用戶在面對損失和收益時，會顯示出完全不同的決策模式防楷；而損失的痛苦等同于收益時2倍的快樂牺丙，千萬不要讓客戶陷入這樣的情緒！
說的通俗一點，就是心理上感受到等量失去的痛苦大于等量收獲的喜悅冲簿。
舉個例子：
假如你有1000元現(xiàn)金粟判。有50%的概率將持有的現(xiàn)金增加為2000。100%的概率將持有的現(xiàn)金增加為1500峦剔。那么你會選擇哪個呢档礁？
同理，有50%的概率損失1000元現(xiàn)金吝沫，100%的概率損失500元現(xiàn)金呻澜。你又會怎么選擇？
最后大部分人在獲得利益時傾向于選擇低風險惨险，而在有可能遭受損失時羹幸，更傾向于選擇高風險。
我們曾經有這樣一位90后老板辫愉，家里做的精品家具銷售（實體門店）栅受，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，他們的業(yè)績一直不是很好一屋。
了解到這個信息窘疮，天九共享電商集團互助購的員工先后數(shù)次對店員銷售、人流量進行了實地考察冀墨，了解問題后，經過了一個月的升級調整涛贯，次月業(yè)績提升了50%诽嘉，并且2天的時間內所有商品幾近售罄。
起初店員銷售產品毫無章法弟翘，盲目跟隨市場上大部分人的行為做營銷虫腋，隨著運輸成本，物料價格的增長稀余，原本免費送貨到家的家具悦冀，現(xiàn)在開始收取快遞費。
可是讓消費者承擔這“莫須有”的運費睛琳，他們會覺得你從中多賺取他們不少錢盒蟆，從而不滿意不購買你的產品。
其實你要明白师骗，顧客不是因為你收取了運費覺得不合理历等，這就是我上面所說的損失規(guī)避心理在作祟，雖然運費沒多少錢辟癌，但也會觸發(fā)消費者的抵抗心理和厭惡心理寒屯。
經過我們協(xié)商后，提供了兩種優(yōu)化方式：
第一種是將50元加到產品中黍少，并告訴消費者寡夹，如果不送貨可以便宜50元处面，這樣大部分顧客就會欣然接受。
第二種還是先將運費加入到產品里菩掏，然后告訴消費者鸳君，如果你要有舊的家具可以免費給我們，這樣我們可以減50元患蹂，并且不用你搬運或颊。
這兩種方式都是從損失規(guī)避的心理入手，解決了用戶的痛點传于，讓用戶體驗到購物的快樂囱挑。如果產生了負面情緒，那么正常的減價或是等價的交換都無法抵消消費者心中的抵觸情緒沼溜。
其實這套商業(yè)邏輯在各行各業(yè)都非常實用平挑。
童裝店，消費者覺得家中孩子衣服太多系草，但是店里的衣服款式又非常好看通熄，那么怎么解決呢？
可以以舊換新抵40元找都，比你直接降價或者打折的效果更好唇辨，那些家長們不要的衣服全部免費捐到山區(qū)，可以讓那邊的孩子溫暖成長能耻。
如果你還是不明白赏枚，那么在實體店鋪中，我們至少可以用損失規(guī)避的心里做到以下幾點：
1晓猛、以舊換新比你打折的效果好很多饿幅。
2、減少附加收費項目戒职，自提可返現(xiàn)栗恩。
3、無理由退換貨洪燥。
當我們遇到得與失的時候磕秤，最好報以平常心對待，能夠把心情梳理到原點蚓曼，就已經非常厲害了亲澡。
