1? 心理素質(zhì)：指人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上配阵，經(jīng)過后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的比較穩(wěn)定的個性心理特征馏颂，如動機、興趣棋傍、意志救拉、“情緒、氣質(zhì)”瘫拣。
2? 情緒：是人的情感較強烈的亿絮、帶沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)麸拄，是一種高度擴散的興奮或抑制狀態(tài)派昧。
3? 氣質(zhì)：指人的心理活動動力特征的總和，是人典型的感帅、穩(wěn)定的個性心理特征斗锭。
4? 秘書職能，是指在組織管理過程中失球，秘書所承擔的職責和應(yīng)發(fā)揮的作用與總體功能岖是。
5? 介紹信：是介紹組織成員出外辦理有關(guān)公務(wù)并證明其身份的一種書面憑證帮毁。
6? 秘書職能環(huán)境：是指秘書發(fā)揮職能作用的環(huán)境，是秘書職能活動的基礎(chǔ)豺撑。正確認識秘書職能環(huán)境的內(nèi)涵烈疚，增強職能環(huán)境意識，有效地適應(yīng)聪轿、優(yōu)化環(huán)境爷肝，排除環(huán)境障礙，對提高秘書工作效率和效益十分重要陆错。
7? 人際關(guān)系：是指人與人之間在學習灯抛、工作、生產(chǎn)音瓷、交際等社會活動中發(fā)生的交往關(guān)系对嚼。
8? 秘書團隊：是指不同年齡、層次绳慎，具有不同知識背景纵竖、能力結(jié)構(gòu)的群體。他們共同服務(wù)于一級組織機構(gòu)或領(lǐng)導杏愤，具有共同責任和同一目標靡砌。秘書團隊通常被稱做“秘書班子”。
9? 國家職業(yè)資格證書制度：指按國家職業(yè)技能標準或任職資格條件珊楼，通過政府認定的考核鑒定機構(gòu)通殃，對勞動者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的學識、技術(shù)和實際操作能力進行客觀公正亥曹、科學規(guī)范的評價和鑒定邓了，對合格者授予相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書的人力素質(zhì)認證規(guī)范。
10? 秘書職業(yè)：是指秘書能夠穩(wěn)定從事并賴以生活的工作媳瞪，是專業(yè)的骗炉、非業(yè)余性的工作。
11? 秘書職業(yè)化：是指從組織上蛇受、制度上及用人機制上將這一專業(yè)的句葵、非業(yè)余性的工作形成分級分類的管理體系，明確職責范圍兢仰、要完善的專業(yè)教育和培訓制度乍丈、有規(guī)范的考核評定標準和有效的選拔用人機制等。
12? 秘書學就是研究秘書工作和秘書活動的特性與規(guī)律的科學把将。
13? 秘書學的學科性質(zhì)：綜合性轻专，應(yīng)用性
14? 秘書是職務(wù)名稱之一，指“掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導人處理日常工作的人員”察蹲。
15? 績效指團隊成員在單位時間內(nèi)所完成的工作任務(wù)以及完成該項任務(wù)的效率與任務(wù)完成的質(zhì)量狀況请垛〈哐担績效測評是運用特定的指標，比照統(tǒng)一標準宗收，采取規(guī)定的方法對團隊或個人在單位時間內(nèi)承擔的工作及完成狀況進行定期檢查測量,包括對其完成的工作質(zhì)量和達到的工作效果進行評價漫拭，從而提高團隊工作效率的方法和手段。
秘書績效指秘書團隊成員在單位時間內(nèi)所完成的工作任務(wù)以及完成該項任務(wù)的效率與任務(wù)完成的質(zhì)量狀況混稽。秘書績效測評指運用特定的指標采驻，采取與秘書工作要求相適應(yīng)的方法對秘書團隊或個人的工作完成情況進行評價，從而提高秘書團隊工作效率的方法和手段匈勋。
⒈處理與領(lǐng)導群體關(guān)系的要求：
一視同仁礼旅，同等尊重；突出重點洽洁，全面服務(wù)各淀；逐級請示，避免越級诡挂；保持中立，維護團結(jié)临谱。
⒉處理與同事關(guān)系的要求：
尊重同事璃俗；關(guān)心同事；寬容隨和悉默；樂于助人城豁。
⒊秘書常用的協(xié)調(diào)方法：（5點）會議協(xié)調(diào)法；走訪調(diào)研協(xié)調(diào)法抄课；征詢協(xié)調(diào)法唱星；政策法規(guī)協(xié)調(diào)法；會稿協(xié)調(diào)法跟磨。
組建秘書團隊的方法：人際交往法间聊，角色界定法，價值觀法抵拘，社會認同法哎榴。
⒋秘書績效測評的方法
領(lǐng)導判斷測評法，等級評定法僵蛛，序列法尚蝌，關(guān)鍵事件法。
