優(yōu)秀和普通的營(yíng)銷人員的區(qū)別在于：優(yōu)秀的營(yíng)銷人員專注于顧客涌矢；普通的營(yíng)銷人員總是把焦點(diǎn)發(fā)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做廣告跟著做廣告、做促銷跟著做促銷、降價(jià)也跟著降價(jià)钝凶，總是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牽著鼻子走，離顧客越來(lái)越遠(yuǎn)唁影。
我們必須清晰的知道經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是創(chuàng)造客戶價(jià)值耕陷。營(yíng)銷是滿足顧客需求，并讓企業(yè)獲得利潤(rùn)的過(guò)程据沈。因此哟沫，我們必須專注于顧客，而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手锌介。
那么嗜诀，如何專注于顧客呢猾警？我的觀點(diǎn)是，和你的顧客“談戀愛(ài)”隆敢。
一发皿、愛(ài)的基礎(chǔ)：了解需求
了解顧客需求是營(yíng)銷工作的開(kāi)始，沒(méi)有做好這一步拂蝎，其它工作無(wú)從開(kāi)展穴墅。小米在2011年，了解到顧客對(duì)高性能匣屡、而且高性價(jià)比的手機(jī)有很大的需求封救，所以一舉成名。但是捣作，我們?cè)?jīng)深愛(ài)的諾基亞誉结，由于沒(méi)有了解到我們需求的變化，最終被我們拋棄券躁。
二惩坑、愛(ài)的核心：滿足需求
了解需求是為了能得到真正的滿足。滴滴通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也拜，解決顧客打車難的問(wèn)題以舒。支付寶滿足了網(wǎng)上支持信任的需求。共享單車滿足了慢哈，即用即走使用單車的需求蔓钟。
三、愛(ài)的傳播：有效溝通
了解了顧客的需求卵贱，具備了滿足需求的能力滥沫，還得讓顧客了解到你，這就要進(jìn)行有效溝通键俱。有效溝通的關(guān)鍵在于使用顧客能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)兰绣。
失敗傳播總是使用顧客顧客無(wú)法理解語(yǔ)言來(lái)傳播，例如编振，有個(gè)樓盤這么講“S5時(shí)尚精品住宅”缀辩，顧客明白S5是什么意思嗎？有效的溝通是這樣的：碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”踪央；樂(lè)純酸奶的“三杯純牛奶才能兌出一杯樂(lè)純酸奶”臀玄，讓顧客知道樂(lè)純酸奶的高濃縮和高營(yíng)養(yǎng)。
專注于顧客杯瞻，通過(guò)“了解需求镐牺、滿足需求、有效溝通”來(lái)和我們的顧客“談戀愛(ài)”魁莉，和我們的顧客越走越近睬涧，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的募胃。
