人際溝通的信息就像一扇窗不从，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合洗搂，利用溝通視圖消返，改善人際溝通。
溝通視窗耘拇，也稱喬哈里視窗撵颊，是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”惫叛。溝通視窗可分為隱私象限倡勇、盲點(diǎn)象限、潛能象限和公開(kāi)象限四大區(qū)域嘉涌，涵蓋了管理者日常溝通的所有內(nèi)容妻熊。
隱私象限：正面溝通夸浅，避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
公開(kāi)象限：讓員工尊重你，而不是怕你
隱私象限：正面溝通扔役，避免誤解
溝通視窗的第一個(gè)區(qū)域叫隱私象限帆喇。
隱私象限分為三個(gè)層次，其中最底層的叫作DDS(deep dark secret亿胸，又黑又深的秘密)坯钦。每個(gè)人都可以有自己的DDS，這是人與生俱來(lái)的權(quán)利侈玄。但是如果DDS過(guò)多婉刀，人就會(huì)有很大的精神壓力，甚至?xí)忌辖箲]癥序仙。人際交往中最基本的禮儀是要給別人留一定的空間突颊，不能隨便打聽(tīng)別人的DDS。但在日常工作中潘悼，沒(méi)有必要制造太多的DDS律秃，不然會(huì)讓人整日都生活在焦慮和壓力之中。
比DDS淺一層的叫作“不好意思說(shuō)”挥等。美國(guó)的“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)在升空73秒后爆炸友绝，7位機(jī)組成員全部遇難堤尾。航天飛機(jī)失事之后肝劲，相關(guān)部門展開(kāi)了嚴(yán)密的復(fù)盤調(diào)查，最后的結(jié)論是右側(cè)固體火箭推進(jìn)器尾部一個(gè)密封接縫的O形環(huán)失效郭宝，導(dǎo)致加壓產(chǎn)生的熱氣和火焰從緊鄰的外加燃料艙的封緘處噴出辞槐。調(diào)查結(jié)果公布后，輿論一片嘩然粘室。很多參與項(xiàng)目的工程師都表示榄檬，當(dāng)時(shí)他們也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，但是管理層怕說(shuō)出來(lái)會(huì)面臨各方面的壓力衔统，影響發(fā)射進(jìn)度鹿榜，因此閉口不言。從這個(gè)角度看锦爵，正是管理層的“不好意思說(shuō)”舱殿，導(dǎo)致本可以避免的嚴(yán)重的航天事故的發(fā)生。
無(wú)獨(dú)有偶险掀，自2016年中三星Note 7手機(jī)上市后沪袭，上百起電池爆炸事故讓三星集團(tuán)頻繁陷入輿論危機(jī)，這一系列事件無(wú)疑是三星集團(tuán)近些年出現(xiàn)的最嚴(yán)重的產(chǎn)品問(wèn)題樟氢。在此次事件中冈绊，總裁李在镕卻是整個(gè)三星集團(tuán)最后一個(gè)知道消息的人侠鳄，這讓很多人都感到非常意外。原因何在呢死宣？原來(lái)三星集團(tuán)的文化就是向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)喜不報(bào)憂伟恶，一旦出了問(wèn)題，基層員工會(huì)立刻進(jìn)行公關(guān)處理毅该，讓高層認(rèn)為一切業(yè)務(wù)都在正常運(yùn)轉(zhuǎn)知押。
在團(tuán)隊(duì)的日常管理中十分常見(jiàn)，由于管理者“不好意思說(shuō)”鹃骂，員工無(wú)法意識(shí)到自己的工作缺陷台盯。很多已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題該糾正的沒(méi)有及時(shí)糾正，下回就可能出現(xiàn)更為嚴(yán)重的工作失誤畏线。
“忘了說(shuō)”比“不好意思說(shuō)”對(duì)團(tuán)隊(duì)的傷害更為嚴(yán)重静盅。所謂“忘了說(shuō)”，是指管理者以為某些事情員工應(yīng)該知道寝殴，無(wú)須多說(shuō)蒿叠，所謂“一切盡在不言中”。然而蚣常，這些員工“應(yīng)該知道的”事情市咽，往往只是管理者的一廂情愿。這是團(tuán)隊(duì)溝通中最應(yīng)該被重視的部分抵蚊，被稱為“知識(shí)的詛咒”——當(dāng)我們對(duì)某件事情非常了解施绎、腦中存有很多專業(yè)知識(shí)時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)變表達(dá)方式贞绳，以致說(shuō)出來(lái)或做出來(lái)的東西谷醉，別人聽(tīng)不懂或難以理解，我們自己卻認(rèn)為已經(jīng)說(shuō)得很明確了冈闭。
每個(gè)人都認(rèn)為自己過(guò)去學(xué)到的東西都是正確的俱尼。但實(shí)際上，過(guò)去的知識(shí)成就了現(xiàn)在的你萎攒，也限制了現(xiàn)在的你遇八，讓你聽(tīng)不進(jìn)去與自己認(rèn)知不同的意見(jiàn)，讓你不愿意挑戰(zhàn)那些讓自己不太舒服的領(lǐng)域耍休。被知識(shí)“詛咒”的人就是用自己原有的認(rèn)識(shí)建造了一處無(wú)形的監(jiān)獄刃永，把自己關(guān)了進(jìn)去。其實(shí)羹应，真正成功的人往往是非常開(kāi)放的揽碘。他們對(duì)待任何知識(shí)都非常謙卑，不以自己的經(jīng)驗(yàn)去評(píng)判任何東西。
知識(shí)的“詛咒”是營(yíng)銷中非常重要的一個(gè)概念雳刺，營(yíng)銷的目的之一就是打破知識(shí)的“詛咒”劫灶。啤酒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工藝：啤酒在灌裝之前，會(huì)先用高溫純氧吹一下瓶口掖桦。吹完之后本昏，啤酒的口感很好并且不會(huì)變質(zhì)。啤酒業(yè)內(nèi)人士都知道這工藝枪汪，但只有舒立茨將其作為賣點(diǎn)涌穆，然后得到大賣。如果普通消費(fèi)者看到這么專業(yè)的描述——高溫純氧吹瓶口——這個(gè)動(dòng)作會(huì)讓啤酒的口感變得更好雀久，有沒(méi)有要嘗試的心愿宿稀？通過(guò)這樣的引導(dǎo)，消費(fèi)者相信舒立茨跟他們以往喝過(guò)的啤酒口感不同赖捌。
盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
在日常生活中祝沸，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的人——說(shuō)話口無(wú)遮攔，美其名曰直來(lái)直去越庇。明明已經(jīng)得罪了身邊的人罩锐，自己卻毫無(wú)知覺(jué)，還在不停地吹噓自己人緣特別好卤唉，其實(shí)大家都恨得牙癢癢涩惑，卻拿這種粗神經(jīng)的人沒(méi)有辦法。
在公司的日常運(yùn)營(yíng)中桑驱，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)盲點(diǎn)象限竭恬。管理者在制定公司的一些重大決策時(shí)，往往很難意識(shí)到其中存在的問(wèn)題碰纬。絕大部分人在被別人指出錯(cuò)誤時(shí)萍聊，會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面情緒问芬，比如尷尬和惱羞成怒悦析，甚至還會(huì)胡亂揣測(cè)別人的用意。
作為管理者此衅，如果希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠做到“有則改之强戴，無(wú)則加勉”，自己就先得做到聞過(guò)則喜挡鞍、聞善則拜骑歹。如果你能夠做到，那么在被團(tuán)隊(duì)成員指出一些工作缺點(diǎn)時(shí)墨微，就不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒道媚，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍就會(huì)煥然一新。
除此，還有一種反應(yīng)叫作“聞過(guò)則問(wèn)”最域，這個(gè)“問(wèn)”是指問(wèn)自己谴分。與前兩種圣人的反應(yīng)不同，每個(gè)普通人都可以做到“聞過(guò)則問(wèn)”镀脂，即在別人指出自己的缺點(diǎn)時(shí)牺蹄，問(wèn)自己是否確實(shí)存在這個(gè)問(wèn)題，以及這個(gè)問(wèn)題是否屬于盲點(diǎn)象限薄翅。還記得課本上的《鄒忌諷齊王納諫》嘛沙兰？鄒忌通過(guò)自身美貌的故事，即以自身盲點(diǎn)象限的故事翘魄，來(lái)勸誡齊王納諫方式鼎天，期望廣開(kāi)言路，不能偏聽(tīng)偏信暑竟。
隨著年齡增長(zhǎng)训措、地位收入逐漸提高，身邊愿意揭示自己盲點(diǎn)象限的人越來(lái)越少光羞，我們對(duì)自己身上的缺陷越來(lái)越無(wú)法及時(shí)獲得正確的認(rèn)知绩鸣。
管理者在團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)中，需要找怎樣的人來(lái)揭示自己的盲點(diǎn)象限呢纱兑？工作伙伴一定不行呀闻，因?yàn)樗阌型瑯拥拿c(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)渠道潜慎，他們可能會(huì)在用戶和投資人面前揭露你企業(yè)的短處捡多。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所言非虛，我們還有機(jī)會(huì)進(jìn)行補(bǔ)救铐炫。除此之外垒手，還有一個(gè)重要的渠道——投訴和反饋。
盲點(diǎn)象限中的一定是缺點(diǎn)嗎倒信？是否存在自己看來(lái)是缺點(diǎn)科贬，但在別人眼中是優(yōu)點(diǎn)的情況？答案當(dāng)然是有鳖悠“裾疲口吃之人去賣書，不買就免費(fèi)讀一遍乘综，大多數(shù)人都會(huì)買一本憎账。
潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
澳大利亞有位叫力克·胡哲的勵(lì)志大師，生來(lái)就沒(méi)有四肢卡辰。他的軀干下方只有很短的一截小腳胞皱，但他可以踢足球邪意、接電話。力克·胡哲在12歲之前反砌，一直自怨自艾抄罕，并多次想到自殺，但他甚至連自殺的能力都沒(méi)有于颖。12歲之后呆贿，他漸漸覺(jué)得，既然一切都是上天安排的森渐，一定有它的道理做入。后來(lái)他明白，他天生的缺陷在勵(lì)志演講中就是最有說(shuō)服力的證明同衣。
如果一個(gè)四肢健全的人跟你說(shuō)：“無(wú)論遇到什么困難竟块，你都要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持下去，最終一定會(huì)獲得成功耐齐±嗣兀”你肯定覺(jué)得說(shuō)服力不強(qiáng)。同樣的話埠况，如果出自沒(méi)有四肢的力克·胡哲耸携，說(shuō)服力便會(huì)增強(qiáng)數(shù)倍。因?yàn)樗F(xiàn)在活得比你好辕翰，盡管四肢不健全夺衍，可他依然努力地生活著，并取得了成功喜命。
力克·胡哲是一個(gè)將潛能象限運(yùn)用到極致的人沟沙。與他相比，我們似乎更幸運(yùn)一些壁榕，他最大的愿望就是過(guò)上一天有手有腳的日子矛紫，這一點(diǎn)在我們看來(lái)再正常不過(guò)。他的事例向我們證明潛能象限具有巨大的能量牌里。
了解潛能象限對(duì)于團(tuán)隊(duì)日常管理的意義何在颊咬？在企業(yè)中，管理者受到自身局限性的制約二庵，經(jīng)常會(huì)對(duì)員工的工作能力做出一些主觀判斷贪染。雖然管理者跟員工朝夕相處，但事實(shí)上每個(gè)員工都有巨大的潛能催享，管理者并不可能完全清楚每一個(gè)員工的實(shí)際能力。
在團(tuán)隊(duì)管理中哟绊，有一個(gè)非常重要的原則因妙，叫“賽馬不相馬痰憎，人人是人才”，這是海爾集團(tuán)張瑞敏的用人之道攀涵。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)很少的時(shí)候铣耘，管理者的眼光很重要。當(dāng)人數(shù)較多時(shí)以故，最重要的是管理者創(chuàng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)蜗细、積極向上的氛圍，重視賽馬機(jī)制的建立怒详。
作為管理者炉媒，需要克服自己主觀意志造成的偏見(jiàn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的流程公平地對(duì)待每個(gè)成員昆烁，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都享有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)吊骤。只有這樣，才能激發(fā)所有人的工作熱情和潛能静尼，讓有才華的人能夠脫穎而出白粉。所以，請(qǐng)管理者深入思考兩大問(wèn)題：第一鼠渺，你是否充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性鸭巴？第二，你是否為員工的能力提升提供了很好的規(guī)劃和培訓(xùn)拦盹？
有的員工工作表現(xiàn)不怎么樣奕扣，但是游戲能力很強(qiáng)，或者唱歌唱得很好掌敬。這樣的員工其實(shí)有很大的工作潛能惯豆，只是沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)而已。這種情況下奔害，管理者就需要找到束縛能力發(fā)揮的源頭楷兽，激發(fā)員工的潛在意愿，讓他愿意將運(yùn)用在游戲及唱歌中的能力也用在工作上华临，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極的貢獻(xiàn)芯杀。
公開(kāi)象限：讓員工尊重你，而不是怕你
溝通視窗的最后一個(gè)象限雅潭，就是那些我們知道并且別人也知道的信息揭厚，比如名字、性別等扶供，即團(tuán)隊(duì)管理中最重要的公開(kāi)象限筛圆。那么在這個(gè)世界上，什么樣的人公開(kāi)象限比較大呢椿浓？答案就是那些經(jīng)常被曝光的公眾人物太援，比如娛樂(lè)明星闽晦。
公開(kāi)象限的一大好處，是其社會(huì)影響力大提岔，人們會(huì)產(chǎn)生信任感仙蛉。
團(tuán)隊(duì)管理與公開(kāi)象限有何關(guān)系呢？只要大家仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)碱蒙，個(gè)人工作的進(jìn)程荠瘪，其實(shí)就是公開(kāi)象限不斷放大的過(guò)程：大學(xué)剛畢業(yè)獨(dú)身闖蕩職場(chǎng)時(shí)，你認(rèn)識(shí)的人不多赛惩，公開(kāi)象限的內(nèi)容也很少哀墓。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，你有了自己的團(tuán)隊(duì)坊秸，承擔(dān)了很多公司的業(yè)務(wù)麸祷，認(rèn)識(shí)了很多人，這時(shí)候公開(kāi)象限開(kāi)始變大褒搔，別人對(duì)你的態(tài)度也會(huì)發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變阶牍，會(huì)更加尊敬和信任你。
作為團(tuán)隊(duì)的管理者星瘾，讓成員怕比較好走孽，還是被成員尊重和信任比較好呢？在我看來(lái)琳状，靠成員怕來(lái)約束的行為叫作管理磕瓷，靠成員尊重和信任來(lái)約束的行為才叫作領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就在于得到成員的尊重和信任念逞。一個(gè)人如果有足夠大的公開(kāi)象限困食，就會(huì)擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。如何增大自己的公開(kāi)象限呢翎承？答案是從別的象限切割出一部分來(lái)硕盹，補(bǔ)充到公開(kāi)象限中去。
1．將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限：將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限的辦法很簡(jiǎn)單叨咖，就是將一些你不好意思說(shuō)或者忘記說(shuō)的內(nèi)容向員工做自我揭示瘩例。
2．將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限：要想將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限，最常見(jiàn)的辦法叫作懇請(qǐng)反饋甸各。當(dāng)公司的部門和業(yè)務(wù)種類越來(lái)越多的時(shí)候垛贤，管理者極易陷入疲于應(yīng)對(duì)各種考核指標(biāo)的困局，難以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理中存在的問(wèn)題趣倾，這個(gè)時(shí)候客戶和員工的反饋就變得異常重要聘惦。
摘自樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力：樊登的9堂商業(yè)課》，侵權(quán)必刪
