團(tuán)隊(duì)經(jīng)理小李這個(gè)月又出現(xiàn)客戶投訴甥桂，她除了要與客戶直接對(duì)接外，更需要與多個(gè)部門之間溝通處理。
首先津坑，她要向分公司的綜合部門經(jīng)理反饋投訴處理進(jìn)度，并明確告知可以回復(fù)總公司客服部門的時(shí)間傲霸。小李以正在追趕業(yè)績(jī)?yōu)槔碛山澹蚓C合經(jīng)理表示要晚點(diǎn)處理。綜合經(jīng)理向她明確具體的反饋時(shí)間昙啄，小李一再表示自己會(huì)處理穆役，自己會(huì)跟進(jìn)反饋，但現(xiàn)在人在市場(chǎng)不方便梳凛。
綜合經(jīng)理很無奈耿币，她覺得自己是在雞同鴨講。這不是第一次兩人之間溝通無果了韧拒，按照這樣的發(fā)展趨勢(shì)淹接，兩個(gè)人之間肯定會(huì)鬧得不愉快。
職場(chǎng)中叛溢，經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的情況塑悼，不論是同級(jí)還是上下級(jí)或是跨部門之間，總免不了要打交道雇初。那么要如何做拢肆，才能同事間相處愉快，工作效率提升呢？在我看來郭怪，無非就是要做到以下三點(diǎn)支示。
1、信任是基石
人與人之間的交往鄙才，離不開最基礎(chǔ)的信任颂鸿，職場(chǎng)中當(dāng)然不例外。兩個(gè)人之間發(fā)生聯(lián)系時(shí)攒庵，都是基于信任產(chǎn)生的嘴纺。
譬如說小李的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了投訴，需要綜合部門經(jīng)理的協(xié)助處理浓冒。那么小李就要相信綜合部門經(jīng)理的處理能力栽渴，綜合部門經(jīng)理也要相信小李能把問題處理好。二者之間稳懒，有了信任的氛圍闲擦，那么這件事就是雙方共同的，不再是分割的场梆。
兩個(gè)人共同約定好墅冷，什么時(shí)候跟進(jìn)客戶，什么時(shí)候去回復(fù)客服部門或油，以及怎樣回復(fù)寞忿，那么這個(gè)投訴事件也就能夠順利推動(dòng)。而在開頭的案例中顶岸，綜合部門經(jīng)理明顯的是不信任小李的腔彰，所以才會(huì)一遍又一遍地催促。小李對(duì)綜合部門經(jīng)理也是不信任的蜕琴，所以完全不考慮綜合部門經(jīng)理的角度萍桌，對(duì)她充滿了抵觸。
那么凌简，到底該如何做到信任呢上炎？杰佛遜曾說，使一個(gè)人值得信任的唯一方法就是信任他雏搂。 信任他藕施，那就先停他說。
2凸郑、聆聽是前提
我們大多數(shù)人都自以為能聽懂對(duì)方說的話裳食，同事之間的、領(lǐng)導(dǎo)的等等芙沥。但實(shí)際上我們聽到的只是指令與工作安排诲祸，我們并沒有聽清楚這背后的邏輯與原因浊吏。
認(rèn)真聆聽是一種藝術(shù)，遠(yuǎn)比會(huì)說重要得多救氯。小李如果能夠聽明白綜合部門經(jīng)理要求背后的原因找田，并能夠理解綜合部門經(jīng)理，那么她也就會(huì)知道着憨，眼下最重要的事情是要處理好投訴墩衙。
綜合部門經(jīng)理如果能夠聽一聽小李開展工作中的難處，而不是忽視對(duì)方語(yǔ)言中的含義甲抖。那么很有可能還會(huì)有第3種解決辦法漆改，而不是互相之間催促抱怨，工作開展的既不順利准谚，兩人之間的關(guān)系也處理得極差挫剑。
正如莎士比亞所說，凡事需多聽但少言氛魁；聆聽他人之意見暮顺，但保留自己之判斷。 學(xué)會(huì)傾聽他人秀存，也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。
當(dāng)我們?cè)诼殘?chǎng)中與人溝通時(shí)羽氮，我們要認(rèn)真傾聽或链，而不是打斷對(duì)方，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭致意档押，向?qū)Ψ奖硎举澩难危蛘呤怯谜嬲\(chéng)的眼神看著對(duì)方。
特別是現(xiàn)在令宿，通過社交工具溝通比較多叼耙。我們?cè)跍贤〞r(shí)，一定要聽對(duì)方把事情說清楚粒没，不要急于回復(fù)“收到”之類的語(yǔ)言筛婉。因?yàn)槟愫苡锌赡茉谑盏街蟛⒉粫?huì)有任何動(dòng)作，最后可能遺漏重要的消息而不自知癞松。
聽人說話并非聽聽而已爽撒，更要聽過之后能理解對(duì)方。
3响蓉、共情是橋梁
大多時(shí)候人與人之間的偏差硕勿，是來源于誤解。而造成誤解的原因是不具有同理心枫甲、不能夠站在對(duì)方的角度理解對(duì)方源武，與對(duì)方不具有同感扼褪，也就是常常提到的一個(gè)詞“共情”。
同事之間粱栖，可能會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)提案鬧得劍拔弩張话浇，甚至私下里小動(dòng)作不斷。輕微一點(diǎn)的就是互相之間不溝通查排，你看不慣我凳枝，我看不慣你。這些都是不能夠共情的表現(xiàn)跋核。
要在職場(chǎng)中做到共情岖瑰，那么首先就要學(xué)會(huì)換位思考。不同的崗位不同的職責(zé)砂代，決定了不同的思考與處理問題的方式蹋订。對(duì)方為什么要這么做？她是基于什么理由刻伊？就像前文中提到的小李露戒，她認(rèn)為她現(xiàn)在最重要的是要完成業(yè)績(jī)，那么就要先肯定她捶箱，理解她的壓力智什，讓她感受到你不是來催促她的工作的。
有的時(shí)候丁屎，好的共情能力也是需要一些肢體語(yǔ)言來協(xié)助的荠锭。如果兩個(gè)人是面對(duì)面的溝通，那么在對(duì)方說話時(shí)晨川，我們的坐姿或站姿证九，我們的目光，我們的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等共虑，都是可以調(diào)節(jié)的愧怜。保持一個(gè)讓對(duì)方感受到舒適的姿勢(shì)或神態(tài)，這是對(duì)方立馬能夠接收到的妈拌，這也會(huì)讓對(duì)方放松警惕和戒備拥坛，從而對(duì)你也產(chǎn)生共情。
當(dāng)然供炎，共情并不意味著完全只考慮對(duì)方而忽視自己的立場(chǎng)渴逻。共情也是要分時(shí)間和場(chǎng)合的。我們?cè)谂c人打交道的過程中要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)機(jī)音诫，善于利用這個(gè)時(shí)機(jī)惨奕，最后達(dá)成與人相處的舒適狀態(tài)。
以上這3點(diǎn)竭钝，是我通過自己10年的職業(yè)生涯總結(jié)出來的一些經(jīng)驗(yàn)梨撞。在職場(chǎng)中雹洗，你不一定要長(zhǎng)袖善舞，但誠(chéng)信卧波、聆聽和共情是你在職場(chǎng)中與人相處的基本原則时肿，三者缺一不可。
當(dāng)然這三個(gè)法寶除了在職場(chǎng)中適用之外港粱，在日常的人際交往關(guān)系中也是你的不二選擇螃成。
齊帆齊2021年9月年度寫作品牌IP特訓(xùn)營(yíng)第59篇，1741字?jǐn)?shù)查坪，共累積116220字?jǐn)?shù)
