昨天的文章里主要講解的是營銷框架中的what客扎，也就是最重要的產(chǎn)品方面童芹，今天會從剩下的五個要素的講解來更加全面的認(rèn)識新媒體營銷框架。

who

who指的是我們的目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶的需求決定了我們的運(yùn)營方案的制定腐碱，我們要根據(jù)用戶的心理來做營銷推廣实蔽，這樣才能夠引起用戶的共鳴别垮，達(dá)到獲客或者轉(zhuǎn)化的目的涯贞。
那么在確定目標(biāo)用戶的時候，我們需要先進(jìn)行一個市場的細(xì)分：

市場細(xì)分流程

市場細(xì)分只是幫助我們更加了解我們的目標(biāo)用戶，知道我們的產(chǎn)品大概是面向哪一類用戶八回。如果說我們想要更加細(xì)致的了解他們具體的需求酷愧，具體遇到了什么問題，就需要做更加細(xì)致的用戶調(diào)研缠诅，幫助我們更有效的營銷溶浴，那么我們就需要構(gòu)建一個用戶畫像來完成更加細(xì)致的用戶調(diào)研。

用戶畫像是關(guān)于用戶關(guān)鍵特征的描述管引，我們需要選取目標(biāo)用戶里最典型的用戶來進(jìn)行畫像的繪制士败，一個基本的用戶畫像需要具備這幾個要素：

用戶畫像

了解完用戶之后，我們就需要尋找好營銷的時機(jī)褥伴。

when

when就是指我們營銷的時機(jī)谅将，對應(yīng)的就是用戶旅程，我們根據(jù)不同階段的用戶噩翠，采取不同的營銷措施：
問題感知階段：進(jìn)行行業(yè)的分析戏自。
信息搜索階段：干貨知識的分享邦投。
產(chǎn)品評估階段：演示產(chǎn)品的功能伤锚。
產(chǎn)品購買階段：組合\優(yōu)惠的活動。
購買后評價階段：售后服務(wù)和知識庫。
從這個階段我們也不難看出屯援，營銷其實(shí)是流動的猛们，我們在不同的時期需要調(diào)整營銷的側(cè)重點(diǎn)。

在新媒體時代狞洋，營銷都是雙向的弯淘，我們產(chǎn)出的內(nèi)容需要通過一定的渠道進(jìn)行展示，接下來我們來了解一下營銷中的渠道吉懊，也就是where庐橙。

where

where就是指我們營銷的渠道，我們從三個方面具體了解一下營銷的渠道借嗽。首先我們先看一下渠道的類別：
廣播渠道：就是指品牌廣告态鳖。
1對1渠道：直接廣告，比如說售前的1對1咨詢恶导。
搜索渠道：就是指搜索廣告浆竭，比如我們在百度首頁總會搜索到相應(yīng)的廣告。
社交渠道：就是指社交廣告惨寿，比如我們在常見的朋友圈廣告邦泄。

在我們發(fā)布內(nèi)容的時候，也需要了解媒介渠道（也被成為媒體渠道）的類型裂垦，我們把媒介渠道劃分為三個類型：
付費(fèi)媒體：就是指企業(yè)付錢購買的媒體渠道顺囊，例如現(xiàn)在公眾號里發(fā)布的一些產(chǎn)品軟文。
自有媒體：就是指企業(yè)自己控制的媒體渠道蕉拢，比如很多公司會有自己的公眾號進(jìn)行內(nèi)容的發(fā)布包蓝。
賺來的媒體：由他人為你書寫的媒體渠道且無需你付費(fèi)的與你相關(guān)的媒體渠道。比方說用戶使用產(chǎn)品之后自愿寫的一些優(yōu)質(zhì)測評和推薦企量。
聰明的營銷者會通過重復(fù)利用這三個媒體形式來完成內(nèi)容的推廣测萎，達(dá)到自己想要的營銷效果。

最后我們需要把我們的用戶旅程和渠道結(jié)合起來看届巩，不同的階段使用什么樣的渠道能更好的擴(kuò)展?fàn)I銷硅瞧。
問題感知階段一般會采用廣播渠道，擴(kuò)大傳播范圍恕汇，最大范圍的吸引用戶腕唧，讓用戶感知到品牌的存在。
信息搜索階段一般采用社交媒體渠道瘾英，用戶會通過一些社交媒體去尋找別人的案例或者干貨等文章來全面了解這個行業(yè)枣接。比方說，用戶開始對整形比較感興趣缺谴，那在這個階段就會搜索整形風(fēng)險但惶、整形怎么做會比較安全和好看等等內(nèi)容，那通過社交媒體發(fā)布干貨文章和案例能更好的吸引用戶。
產(chǎn)品評估階段會采用社交媒體渠道和搜索渠道相結(jié)合膀曾，通過這兩個渠道發(fā)布測評等文章更容易讓用戶發(fā)現(xiàn)县爬，因為他們普遍會從社交渠道獲取案例，在搜索渠道找好評或者影響力比較大的品牌添谊。
產(chǎn)品購買階段一般采用的是搜索渠道和1對1渠道财喳，這個時候用戶已經(jīng)做好了購買的準(zhǔn)備，1對1的咨詢能夠幫助用戶更全面的了解購買的產(chǎn)品斩狱，而搜索渠道會給用戶提供購買渠道的信息耳高。
購買后評價階段一般就是采用1對1渠道，提供更好的售后服務(wù)所踊，幫助用戶更好地使用祝高。

在了解了營銷需要做好的準(zhǔn)備之后，為了更好地進(jìn)行整個營銷的策劃污筷，我們需要制定一個營銷目標(biāo)工闺，也就是框架里的why。

why

我們營銷并不是漫無目的進(jìn)行推廣等活動瓣蛀，當(dāng)我們確定好一個目標(biāo)之后陆蟆，能夠讓我們明確營銷最后的成果，更有目的的去做營銷活動惋增。確定不同類型的目標(biāo)會帶不來不同的營銷效果叠殷，一般我們設(shè)定的目標(biāo)類型分為4類：
品牌：提升品牌的影響力。
獲客：獲取更多的潛在用戶诈皿。
銷量：增加產(chǎn)品的銷量林束。
忠誠度：提升用戶對品牌的忠誠度。
一般來說稽亏，品牌屬于營銷活動的前期目標(biāo)壶冒，中期的重點(diǎn)目標(biāo)就是獲客和銷量，最后到了后期截歉，當(dāng)我們的產(chǎn)品足夠成熟胖腾，就需要提升用戶對品牌的忠誠度，就比如現(xiàn)在常見的蘋果品牌的死忠用戶瘪松。
那么作為一個運(yùn)營人咸作，我們怎么制定我們的運(yùn)營目標(biāo)呢，可以從5個方面來進(jìn)行制定：
具體性：目標(biāo)需要對應(yīng)到特定的工作指標(biāo)宵睦，不能籠統(tǒng)记罚。比方說，在2月15日之前壳嚎，要增加500的公眾號粉絲桐智。
可衡量性：目標(biāo)是可以量化的末早，這樣能夠衡量的目標(biāo)能夠更好地判斷我們最后是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。比如考試成績就是一個可以量化的指標(biāo)酵使，目標(biāo)的排名或者及格率是多少荐吉，都是可以衡量的焙糟。
可實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)是要符合實(shí)際的口渔，可以實(shí)現(xiàn)或者努努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
相關(guān)性：我們目標(biāo)的制定都是和我們的崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的穿撮，制定目標(biāo)的時候不能跑題缺脉，制定的目標(biāo)脫離了你的崗位職責(zé)。
時限性：需要有一個明確的截止時間悦穿，這樣能夠幫助你設(shè)定完目標(biāo)之后根據(jù)最后的時間設(shè)定相應(yīng)的運(yùn)營安排攻礼。

最后我們制定了目標(biāo)，就需要一種方法來檢驗我們的目標(biāo)是否達(dá)成了栗柒，這個時候需要利用KPI來判斷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況礁扮。在運(yùn)營過程中KPI可以幫我們看清現(xiàn)在的情況和我們目標(biāo)情況的差距，方便我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)差距是多少瞬沦，挑戰(zhàn)是什么太伊，機(jī)遇是什么。
KPI是指關(guān)鍵績效指標(biāo)逛钻，在運(yùn)營過程中KPI可以幫我們看清現(xiàn)在的情況和我們目標(biāo)情況的差距僚焦，方便我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)差距是多少，挑戰(zhàn)是什么曙痘，機(jī)遇是什么芳悲，讓我們快速的調(diào)整運(yùn)營策略。
KPI可以分為投資回報率边坤、增加銷售量名扛、獲客數(shù)以及凈推薦值等等。而這些指標(biāo)都取決與你定下的目標(biāo)茧痒。

那么在了解了具體的營銷目標(biāo)之后罢洲，我們就需要制定營銷的方法。

how

how就是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列方法文黎，比如我們會采用文章策劃惹苗、視頻策劃、活動策劃等等手段去宣傳推廣品牌或者產(chǎn)品耸峭，去達(dá)成我們制定的目標(biāo)桩蓉。你的營銷方法一定要根據(jù)你的產(chǎn)品、用戶劳闹、渠道和目標(biāo)去選擇院究。

到這里我們新媒體營銷框架的6個元素就講解完成了洽瞬，其實(shí)運(yùn)營的框架不止這一個，但是他們都是具有共性的业汰，在實(shí)際操作的時候可以根據(jù)具體的情況進(jìn)行調(diào)整伙窃，營銷框架不是一成不變的。