系統(tǒng)設(shè)計需求：
????? 為了能夠更好的幫助醫(yī)院客服部門、臨床科室實現(xiàn)信息化的隨訪工作，解決大量門診患者、住院患者的隨訪問題，同時提高臨床科研管理信息既穆，提高統(tǒng)計效率和準確度，醫(yī)院需要建設(shè)一套完善的患者隨訪平臺良风，將醫(yī)院各科室相關(guān)隨訪工作進行統(tǒng)一管理并實現(xiàn)所需的各項業(yè)務(wù)功能嗡载。
? ? CRM管理系統(tǒng) ? ? ? 主要應(yīng)用范圍包括：醫(yī)院隨訪中心、客服部門哮独、相關(guān)臨床科室拳芙、黨辦部門等。
? ? ?是一套醫(yī)院管理維系患者的信息化平臺皮璧，讓醫(yī)院輕松實現(xiàn)：患者滿意舟扎、政府滿意、社會滿意悴务，不斷提升醫(yī)院管理睹限，提升醫(yī)技水平。同時讓患者充分認識醫(yī)院讯檐、了解醫(yī)院羡疗、忠實于醫(yī)院；亦能讓醫(yī)院及時别洪、全面叨恨、客觀的聽到患者的聲音。
系統(tǒng)總體架構(gòu)：
??????整個系統(tǒng)采用BS架構(gòu)挖垛，醫(yī)院配置一臺MS?SQLServer?數(shù)據(jù)庫服務(wù)器痒钝，作為整個系統(tǒng)的主服務(wù)器，web服務(wù)器采用穩(wěn)定的tomcat6.0痢毒，客戶端只需要通過IE瀏覽器送矩，火狐瀏覽器，所有賬號授權(quán)哪替、功能授權(quán)栋荸，以及功能升級都由超級管理員來執(zhí)行。統(tǒng)一管理，高效執(zhí)行蒸其。
功能模塊介紹：
1.1. ?? 信息管理
??????對門診患者敏释、住院患者的基本信息、住院信息摸袁、診斷信息進行管理钥顽，可增加修改刪除、可按條件查詢分類靠汁。
??????按照醫(yī)院的室信蜂大、醫(yī)生、護士信息進行維護管理蝶怔∧唐郑可可增加修改刪除、可按條件查詢分類踢星。
1.2. ?? 出院隨訪
??????住院患者在院時間較長澳叉，與醫(yī)院多個部門接觸，對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)有深入的了解沐悦，出院后能夠為醫(yī)院提出很多寶貴意見和建議成洗。通過軟件批量導(dǎo)入出院患者信息，電腦自動撥號藏否，節(jié)省操作員撥打電話時間瓶殃，提升工作效率。
??????如醫(yī)院每月出院患者為1000人次以內(nèi)副签，配備專職隨訪員1名即可完成對全院出院患者的隨訪遥椿。隨訪過程中，可著重聯(lián)系需要復(fù)診的患者淆储，并告知需到院復(fù)診冠场，增加復(fù)診率，增加醫(yī)院收入遏考。
??????患者基本信息涵括病案首頁所有字段內(nèi)容慈鸠，兼容各HIS廠家數(shù)據(jù)格式。通過軟件接口定期導(dǎo)入即可灌具。
??????隨訪人員通過系統(tǒng)自帶專業(yè)語音卡青团，耳機電話，輕松撥號咖楣。
??????隨訪模板可由醫(yī)院任意修改定義督笆，增加刪除：
????? 系統(tǒng)自帶【滿意度隨訪】、【醫(yī)療質(zhì)量隨訪】诱贿、【護理部隨訪】娃肿、【高血壓隨訪】咕缎、【糖尿病隨訪】、【腫瘤常規(guī)隨訪】【腎病綜合癥病人隨訪】等多個隨訪模板可供醫(yī)院參考使用料扰。
1.3. ??患者咨詢
??????建立患者隨訪中心凭豪，患者可通過服務(wù)電話，進行電話咨詢晒杈，如專家門診嫂伞、就醫(yī)咨詢、科室電話查詢拯钻、醫(yī)院特色診療信息帖努、醫(yī)保問題咨詢、檢查項目查詢等粪般，方便患者到院就醫(yī)前幫助患者做出合理建議拼余。
1.4. ??建立醫(yī)德檔案
??????建立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記錄醫(yī)務(wù)人員表揚批評信息亩歹、獲獎情況匙监、退還紅包、投訴建議捆憎、錦旗表揚信管理舅柜、滿意度統(tǒng)計等，結(jié)合出院患者滿意度隨訪躲惰，為醫(yī)院績效科做績效考核提供正式全面可靠的參考數(shù)據(jù)。
1.5. ??短信互動
??????通過與醫(yī)院短信平臺或是安裝一部GSM短信貓变抽，础拨，即可發(fā)送短信。
?通過軟件系統(tǒng)绍载，查詢對應(yīng)科室的患者诡宗，具有針對性的發(fā)送，讓患者感覺溫馨击儡，照顧周到塔沃，達到事半功倍的效果。
??????由于都是給本院出院患者發(fā)送短信阳谍，具有針對性蛀柴，同時患者也不會認為是騷擾短信，如果發(fā)送康復(fù)指導(dǎo)信息矫夯、新藥通知等鸽疾，患者會很滿意。
??????系統(tǒng)自帶300多條專業(yè)短信編輯短語训貌，可定期為患者進行科普宣傳制肮。?
1.6. ??互聯(lián)網(wǎng)隨訪
??????系統(tǒng)提供單病種患者在家進行自我檢查冒窍，并將自我檢查的結(jié)果按照科室需要的記錄模板填寫，提交以后豺鼻，對應(yīng)科室可看到患者提交信息综液，并及時進行分析處理，大大提高醫(yī)患溝通的效率儒飒。
??????同時患者還可以進行滿意度問卷填寫谬莹，提交后滿意度結(jié)果將匯總到醫(yī)院客服部門進行統(tǒng)計分析。
1.7. ??郵件隨訪
??????系統(tǒng)可手動或自動方式向特定患者發(fā)送隨訪問卷的電子郵件约素，患者填寫完成后直接回復(fù)届良，客服部將收集郵件隨訪信息，進行匯總統(tǒng)計圣猎。
??????郵件隨訪也可實現(xiàn)告知特定患者的檢查結(jié)果或是醫(yī)院的義診通知士葫、診療信息等。
1.8. ??問卷評價
??????對住院病人定期發(fā)放滿意度問卷卡送悔，患者進行勾選慢显，操作員收集后錄入系統(tǒng)，自動生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)欠啤。
??????問卷評價收集再院患者反饋信息荚藻，與出院患者反饋信息形成互補。問卷內(nèi)容可由醫(yī)院自行設(shè)定洁段，分門別類应狱，如：對醫(yī)技科室的評價、對臨床科室的評價祠丝、本院互評等均可疾呻。問卷評價可根據(jù)醫(yī)院需要一季度進行一次或是每月進行一次均可。
1.9. ?? 科室延伸服務(wù)（單病種隨訪）
??????科室主任写半、醫(yī)生岸蜗、護士可隨時調(diào)閱本科室出院患者和出院患者的常規(guī)隨訪結(jié)果，進行本科室的患者延伸服務(wù)叠蝇。
??????主要包括以下內(nèi)容：
??????1. 護士與患者及其家庭成員建立有目的的互動璃岳；
??????2. 了解各種慢性病的康復(fù)情況，并發(fā)癥情況悔捶；
??????3. 統(tǒng)計腫瘤病人的生存率铃慷；
??????4. 幫助患者增加自我調(diào)理、病情觀察炎功、健康保健等方面的知識枚冗；
??????5. 促進和維護患者的健康！
1.10. ?? 統(tǒng)計報表
????????根據(jù)醫(yī)院需求定做統(tǒng)計報表蛇损，便于領(lǐng)導(dǎo)把握全局赁温√彻郑可按月打印報表，也可實時查詢統(tǒng)計股囊，形成報表袜匿。系統(tǒng)提供多個報表形式，同時也可根據(jù)醫(yī)院的需求實時定做稚疹。
系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的EXCEL文件格式導(dǎo)出居灯，導(dǎo)出后的文件可直接用于科研統(tǒng)計分析軟件SPSS的數(shù)據(jù)來源，直接生成報表内狗。
1.11. ?? 系統(tǒng)維護
????????系統(tǒng)自帶功能強大的自我維護功能怪嫌，主要包括：自定隨訪模板、查詢項目自定義柳沙、常用短語設(shè)定岩灭、電話簿管理。
????????用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要赂鲤，隨訪增加或調(diào)整隨訪模板噪径，或是短信內(nèi)容。
1.12. ?? 數(shù)據(jù)接口
????????患者信息來源于醫(yī)院的HIS系統(tǒng)数初、病案首頁系統(tǒng)找爱、LIS、PACS系統(tǒng)等泡孩，針對不同系統(tǒng)车摄，我公司開發(fā)接口程序，自動提取隨訪所需的患者信息仑鸥，住院診斷信息练般、檢查信息等。通過自動導(dǎo)入數(shù)據(jù)或是人工導(dǎo)入數(shù)據(jù)兩種方式實現(xiàn)锈候。
醫(yī)院投入：
????????建設(shè)醫(yī)院醫(yī)患互動管理平臺，醫(yī)院的投入相對較小敞贡。只需要1間隨訪房間泵琳，也可與辦公室合用。2名護士人員誊役，2臺電腦获列，2部電話線，1套醫(yī)院醫(yī)患互動管理平臺即可完成蛔垢。
醫(yī)院收益：
??????1.1 ??提升患者滿意度击孩，大大緩解醫(yī)患糾糾紛；
??????1.2 ??增加在院患者的評價渠道鹏漆，讓醫(yī)院確實能夠發(fā)現(xiàn)問題巩梢，解決問題创泄；
??????1.3 ??延長科室對患者的觀察周期，提升醫(yī)技水平括蝠；
??????1.4 ??為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程鞠抑、三好一滿意活動、醫(yī)院等級評審提供強大的信息化支撐忌警；
??????1.5 ??維系重點病人搁拙，增加醫(yī)院就診率，增加醫(yī)院收入法绵；
??????1.6 ??創(chuàng)新醫(yī)院管理思路箕速，增強醫(yī)院競爭力。
