內(nèi)容創(chuàng)業(yè)時代喻鳄，自媒體紛紛崛起扼倘，越來越多的人投入到內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的大潮之中，可是到頭來，能在這波大潮中斬獲紅利的人又寥寥無幾再菊，這其中除了內(nèi)容足夠好爪喘，還需要在運營上下功夫。一篇爆文的背后遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們看到的文章纠拔、排版和圖片秉剑，還有運營方法在其中。
本書主要圍繞“運營”展開稠诲，先來看運營是什么侦鹏？作者給出的定義是：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用臀叙、提高用戶認(rèn)知的手段都是運營略水。
作者將運營分為三類：內(nèi)容運營、用戶運營和活動運營劝萤。這三類的總和就是我們常說的“產(chǎn)品運營”渊涝。
內(nèi)容運營
首先要問“什么是內(nèi)容？”作者認(rèn)為網(wǎng)站（產(chǎn)品）中可供用戶消費并且延長用戶停留時間床嫌、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的戰(zhàn)時均可以稱之為“內(nèi)容”驶赏。內(nèi)容可能是文字、圖片既鞠，也可能是音、視頻盖文，或者動作嘱蛋。打開電商網(wǎng)站我們看到琳瑯滿目的商品列表，這是內(nèi)容五续。打開門戶網(wǎng)站我們可以看到很多新聞洒敏，這是內(nèi)容。打開搜索引擎搜索一個詞條疙驾，我們發(fā)現(xiàn)了上百萬個結(jié)果凶伙，這是內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有內(nèi)容它碎，但是內(nèi)容的類型不同函荣、內(nèi)容的展示方式不同，參與和互動的方法也不同扳肛。對于不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品傻挂，內(nèi)容運營的側(cè)重點是不同的。
那么什么是內(nèi)容運營挖息？內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造金拒、編輯、組織套腹、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容绪抛，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值资铡，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容幢码。
內(nèi)容運營的工作究竟包含哪些呢笤休？一般來說，包括如下內(nèi)容：創(chuàng)作內(nèi)容（采集或者原創(chuàng)蛤育，包括各種內(nèi)容類型）宛官；編輯審核；推薦和專題制作瓦糕；找到需要這些內(nèi)容的人底洗，并且想辦法呈現(xiàn)給他們；根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋咕娄，進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整與優(yōu)化亥揖。這其中，最為核心的包括：持續(xù)制作圣勒、編輯及推薦對用戶有價值的內(nèi)容费变，保證用戶可以再產(chǎn)品出獲取這些信息；根據(jù)KPI（Key Performance Indicators的縮寫圣贸，關(guān)鍵績效指標(biāo)）的設(shè)計挚歧，降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本；協(xié)助網(wǎng)站（產(chǎn)品）獲利吁峻。
內(nèi)容運營非常倚重文案能力滑负，需要想出有趣的新鮮的點子來規(guī)劃和展示你的內(nèi)容，又不能過分浮夸以至于用戶不知所云為何物用含。同時矮慕，也需要了解用戶互動的邏輯，找出有效的方法或手段啄骇，刺激用戶間產(chǎn)生正向互動痴鳄，從而獲得更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
內(nèi)容運營涉及的事情很多缸夹，并且非常細(xì)節(jié)化痪寻，它至少包含以下內(nèi)容：內(nèi)容的采集與創(chuàng)造、內(nèi)容呈現(xiàn)和管理虽惭、內(nèi)容的擴(kuò)散和傳導(dǎo)槽华、內(nèi)容的效果與評估。
用戶運營
什么是用戶趟妥？作者認(rèn)為所有使用網(wǎng)站及產(chǎn)品的自然人都是用戶猫态。用戶運營就是一網(wǎng)站（產(chǎn)品）的用戶的活躍、留存、付費為目標(biāo)亲雪，依據(jù)用戶的需求勇凭，制定運營方案甚至是運營機(jī)制。
用戶運營首先要做的事情就是掌握用戶結(jié)構(gòu)义辕。了解清楚你的用戶是男性多還是女性多虾标，他們分布在哪個年齡段、集中在哪些省份灌砖、他們的受教育程度如何璧函、興趣點有哪些等等，這些都是做基礎(chǔ)用戶分析的指針基显，而對基礎(chǔ)用戶的分析會決定運營人員應(yīng)當(dāng)采用何種運營策略蘸吓、使用何種運營工具、發(fā)布哪些運營活動和內(nèi)容撩幽。用戶運營要做的另外一件事情库继，就是了解用戶的規(guī)模以及增長或者衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?/b>窜醉，了解新用戶有多少宪萄、老用戶有多少、每日增長規(guī)模有多少榨惰、用戶都處于怎樣的生命周期拜英。明確了這一點，你才能了解你的網(wǎng)站（產(chǎn)品）和你的用戶都處在什么樣的階段琅催，然后你才能了解對用戶進(jìn)行運營的目標(biāo)所在居凶，從而選擇合適的運營方式。最后恢暖，還要熟練掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)分析，據(jù)此你可以懂得用戶為什么來狰右、為什么走杰捂、為什么留下來、為什么活躍棋蚌。
用戶運營的核心是開源（拉動新用戶）嫁佳、節(jié)流（防護(hù)用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）谷暮、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費用戶轉(zhuǎn)化）蒿往。
活動運營
做運營離不開活動。
活動運營是通過開展獨立活動湿弦、聯(lián)合活動瓤漏，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升的運營工作。
活動運營主要的工作是活動策劃。具體包含以下工作：活動文案撰寫蔬充、活動流程設(shè)計蝶俱、活動規(guī)則制定、活動成本預(yù)估饥漫、活動預(yù)期收益榨呆、活動效果統(tǒng)計、活動改進(jìn)措施庸队』撸活動運營的核心其實就是花小錢辦大事。
