第一章.人際溝通入門(mén)

1.溝通的過(guò)程是雙向交流的過(guò)程捕虽。

2.溝通需懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)最合宜的行為，準(zhǔn)確理解對(duì)方的觀點(diǎn)坡脐，然后帶著同理心作出回應(yīng)泄私，還要不斷監(jiān)控，反思自己的行為。

3.通過(guò)社交媒介進(jìn)行交流也是一種獨(dú)特的技巧晌端。但要注意尊重他人需求捅暴，先思考后發(fā)布的原則，要注意言論文明咧纠。

第二章.溝通與認(rèn)同

1.自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言:持有期待并表現(xiàn)出一致的行為蓬痒，當(dāng)期待如實(shí)發(fā)生時(shí)，再次強(qiáng)化起初的期待漆羔。

2.自我坦露:要注意利弊和原則梧奢，有建設(shè)性，選擇合理的方式钧椰，對(duì)合適的人進(jìn)行坦露粹断。

3.自我坦露的替代選擇:沉默、說(shuō)謊嫡霞、模凌兩可瓶埋、暗示、回避倫理問(wèn)題诊沪。

第三章.知覺(jué):看到什么就是什么

1.知覺(jué)檢核是驗(yàn)證我們對(duì)別人行為的詮釋是否正確的一項(xiàng)有用的工具养筒。

〈1〉描述你注意到的行為

〈2〉列出有可能的兩種詮釋

〈3〉請(qǐng)求對(duì)方作出澄清

2.增強(qiáng)認(rèn)識(shí)復(fù)雜度（同理心）的方法:

枕頭法:立場(chǎng)一.我對(duì)你錯(cuò) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?立場(chǎng)二.你對(duì)我錯(cuò) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?立場(chǎng)三.雙方都有對(duì)錯(cuò) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?立場(chǎng)四.這個(gè)議題不重要 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 立場(chǎng)五.四個(gè)立場(chǎng)都有真理

第四章.情緒:感覺(jué)，思考和溝通

1.人對(duì)一件事情所作的詮釋決定了他們的感覺(jué)端姚，重新評(píng)估改變我們的想法以便管理我們的情緒晕粪。

理性情緒治療法:認(rèn)識(shí)承認(rèn)自己的情緒，從另一個(gè)角度思考渐裸，忘掉負(fù)面情緒巫湘。

2.你也可以把你的自我內(nèi)容寫(xiě)在紙上，重新評(píng)估非理性信念昏鹃，用建設(shè)性的思考取代自我打擊式的自我內(nèi)容尚氛。

第五章.語(yǔ)言:障礙與橋梁

1.免責(zé)聲明是低權(quán)利語(yǔ)言的一種形態(tài)，試圖把講話者與不受歡迎的評(píng)論分離開(kāi)來(lái)洞渤，它會(huì)增加你的負(fù)面評(píng)判阅嘶。

2.更多地使用中性字眼，如“在我看來(lái)”载迄，“我覺(jué)得”替代情緒性字眼讯柔。

3.語(yǔ)言的責(zé)任性:將“我”和“我們”相結(jié)合。如“我想我們”护昧，“我希望我們”魂迄。

第六章.非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言信息會(huì)流露出與語(yǔ)言溝通相反的態(tài)度和情緒，面部表情惋耙，手勢(shì)极祸，身體姿勢(shì)等都會(huì)影響溝通慈格，最好進(jìn)一步確認(rèn)在做判斷。

第七章.傾聽(tīng)遥金，不只是聽(tīng)見(jiàn)

1.應(yīng)對(duì)無(wú)效的傾聽(tīng):少說(shuō)話浴捆，多傾聽(tīng)，不要過(guò)早評(píng)斷稿械，尋找關(guān)鍵意思选泻，再建設(shè)性地評(píng)論。

2.傾聽(tīng)反應(yīng)類(lèi)型:〈1〉借力使力:少說(shuō)話美莫，適度回應(yīng)页眯，牽引話題。

〈2〉問(wèn)話:深入了解信息

〈3〉釋義:根據(jù)自己理解重復(fù)厢呵，切勿鸚鵡學(xué)舌式回應(yīng)窝撵。

〈4〉支持:與說(shuō)話者處于同一立場(chǎng)上表達(dá)關(guān)心，不表達(dá)自己贊同或否定的想法襟铭。

〈5〉忠告:要以一種尊重碌奉，關(guān)懷的方式提出，最好有過(guò)成功處理這些事的經(jīng)驗(yàn)寒砖。

〈6〉分析:用試探性的口氣對(duì)說(shuō)話者的內(nèi)容加以解釋分析赐劣。

〈7〉評(píng)斷:真誠(chéng)，建設(shè)性地評(píng)價(jià)別人的行為哩都。

第八章.溝通和關(guān)系的演變

1.人際關(guān)系的演變模式

關(guān)系的形成:初始階段魁兼、試驗(yàn)階段、強(qiáng)化階段漠嵌、整合階段咐汞、結(jié)合階段

關(guān)系的消退與結(jié)束:分化階段、各自階段儒鹿、停滯階段化撕、逃避階段、結(jié)束階段

2.后設(shè)溝通:與他人討論到友誼挺身，情感關(guān)系時(shí)的溝通。

第九章.人際溝通中的親密關(guān)系

1.關(guān)系修復(fù)策略:表達(dá)后悔锌仅，承擔(dān)責(zé)任章钾，作出彌補(bǔ)，真誠(chéng)地懺悔热芹，請(qǐng)求原諒

2.只有在道歉者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為配合一致時(shí)贱傀，道歉行為才具有誠(chéng)意。

3.被傷害時(shí)伊脓，我們有兩條路可走:被仇恨摧毀或是原諒府寒。仇恨帶來(lái)死亡魁衙，而原諒帶來(lái)療愈與重生。

第十章.增進(jìn)溝通氣氛

1.要用描述性式溝通株搔。同理剖淀，平等，協(xié)商的方式來(lái)避免對(duì)他人的防衛(wèi)纤房。

2.當(dāng)受到挑戰(zhàn)性信息時(shí)纵隔，運(yùn)用清晰信息處方。用清晰炮姨，直接但又不具有威脅性的方式說(shuō)出你的心意捌刮，用肯定的方法陳述你的需要，想法和感受舒岸，清晰直接又不至于讓人感到被評(píng)斷和命令绅作。

〈1〉行為描述

〈2〉解釋的陳述

〈3〉感受，自己的感覺(jué)

〈4〉結(jié)果的陳述

〈5〉意圖的陳述

3.對(duì)批評(píng)以不防衛(wèi)回應(yīng)

〈1〉尋找更多信息

〈2〉詢(xún)問(wèn)詳情

〈3〉推測(cè)詳情

〈4〉對(duì)說(shuō)話者的想法予以釋義

〈5〉詢(xún)問(wèn)批評(píng)者要的是什么

〈6〉詢(xún)問(wèn)行為的后果

〈7〉詢(xún)問(wèn)還有哪里出錯(cuò)

〈8〉同意批評(píng)者的看法

第十一章.處理人際沖突

1.沖突的處理方式:逃避（雙輸）蛾派，調(diào)適（一輸一贏）俄认，競(jìng)爭(zhēng)（一輸一贏或雙輸），妥協(xié)（部分雙輸）碍脏，合作（雙贏）

2.合作解決問(wèn)題:〈1〉確認(rèn)你的問(wèn)題和未滿足的需要

〈2〉訂立雙方都合意的時(shí)間

〈3〉描述你的問(wèn)題和需求

〈4〉思考對(duì)方的觀點(diǎn)

〈5〉商議解決之道

〈6〉追蹤解決方案的后效

3.溝通需要實(shí)踐梭依，練習(xí)，仔細(xì)遵守每一個(gè)步驟典尾，尋求積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的方式役拴。