傾聽，是為了關注對方的感受和需要 —— 而不是事實订讼，我經(jīng)常犯這個錯誤髓窜。同理心的開始，是從別人內(nèi)心開始欺殿，先不要從事實開始寄纵。
案例：
（先生的表達：“和你講話有什么用？你從來都不聽２彼铡）
太? 太：你是在生我的氣嗎程拭？
馬歇爾：你這么說，暗含著是你的行為導致了他的感受棍潘。我建議你說：“你不高興恃鞋，是因為你需要……崖媚？”這有助于你將注意力放在對方身上，了解他此刻的內(nèi)心恤浪，而避免認為對方會怪罪自己畅哑。
太? 太：那我要怎么說呢？“你不高興水由，因為你需要……荠呐？需要什么呢？”
馬歇爾：從你先生的話中去尋找線索——“和你講話有什么用砂客？你從來都不聽”泥张。當他那樣說的時候，是因為有什么需要沒有得到滿足鞠值？
太? 太：（嘗試著透過丈夫的表達媚创，同理他的需要）你感到不高興，是因為你覺得我不理解你嗎彤恶？
馬歇爾：你現(xiàn)在關注的是他的想法而非他的需要筝野。我認為，如果我們選擇關注對方的需要粤剧，而不是他們對我們的看法，就比較不會認為他們在攻擊挥唠。不把注意力放在“他不高興是因為你沒聽”抵恋，而是專注在他想滿足的需要上，用“你感到不高興宝磨，是因為你需要……”
太? 太：（再次嘗試）你感到不高興弧关，是因為你需要被聽見嗎？
馬歇爾：這正是我的意思唤锉。用這樣的方式聆聽他世囊，對你來說有什么不同嗎？
太? 太：確實太不同了窿祥。我聽到的是他的心聲株憾，而不是我的過錯。
從事實開始晒衩，容易引發(fā)爭論嗤瞎，看不到對方的需求和感受，也看不到很多時候背后隱藏了脆弱听系、無助等的一個個體贝奇。
