【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】
· 了解如何管理好員工的期望值
· 掌握處理前員工關(guān)系的方法
· 掌握打造一致性的方法
【金句】
1. 中國教育最大的貢獻(xiàn)就是讓一個(gè)孩子痛恨學(xué)習(xí)坡倔。
2. 人力資源部最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是把公司描述得太好突梦。
3. 公司不是家晓淀，而是一個(gè)球隊(duì)奏甫。
4. 打造一致性是處理員工關(guān)系的根本拆讯。
5. 不要假定員工會(huì)跟你干一輩子炎疆，而要珍惜員工跟你干的這三五年考阱。
6. 讓80%的人做到80分泌射。
【精華解讀】
互聯(lián)網(wǎng)放大了每一個(gè)個(gè)人的能力粘姜，人才的流動(dòng)已成為當(dāng)下的新常態(tài)。如何處理員工關(guān)系魄幕，成為當(dāng)下企業(yè)最棘手的難題相艇。這一課時(shí)認(rèn)為和員工關(guān)系的最好定位是：通過打造一致性和員工達(dá)成共同成長的聯(lián)盟關(guān)系。
一纯陨、招聘時(shí)如何進(jìn)行員工管理
案例：谷歌只招創(chuàng)意精英
讓員工自愿上班坛芽，是從人力資源招聘的時(shí)候就開始的留储。
《重新定義公司》講到谷歌招人特別嚴(yán)，CEO一定要參與而且只招創(chuàng)意精英咙轩。因?yàn)閯?chuàng)意精英只關(guān)注某個(gè)事兒有沒有干得更好获讳。決定錄用之后還要追加兩個(gè)這樣的問題：“這次你準(zhǔn)備到咱們公司工作幾年？”“當(dāng)你離開我們公司的時(shí)候活喊，你希望自己成為一個(gè)什么樣的人柏はァ？”這樣的任期制才能夠把員工點(diǎn)燃钾菊。
稻盛和夫把人分為自燃型帅矗、點(diǎn)燃型和阻燃型三類。自燃型的人自我驅(qū)動(dòng)性比較強(qiáng)煞烫，工作始終特別帶勁浑此。點(diǎn)燃型的人就是拿火柴一燒，他就著了滞详。阻燃型的人凛俱，拿火焰噴射器燒他，永遠(yuǎn)不變料饥。
生活中阻燃型的人比比皆是蒲犬，跟中國教育有很大關(guān)系。中國教育最大的貢獻(xiàn)就是讓一個(gè)孩子痛恨學(xué)習(xí)岸啡，很容易形成被動(dòng)型人格原叮，所做的事取決于別人怎么對(duì)他。阻燃型人格的人是很難改造的凰狞。
二篇裁、管理員工的期望值
人力資源部最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是把公司描述得太好。當(dāng)員工進(jìn)入公司后赡若，他的感覺是一路走低的达布，期望值很高會(huì)嚴(yán)重影響工作熱情。
案例：Linkedin管理員工期望值的秘密
Linkedin管理員工的期望值有一套不為外人所知的秘密逾冬，有幾種方法特別好黍聂。
首先，人力資源部會(huì)把工作描述得足夠艱難身腻，告訴面試者工作很累产还，不好干，而且沒有加班費(fèi)等等嘀趟。這樣員工在工作期間會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)驚喜脐区，會(huì)慢慢的覺得越來越好。
其次她按，要和員工簽一個(gè)沒有法律效力的協(xié)議牛隅，把雙方的義務(wù)寫下炕柔。當(dāng)員工懈怠的時(shí)候，提醒員工不要忘記他們的共同目標(biāo)媒佣。
第三匕累，當(dāng)?shù)搅藛T工的目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要問一下默伍，員工的新目標(biāo)是什么欢嘿，新的目標(biāo)需要多長時(shí)間。這樣一個(gè)任期一個(gè)任期的談下去也糊。
第四炼蹦，如果員工找到下家的話，給員工寫一份推薦信显设，再讓員工去人力資源部辦理加入前員工計(jì)劃的手續(xù)框弛。
三、處理好前員工關(guān)系
寶潔每年都會(huì)有前員工聚會(huì)捕捂，所有前員工在一起互相認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)公司口碑影響最大的不是我們的客戶斗搞，而是員工指攒。因?yàn)榭蛻粽f公司不好，大眾可能不信僻焚，但是員工說了公司的不好允悦，別人肯定會(huì)信。
管理好前員工的口碑特別重要虑啤，而且真的會(huì)和他們形成合作關(guān)系隙弛，這樣形成了一個(gè)散布在各個(gè)角落的自己人的體系。
前員工是公司非常重要的資產(chǎn)狞山。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老板格局小全闷，和所有前員工翻臉，并且假裝是人家自己走的萍启，這樣很不好总珠。
四、投資你的員工
案例：彼得?蒂爾--投資界的常勝將軍
如果員工不想找工作了勘纯，決定創(chuàng)業(yè)局服，當(dāng)然要投資給他。因?yàn)槟懔私馑那樯毯椭巧滩底瘢浪窃趺刺幚韱栴}的淫奔，投資給他成功的比例就會(huì)很高。孵化自己的員工創(chuàng)業(yè)是一個(gè)公司擴(kuò)張最重要的手段之一堤结。
PayPal的老板唆迁，彼得·蒂爾佳鳖，投資過Facebook、YouTube媒惕、Yelp系吩、SpaceX、特斯拉妒蔚、特朗普等等穿挨。他是一個(gè)特別奇怪的風(fēng)險(xiǎn)投資家，他認(rèn)為這個(gè)世界是冪次分布的肴盏。彼得·蒂爾一旦投資了一家公司科盛，就會(huì)傾盡全力，調(diào)動(dòng)所有的資源幫助這家公司成為一家成功的公司菜皂。彼得·蒂爾的PayPal聯(lián)盟就是通過不斷地投資他的前員工贞绵，最終取得共贏。
公司不是家恍飘，而是一個(gè)球隊(duì)榨崩。如果把公司比喻成一個(gè)大家庭，就會(huì)有特別多的矛盾章母。聯(lián)想當(dāng)年有一個(gè)口號(hào)叫母蛛，聯(lián)想是一個(gè)大家庭。后來聯(lián)想裁掉了很多人乳怎，大量被裁掉的員工在網(wǎng)上寫文章彩郊，罵聯(lián)想。最有名的比如《聯(lián)想不是家》蚪缀，這些后來引發(fā)了大量的訴訟秫逝。
在家里，孩子再糟糕询枚，父母都會(huì)養(yǎng)著他违帆，不會(huì)說讓他去隔壁王叔叔家。如果把公司比喻成一個(gè)家哩盲，在這個(gè)公司里面前方，哪個(gè)人離職都會(huì)讓人覺得膽戰(zhàn)心驚。
公司應(yīng)該是一個(gè)球隊(duì)廉油，像尤文圖斯隊(duì)惠险、芝加哥公牛隊(duì)、AC米蘭隊(duì)那樣抒线。新球員和老球員都會(huì)玩兒命班巩，因?yàn)樗麄儌€(gè)人的目標(biāo)和球隊(duì)的目標(biāo)是一致的。公司應(yīng)該像球隊(duì)一樣，員工通過自己的增值發(fā)財(cái)抱慌，而不是靠公司的工資發(fā)財(cái)逊桦。這個(gè)就叫做聯(lián)盟的關(guān)系，可以參閱《聯(lián)盟》這本書抑进。
杰克韋爾奇的《商業(yè)的本質(zhì)》認(rèn)為管理層一定要把員工視作公司的投資人强经。給員工的回報(bào)不只是工資，而要對(duì)他負(fù)責(zé)寺渗，要保證對(duì)他的投資會(huì)增值匿情。不要覺得管理員工就像是向他們索取，這是讓他更貴信殊、更值錢炬称。
這一切的邏輯的起點(diǎn)就在于，不要假定員工會(huì)跟你干一輩子涡拘，而要珍惜員工跟你干的這三五年時(shí)間玲躯，大家共同完成聯(lián)盟的使命。
五鳄乏、抓住機(jī)會(huì)打造一致性
一個(gè)公司最怕的是不一致跷车，所有人都在使勁兒，但是朝的方向不一樣汞窗。
打造一致性的第一個(gè)最有效的時(shí)機(jī)就是開人的時(shí)候姓赤。一個(gè)員工離職的時(shí)候很多公司選擇的方式都是不說，或者是就是個(gè)人原因仲吏、家庭原因之類的模棱兩可的說法。而最好的說法就是他的能力很強(qiáng)蝌焚，但是選擇的方向跟我們的發(fā)展方向不一致裹唆。
另外一個(gè)很好的打造一致性的時(shí)機(jī)是發(fā)獎(jiǎng)金，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該告訴員工他的做法和公司的方向要求是一致的只洒。
六许帐、分清關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)
打造一致性最根本的東西就是抓住一切機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。每個(gè)人如果都疲于應(yīng)付老板的指令毕谴，業(yè)績很難提升成畦。
樊登讀書會(huì)全國有幾百個(gè)分會(huì)。樊老師每天會(huì)收到無數(shù)的產(chǎn)品的投訴涝开，但是沒有馬上去和團(tuán)隊(duì)反應(yīng)循帐，而是去抓關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)：先做二維碼系統(tǒng)，然后再提高收聽的流暢性舀武。
七拄养、相信員工的潛能
1、讓80%的人做到80分银舱。
能夠讓80%的人做到80分的組織已經(jīng)想當(dāng)卓越了瘪匿。80分的要求跛梗，正常人都能夠做得到的要求實(shí)現(xiàn)起來就會(huì)容易得多。
2棋弥、能力意愿模型
員工是由能力和意愿構(gòu)成的核偿，所以當(dāng)我們說這個(gè)員工很笨的時(shí)候，我們普遍認(rèn)為的是這個(gè)員工的能力出了問題顽染，而事實(shí)上員工干不了是因?yàn)樗囊庠笡]有被調(diào)動(dòng)出來漾岳。
3、打造聯(lián)盟
運(yùn)用打造一致性的方法家乘，不斷強(qiáng)調(diào)員工和團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)盟關(guān)系蝗羊，就能充分調(diào)動(dòng)員工的意愿。有本書叫《高績效教練》仁锯，它的核心就是讓領(lǐng)導(dǎo)相信每一個(gè)人身上的潛能耀找。
知識(shí)小貼士
一個(gè)教室有三種人：prisoner 犯人、passenger 過客业崖、explorer 發(fā)現(xiàn)者野芒。
1、 Prisoner 犯人
李零有本書《人往低處走》双炕，是講老子的《道德經(jīng)》的狞悲。樊登老師有一次在飛機(jī)上看這本書，看到第一句就發(fā)現(xiàn)不對(duì)妇斤。第一句寫的是：道可道也摇锋，非恒道也；名可名也站超，非恒名也荸恕。把三個(gè)字改成了四個(gè)字，而且還把常改成了恒死相。特別生氣融求，但是還是忍著惡心、用批判的眼光看了一個(gè)小時(shí)算撮。
看了一個(gè)小時(shí)后傻眼了生宛，原來這句話出自最新考古發(fā)現(xiàn)，湖北荊門郭店出土的版本肮柜∠菥耍“恒”改為“常”是因?yàn)闈h文帝叫劉恒素挽，避諱蔑赘。這一個(gè)小時(shí)的悶氣就是在做自己情緒的犯人。如果不能顛覆自己的我執(zhí)，就永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步缩赛。
2耙箍、 Passenger 過客
李白有云：“天地萬物之逆旅，光陰百代之過客”酥馍。我們以打醬油的心態(tài)去做事就是過客辩昆。
3、Explorer 發(fā)現(xiàn)者
有一個(gè)員工找老板加薪的段子旨袒。小白說：“我都干了十年了汁针，十年工作經(jīng)驗(yàn)，你為什么不給我加薪砚尽，那個(gè)人才有兩年就給他加薪施无？”老板說：“你不是有十年工作經(jīng)驗(yàn)，你是只有半年工作經(jīng)驗(yàn)必孤，用了十年而已猾骡。”學(xué)習(xí)才是讓自己值錢的最快的工具敷搪。
這三種人也廣泛存在于我們的生活中兴想、工作中。我們要成為哪種人核心取決于我們自己赡勘。人最難的就是反觀自身嫂便，一個(gè)最直接、最簡(jiǎn)單的法門闸与，就是要保持正念毙替。一旦觀察自己，人的那顆清凈無染的自信心就出現(xiàn)了践樱。
課時(shí)小結(jié)：
如何處理員工關(guān)系蔚龙？打造公司和員工的一致性是處理員工關(guān)系的根本。招聘時(shí)降低員工的期望值映胁、發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)讓員工知道他的努力和公司的方向一致、投資員工助他增值甲雅、日常工作主抓關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)解孙、相信員工的潛力、開人的時(shí)候讓員工知道他的能力很強(qiáng)但是和公司的方向不一致抛人、和前員工保持緊密的聯(lián)系與合作等都是打造一致性的好方法弛姜。
推薦閱讀：
1. 埃里克?施密特 《重新定義公司》
2. 杰克?韋爾奇 《商業(yè)的本質(zhì)》
3. 約翰?惠特默 《高績效教練》
樊登 口述 / 孫宇珂 整理
