《溝通的藝術(shù)》（看入人里 看出人外） 作者【美】羅納德闯睹。B习蓬。阿德勒、拉塞爾毁欣。F卒密。普羅科特
本書暢銷30載缀台，再版12次，是美國權(quán)威溝通教材栅受。了解人與人溝通的奧秘将硝，建立心與心溝通的橋梁恭朗。敞開自己屏镊，與世界相連。
第一章 人際溝通入門
開篇以一個(gè)名叫詹姆斯痰腮。佩洛西的西點(diǎn)軍校畢業(yè)生曾被以孤立的方式受懲罰以至于接近崩潰而芥。說明人不能離開與人的溝通。
溝通-他人的陪伴-是人類最基本的需求之一膀值。缺少跟他人的接觸對一個(gè)人來說是最殘酷的懲罰棍丐。糊了在情緒上感到痛苦外，缺乏與他人的接觸和陪伴也絕對足以對生活產(chǎn)生負(fù)面影響沧踏。
1.1接著論述了溝通的原因：生理需求（貧乏的人際關(guān)系會(huì)危害身心健康）歌逢、認(rèn)同需求（溝通是認(rèn)識(shí)自己的唯一方法）、社會(huì)需求（溝通提供完美和他人之間重要的連接）翘狱。
1.2溝通的歷程：線性觀（線性溝通模式）交流觀（交流模式）比較正確的觀點(diǎn)是雙方在溝通上都會(huì)互相影響秘案。
溝通的定義：溝通是一種交流的過程，其參與者處于不同但是有所重疊背景下潦匈，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系阱高，關(guān)系品質(zhì)會(huì)受到外在的、生理的和心理的噪音所干擾茬缩。
1.3溝通的原則：1赤惊、溝通可以是有目的或無目的行為。2凰锡、溝通是不可逆轉(zhuǎn)的（覆水難收）3未舟、人不可能不溝通（溝通無處不在）4圈暗、溝通是不可復(fù)制的。5裕膀、溝通同時(shí)具有內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)向度（溝通的內(nèi)容和溝通的人）
1.3溝通的迷思：1厂置、溝通得越多不見得溝通得越好。2魂角、意思不在字眼里昵济。3、成功的溝通并不表示彼此了解野揪。（滿意的關(guān)系并不是來自徹底的了解访忿。）4、人的反應(yīng)并非指針對單一事件或特定的對象斯稳。5溝通不會(huì)解決所有問題海铆。
1.4人際溝通 的本質(zhì)：
兩種人際溝通的觀點(diǎn)：品質(zhì)性的溝通關(guān)系與低個(gè)人化溝通關(guān)系
區(qū)別：1、獨(dú)特性（你必須懂得在不同時(shí)刻用不同的方式表達(dá)你的感覺挣惰。）2卧斟、不可替代性。3憎茂、相互依存性4珍语、它通常（但不總是）包含著自我揭露。5竖幔、內(nèi)在的獎(jiǎng)賞板乙。
科技與人際關(guān)系:使用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行溝通。
個(gè)人化與非個(gè)人化溝通：平衡之道 真正的挑戰(zhàn)是拳氢，要找出這兩種溝通形態(tài)的平衡點(diǎn)募逞。
1.5 如何成為溝通高手？
溝通能力的定義：某種程度上能達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)馋评，并且理想上要能維持或增進(jìn)關(guān)系放接。
特征：1、沒有“理想”溝通之道留特。2纠脾、溝通的能力是依情境而定的。（ 即使同一人相處磕秤，你的溝通能力也可能會(huì)因?yàn)榍榫车牟煌尸F(xiàn)出不同的效果）3乳乌、溝通能力和他人息息相關(guān)（溝通是彼此交流、互動(dòng)的行為市咆，是我們和他人一起創(chuàng)造出來的汉操，而不是我們單方面對他人的作為。）4蒙兰、溝通能力是可以后天學(xué)習(xí)的磷瘤。
溝通高手的特征：1芒篷、擁有多樣性的行為反應(yīng)。（溝通高手懂得從各式各樣的溝通行為中挑選合適的行為表現(xiàn)采缚。）2针炉、挑選恰當(dāng)行為的能力。3扳抽、表現(xiàn)行為的技巧（覺醒期 笨拙期 熟練期 整合期）4篡帕、認(rèn)知的復(fù)雜度 5、同理心 6贸呢、自我監(jiān)控 7承諾
跨文化間的溝通能力 1镰烧、動(dòng)機(jī) 2、容忍模糊性 3楞陷、開放心胸 4怔鳖、知識(shí)和技巧。
本章好像囊括了許多知識(shí)固蛾，實(shí)則是本書的總要结执。而剩下的十章慢慢具體闡明。
溝通不只是把事情說清楚艾凯，而是追求對方的認(rèn)同感献幔，很期待后面的學(xué)習(xí)。
