09 二級(jí)反饋

一、員工對(duì)老板的反饋

員工對(duì)老板的反饋有利于提高老板的領(lǐng)導(dǎo)力，而一個(gè)公司的格局和老板的領(lǐng)導(dǎo)力密切相關(guān)。

案例：教你如何改變老板的脾氣

如果老板脾氣很差，想讓老板變得對(duì)員工客氣一點(diǎn)球匕，該如何反饋？

要在關(guān)鍵時(shí)刻給予關(guān)鍵反饋帖烘，所以最好要在老板脾氣好的時(shí)候亮曹，進(jìn)行反饋。

用二級(jí)反饋的方法可以有效地揭示老板的盲點(diǎn)象限秘症，老板才會(huì)反思自己以前做的不好的地方照卦，去改進(jìn)自己。

二乡摹、二級(jí)反饋的難點(diǎn)

做到二級(jí)反饋役耕，困難很多，你需要努力發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)聪廉，要端正自身正確價(jià)值觀瞬痘，同時(shí)還要注意別把它和負(fù)面反饋綁在一起。

1板熊、看不到別人的優(yōu)點(diǎn)

二級(jí)反饋的前提是真誠(chéng)框全，要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，而不是諷刺和挖苦干签。

善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)是感恩的表現(xiàn)津辩，長(zhǎng)期這樣做二級(jí)反饋會(huì)給我們帶來良好的人際關(guān)系。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)要激發(fā)成員的斗志筒严。這個(gè)時(shí)候需要調(diào)動(dòng)自己體內(nèi)樂觀的那一面丹泉，多看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并且發(fā)揚(yáng)光大鸭蛙。

案例：陶行知的“三顆糖”

2、“為什么”不好說

告訴對(duì)方“為什么”筋岛，需要自己先有正確的價(jià)值觀娶视，知道什么更重要。中國(guó)的家庭和學(xué)校教育在價(jià)值觀塑造方面就顯得非常欠缺。

情感引導(dǎo)

如果父母沒有一個(gè)正確的價(jià)值觀肪获，還缺乏情商教育寝凌，怎么能傳遞給孩子呢？孩子是父母的復(fù)印件孝赫，孩子出問題多半是因?yàn)樵袉栴}较木。

《你就是孩子最好的玩具》。這本書告訴我們青柄，用情感引導(dǎo)的方式伐债，能夠幫助孩子學(xué)會(huì)一樣又一樣正確的行為。最關(guān)鍵的一步就是二級(jí)反饋致开，在孩子做對(duì)事的時(shí)候立刻告訴他這是對(duì)的峰锁，并且要說為什么，幫他塑造一個(gè)正確的價(jià)值觀双戳。

很多家庭用賄賂虹蒋、控制或者放任的方式，而不是情感引導(dǎo)的方式教育孩子飒货，這樣更是得不償失魄衅，會(huì)使得孩子喪失對(duì)事物的興趣，而變?yōu)榱吮粍?dòng)型的人格塘辅。

案例：表?yè)P(yáng)過程和動(dòng)機(jī)比結(jié)果更重要

表?yè)P(yáng)探索和堅(jiān)持比表?yè)P(yáng)聰明更好徐绑，而探索和堅(jiān)持是一個(gè)過程，所以我們?cè)谧龆?jí)反饋的時(shí)候更多的去表?yè)P(yáng)過程和動(dòng)機(jī)才是最重要的莫辨。

《刻意練習(xí)》傲茄，書中說如果我們把工作視做一場(chǎng)練習(xí)，看重過程沮榜，會(huì)發(fā)現(xiàn)工作特別有意義盘榨。因?yàn)闊o論結(jié)果是成功還是失敗，我們都會(huì)在不斷地練習(xí)過程中取得進(jìn)步蟆融。

所以在教育孩子的時(shí)候草巡，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻說關(guān)鍵的話，前提是父母有正確的價(jià)值觀型酥。

團(tuán)隊(duì)里也是一樣山憨，我們要告訴對(duì)方“為什么”，就需要自己有更加具有感召力的價(jià)值觀弥喉。

3郁竟、“但是”

很多老板喜歡表?yè)P(yáng)完了別人之后，再說個(gè)“但是”由境，就開始批評(píng)員工了棚亩。

這時(shí)候員工就會(huì)覺得之前的表?yè)P(yáng)都是虛偽的蓖议，所以就達(dá)不到塑造行為的效果了。

二級(jí)反饋的目的是為了建立牢固的尊敬和信任,所以不能把二級(jí)反饋和負(fù)面反饋綁在一起讥蟆。

（1）遠(yuǎn)離“但是”勒虾，信任他人

我們習(xí)慣于得到一個(gè)一分為二的評(píng)價(jià)，這和我們從小接受的教育方式有關(guān)

長(zhǎng)期以來我們得到的都是這種一分為二的評(píng)語(yǔ)瘸彤，沒有一個(gè)完整的肯定修然，這使得國(guó)人的國(guó)民性里普遍缺乏信任。

信任別人是一種特別稀缺的能力质况，我們?cè)谌穗H關(guān)系層面普遍缺乏安全感愕宋，不太敢輕易相信一個(gè)朋友。

作為領(lǐng)導(dǎo)拯杠，不要使用這種方法去評(píng)價(jià)員工掏婶，應(yīng)該多多信任員工。優(yōu)點(diǎn)就是優(yōu)點(diǎn)潭陪，要完整地給予員工贊美雄妥。

（2）無條件的愛是家庭和睦最重要的基石。

家庭成員之間的愛應(yīng)該是無條件的依溯，孩子成績(jī)好了帶他去旅游老厌，成績(jī)差了就不去，這就不是無條件的愛黎炉。

無條件的愛不意味著溺愛枝秤，要教育孩子，不能做一些違法亂紀(jì)慷嗜、損人不利己的事淀弹。

家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界。

父要做好監(jiān)護(hù)人庆械，就要告知孩子因?yàn)楦改甘菒鬯霓崩＃杂胸?zé)任糾正他的錯(cuò)誤行為。

公司不是家缭乘，但是人性是相同的沐序，給員工做二級(jí)反饋的時(shí)候也要帶著這種心態(tài)去信任員工。

三堕绩、運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋

BIC(Behavior has impact which leads to consequence)是指策幼，我們的某一個(gè)行為產(chǎn)生了什么影響，從而導(dǎo)致什么樣的后果奴紧。給員工進(jìn)行負(fù)面反饋的時(shí)候用這種行為 + 影響 + 后果的模式特姐，會(huì)有良好的效果。

1绰寞、行為(behavior)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要說出員工的一個(gè)錯(cuò)誤的行為的時(shí)候到逊，應(yīng)該陳述事實(shí)铣口、羅列數(shù)據(jù)而非表達(dá)觀點(diǎn)滤钱。

2觉壶、影響(impact)

影響要是短期的、局部的負(fù)面結(jié)果件缸。

3铜靶、結(jié)果(consequence)

結(jié)果要跟對(duì)方利益掛鉤。

案例：IBM如何運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋

西方的職業(yè)經(jīng)理人就是經(jīng)過一系列工具塑造出來的：比如表?yè)P(yáng)人用二級(jí)反饋他炊，負(fù)面反饋用BIC争剿，開會(huì)要頭腦風(fēng)暴，布置工作要說五遍等等痊末，是一種標(biāo)準(zhǔn)化的溝通模式蚕苇。中國(guó)只有向他們學(xué)習(xí)這個(gè)才能把企業(yè)做到超大。

課時(shí)小結(jié)：

做到二級(jí)反饋有很多困難：

領(lǐng)導(dǎo)要要努力發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)凿叠，端正自身的正確價(jià)值觀涩笤。

還要注意不能把二級(jí)反饋和負(fù)面反饋綁在一起，做負(fù)面反饋要用專門的工具：BIC盒件。