一、溝通的目的
溝通的目的是為了解決問(wèn)題偎捎，溝通不是為了贏，而是為了交互 溝通想達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)序攘，先把目標(biāo)確定 溝通的基礎(chǔ)是聽(tīng)懂對(duì)方的意思茴她，對(duì)方想表達(dá)什么，在要什么程奠，在提什么條件丈牢。 溝通的起點(diǎn)是:聽(tīng)
二、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)=接受事實(shí)+感受情緒+理解對(duì)方期待的行動(dòng) 事實(shí)是什么;目前存在什么情緒;對(duì)方期待接下來(lái)的行動(dòng)
三瞄沙、下級(jí)溝通
1. 如何贊美
一個(gè)觀點(diǎn)己沛，如:我看到你和別人不一樣的地方了 一個(gè)注意慌核，如:贊美要在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，能讓贊美產(chǎn)生的作用最大化 一個(gè)公式申尼，贊美三段論
1.我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)你的成功之處
1.我認(rèn)為你之所以能達(dá)成這個(gè)成就遂铡，原因是什么
1.你的這個(gè)影響對(duì)我產(chǎn)生了什么影響，我準(zhǔn)備怎么做
觀察晶姊、收集信息扒接、
2. 如何激勵(lì)
1.一個(gè)觀點(diǎn)，激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)力的一種核心能力们衙，要多激勵(lì)別人
2 一個(gè)公式钾怔，激勵(lì)=贊美+行為建模
3 激勵(lì)的句式，
你做的真好蒙挑，這是贊美
請(qǐng)問(wèn)你是怎么做到的宗侦，這是行為建模
我發(fā)現(xiàn)了她什么優(yōu)點(diǎn)+事實(shí)舉例+表達(dá)自己的感受+期待對(duì)方的行動(dòng)
3. 如何輔導(dǎo)
一個(gè)觀點(diǎn):輔導(dǎo)別人，就是在考察自己的能力忆蚀，也是考察自己的人品 一個(gè)注意:不能教價(jià)值觀矾利，只能教行動(dòng)方法，理念要落地馋袜，價(jià)值觀念必須翻譯成行動(dòng)方 法才能輔導(dǎo)成功
一個(gè)公式:輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
植入目標(biāo):給對(duì)方一個(gè)正向的拉力男旗，給他聽(tīng)你說(shuō)話的動(dòng)力 植入目標(biāo)的方法:可以跟她談職業(yè)規(guī)劃，可以談對(duì)他的期待欣鳖，也可以談公司的規(guī)劃察皇，要 給到對(duì)方想要的東西。 發(fā)現(xiàn)盲區(qū):發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后先歸結(jié)為別人是技巧方面的問(wèn)題泽台，不懂不會(huì)什荣，而不要懷疑別人是 態(tài)度或者意愿的原因。
4. 如何批評(píng) 一個(gè)觀點(diǎn):批評(píng)下屬是必要的怀酷，但一定要記住稻爬，批評(píng)人，是為了帶隊(duì)伍蜕依，而不是要傷害 隊(duì)伍桅锄，傷害人。 批評(píng)新定義:批評(píng)是什么笔横，批評(píng)不是告訴他哪錯(cuò)了竞滓，而是要告訴他怎么做能對(duì)，批評(píng)不 是讓他服吹缔，而是要讓他好，批評(píng)不是責(zé)備锯茄，而是 批評(píng)五步法:控制環(huán)境厢塘、定義問(wèn)題茶没、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)晚碾、完成重啟
控制環(huán)境 是一對(duì)一及時(shí)反饋抓半，
定義問(wèn)題 不做任何評(píng)論，
刷新動(dòng)作 明確告訴對(duì)方應(yīng)該如何去做格嘁，
設(shè)定反饋點(diǎn) 達(dá)到某一種程度后給到及時(shí)的反饋
完成重啟 確立目標(biāo)笛求，如何實(shí)施
5. 如何談心
下屬的表現(xiàn)=能力-心理干擾 談心不是正式的工作匯報(bào)，是一種雙向溝通糕簿，目的是幫下屬結(jié)局“心理干擾” 好的反饋來(lái)自對(duì)的問(wèn)題 提問(wèn)不是提意見(jiàn)探入，讓下屬自己找到答案，比告訴他怎么做懂诗，管用的多 有效提問(wèn)的五個(gè)問(wèn)句:
? 發(fā)生了什么事
? 你怎么看
? 你都試了什么方法
? 你需要哪些幫助
? 還有嗎
談心的四個(gè)注意事項(xiàng):
1) 要注意氣氛蜂嗽，談心不是審問(wèn)
2) 談心不要面對(duì)面坐，可以側(cè)著坐
3) 保持好奇心殃恒，不要過(guò)早評(píng)判
4) 談心的結(jié)果是要落到行動(dòng)上植旧，不能光感動(dòng)，沒(méi)行動(dòng)离唐，談完要有下一步行動(dòng)計(jì)劃病附。并督促去做。
