001 問(wèn)題的本質(zhì)是什么
期望和現(xiàn)狀的落差，落差越大嚴(yán)重程度越大。A公司業(yè)績(jī)比去年下滑了10%和B公司業(yè)績(jī)比去年下滑了1%进肯，期望是和去年保持平衡或上升，現(xiàn)狀是都下滑了棉磨，但是10%比1%問(wèn)題嚴(yán)重程度要大江掩。
002 問(wèn)題的類(lèi)型有三種
手機(jī)在使用過(guò)程中突然掉地上屏摔壞了，怎么辦呢？把屏換了（恢復(fù)原狀型問(wèn)題）环形。修好之后策泣，怕下次手機(jī)屏再摔壞，怎么辦呢抬吟？貼個(gè)鋼化膜（防范潛在型問(wèn)題）萨咕。過(guò)段時(shí)間，我想換個(gè)手機(jī)火本，想買(mǎi)個(gè)iPhone X危队，怎么辦呢？存夠8000塊錢(qián)去買(mǎi)（追求理想型問(wèn)題）发侵。
003 怎么解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
先分析原因交掏，然后采取應(yīng)對(duì)策略。A公司業(yè)績(jī)比去年下滑了50%刃鳄，怎么辦呢盅弛？裁員么？正確的做法是分析業(yè)績(jī)下滑的原因叔锐，采用5why分析法來(lái)仔細(xì)分析挪鹏，找到原因之后采取應(yīng)對(duì)策略。
004 怎么解決防范潛在型問(wèn)題1
由下而上法：找出特定因素--電腦上有重要數(shù)據(jù)愉烙；不希望發(fā)生的結(jié)果--上網(wǎng)中毒讨盒、硬盤(pán)損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失步责；擬定預(yù)防策略返顺，排除誘因--安裝防毒軟件、使用質(zhì)量好的硬盤(pán)蔓肯；預(yù)先想出應(yīng)對(duì)策略--對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)備份遂鹊。
005 怎么解決防范潛在型問(wèn)題2
由上而下法：假設(shè)不希望發(fā)生的結(jié)果--電腦上資料丟失；列出誘因--上網(wǎng)中毒蔗包、硬盤(pán)損壞秉扑；擬定預(yù)防策略，排除誘因--安裝防毒軟件调限、使用質(zhì)量好的硬盤(pán)舟陆；預(yù)先想出應(yīng)對(duì)策略--對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)備份。
006 怎么解決追求理想型問(wèn)題
先確定目標(biāo)：買(mǎi)iPhoneX耻矮。設(shè)定期限：半年內(nèi)秦躯。必要條件：半年內(nèi)漲工資、存夠8000塊錢(qián)淘钟。學(xué)習(xí)技術(shù)或知識(shí)：看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍宦赠。制定計(jì)劃：列出計(jì)劃表陪毡。
007 分析的基礎(chǔ)：邏輯思考
先提出主張米母，再提出論據(jù)勾扭。然后要站在對(duì)方的角度上檢視提出的主張和論據(jù)。反復(fù)檢驗(yàn)铁瞒，反復(fù)問(wèn)自己為什么妙色。
008 MECE分析
把事物進(jìn)行分類(lèi)，要不重疊不遺漏慧耍。人可以分為男人身辨、女人，然后分別又可以繼續(xù)往下分芍碧，男人分為小孩煌珊、青年、中年泌豆、老年定庵。在生活中要養(yǎng)成MECE思考的習(xí)慣。
009 平常心
當(dāng)我們遇到重大問(wèn)題時(shí)踪危，需要冷靜蔬浙，保持一個(gè)顆平常心。靜下心來(lái)去分析事情的原因贞远，然后去解決問(wèn)題畴博。
010 解決問(wèn)題的能力，決定你的待遇
