欣賞式探詢（Appreciative Inquiry簇秒，簡稱AI）是五維教練十三項工具中我接觸最早鱼喉，并在實際培訓(xùn)中應(yīng)用與嘗試較多的工具。我一直非常鐘愛這個工具趋观。理由很簡單扛禽，這是一個能夠產(chǎn)生強大正能量，激發(fā)內(nèi)在動力皱坛，從而創(chuàng)造奇跡的工具旋圆！結(jié)合自己的學(xué)習(xí)與探詢，分享三點收獲和感悟：
1.“欣賞式探詢”源于“肯定”麸恍。
我們總是習(xí)以為常對他人給予否定灵巧，這令我們積聚了很多負面的情緒搀矫，比如：焦慮、恐懼和擔(dān)憂刻肄。然而我們會發(fā)現(xiàn)這不僅于他人沒有任何幫助和價值瓤球，久而久之，也讓我們自己不堪重負敏弃，甚至負能量滿滿卦羡；同樣，置身于組織中的我們習(xí)慣于在組織出現(xiàn)問題時麦到，去查找問題并追根究底绿饵，然后通過一系列規(guī)章制度來修正出現(xiàn)的問題，資源投入不少瓶颠，改善卻可能甚微拟赊，甚至形成人人自危、無人擔(dān)責(zé)的負面文化粹淋。既然如此吸祟，我們?yōu)槭裁床还餐ヌ皆兾覀兠總€人或我們組織存在的優(yōu)勢，去激發(fā)我們共同的希望和夢想桃移，從而帶出我們積極向上的能量呢屋匕？
試比較以下兩種提問方式：A.“你的問題是什么？”或“出了什么問題借杰？”B.“有哪些運作是順利的过吻？”或“我們?nèi)〉昧四男┻M展？”我們會發(fā)現(xiàn)：A方式（即傳統(tǒng)方式）是先找出問題蔗衡、做出診斷纤虽，再尋求解決方案。傳統(tǒng)模式更多地將焦點放在出錯或有問題的地方粘都，當(dāng)注意力的焦點在問題上時，我們往往就強調(diào)并放大了問題刷袍。其結(jié)果只能讓人們感到沮喪翩隧、害怕、擔(dān)憂……呻纹；B方式就是“欣賞式探詢”堆生，它將焦點放在組織或個人本身的長處、證明的特質(zhì)和潛力上雷酪，而不是弱點上淑仆，其結(jié)果是讓人們看到希望、充滿自信哥力、樂于貢獻……蔗怠。
“肯定”能夠幫助組織和個人發(fā)現(xiàn)自身存在的成功要素墩弯。“欣賞式探詢”就是通過探詢和肯定個人和組織最好寞射、最美的一面渔工，實現(xiàn)個人與組織的共同成長。源于“肯定”的AI桥温，將徹底顛覆我們傳統(tǒng)的思維習(xí)慣引矩，最終營造出人與人之間相互認可、相互信任侵浸、相互支持旺韭、積極正向的氛圍。
２.“欣賞式探詢”的本質(zhì)是“從心出發(fā)掏觉，解決問題”区端。
“欣賞式探詢”的4D循環(huán)（見上圖）即發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢——探索夢想——設(shè)計路徑——細化行動，其實是著力于我們的“動機”層面履腋，通過發(fā)現(xiàn)個人與組織的成功要素（優(yōu)勢）珊燎，激發(fā)個人或組織的美好夢想（愿景），再基于夢想去設(shè)計所需要具備的各項條件（路徑）遵湖，最終明確個人行動步驟和方法以實現(xiàn)夢想悔政。這是一個需要持續(xù)洞察“人性”，不斷激發(fā)正能量和創(chuàng)造性的過程延旧。因此谋国，我認為“欣賞式探詢”比較適用于以下情形：
（1）組織的戰(zhàn)略不明確，缺乏富有感召的共同愿景迁沫；組織沒有中長期目標(biāo)芦瘾，或者目標(biāo)模糊，或者沒有挑戰(zhàn)性集畅；當(dāng)組織面臨重大轉(zhuǎn)型或變革時近弟，組織氛圍封閉、保守挺智，反映遲鈍祷愉，不能夠快速應(yīng)變和創(chuàng)新等。
（2）個人沒有人生規(guī)劃和夢想赦颇，表現(xiàn)為對工作和生活缺乏激情二鳄，表現(xiàn)機械刻板；個人缺乏中長期目標(biāo)媒怯，或者目標(biāo)模糊订讼；個人常常對生活、工作感到困惑扇苞，對現(xiàn)狀不滿意欺殿；當(dāng)遭遇問題或遇到挑戰(zhàn)時寄纵，個人難以快速應(yīng)變、情緒脆弱祈餐、悲觀消極等等擂啥。
在此過程中，最關(guān)鍵的步驟是“探索夢想（激發(fā)愿景）”帆阳，因為無論個人或組織哺壶，只有找到真正想要的目標(biāo)，才能激發(fā)出無窮動力蜒谤！
巴西營養(yǎng)食品公司應(yīng)用“欣賞式探詢”實現(xiàn)組織變革時山宾，曾在第一輪戰(zhàn)略規(guī)劃會談時，由150名利益相關(guān)者----來自各階層的員工鳍徽、供應(yīng)商资锰、分銷商、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)阶祭、銀行和客戶代表------組成的團隊绷杜，進行了四天的戰(zhàn)略會談，從而勾畫出一個嶄新的濒募、大膽的未來景象鞭盟，這個景象深深感召了組織中的每個利益相關(guān)者，并激發(fā)出他們面對變革的巨大動力瑰剃。
3.“欣賞式探詢”是應(yīng)對變革齿诉、創(chuàng)造奇跡的法寶。
“欣賞式探詢”的開發(fā)者——美國管理專家大衛(wèi)?庫珀里德和他的同事曾經(jīng)接到一個案例晌姚，要用“AI”幫助一家搖搖欲墜的酒店粤剧。他們采取的第一個步驟，就是帶領(lǐng)這家酒店的所有成員住進了一家五星級酒店挥唠。并要求大家在一個星期里抵恋，每個人都要完成一個任務(wù)，遇到服務(wù)人員就問她們“欣賞式探詢”的問題并詳盡記錄宝磨。例如：①是什么讓你在這個工作上如此有成就感弧关？②讓你整天面帶微笑地服務(wù)客人的動力是什么？③如果給你一支仙女棒能夠賜給你的飯店三個機會懊烤，你會希望是哪三個機會梯醒？……這些成員在這一星期的訪問之后宽堆，聽到了許多個人的故事腌紧，其中包含了構(gòu)成一家卓越飯店的眾多成功要素。這些成功要素在經(jīng)過整理分析之后畜隶，被高效地應(yīng)用到了這家酒店的組織變革之中壁肋，這家酒店迅速起死回生号胚，創(chuàng)下了可觀業(yè)績。
在我們親歷的欣賞式探詢工作坊里浸遗，我們驚喜地看到：每位參與者最終都會不由自主地全身心投入于團隊活動中猫胁，他們會因為發(fā)現(xiàn)了自己和團隊的優(yōu)勢而變得神采奕奕、充滿自信跛锌；他們更會因為探詢到自己和團隊共同的美好愿景而激情滿懷弃秆、躊躇滿志；他們還會因為成功設(shè)計或構(gòu)建了行動路徑而兩眼放光髓帽、歡呼雀躍……菠赚，整個過程中，我們能夠清楚地看到每個人能量水平的不斷提升郑藏，團隊煥發(fā)著耀眼的創(chuàng)造力與生命力衡查，人們不再抗拒或害怕變革，相反對變革充滿期待與信心必盖。
“欣賞式探詢”正是這樣一種從“心”出發(fā)拌牲、持續(xù)賦能的神奇工具。它不僅有利于個人學(xué)習(xí)和成長歌粥，更能激發(fā)組織集體智慧塌忽，共同創(chuàng)造奇跡，擁抱變革阁吝。
