一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三個(gè)層次：拳頭產(chǎn)品、權(quán)威專家瓦戚、夢(mèng)想化身

華杉老師講道：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)构订，是為社會(huì)解決問(wèn)題的方案，華與華把它分解成三個(gè)層面：①拳頭產(chǎn)品喧笔、②權(quán)威專家帽驯、③夢(mèng)想化身。在你所在的行業(yè)和市場(chǎng)书闸，你也可以從拳頭產(chǎn)品尼变、權(quán)威專家、夢(mèng)想化身這三個(gè)價(jià)值層次浆劲，去建構(gòu)你的企業(yè)社會(huì)價(jià)值嫌术。比如，360要做互聯(lián)網(wǎng)安全的專家牌借，要成為互聯(lián)網(wǎng)安全的夢(mèng)想化身度气，它的拳頭產(chǎn)品，就是互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)膨报。360的業(yè)務(wù)組合就是互聯(lián)網(wǎng)安全的全面解決方案磷籍。360要承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)安全的知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)探索的責(zé)任适荣，所以360要召開(kāi)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)，這個(gè)大會(huì)不帶來(lái)收入院领，但這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)價(jià)值所在弛矛。這個(gè)社會(huì)責(zé)任不僅是360的義務(wù)，也是它的業(yè)務(wù)比然≌擅ィ”

上一節(jié)學(xué)到，企業(yè)社會(huì)責(zé)任=經(jīng)營(yíng)使命=企業(yè)戰(zhàn)略强法，企業(yè)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)使命是「鎖定」為社會(huì)解決什么問(wèn)題万俗，企業(yè)戰(zhàn)略就是這一社會(huì)問(wèn)題的解決方案，也就是業(yè)務(wù)組合和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拟烫。這一節(jié)讓我看到该编，企業(yè)社會(huì)責(zé)任具體從這拳頭產(chǎn)品、權(quán)威專家硕淑、夢(mèng)想化身這三個(gè)方面體現(xiàn)课竣。

華杉老師講道：“「拳頭產(chǎn)品」就是你最能給大家解決問(wèn)題的幾個(gè)產(chǎn)品。這個(gè)拳頭產(chǎn)品置媳，既是企業(yè)的拳頭于樟，也是社會(huì)的拳頭，因?yàn)樗砹似髽I(yè)能生產(chǎn)的最好的東西拇囊，也代表這個(gè)社會(huì)能擁有的最好的產(chǎn)品迂曲。你的生產(chǎn)力是先進(jìn)的，你就不會(huì)被淘汰寥袭；你的生產(chǎn)力落后了路捧，就必然被淘汰。所以传黄，制定戰(zhàn)略杰扫，就要確立在哪個(gè)領(lǐng)域，我們?nèi)绾文軌虺掷m(xù)地保持先進(jìn)的生產(chǎn)力膘掰。把產(chǎn)品放在企業(yè)社會(huì)責(zé)任章姓、企業(yè)戰(zhàn)略的第一條，因?yàn)楫a(chǎn)品是企業(yè)的根本识埋》惨粒可以說(shuō)，企業(yè)即產(chǎn)品窒舟∠得Γ”

「拳頭產(chǎn)品」有兩個(gè)測(cè)試方式，一是向內(nèi)部員工惠豺、銷售提問(wèn)公司的拳頭產(chǎn)品是什么笨觅，二是向外部的消費(fèi)者提問(wèn)拦耐，消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)品牌的拳頭產(chǎn)品是什么。如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有答案见剩，或是沒(méi)有統(tǒng)一的回復(fù)杀糯，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的狀態(tài)，因?yàn)檫@反應(yīng)出的是企業(yè)并沒(méi)有良性健康的發(fā)展苍苞。沒(méi)有拳頭產(chǎn)品意味著企業(yè)沒(méi)有代表行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的東西固翰，其次消費(fèi)者還未建立起對(duì)品牌的信任。

華杉老師講道：“為什么要做專家呢羹呵？因?yàn)橄ＭM(fèi)者有什么事能聽(tīng)我的骂际，認(rèn)我是專家。權(quán)威專家我們?cè)贀Q一個(gè)詞——首席知識(shí)官冈欢。首席知識(shí)官承擔(dān)什么樣的責(zé)任和使命呢歉铝？為社會(huì)承擔(dān)知識(shí)儲(chǔ)存和知識(shí)探索的責(zé)任和使命。知識(shí)儲(chǔ)存的責(zé)任和使命凑耻，就是關(guān)于這方面的知識(shí)都在你這里太示，想知道這方面的知識(shí)只能來(lái)找你。華與華方法說(shuō)的：養(yǎng)成社會(huì)對(duì)我們的習(xí)慣性知識(shí)依賴香浩。這就是巨大的戰(zhàn)略和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)类缤。如果人們?cè)谥R(shí)上依賴你，就必然在產(chǎn)品上信賴你邻吭。你提供的產(chǎn)品和資訊是什么關(guān)系餐弱？是并列關(guān)系，咨詢不是為我們的產(chǎn)品為中心的囱晴，而是以顧客為中心的膏蚓。產(chǎn)品是顧客需要的產(chǎn)品，資訊是顧客需要的資訊畸写。咨詢是免費(fèi)的降允，但卻是產(chǎn)品成交的關(guān)鍵。所以艺糜，我們提供資訊、咨詢的同時(shí)幢尚，也看著和我們銷售的產(chǎn)品同等重要的產(chǎn)品破停。”

我在這里理解了消費(fèi)者本能地信賴「專家」的原因尉剩，因?yàn)椤簩＜摇皇怯兄R(shí)的沉淀和積累的真慢，專家給出的解決方案是知識(shí)的外顯。企業(yè)要成為權(quán)威專家理茎，在經(jīng)營(yíng)層面要做兩個(gè)具體的動(dòng)作：①知識(shí)儲(chǔ)存黑界，②知識(shí)探索管嬉。其次，在銷售人員的培訓(xùn)上朗鸠，要以培訓(xùn)「顧問(wèn)」的形式培訓(xùn)他們蚯撩。

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信賴，并不僅僅來(lái)自于「產(chǎn)品」本身烛占，更多的是對(duì)品牌整體的感知和認(rèn)識(shí)胎挎。銷售產(chǎn)品只是提供咨詢服務(wù)的結(jié)果。

華杉老師講道：“每個(gè)企業(yè)都要學(xué)會(huì)提供咨詢產(chǎn)品給顧客忆家，雖然這些咨詢產(chǎn)品不能直接實(shí)現(xiàn)回款犹菇，但卻是企業(yè)至關(guān)重要的戰(zhàn)略產(chǎn)品，是留住顧客芽卿、擴(kuò)大生意的法寶揭芍。人們常說(shuō)顧客的黏性，產(chǎn)品體驗(yàn)是一個(gè)黏性卸例，知識(shí)依賴是更廣泛更深刻的黏性称杨。”

知識(shí)依賴是品牌與消費(fèi)者建立信任的關(guān)鍵币厕。但這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很難的列另，大多數(shù)做產(chǎn)品的企業(yè)，愿意搞生產(chǎn)旦装，不愿意搞學(xué)術(shù)页衙，更不愿意做知識(shí)的科普，因?yàn)檫@對(duì)于生產(chǎn)和銷售并沒(méi)有直接的幫助阴绢，而且還需要投入人力物力財(cái)力去做這件事店乐，會(huì)本能的計(jì)算投入產(chǎn)出比。是否進(jìn)行知識(shí)投入是區(qū)分受尊敬的企業(yè)和普通企業(yè)最大的區(qū)別呻袭。

華杉老師講道：“每一個(gè)品牌眨八、每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)夢(mèng)工廠，一流的企業(yè)都代表了人類在某一方面追求的夢(mèng)想左电，承載了人類夢(mèng)想的企業(yè)就是全球首席企業(yè)廉侧。”

關(guān)于「夢(mèng)想化身」篓足，令我感觸最深的是聽(tīng)雷總講解小米造車的年度演講段誊，造車至少代表了小米工程師們的夢(mèng)想。

二栈拖、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界是永續(xù)經(jīng)營(yíng)连舍，100年后還在

華杉老師講道：“百年的本質(zhì)是生存，是傳承涩哟，100年后企業(yè)還活著索赏，永不出局盼玄，代代相傳，才是企業(yè)的最高境界潜腻。我們來(lái)談?wù)勗鲩L(zhǎng)埃儿、發(fā)展、生存三個(gè)層次砾赔。增長(zhǎng)大家好理解蝌箍，今年比去年賺得多。發(fā)展什么暴心？增長(zhǎng)是增長(zhǎng)出金錢妓盲；發(fā)展是發(fā)展出能力，不斷發(fā)展出未來(lái)的生存能力专普。企業(yè)生存發(fā)展最本質(zhì)的認(rèn)識(shí)——今天的一切都是過(guò)去做對(duì)了事帶來(lái)的悯衬，如果今天沒(méi)有對(duì)未來(lái)做對(duì)事，明天就會(huì)失去生存能力檀夹。這也是因果導(dǎo)向的思考筋粗。比發(fā)展更高層次的是什么呢？是生存炸渡。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界叫作永續(xù)經(jīng)營(yíng)娜亿，就是永遠(yuǎn)生存下去，永不出局蚌堵。怎么能夠永不出局买决？中國(guó)俗話講手里有牌好入局，你就要不斷地發(fā)展出新的牌來(lái)吼畏，要永不出局就是要做到永遠(yuǎn)對(duì)這個(gè)社會(huì)有價(jià)值督赤，這個(gè)社會(huì)才不會(huì)拋棄你，你永遠(yuǎn)要思考下一年泻蚊、下五年躲舌、下十年我的拳頭產(chǎn)品、權(quán)威專家和夢(mèng)想化身性雄∶恍叮”

這一節(jié)讓我對(duì)「增長(zhǎng)」『發(fā)展』「生存」有了新的認(rèn)識(shí)。我發(fā)現(xiàn)秒旋，之前對(duì)這三個(gè)層次的理解是顛倒的约计，企業(yè)一直活著反倒是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界。怎么才能一直活著滩褥？一直發(fā)展才能一直活著。發(fā)展出的是企業(yè)的生存能力炫加，是企業(yè)跟隨社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程瑰煎，不斷地提供社會(huì)所需要的價(jià)值铺然。發(fā)展的動(dòng)力是自驅(qū)的，而非被迫的酒甸，是企業(yè)自身主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任魄健、肩負(fù)企業(yè)使命的成果。

這里對(duì)我啟發(fā)最大的是：當(dāng)下的一切是「過(guò)去」做對(duì)了事帶來(lái)的結(jié)果插勤，如果對(duì)當(dāng)下不滿意沽瘦，就意味著過(guò)去一定做錯(cuò)了事。而今天所做的一切影響的是未來(lái)农尖，是在構(gòu)建未來(lái)生存的能力析恋。我之前會(huì)陷入思維的陷阱里，認(rèn)為想要得到即時(shí)反饋盛卡，當(dāng)下的付出當(dāng)下就想有回報(bào)助隧，這是不切實(shí)際的幻想。當(dāng)下所做的一切并不在當(dāng)下兌現(xiàn)滑沧，而是在未來(lái)并村。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)滓技，要因果導(dǎo)向哩牍，不要結(jié)果導(dǎo)向

華杉老師講道：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的方法是一種因果導(dǎo)向的方法×钇可以說(shuō)膝昆，華與華方法就是因果導(dǎo)向的方法，本書(shū)對(duì)所有問(wèn)題的研究洗显，都是因果的研究外潜，有果必有因，有因才有果挠唆。結(jié)果導(dǎo)向傾向于要求別人处窥，因果導(dǎo)向更關(guān)注于檢討自己。經(jīng)營(yíng)如人生玄组，人生就是不斷地埋下伏筆滔驾。只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲的人生道理，同樣適用于企業(yè)俄讹。結(jié)果導(dǎo)向哆致，就會(huì)拔苗助長(zhǎng)。因果導(dǎo)向患膛，就是必有事焉摊阀，勿忘勿助。”

再次讀到這里胞此，我理解了這本書(shū)對(duì)我影響很大的原因臣咖。自己過(guò)去接受到的價(jià)值觀更多的是「結(jié)果導(dǎo)向」的、拔苗助長(zhǎng)的漱牵，其實(shí)我從來(lái)沒(méi)有體會(huì)過(guò)扎扎實(shí)實(shí)把一件事做實(shí)后的收獲和整個(gè)過(guò)程的感受夺蛇。永遠(yuǎn)都像個(gè)陀螺一樣急迫地旋轉(zhuǎn)，從一個(gè)階段趕去下一個(gè)階段酣胀，但是從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)為什么要開(kāi)始刁赦，也沒(méi)想過(guò)能不能先不進(jìn)入新的階段，能不能晚幾天再走闻镶。人有不甘于落后的本能甚脉，這本質(zhì)受競(jìng)爭(zhēng)思維的影響，不甘于落后的仍是一種比較的心理儒溉，而不是專注于自己宦焦。

四、企業(yè)如何基業(yè)長(zhǎng)青顿涣？

華杉老師講道：“我們孜孜以求答案波闹，往往是因?yàn)槲覀儧](méi)找到問(wèn)題。當(dāng)我們找到問(wèn)題涛碑，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)——問(wèn)題就是答案精堕。一個(gè)好問(wèn)題的價(jià)值是巨大的，企業(yè)如何基業(yè)長(zhǎng)青蒲障？《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書(shū)提出了一個(gè)好問(wèn)題：假若我們不幸消失歹篓，社會(huì)是否會(huì)因此若有所失？這面鏡子揉阎，就照出自己的社會(huì)價(jià)值庄撮。”

之前會(huì)覺(jué)得這樣的提問(wèn)太現(xiàn)實(shí)了毙籽，仿佛沒(méi)有價(jià)值在社會(huì)上無(wú)法生存洞斯，活著沒(méi)有意義一般。我今天才漸漸明白坑赡，價(jià)值不來(lái)自于對(duì)價(jià)值的追求烙如，價(jià)值是解決社會(huì)問(wèn)題帶來(lái)的『結(jié)果』。這還是上一節(jié)的因果導(dǎo)向的思維方式毅否。

當(dāng)一個(gè)人亚铁、一個(gè)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了社會(huì)中真實(shí)存在的社會(huì)問(wèn)題螟加，并將此作為自己的責(zé)任徘溢、志向和使命吞琐，那么所有的行動(dòng)、動(dòng)力都是圍繞著解決社會(huì)問(wèn)題然爆，為社會(huì)帶來(lái)解決方案展開(kāi)顽分，而非賺錢。這是兩種完全不同的價(jià)值觀施蜜。