關(guān)于作者
這本書(shū)由美國(guó)的羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特合著铺坞。阿德勒是專注于溝通研究和寫作的學(xué)者，他的著作主題涉獵極為廣泛职车，涵蓋了商務(wù)溝通瘫俊、公共演講、小組交流以及社交技巧等方面悴灵。普羅科特是北肯塔基大學(xué)教授扛芽，1990年在一次溝通學(xué)會(huì)議上與阿德勒相識(shí)，多年來(lái)积瞒，他們圍繞溝通這個(gè)主題廣泛地撰寫文章川尖，各處演講，并合作出版了多種教材赡鲜，在溝通研究領(lǐng)域提出了許多新鮮的理念空厌，是該領(lǐng)域研究的先行者。
關(guān)于本書(shū)
《溝通的藝術(shù)》從“看入人里”“看出人外”“看人之間”三個(gè)層面银酬，探討了自我因素嘲更、語(yǔ)言和非語(yǔ)言、人際關(guān)系等因素與溝通的關(guān)系揩瞪，并介紹了許多溝通的策略和技巧赋朦，是一本教你如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行有效溝通的學(xué)習(xí)手冊(cè)。這本書(shū)最早出版于40年前宠哄，到今天已經(jīng)再版了14次壹将，擁有超過(guò)200萬(wàn)的讀者，并被全球多所大學(xué)指定為專業(yè)教材用書(shū)毛嫉，是暢銷書(shū)中的“常青樹(shù)”诽俯。
核心內(nèi)容
本書(shū)的核心內(nèi)容是：溝通是一門藝術(shù)，想要獲得的良好溝通效果承粤，建立良好的人際關(guān)系暴区，要從三個(gè)層面探尋溝通的奧妙。第一個(gè)層面是自身因素辛臊。溝通會(huì)受到自身因素影響仙粱，比如自我概念會(huì)使人在溝通中做出防衛(wèi)姿態(tài)，不接受別人的建議彻舰；知覺(jué)偏差有可能形成刻板印象伐割，造成對(duì)別人的誤解；情緒表達(dá)不到位會(huì)讓別人無(wú)法準(zhǔn)確理解你刃唤，影響溝通效果隔心。第二個(gè)層面是溝通媒介。語(yǔ)言和非語(yǔ)言等溝通媒介對(duì)塑造溝通關(guān)系具有重要作用尚胞，比如語(yǔ)言可以塑造別人對(duì)我們的印象济炎，反映我們對(duì)別人的態(tài)度以及增進(jìn)我們與他人的關(guān)系。第三個(gè)層面是溝通氛圍辐真。所謂溝通氛圍须尚，指的是關(guān)系當(dāng)中的情緒氛圍。溝通氛圍好侍咱，溝通效果好耐床；溝通氛圍差，溝通效果也差楔脯。而溝通氛圍的好壞撩轰，主要取決于肯定信息的多少和對(duì)方是否處于心理防衛(wèi)的狀態(tài)。
基于這個(gè)三個(gè)層面昧廷，我們可以有針對(duì)性的運(yùn)用12個(gè)技巧促進(jìn)溝通堪嫂，成為溝通的高手。比如適當(dāng)?shù)刈晕姨孤赌炯怼⒅X(jué)檢核皆串、擴(kuò)充情緒詞匯，以及合理運(yùn)用高權(quán)力和低權(quán)力語(yǔ)言眉枕、用描述式溝通代替評(píng)價(jià)式溝通等恶复。
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一谤牡、自身因素是如何影響溝通的
三種自身因素會(huì)影響溝通：
第一個(gè)是自我概念副硅。自我概念是指你對(duì)自己的認(rèn)知，也就是你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人翅萤。自我概念會(huì)使我們?cè)谂c他人的溝通交流中恐疲，更容易接受那些符合自我概念的觀點(diǎn)，而拒絕那些與自我概念相違背的觀點(diǎn)套么，導(dǎo)致溝通效果大打折扣流纹。
第二個(gè)是知覺(jué)。知覺(jué)是指我們對(duì)外界的人违诗、事、物的感受和認(rèn)知疮蹦。由于獲取信息诸迟、生理因素、文化習(xí)俗和社會(huì)角色等方面的不同愕乎，每個(gè)人的知覺(jué)也存在差異阵苇。這種知覺(jué)差異，會(huì)使我們對(duì)同一事實(shí)的理解不盡相同感论，進(jìn)而影響我們溝通的方式绅项。比如你認(rèn)為某個(gè)教授是友善的，你也會(huì)用更加友善親切的方式向他請(qǐng)教問(wèn)題比肄；如果你認(rèn)為他是壞脾氣的快耿，那你會(huì)用更加小心謹(jǐn)慎的方式與他進(jìn)行溝通。
最后一個(gè)是情緒芳绩。簡(jiǎn)單說(shuō)掀亥，能否在溝通中合理且清晰地表達(dá)情緒，是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵之一妥色。良好的情緒表達(dá)搪花，會(huì)促成良好的溝通結(jié)果。而粗暴的情緒表達(dá)嘹害，會(huì)阻礙溝通的進(jìn)行撮竿。
為了避免自身因素對(duì)溝通的消極影響，我們可以使用三個(gè)小技巧：
一是適當(dāng)?shù)淖晕姨孤侗恃健＞褪窃跍贤ㄟ^(guò)程中透露一些自己的小秘密幢踏，展現(xiàn)些隱藏的自我。通過(guò)自我坦露许师，我們可以將部分自我概念展示給溝通對(duì)象惑折，尋求對(duì)方的支持授账，增進(jìn)對(duì)方的理解，有利于形成良性的互動(dòng)惨驶。
二是學(xué)會(huì)知覺(jué)檢核白热。知覺(jué)檢核就是檢查、核驗(yàn)自己對(duì)某個(gè)事實(shí)粗卜、某個(gè)人的認(rèn)知是否正確屋确。完整的知覺(jué)檢核程序包含三個(gè)步驟：第一，描述你注意到的行為续扔；第二攻臀，列出關(guān)于這個(gè)行為至少兩種可能的詮釋；第三纱昧，請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作出澄清刨啸。通過(guò)上述步驟，我們能夠避免掉入刻板印象的陷阱识脆，對(duì)別人有更加正確的了解设联，進(jìn)而選擇更加適合的溝通方式，改進(jìn)溝通效果灼捂。
三是擴(kuò)充情緒詞匯离例。能否在溝通中合理且清晰地表達(dá)情緒，是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵之一悉稠。因此宫蛆，在與別人的溝通中，如果我們想要表達(dá)某種情緒的猛，要盡量擴(kuò)充情緒詞匯耀盗，用更加精確的詞語(yǔ)代替籠統(tǒng)的感覺(jué)，使別人能夠更清晰地了解我們的真實(shí)感受卦尊。
二袍冷、語(yǔ)言和非語(yǔ)言對(duì)溝通會(huì)產(chǎn)生哪些影響
語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮著三個(gè)作用。第一猫牡，塑造別人對(duì)我們的印象胡诗，包括對(duì)個(gè)人性格、品質(zhì)淌友、能力的印象煌恢。第二，反映我們對(duì)別人的態(tài)度震庭。使用不同的語(yǔ)言會(huì)給別人帶來(lái)不同的感受瑰抵，比如使用更多肯定的和積極的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方感覺(jué)到被重視和被認(rèn)可器联；使用更多否定的語(yǔ)言二汛，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)這次談話不感興趣婿崭、不耐煩。第三肴颊，增進(jìn)和表明與他人的一致性氓栈，打造人與人之間的聯(lián)盟關(guān)系。溝通過(guò)程中人們會(huì)被與他們說(shuō)話方式相似的人所吸引婿着，進(jìn)而形成相似群體的聚集授瘦。
非語(yǔ)言主要和語(yǔ)言相互配合，在溝通中主要發(fā)揮著重復(fù)語(yǔ)言信息竟宋、補(bǔ)充語(yǔ)言信息提完、替代語(yǔ)言信息、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言信息以及表達(dá)真實(shí)信息等五個(gè)作用丘侠。
針對(duì)這些影響徒欣，我們可以運(yùn)用相應(yīng)的語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧來(lái)促進(jìn)溝通。比如根據(jù)不同場(chǎng)景蜗字，合理使用高權(quán)力語(yǔ)言和低權(quán)力語(yǔ)言打肝；多用事實(shí)性陳述，避免使用意見(jiàn)性和推論性陳述秽澳，減少溝通沖突；少用“你”戏羽，巧用“我”和“我們”担神，增進(jìn)溝通距離等。
三始花、如何營(yíng)造好的溝通氛圍妄讯，塑造良好的人際關(guān)系
溝通氛圍，指的是關(guān)系當(dāng)中的情緒氛圍酷宵。溝通氛圍的好壞亥贸，主要由兩大要素決定：
第一，肯定信息多還是否定信息多浇垦】恢茫肯定信息，是指贊同對(duì)方的信息男韧，表達(dá)的是對(duì)他人的重視和贊賞朴摊；否定信息，是指反駁對(duì)方的信息此虑，表達(dá)的是對(duì)他人的不尊重以及不欣賞甚纲。在溝通過(guò)程中，如果肯定信息占據(jù)主導(dǎo)朦前，那么溝通氛圍也會(huì)比較輕松愉快介杆；而如果否定信息更多鹃操，那么溝通氛圍也就更加嚴(yán)肅凝重。第二春哨，溝通對(duì)象是否處于心理防衛(wèi)狀態(tài)荆隘。如果溝通對(duì)象處于心理防衛(wèi)狀態(tài)，他就很難敞開(kāi)心扉跟你交流悲靴，或是真心接受你提的意見(jiàn)建議臭胜。
所以，營(yíng)造好的溝通的關(guān)鍵癞尚，就在于增強(qiáng)肯定信息的表達(dá)耸三，以及減少他人的心理防衛(wèi)。關(guān)于增強(qiáng)肯定信息的表達(dá)浇揩，有三種方法可以實(shí)現(xiàn)：
一是重視仪壮。重視是表達(dá)肯定信息的基本動(dòng)作。很多時(shí)候胳徽，我們給別人留下不重視對(duì)方的印象积锅，都是由于忽略了這個(gè)基本動(dòng)作。所以养盗，增強(qiáng)肯定信息表達(dá)的第一種方法缚陷，就是避免忽視他人。
二是承認(rèn)往核。承認(rèn)別人的觀點(diǎn)和感受箫爷，是表達(dá)肯定信息的一種有效形式。在與他人或者團(tuán)隊(duì)的溝通過(guò)程中聂儒，多詢問(wèn)別人的意見(jiàn)虎锚，能夠有效表達(dá)對(duì)別人地位和作用的承認(rèn)，有助于收獲更多的認(rèn)同衩婚。
三是贊同窜护。“承認(rèn)”表示你對(duì)別人的意見(jiàn)有興趣非春，而“贊同”則表示你同意他們的意見(jiàn)柱徙，且認(rèn)為這些意見(jiàn)是重要的。當(dāng)然奇昙，你不一定要借由完全的同意來(lái)表現(xiàn)你對(duì)他人信息的贊同坐搔，可以在信息中找出你所認(rèn)同的部分加以回應(yīng)。
而減少他人的心理防衛(wèi)敬矩，則可以采用描述式溝通概行、問(wèn)題導(dǎo)向式溝通、自發(fā)性溝通弧岳、加強(qiáng)同理心凳忙、平等對(duì)話业踏、協(xié)商對(duì)話等六種方式。
金句
- 能否在溝通中合理且清晰地表達(dá)情緒涧卵，是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵之一勤家。
- 檢查、核驗(yàn)自己對(duì)某個(gè)事實(shí)柳恐、某個(gè)人的認(rèn)知是否正確伐脖，是開(kāi)展有效溝通的重要前提。
- 語(yǔ)言不只是用來(lái)幫助交換信息和了解彼此的媒介乐设，它也在很大程度上影響著別人看待我們的方式讼庇，以及我們對(duì)他人所持的態(tài)度。
- 只講事實(shí)近尚，避免使用意見(jiàn)性和推論性陳述蠕啄，可以減少不必要的溝通沖突。
- 在與他人或者團(tuán)隊(duì)的溝通過(guò)程中戈锻，多詢問(wèn)別人的意見(jiàn)歼跟，能夠有效表達(dá)對(duì)別人地位和作用的承認(rèn)，有助于收獲更多的認(rèn)同格遭。
