//產(chǎn)品經(jīng)理工作任務(wù)

//產(chǎn)品經(jīng)理思維

觀點(diǎn)1：不但要聽用戶怎么說，還要看用戶怎么做伦泥，要看需求的普遍性剥啤，以及有沒有特定的時(shí)間、特定人群不脯，不能用戶說什么我們都滿足府怯，“用心聽，但不要照著做”

觀點(diǎn)2：不要看到問題防楷，就想方案牺丙，先搞清問題，后選擇方法复局，想清楚真實(shí)需求冲簿，選擇最優(yōu)方案

觀點(diǎn)3：要以用戶為中心粟判，不能以自我為中心，“我覺得峦剔、我認(rèn)為档礁，我認(rèn)為”不可取

//產(chǎn)品概念的五個(gè)關(guān)鍵要素

用戶細(xì)分

細(xì)分的原則：劃分為不同子類型的用戶的“需求場景”的差異盡量大，同一子類型的用戶的“需求場景”的差異盡量小羊异。

細(xì)分的方法：將用戶劃分為不同的子類事秀，判斷每種用戶的價(jià)值彤断，并對(duì)價(jià)值進(jìn)行排序野舶，判斷優(yōu)先級(jí)最高的用戶群體粒度是否夠細(xì)，如不夠則需重復(fù)上述過程宰衙。

細(xì)分的幾條實(shí)用套路：

1. 如果產(chǎn)品的用戶是多邊的平道，先根據(jù)不同角色分類。比如對(duì)淘寶而言供炼，分為“買家一屋、賣家、第三方服務(wù)商”袋哼。

2. 按照用戶對(duì)“產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度”劃分冀墨，新人、中間用戶和專家或新用戶和老用戶涛贯。

3. 根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息（包括年齡诽嘉、性別、職業(yè)弟翘、所在地虫腋、消費(fèi)水平等），適用于銀行設(shè)定信用卡等級(jí)稀余、樂高設(shè)定玩具難度等級(jí)悦冀、K12在線教育等

4.根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景，比如做傳統(tǒng)行業(yè)知識(shí)服務(wù)類睛琳，可分為管理層盒蟆、科研專家、學(xué)生

需求采集

采集流程：列出用戶的各種需求→對(duì)需求做價(jià)值判斷→判斷需要場景的粒度是否足夠細(xì)师骗，不夠細(xì)的話茁影，繼續(xù)細(xì)分；需求采集時(shí)丧凤，需要去接觸真實(shí)的用戶募闲，聽用戶說，觀察用戶行為愿待，找感覺浩螺，發(fā)現(xiàn)“用戶故事”靴患，比如用戶調(diào)研時(shí)，需要了解是否有需求要出，是否會(huì)買這個(gè)產(chǎn)品鸳君，平時(shí)是如何解決工作中的問題的？

采集方法：用戶訪談患蹂、調(diào)查問卷或颊、可用性測試、數(shù)據(jù)分析

? 產(chǎn)品規(guī)劃階段：聽用戶“定性地說”传于，確定產(chǎn)品方向（做什么）囱挑；隨機(jī)抽樣了XX個(gè)用戶做訪談，據(jù)此寫出需求列表沼溜。

? 項(xiàng)目早期：聽用戶“定量地說”平挑，確定需求優(yōu)先級(jí)（先做什么）；投放了XX萬份調(diào)查問卷系草，確定了需求優(yōu)先級(jí)的排序通熄。

? 項(xiàng)目實(shí)施過程：看用戶“定性地做”，確定要先實(shí)現(xiàn)的那幾個(gè)需求應(yīng)該怎么做找都；設(shè)計(jì)的同時(shí)完成可用性測試唇辨，其間陸續(xù)找了X個(gè)用戶來驗(yàn)證， 需要注意采集是否發(fā)生在真實(shí)的場景中能耻，只有具有臨場感赏枚、真實(shí)的使用產(chǎn)品才能確定用戶是否需要此類產(chǎn)品，可提供小范圍免費(fèi)試用階段嚎京，觀察用戶的行為及反饋嗡贺，優(yōu)化產(chǎn)品

? 上線后的優(yōu)化階段：看用戶“定量地做”，根據(jù)產(chǎn)品的用戶使用情況做數(shù)據(jù)分析鞍帝，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品诫睬。可通過百度/微博等搜索平臺(tái)檢索產(chǎn)品關(guān)鍵詞帕涌，找到相關(guān)用戶反饋或較高檢索詞頻摄凡， 也 可通過公開的報(bào)告與數(shù)據(jù)，比如百度指數(shù)蚓曼、搜索榜單亲澡、微博、微信朋友圈的熱門話題纫版、應(yīng)用商店的排行等床绪，采集需求。

需求層次：馬斯洛需求層次理論

1）第一種層次-觀點(diǎn)和行為。表面能聽到的癞己、能看到的東西膀斋，一般是通過用戶怎么說和怎么做表現(xiàn)出來的

2）第二種層次-目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。用戶為什么這么說痹雅，為什么這么做

3）最終層次-人性和價(jià)值觀仰担，每個(gè)需求背后都可歸結(jié)到人性層面。

需求分析方法-攀梯術(shù)

攀梯術(shù)绩社，“攀梯術(shù)”主要出現(xiàn)在一對(duì)一深度訪談的場合摔蓝，用來探究用戶對(duì)產(chǎn)品功能/特性的態(tài)度背后的原因。攀梯術(shù)的基本手段愉耙，是通過一系列直接的探詢式問句來洞察人性贮尉。攀梯術(shù)的案例如下：

通過讓用戶假想、回憶（使用產(chǎn)品的）情境劲阎，引起Ta的思考绘盟。

研究員：您說您傾向于在周末與朋友聚會(huì)時(shí)喝果酒鸠真，為什么呢悯仙？用戶：因?yàn)榫凭容^少，但是飽足感強(qiáng)吠卷，我就會(huì)喝得比較少锡垄、比較慢。

研究員：為什么跟朋友聚會(huì)時(shí)祭隔，想喝酒精少的酒呢货岭？用戶：不知道啊，沒想過疾渴。

研究員：這樣吧千贯，您回憶一下，最近一次跟朋友聚會(huì)時(shí)喝果酒是什么時(shí)候搞坝？用戶：上周末搔谴。

研究員：當(dāng)時(shí)為什么會(huì)選擇果酒呢？用戶：我不想喝醉桩撮。

研究員：為什么不想喝醉呢敦第？用戶：喝醉了就沒法跟朋友交流啊，我需要融入朋友圈里店量。

至此芜果，從A（酒精含量低）到V（融入朋友圈里，歸屬感融师，社會(huì)交往）的關(guān)聯(lián)達(dá)成右钾。

讓用戶思考，某物/狀態(tài)如果缺失了會(huì)怎樣。

研究員：您說您傾向于下班回家后喝果酒舀射，因?yàn)槲兜来己衩鸾槭裁聪掳嗪笮枰任兜来己竦木颇兀坑脩簦簺]為什么后控，辛苦工作后來一杯庙曙，讓我感覺滿足。

研究員：為什么下班后喝一杯讓你滿足的酒很重要浩淘？用戶：不知道啊捌朴，喜歡就是喜歡。

研究員：如果你家里剛好沒有果酒张抄，那你會(huì)怎么辦砂蔽？用戶：可能喝啤酒吧。

研究員：和喝啤酒相比署惯，喝果酒有什么差別左驾？用戶：喝啤酒的話，我可能會(huì)一直喝下去极谊。但是果酒的話诡右，一杯就差不多了，就想止口了轻猖。

研究員：為什么你不希望一直喝下去呢帆吻？用戶：喝多了很容易困，早早就睡去了咙边。那我就沒法跟我妻子聊天溝通了猜煮。

研究員：與你的妻子溝通，對(duì)你而言很重要嗎败许？用戶：當(dāng)然王带，家庭和諧很重要啊。

至此市殷，從A（味道醇厚愕撰、容易止口）到V（家庭和諧）的關(guān)聯(lián)達(dá)成。

應(yīng)用場景

在某種情境下被丧、某時(shí)某刻盟戏，用戶能想到，最好是第一個(gè)能想到你的產(chǎn)品的場景甥桂，應(yīng)用場景需要跟用戶的需求匹配柿究，每種需求背后都有所對(duì)應(yīng)的應(yīng)用場景。

產(chǎn)品概念

產(chǎn)品概念可以用一句話/一個(gè)詞概括：你為了什么人的什么需求黄选，做了什么東西蝇摸？產(chǎn)品概念來源于對(duì)生活的一些不爽婶肩、不滿意、想吐槽貌夕，所以“吐槽是一種生產(chǎn)力”律歼。但產(chǎn)品概念提出后，可通過把產(chǎn)品概念講給用戶啡专，驗(yàn)證產(chǎn)品概念险毁，確保用戶認(rèn)可你的大方向。產(chǎn)品概念驗(yàn)證可采用用戶訪談的方式们童。樣例如下：

制定預(yù)篩選問題畔况，考察是否為目標(biāo)用戶及對(duì)方的溝通能力和配合程度，比如電話預(yù)約時(shí)慧库，可問您是否做過高校/院系的學(xué)科規(guī)劃跷跪？是否參與過十四五規(guī)劃報(bào)告的編制？多久做一次規(guī)劃齐板？

深入性用戶訪談懒叛，盡量口語化霞势，盡量到用戶發(fā)生需求的場景去傾聽用戶痹扇，如實(shí)記錄患整，不要做太多的過濾和解讀。

競爭優(yōu)勢

明確產(chǎn)品的競爭對(duì)手宽档，優(yōu)勢是什么尉姨，任何一個(gè)值得解決的問題庵朝，通常已經(jīng)有很多解決方案了吗冤，并不意味著不可以再做，如果再做的話九府，是否創(chuàng)造了額外的價(jià)值椎瘟？如果額外價(jià)值大于轉(zhuǎn)移成本，那么新方案就能獲勝侄旬。

競品的范疇：相似的產(chǎn)品肺蔚、替代品、所有消耗用戶時(shí)間的產(chǎn)品

相似的產(chǎn)品：用同樣的產(chǎn)品功能解決同樣的用戶需求儡羔，此類競品分析只能帶來一些功能層面上的優(yōu)化宣羊，不會(huì)對(duì)產(chǎn)品方向帶來什么新的思路。

替代品：用不同產(chǎn)品功能解決同樣的用戶需求汰蜘，能解決同樣“用戶需求”的其他解決方案仇冯，也是競品，這種分析族操，會(huì)給產(chǎn)品帶來新思路苛坚、新方向。用同樣的產(chǎn)品共滿足不同層次的用戶需求，需要深挖用戶人性的需求泼舱。

所有消耗用戶時(shí)間的產(chǎn)品：互聯(lián)網(wǎng)/手機(jī)上的所有產(chǎn)品都是競品等缀，競爭的是用戶僅有的那點(diǎn)時(shí)間，可以去了解目標(biāo)用戶還在用什么產(chǎn)品娇昙、把時(shí)間精力給了誰尺迂，比如要做以高校學(xué)科辦管理人員為目標(biāo)用戶的產(chǎn)品，需要了解他們?cè)诠ぷ髦懈嗟氖鞘褂檬裁串a(chǎn)品冒掌，使用的頻次枪狂、時(shí)長，有什么沒有解決的宋渔，可以尋找突破口州疾。

功能價(jià)值評(píng)估

功能價(jià)值包括強(qiáng)度、廣度皇拣、頻度三種严蓖。

強(qiáng)度：產(chǎn)品可替代性、緊急程度氧急、持久時(shí)間颗胡，常見于產(chǎn)品早期驗(yàn)證階段要測驗(yàn)留存率的高低；

廣度：潛在用戶數(shù)*單用戶價(jià)值吩坝，可判斷產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的市場容量毒姨，常見于產(chǎn)品獲取新用戶階段；

頻度：需求頻次*單次復(fù)雜度钉寝，常見的策略是：先利用高頻低單價(jià)的需求抓用戶弧呐，因?yàn)楦哳l場景和用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)多，而低單價(jià)的輕決策場景可以降低用戶進(jìn)入門檻嵌纲，容易引流俘枫；再用低頻高單價(jià)的需求做利潤，因?yàn)閱蝺r(jià)高了逮走，可以切分的蛋糕才大鸠蚪。之所以采取這樣的先后次序，是因?yàn)楸仨氂泻Ａ坑脩糇龌A(chǔ)师溅，低頻需求的總量才足夠大茅信。常見于用戶增長出現(xiàn)瓶頸期，需要使已有用戶更加活躍墓臭，使用產(chǎn)品的頻次提高蘸鲸。