活動(dòng)前弦讽，我問大家，什么是“反饋”膀哲？
當(dāng)東西落地時(shí)往产，“砰”的一聲響
當(dāng)孩子叫媽媽時(shí)，我說“乖”
當(dāng)領(lǐng)了發(fā)的紅包時(shí)某宪，對方說一句“謝謝”
當(dāng)我給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)捂齐，領(lǐng)導(dǎo)能喜悅的回應(yīng)我，即使我說的建議未必是最好的缩抡！
當(dāng)孩子完成一件事情時(shí)，我們給他一個(gè)肯定的眼神包颁，或者一個(gè)擁抱瞻想，或者翹起我們的大拇指，大聲告訴孩子“你真棒娩嚼！”
是的蘑险，反饋就在我們的身邊！無處不在岳悟！
在我們的生活中佃迄，有沒有哪件事情，由于對方的反饋或者不反饋贵少，讓我們感覺到有所幫助/感動(dòng)/開心呵俏，或者感到很糟糕\很難過\很尷尬！
大家分享了很多案例滔灶，比如：初到公司普碎，給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)很冷漠的應(yīng)承著录平，但是沒有任何舉動(dòng)麻车；在公司主動(dòng)承擔(dān)一些工作，忽然工作就會變成自己斗这；在家里做全職媽媽动猬，很辛苦，卻沒有一句肯定的話語表箭！還有用淘寶在當(dāng)?shù)貫榘职仲I蛋糕赁咙，在生日當(dāng)天送到時(shí)，爸爸對女兒說，他很開心序目！還有妻子對老公的激勵(lì)臂痕，是否要成為孩子成長的榜樣，大海不缺一滴水猿涨，森林不缺一棵樹握童，家族里缺一個(gè)振興家族的人！老公之后的奮發(fā)圖強(qiáng)叛赚！
原來我們在生活中就在踐行反饋澡绩！給我們的生活帶來了喜怒哀樂，五味雜陳俺附！
反饋有正面反饋和負(fù)面反饋兩種肥卡！
積極正面反饋有三種：
0級反饋，你的所有努力付出事镣，對方什么也不說步鉴，保持沉默！你就猜吧璃哟！是不是感覺很無奈氛琢，沒有任何連接！
一級反饋随闪，給予贊揚(yáng)阳似！你對孩子說，你真棒啊铐伴，真聰明撮奏，真勇敢等！領(lǐng)導(dǎo)對你說：真的很優(yōu)秀哦当宴，很能干畜吊，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)等！
二級反饋：給予贊揚(yáng)户矢，并說為什么定拟！寶貝你是一個(gè)守時(shí)的寶寶，因?yàn)槟銖膩聿贿t到逗嫡！這是很重要的品質(zhì)青自，不遲到，代表對別人的尊重驱证，而大家都喜歡尊重的自己人延窜。
做到二級反饋，困難很多抹锄，你需要努力發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)逆瑞，要端正自身正確價(jià)值觀荠藤，同時(shí)還要注意別把它和負(fù)面反饋綁在一起。
1获高、看不到別人的優(yōu)點(diǎn)
二級反饋的前提是真誠哈肖，要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，而不是諷刺和挖苦念秧。善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)是感恩的表現(xiàn)淤井，長期這樣做二級反饋會給我們帶來良好的人際關(guān)系。
尤瓦爾·赫拉利有一本書摊趾，叫《人類簡史》币狠。書中說農(nóng)民的生活比獵人時(shí)代的還要焦慮，既要低頭看地又要抬頭看天砾层，要非常小心謹(jǐn)慎才能夠活得下來漩绵。所以我們體內(nèi)謹(jǐn)慎的基因一直保持到現(xiàn)在，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候肛炮，還天天防范風(fēng)險(xiǎn)止吐。
到了工業(yè)時(shí)代，哪怕是工業(yè)4.0侨糟，我們的首要任務(wù)也是合作祟印，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)要激發(fā)成員的斗志。這個(gè)時(shí)候需要調(diào)動(dòng)自己體內(nèi)樂觀的那一面粟害，多看到對方的優(yōu)點(diǎn)，并且發(fā)揚(yáng)光大颤芬。
案例：陶行知的“三顆糖”
陶行知是很有名的教育家悲幅，他是怎么教育學(xué)生呢？
有一次他在學(xué)姓掘穑看到有兩個(gè)小孩打架汰具，一個(gè)大小孩兒欺負(fù)一個(gè)小小孩兒。陶行知趕緊阻止他們菱魔，把他們拉開留荔，并且讓那個(gè)大小孩兒去他辦公室等他。那個(gè)小孩兒特別緊張的在辦公室等待校長的到來澜倦。來了之后聚蝶，校長給了他一顆糖，說：“你來辦公室等我藻治，說明你懂得尊師敬長”碘勉。
小男孩兒正百思不得其解時(shí)，校長又給了他一顆糖桩卵，說“我剛剛調(diào)查了一下验靡，你打他是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)倍宾，說明你懂得見義勇為”。
小男孩兒滿懷內(nèi)疚的說：“我其實(shí)不應(yīng)該打他胜嗓，我可以勸勸他高职，不要他再欺負(fù)女同學(xué)了”〈侵荩“現(xiàn)在你認(rèn)識到錯(cuò)誤怔锌，并且找到了更好的方法，說明你懂得知錯(cuò)就改”孙技，說完陶行知又給了他一顆糖产禾，就讓他上課去了。
人的幸福來自于正確的價(jià)值觀牵啦，而不是任何外在物質(zhì)亚情。一個(gè)好老師關(guān)注的學(xué)生的價(jià)值觀，陶行知用三顆糖教會了孩子要懂得尊師敬長哈雏、見義勇為和知錯(cuò)就改楞件，對于孩子以后的健康成長有很大的幫助。
2裳瘪、“為什么”不好說
告訴對方“為什么”土浸，需要自己先有正確的價(jià)值觀，知道什么更重要彭羹。中國的家庭和學(xué)校教育在價(jià)值觀塑造方面就顯得非常欠缺黄伊。
情感引導(dǎo)
如果父母沒有一個(gè)正確的價(jià)值觀，還缺乏情商教育派殷，怎么能傳遞給孩子呢还最？孩子是父母的復(fù)印件，孩子出問題多半是因?yàn)樵袉栴}毡惜。
在孩子兩三歲開始學(xué)說話的時(shí)候拓轻，中國很多家長教孩子的詞語都是“爸爸”、“媽媽”经伙、“星星”扶叉、“錢”之類的名詞。事實(shí)上帕膜，心理學(xué)家告訴我們教情感類的詞語才更合適枣氧，比如“愛”、“開心”垮刹、“難過”作瞄、“分享”、“妥協(xié)”危纫、“商量”宗挥、“關(guān)心”乌庶、“寬容”、“耐心”等等契耿。
金伯莉·布雷恩有本書瞒大，叫《你就是孩子最好的玩具》。這本書告訴我們搪桂，用情感引導(dǎo)的方式透敌，能夠幫助孩子學(xué)會一樣又一樣正確的行為。最關(guān)鍵的一步就是二級反饋踢械，在孩子做對事的時(shí)候立刻告訴他這是對的酗电，并且要說為什么，幫他塑造一個(gè)正確的價(jià)值觀内列。
很多家庭用賄賂撵术、控制或者放任的方式，而不是情感引導(dǎo)的方式教育孩子话瞧，這樣更是得不償失嫩与，會使得孩子喪失對事物的興趣，而變?yōu)榱吮粍?dòng)型的人格交排。
案例：表揚(yáng)過程和動(dòng)機(jī)比結(jié)果更重要
心理學(xué)家有一個(gè)關(guān)于小孩兒教育的實(shí)驗(yàn)划滋。兩組小孩兒分別玩兒拼圖，在他們做出一組拼圖以后埃篓，分別進(jìn)行表揚(yáng)处坪。對第一組說：“他們很棒，很聰明”架专，對第二組說：“你們真棒同窘，真善于探索和堅(jiān)持”，讓他們繼續(xù)玩兒大量的拼圖胶征。
研究生通過觀察他們的行為發(fā)現(xiàn)，被表揚(yáng)聰明的一組更多的去挑了簡單的拼圖桨仿，被表揚(yáng)探索和堅(jiān)持的一組睛低，更多的去挑了更難的拼圖。
所以服傍，表揚(yáng)探索和堅(jiān)持比表揚(yáng)聰明更好钱雷，而探索和堅(jiān)持是一個(gè)過程，所以我們在做二級反饋的時(shí)候更多的去表揚(yáng)過程和動(dòng)機(jī)才是最重要的吹零。
安德斯·艾利克森有一本書罩抗，叫《刻意練習(xí)》。書中說如果我們把工作視做一場練習(xí)灿椅，看重過程套蒂，會發(fā)現(xiàn)工作特別有意義钞支。因?yàn)闊o論結(jié)果是成功還是失敗，我們都會在不斷地練習(xí)過程中取得進(jìn)步操刀。
所以在教育孩子的時(shí)候烁挟，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻說關(guān)鍵的話，前提是父母有正確的價(jià)值觀骨坑。團(tuán)隊(duì)里也是一樣撼嗓，我們要告訴對方“為什么”，就需要自己有更加具有感召力的價(jià)值觀欢唾。
3且警、“但是”
很多老板喜歡表揚(yáng)完了別人之后，再說個(gè)“但是”礁遣，就開始批評員工了斑芜。這時(shí)候員工就會覺得之前的表揚(yáng)都是虛偽的，所以就達(dá)不到塑造行為的效果了亡脸。二級反饋的目的是為了建立牢固的尊敬和信任,所以不能把二級反饋和負(fù)面反饋綁在一起押搪。
1)遠(yuǎn)離“但是”，信任他人
我們習(xí)慣于得到一個(gè)一分為二的評價(jià)浅碾，這和我們從小接受的教育方式有關(guān)大州，比如老師給學(xué)生的評語大多都是這樣的：“某某同學(xué)：團(tuán)結(jié)同學(xué)、樂于助人垂谢、熱愛勞動(dòng)厦画、關(guān)心集體，但是滥朱，有小偷小摸的習(xí)慣 根暑，希望早日改正”。
長期以來我們得到的都是這種一分為二的評語徙邻，沒有一個(gè)完整的肯定排嫌，這使得國人的國民性里普遍缺乏信任。信任別人是一種特別稀缺的能力缰犁，我們在人際關(guān)系層面普遍缺乏安全感淳地，不太敢輕易相信一個(gè)朋友。
作為領(lǐng)導(dǎo)帅容，不要使用這種方法去評價(jià)員工颇象，應(yīng)該多多信任員工。優(yōu)點(diǎn)就是優(yōu)點(diǎn)并徘，要完整地給予員工贊美遣钳。
2) 無條件的愛是家庭和睦最重要的基石。
家庭成員之間的愛應(yīng)該是無條件的麦乞，孩子成績好了帶他去旅游蕴茴，成績差了就不去劝评，這就不是無條件的愛。無條件的愛不意味著溺愛荐开，要教育孩子付翁，不能做一些違法亂紀(jì)、損人不利己的事晃听。
家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界百侧。父要做好監(jiān)護(hù)人，就要告知孩子因?yàn)楦改甘菒鬯哪馨牵杂胸?zé)任糾正他的錯(cuò)誤行為佣渴。
公司不是家，但是人性是相同的初斑，給員工做二級反饋的時(shí)候也要帶著這種心態(tài)去信任員工辛润。
三、運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋
BIC(Behavior has impact which leads to consequence)是指见秤，我們的某一個(gè)行為產(chǎn)生了什么影響砂竖，從而導(dǎo)致什么樣的后果。給員工進(jìn)行負(fù)面反饋的時(shí)候用這種行為 + 影響 + 后果的模式鹃答，會有良好的效果乎澄。img
1、行為(behavior)
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要說出員工的一個(gè)錯(cuò)誤的行為的時(shí)候测摔，應(yīng)該陳述事實(shí)置济、羅列數(shù)據(jù)而非表達(dá)觀點(diǎn)。比如“小張锋八，我看了一下考勤記錄浙于，上周你有三個(gè)遲到記錄”是在陳述事實(shí)，“小張挟纱，你最近經(jīng)常遲到”則是在表達(dá)觀點(diǎn)羞酗。
2、影響(impact)
影響要是短期的紊服、局部的負(fù)面結(jié)果檀轨。比如“今天下午上課你遲到了十分鐘，會影響到我們上課的秩序围苫，也分散了老師的注意力”就屬于短期影響裤园。
3撤师、結(jié)果(consequence)
結(jié)果要跟對方利益掛鉤剂府。比如“這樣下去我擔(dān)心咱們班的班風(fēng)會渙散，不易于咱們這次培訓(xùn)的效果剃盾，而且也不利于你在咱們班的形象”就是和對方的利益掛鉤了腺占。
案例：IBM如何運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋
樊登老師有一次代表IBM在海爾講團(tuán)隊(duì)課淤袜，講完課回到酒店之后，接到了IBM打來的電話衰伯，對方想做一個(gè)反饋铡羡。
電話里是這么講的：“樊老師，今天早上意鲸，您在講團(tuán)隊(duì)那部分的時(shí)候是這樣說的……（B部分:把樊登老師的原話念了出來）我觀察到學(xué)生在做游戲的時(shí)候烦周，并沒有體會到您說的這幾點(diǎn)。您把這個(gè)東西講給他們聽怎顾，會影響到他們對已有的知識點(diǎn)的接收(I部分：短期影響)读慎，而且也不利于您成為一名優(yōu)秀的引導(dǎo)師（C部分：和利益掛鉤）。那么槐雾，樊老師夭委，我想聽聽您的意見∧记浚”
一聽就知道對方那一套就是專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的說辭株灸，樊登老師隨后自己也做了很大改進(jìn)。因?yàn)檫@件事擎值，樊老師和這個(gè)人的關(guān)系也拉近了一大截慌烧。
西方的職業(yè)經(jīng)理人就是經(jīng)過一系列工具塑造出來的：比如表揚(yáng)人用二級反饋，負(fù)面反饋用BIC幅恋，開會要頭腦風(fēng)暴杏死，布置工作要說五遍等等，是一種標(biāo)準(zhǔn)化的溝通模式捆交。中國只有向他們學(xué)習(xí)這個(gè)才能把企業(yè)做到超大淑翼。
課時(shí)小結(jié)：
做到二級反饋有很多困難，領(lǐng)導(dǎo)要要努力發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)品追，端正自身的正確價(jià)值觀玄括。還要注意不能把二級反饋和負(fù)面反饋綁在一起，做負(fù)面反饋要用專門的工具：BIC肉瓦。
現(xiàn)場練習(xí)：
現(xiàn)場兩位媽媽為自己的孩子做了二級反饋遭京，孩子幸福的依偎在媽媽懷里，聽到了媽媽對自己肯定的聲音泞莉，這會讓他們慢慢成為一個(gè)自信幸福感很強(qiáng)的人哪雕！
生活中小小的改變就會帶來人生大大的不同，讓我們從二級反饋開始吧鲫趁，此刻開始選擇一個(gè)你想分享的家人斯嚎、朋友、同事、同學(xué)堡僻，開始行動(dòng)吧糠惫！也許許久不聯(lián)系，但是這個(gè)二級反饋钉疫，將會帶來久違的感動(dòng)硼讽，期待大家的分享！
