在產(chǎn)品工作中帮匾，你是否有遇到以下困惑呢啄骇？

提需求的時(shí)候，研發(fā)總是無(wú)動(dòng)于衷瘟斜，怎么打動(dòng)油鹽不進(jìn)的他們缸夹？

用戶訪談的時(shí)候，用戶反饋的問(wèn)題經(jīng)常干巴巴螺句，沒(méi)有實(shí)際作用虽惭，如何引導(dǎo)用戶講故事？

產(chǎn)品對(duì)外推廣的時(shí)候蛇尚，總是無(wú)法打動(dòng)別人芽唇，是不是講個(gè)故事更好？

如果你有這樣的困惑取劫，可能并不是因?yàn)槟憧诓挪缓么殷裕悄悴荒芮逦睦沓霎a(chǎn)品的用戶是誰(shuí)？他們有什么需求遇到了什么問(wèn)題谱邪？目前是怎么解決的炮捧？這種情況最好的辦法是通過(guò)用戶故事將用戶、場(chǎng)景惦银、需求咆课、問(wèn)題給表述出來(lái)。我們都知道扯俱，溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力要求之一书蚪，如果可以“形象生動(dòng)”的講好用戶故事，你和其他同事的溝通協(xié)作過(guò)程會(huì)變得更高效蘸吓、更順暢善炫。

每個(gè)需求背后都有一個(gè)用戶故事，而需求是產(chǎn)品經(jīng)理最密切的伙伴库继。它是產(chǎn)品工作的起點(diǎn)箩艺，也是連接用戶和公司相關(guān)角色的核心。從對(duì)內(nèi)溝通尤（研發(fā)宪萄、運(yùn)營(yíng)艺谆、上下游等等）到對(duì)外文案、推廣和產(chǎn)品亮點(diǎn)拜英，幾乎貫穿產(chǎn)品工作的每個(gè)環(huán)節(jié)静汤。所以說(shuō)，講好用戶故事是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一，也是溝通能力的體現(xiàn)虫给。

那如何結(jié)構(gòu)化的表達(dá)用戶故事呢藤抡？接下來(lái)將會(huì)為你講解。

講解分為三部分：

Part1：什么情況下要講故事抹估？

Part2：好的故事有什么特點(diǎn)缠黍？

Part3：如何講故事？

Part1：什么情況下要講故事药蜻？

1瓷式、講需求時(shí)：需求評(píng)審、和開(kāi)發(fā)语泽、設(shè)計(jì)贸典、上下游部門溝通需求等

當(dāng)研發(fā)或其他角色不理解你的需求時(shí)，出現(xiàn)的情況就是這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理又亂提需求踱卵，這個(gè)功能有必要加嗎廊驼？那個(gè)按鈕很多余又難看等等。而講故事的方式颊埃，可以提升研發(fā)蔬充、設(shè)計(jì)等相關(guān)角色的參與感和代入感，讓溝通合作更順利

2班利、做用戶訪談時(shí)：這里的用戶訪談不一定是現(xiàn)場(chǎng)訪談饥漫，也可以是你和用戶的線上溝通

和用戶訪談或者線上溝通調(diào)研的過(guò)程中，很多時(shí)候未必愿意或者未必懂得他應(yīng)該描述些什么罗标，才能更好的幫助工作人員理解他的需求庸队。通過(guò)講故事來(lái)引導(dǎo)用戶去講故事，可以讓用戶更愿意分享闯割，用戶分享的越多彻消，產(chǎn)品經(jīng)理或用研人員也更能從用戶訪談內(nèi)容中得出可靠結(jié)論。

3宙拉、產(chǎn)品對(duì)外推廣宣講時(shí)

對(duì)外宣講的時(shí)候宾尚，我們當(dāng)然可以平鋪直敘地說(shuō)，我們上線了功能A谢澈、功能B C... 煌贴，但若想用戶更好的理解這些功能并使用，講故事更能讓用戶接受锥忿。B端產(chǎn)品更甚牛郑，B端用戶很多時(shí)候并沒(méi)有耐心或時(shí)間去慢慢體會(huì)你這個(gè)功能或產(chǎn)品的用意、情懷敬鬓、人性化設(shè)計(jì)淹朋。笙各。

Part2：好的故事有什么特點(diǎn)？

1础芍、平實(shí)

真實(shí)的反映實(shí)際用戶的故事杈抢，不要泛化、臆測(cè)者甲、評(píng)估和假設(shè)春感；產(chǎn)品工作中的用戶故事，和文學(xué)故事不同的就在于客觀性虏缸。

2、有用

需要想清楚嫩实，這個(gè)故事中的信息刽辙，對(duì)聽(tīng)的人有什么用；產(chǎn)品經(jīng)理的工作甲献，不就是想清楚每個(gè)需求宰缤，對(duì)于用戶對(duì)于業(yè)務(wù)有什么用嗎？當(dāng)你和相關(guān)角色講用戶時(shí)晃洒，也應(yīng)該明白慨灭。

3、簡(jiǎn)練

“如果30秒不能抓住一個(gè)用戶球及，你就不能阻止他走人”氧骤，想想看，當(dāng)你家的產(chǎn)品吃引，30秒都加載不出信息或看不懂信息時(shí)筹陵，用戶還會(huì)留下來(lái)嗎

Part3：如何講故事？

講好用戶故事核心就是兩點(diǎn)：描述好用戶的問(wèn)題镊尺、描述好為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題

1朦佩、如何描述用戶的問(wèn)題？

一群什么樣的用戶庐氮？

在什么場(chǎng)景下语稠，想解決什么問(wèn)題？

在解決過(guò)程中弄砍，碰到了什么問(wèn)題仙畦？

最后用戶怎么解決的？

我們?cè)诿枋鲞^(guò)程中输枯，往往會(huì)漏了“怎么解決”议泵。

舉個(gè)例子：58同城產(chǎn)品經(jīng)理描述用戶問(wèn)題

描述用戶問(wèn)題

一般描述用戶問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況桃熄，在200字左右即可先口。

描述完問(wèn)題型奥，需要引申出來(lái)，我們產(chǎn)品多少這類用戶碉京，占xx%厢汹，而其他類型的用戶和這類用戶是什么關(guān)系，來(lái)體現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)峻性谐宙；

當(dāng)然烫葬，把用戶問(wèn)題描述后，還需要進(jìn)行提煉凡蜻，總結(jié)用戶的問(wèn)題搭综，用一句話說(shuō)明它。因?yàn)椴豢赡苊看魏拖嚓P(guān)角色溝通時(shí)都重復(fù)這200字的描述吧划栓。如上面的例子兑巾，總結(jié)為一句話就是“小白領(lǐng)在58找一居室總是碰到假房源、假中介”（有沒(méi)體會(huì)到中學(xué)時(shí)候好好學(xué)語(yǔ)文的好處）

2忠荞、為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題蒋歌？

我們描述用戶問(wèn)題，目的自然是為了解決問(wèn)題委煤，我們得分析發(fā)生這個(gè)問(wèn)題背后的原因是什么堂油，并提煉出有用的結(jié)論。才能讓聽(tīng)者理解需求的同時(shí)碧绞，認(rèn)同你的想法府框，以便更好地溝通合作。

產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題：

①產(chǎn)品經(jīng)理不知道這個(gè)用戶需求：

這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要自我反省下头遭，對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品不夠了解寓免？

“因?yàn)橛脩舴答佭@個(gè)問(wèn)題后，我們才發(fā)現(xiàn)xxx”

②產(chǎn)品經(jīng)理知道，但還沒(méi)有排期：

有可能開(kāi)發(fā)資源的原因，告訴團(tuán)隊(duì)齿拂，根據(jù)剛才的用戶故事朋譬，這個(gè)需求要重點(diǎn)規(guī)劃和優(yōu)先排期

“因?yàn)榕牌谝恢迸挪簧希瑢?dǎo)致到現(xiàn)在還有沒(méi)解決這個(gè)問(wèn)題，我們接下來(lái)要提升這個(gè)需求排期優(yōu)先級(jí)...xxx”

用戶的問(wèn)題：

用戶不知道有這個(gè)功能：

有可能產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣的問(wèn)題

“因此，我們接下來(lái)要在運(yùn)營(yíng)端做好這個(gè)功能的引導(dǎo)曝光及推廣...”

最后欢策，需要補(bǔ)充結(jié)論，即你的產(chǎn)品/功能實(shí)現(xiàn)后赏淌，會(huì)怎么樣踩寇。“之前有多難用或無(wú)法進(jìn)行六水，自從實(shí)現(xiàn)該功能俺孙，xxx”辣卒，加上強(qiáng)烈的對(duì)比，讓故事的結(jié)尾更有說(shuō)服力睛榄。

完整的用戶故事舉例：

PS:產(chǎn)品是建站工具,用戶是中小企業(yè)

"剛剛創(chuàng)業(yè)做教育培訓(xùn)的老王,很多事情都要親歷親為荣茫，因?yàn)榻?jīng)常外出,外出途中想要盡快處理報(bào)名表單,發(fā)現(xiàn)手機(jī)上登錄后臺(tái)并不能進(jìn)行管理操作,這使得他很無(wú)奈，只能每次出差背上電腦场靴，臨時(shí)找個(gè)有網(wǎng)絡(luò)的地方啡莉，打開(kāi)網(wǎng)站登錄后臺(tái)，進(jìn)入網(wǎng)站管理旨剥，才能處理學(xué)生報(bào)名的表單咧欣。

我們的用戶想要盡快處理他的業(yè)務(wù),這關(guān)系到他的公司的服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供服務(wù)泞边，目標(biāo)就是幫助中小企業(yè)提升效率该押，而我們卻讓用戶做這么低效的事情。而根據(jù)用戶的數(shù)據(jù),我們使用表單的付費(fèi)用戶達(dá)到30%阵谚，我們現(xiàn)在很需要將手機(jī)端管理態(tài)的需求提上日程。通過(guò)支持手機(jī)端的管理態(tài)烟具，我們可以幫助30%付費(fèi)用戶提升工作效率梢什，這樣才能幫助客戶成功，客戶成功才能保證我們產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)率朝聋。"