問問題誰不會呢瘫证，每天都在問問題揉阎，在工作中，隨便就能問背捌，或許你得到了你想得到的毙籽，或許你問了很多次也沒有得到，原因是你的問題真是不夠好毡庆，沒有焦點(diǎn)坑赡，更讓人難以理解烙如。我見過一些人氣急敗壞地問問題，問一堆毅否，結(jié)果人家反問說你到底想說什么亚铁。。繼續(xù)解釋搀突，聽者不堪甚重刀闷，掛掉了電話熊泵，說實(shí)在搞不懂干什么仰迁，算了不和你溝通了！
問問題的難處在哪里
問問題的人必須清楚討論的地圖顽分，也就是目前討論的范疇在哪里徐许。有什么是在討論的話題需要涵蓋的信息，需要問問題而解決的卒蘸。不足夠的信息就像做一道菜少了很多關(guān)鍵材料雌隅，端出來成品不像樣的。常常一些人不分狀況缸沃，就插入搶奪話題恰起，往往遭人白眼和嫌棄。當(dāng)批判變成對話的第一步時(shí)趾牧，對話就會中止检盼，所以批判通常也是對話的最后一步。找焦點(diǎn)提問才是關(guān)鍵翘单。
什么才是絕妙的對話吨枉？
愛德華 德博諾《水平思考法》中說的好：“一般的對話其實(shí)只是各種意見相互抵觸的紛爭，厲害的人獲勝哄芜。好的對話運(yùn)用一種平行的思維方式貌亭，各種想法并排放下，在想法貢獻(xiàn)出來的過程中先不互動认臊。如此就沒有抵觸圃庭、爭議、對與錯(cuò)的評判失晴，產(chǎn)生的是對主題真誠的探索剧腻，而結(jié)論與決定會從中自然衍生。
目前職場的困惑大部分聚焦在哪里师坎？
1恕酸、象征性的參與會議讓員工感到無力，毫無方向的混亂會議
2胯陋、主題不斷跳躍的會議很明顯在浪費(fèi)時(shí)間蕊温，對自己的營銷策略袱箱、零庫存或質(zhì)量管理感到自豪的組織，未意識到無效會議的傷害义矛。
3发笔、企業(yè)在內(nèi)部溝通上的挑戰(zhàn)時(shí)，主管們用來處理相對簡單問題的方法凉翻，反而讓大家得不到深入的信息來應(yīng)對組織革新
有效對話是組織內(nèi)唯一最偉大的學(xué)習(xí)工具----遠(yuǎn)比先進(jìn)復(fù)雜設(shè)備研究更重要了讨。
問問題是在許多專業(yè)領(lǐng)域里都是充滿力量的工具。ICA的焦點(diǎn)討論法可以幫助人們共同反思任何主題
它可以幫助化解辦公室的紛爭制轰、發(fā)展更強(qiáng)的營銷策略前计、或討論一場活動。
焦點(diǎn)討論法運(yùn)用四個(gè)層次的問題垃杖。(用一個(gè) 討論工作職責(zé)的例子 來講一下）
背景：會計(jì)部門主管發(fā)現(xiàn)許多員工最近經(jīng)常加班男杈，做些和他們工作范圍不直接相關(guān)的工作。他決定談一談
開場：我發(fā)現(xiàn)你在做很多額外的重點(diǎn)任務(wù)调俘，經(jīng)常加班伶棒，你介意不介意我問你幾個(gè)問題呢，讓我更深入了解一下
1 ?目前你所要執(zhí)行的工作是什么彩库？
哪些耗費(fèi)你更多的時(shí)間肤无？你做的工作中，有哪些是其他人需要依賴你的骇钦？
有哪些你在進(jìn)行的工作是別人不知道的呢宛渐？
（客觀性層次---這個(gè)層次的問題問的是事實(shí)和外在的現(xiàn)實(shí)情況）
2、你真正喜歡做的工作是哪些司忱？你的工作中有哪些讓你覺得負(fù)擔(dān)很大皇忿？
哪些工作讓你覺得不受肯定？在這些方面你覺得自己需要什么坦仍？
（反映性層次---這個(gè)層次問題喚起對于客觀數(shù)據(jù)立即出現(xiàn)的反應(yīng)和內(nèi)在的響應(yīng)鳍烁，有時(shí)候呈現(xiàn)為情緒、感覺繁扎、隱藏的形象幔荒，以及客觀事實(shí)所帶來的聯(lián)想）
3、你會如何描述你工作的重要性梳玫？你會如何形容自己在這個(gè)部門所扮演的角色爹梁？你認(rèn)為在自己的工作內(nèi)容中，哪些對你或者對這個(gè)部門是不恰當(dāng)?shù)哪兀?/b>
（詮釋性層次提澎。------這個(gè)層次的問題尋找的是意義姚垃、價(jià)值、重要性及含義）
4盼忌、你會怎么形容你真正的工作職責(zé)积糯？我們應(yīng)該如何在你所扮演的角色上來支持你呢掂墓？
（決定性層次-------這個(gè)層次的問題想要找到?jīng)Q議，讓對話畫上句點(diǎn)看成，促使對未來下定決心）
結(jié)束：
我們的討論讓我更了解也更感謝你的工作君编，同時(shí)也更了解如何支持你。非常感謝你川慌。我會和其他人討論工作量的問題吃嘿，之后可能會修正一下工作的處理方式，或者重新評估你的工作內(nèi)容梦重。
職場是最有潛力改善對話質(zhì)量的地方兑燥。任何自詡學(xué)習(xí)型組織的組織，會將這樣的討論視為生命之血般珍貴忍饰。焦點(diǎn)討論法提供了一個(gè)工具贪嫂，讓組織內(nèi)智慧資產(chǎn)從各角落、各部門流動進(jìn)來艾蓝，而不是鎖在特定幾個(gè)所謂”專家“的頭腦中，與問題最直接相關(guān)的人才才是實(shí)際上的專家斗塘，通過他們都能夠直接處理好問題赢织！
焦點(diǎn)討論法提供真誠聆聽的空間，大家不需要大聲叫喊或爭取發(fā)言權(quán)就能聽見馍盟；它能轉(zhuǎn)變負(fù)面的思考于置。每個(gè)人的意見都會被接受，沒有人會被解除參與的資格贞岭，它提供了一種思考過程的架構(gòu)八毯，可預(yù)防討論過于冗長或漫無目的。能夠誠實(shí)表達(dá)的體驗(yàn)往往讓人放松瞄桨、驚訝與耳目一新话速。
