從HR到HRBP，意味著從Out-Group member跨越到In-Group member尿孔，意味著HR從間接服務(wù)于業(yè)務(wù)到直接服務(wù)于業(yè)務(wù)俊柔。而HRBP，如何正確理解業(yè)務(wù)活合、識(shí)別痛點(diǎn)雏婶，實(shí)現(xiàn)賦能？
業(yè)務(wù)能力白指，是HR轉(zhuǎn)型HRBP的通行證留晚。
在行業(yè)紛繁復(fù)雜，業(yè)務(wù)千奇百態(tài)告嘲，狀況特點(diǎn)不一的情況下错维，這有沒有統(tǒng)一的方法論？根據(jù)我多年的BP經(jīng)驗(yàn)状蜗，我自己踐行的是HRBP“三診斷”原則：
第一需五，診斷商業(yè)模式規(guī)劃；
第二轧坎，診斷戰(zhàn)略落地痛點(diǎn)宏邮；
第三，診斷業(yè)務(wù)流程協(xié)同缸血。
這三點(diǎn)究竟如何去看蜜氨，具體問題怎么解決，希望下面的三個(gè)案例能給你啟發(fā)捎泻。（以下案例內(nèi)公司名和人員為虛構(gòu)飒炎，請勿對號(hào)入座。）
視角一：HRBP診斷商業(yè)模式
案例：“云XX”紅包業(yè)務(wù)邏輯的迷思
當(dāng)時(shí)我服務(wù)的公司決定在開放式智能手機(jī)平臺(tái)中進(jìn)行生態(tài)構(gòu)建笆豁，公司計(jì)劃投放一款“云XX”購物APP郎汪，旨在打造一個(gè)不同于淘寶PC端的購物新端口。
“云XX”運(yùn)營團(tuán)隊(duì)采用1元購物闯狱、秒殺等活動(dòng)促銷方式積累用戶煞赢，大概在團(tuán)隊(duì)組建2個(gè)月左右，就拿到了很漂亮的運(yùn)營數(shù)據(jù)哄孤，包括商家接入照筑、會(huì)員運(yùn)營、設(shè)計(jì)等等方面，這一業(yè)務(wù)因此備受高管關(guān)注凝危。
在一次會(huì)議上波俄，“云XX”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了云XX計(jì)劃推廣的云紅包業(yè)務(wù)模式，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“云紅包”模式下的會(huì)員運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營蛾默，是零成本的懦铺，這一觀點(diǎn)得到了在場團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同。但隨后在BP與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)leader的溝通中趴生，業(yè)務(wù)leader又在反復(fù)強(qiáng)調(diào)另一個(gè)觀點(diǎn)：“云紅包”活動(dòng)中阀趴，客戶和商家都能獲利。
那么問題來了：活動(dòng)運(yùn)營是零成本的苍匆，客戶和商家也都是盈利的……這可能么？于是HRBP試著拋開復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式規(guī)劃棚菊，自己畫了一個(gè)簡單邏輯圖：
HRBP理解的簡單業(yè)務(wù)邏輯圖
問題變得清晰：如果客戶和商家都獲利浸踩，那“云XX”的9元紅包，誰來買單统求？HRBP于是走訪了公司的財(cái)務(wù)部門检碗，進(jìn)行了抽絲剝繭的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)結(jié)果會(huì)是公司給“云XX”紅包買單码邻。
在又一次業(yè)務(wù)會(huì)議上折剃，HRBP把這個(gè)問題提了出來。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)把制作的紅包發(fā)出規(guī)劃與財(cái)務(wù)部提供的測算數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析像屋，確認(rèn)如果繼續(xù)按照這一業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行“云XX”紅包業(yè)務(wù)推廣怕犁，公司需要先投入接近1.6億元的成本。會(huì)后己莺，HRBP把詳細(xì)的分析報(bào)告提交給了HRBP老板奏甫，經(jīng)HRBP團(tuán)隊(duì)向公司建議，最后公司決定撤銷此次推廣活動(dòng)凌受。
當(dāng)然阵子，現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)比上述表述復(fù)雜，否則也不會(huì)有那么多人沒能第一時(shí)間找出成本的問題所在胜蛉。
但我想說的是挠进，在這個(gè)案例中，BP真正深入到了業(yè)務(wù)的商業(yè)實(shí)現(xiàn)模式中誊册，從集團(tuán)戰(zhàn)略助手的角色出發(fā)领突，對業(yè)務(wù)邏輯給出了中立的分析和判斷。甚至更進(jìn)一步解虱，為此采集和驗(yàn)證了必要的數(shù)據(jù)攘须，幫助高層作出了決策。
而如果BP沒有站在業(yè)務(wù)的角度思考，等到最終財(cái)務(wù)審核時(shí)才發(fā)現(xiàn)這一問題于宙，那么BP的價(jià)值何在浮驳？
視角二：HRBP診斷戰(zhàn)略落地
案例：某微公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
某“微公司”在從PC端向移動(dòng)端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型期大膽啟用新人，從A分公司調(diào)配了一位高管捞魁，指導(dǎo)微公司原PC團(tuán)隊(duì)跳出現(xiàn)有思維模式至会，找到產(chǎn)品和運(yùn)營的突破點(diǎn)。
新老板履職后谱俭，HRBP團(tuán)隊(duì)所支持的原“微公司”PC團(tuán)隊(duì)總監(jiān)們奉件，紛紛反應(yīng)弄不懂新老板在說什么，或者說在會(huì)議上他們認(rèn)為自己已經(jīng)完全明白了老板的意思昆著，但一回到工位上县貌，就不知道自己要干啥……
HRBP于是花了大量的時(shí)間和各個(gè)層面的人聊天，有人說這是由于A分公司和“微公司”的風(fēng)格不同導(dǎo)致的凑懂，也有人說新老板更重視他從A分公司帶來的團(tuán)隊(duì)煤痕，想要把“微公司”原來的人替換掉……
有點(diǎn)管理常識(shí)的人都知道這是胡話，但這一胡話的出現(xiàn)意味著這是一個(gè)嚴(yán)重的管理危機(jī)接谨。我們和新老板的助理聊天摆碉，驗(yàn)證了前面的問題，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更嚴(yán)重的問題脓豪，“微公司”的總監(jiān)們總是不能理解老板的意圖巷帝，但新老板的意圖是什么呢？作為老板助理的她也說不出來……
我們首先嘗試組織會(huì)議扫夜，把來自兩個(gè)分公司的總監(jiān)和老板助理拉到一個(gè)會(huì)議室楞泼，羅列出來大家普遍覺得不滿意的工作事項(xiàng)，逐項(xiàng)找出行動(dòng)計(jì)劃和里程碑历谍；然后第二天的追蹤發(fā)現(xiàn)现拒，離開會(huì)議室后大家又覺得那天的討論不夠深入，拿出來的計(jì)劃不可行……
我們再次嘗試用背對背的方式做訪談和溝通望侈，由BP單獨(dú)找A分公司的總監(jiān)印蔬、單獨(dú)找“微公司”的總監(jiān)、單獨(dú)找老板助理脱衙，鎖定大家覺得不滿意的工作事項(xiàng)和問題……經(jīng)過幾天的驗(yàn)證侥猬，發(fā)現(xiàn)這個(gè)方式也行不通。反而由于總是挑戰(zhàn)一項(xiàng)工作捐韩，導(dǎo)致了一個(gè)總監(jiān)的情緒問題……
連續(xù)碰壁讓BP不得不坐下來再次研究退唠。我們面臨的問題確實(shí)存在么？答案是肯定的荤胁；我們面臨的問題可以定義嗎瞧预？答案似乎是否定的；我們面臨的問題可以羅列和衡量嗎？答案是絕對否定的……
經(jīng)過討論垢油，BP小團(tuán)隊(duì)決定更大膽一些盆驹，拋棄以往常見管理學(xué)中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋砀褡粉櫴睫k法，改用不可衡量滩愁、不可定義的方法躯喇，把目標(biāo)修改為：人對了就什么都對了……
后面發(fā)生的事情聽起來不太符合常理：經(jīng)過和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)幾名總監(jiān)的討論，大家同意在一段時(shí)間內(nèi)總監(jiān)們盲目信任我們硝枉，每天無條件完成HRBP的一個(gè)不合理要求廉丽。是什么要求呢？就是“微公司”的總監(jiān)們需要每天和新老板說一句與工作無關(guān)的話妻味，QQ正压、私信、郵件電話均可弧可，但必須與工作無關(guān)蔑匣。
而且每天HRBP要檢查作業(yè)，實(shí)在沒話說棕诵，說一句“吃了么”也可以，但必須獲得老板的回應(yīng)凿将，哪怕是“吃過了”……
經(jīng)過大概一校套、兩周的時(shí)間，從每天一句生硬的對話牧抵，到滿屏的對話笛匙。忽然有一天一個(gè)總監(jiān)跑過來和我們說，我知道老板要的是什么了犀变！我們也不知道變化如何發(fā)生的……更神奇的是妹孙，我們當(dāng)時(shí)就問他，你說說老板想要的是什么获枝？他居然很高興的回答說蠢正，這個(gè)說不清楚的，但我就是知道了省店。
那之前的問題呢嚣崭？是因?yàn)槔习鍥]說清楚還是其他原因呢？他很開心的說懦傍，老板不用說清楚就是那么回事雹舀，誰也沒辦法說的很清楚的……然后沒多久就有了新的產(chǎn)品和運(yùn)營方式，新產(chǎn)品和方式不僅老板滿意粗俱、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也非常滿意……
這個(gè)事件讓BP團(tuán)隊(duì)沉思好久：站在HR專業(yè)視角说榆，業(yè)務(wù)是通過各種管理手段和方法，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略落地的過程。但如果這中間的確存在一些無法描述签财、無法定量衡量的內(nèi)容的時(shí)候串慰，我們該如何做？
近現(xiàn)代的管理學(xué)多數(shù)發(fā)端于工業(yè)文明后的時(shí)代荠卷，對所有的內(nèi)容都進(jìn)行了細(xì)分和定量模庐、評(píng)價(jià)，但中國古代的管理學(xué)是怎樣的呢油宜？中國的管理學(xué)似乎從來沒有進(jìn)行過細(xì)分和各種定量式的評(píng)價(jià)掂碱。
面對說不清楚的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，面對說不清楚的落地路徑慎冤，需要踐行戰(zhàn)略落地職責(zé)的BP們疼燥，或許需要適當(dāng)拋棄HR專業(yè)時(shí)期的管理執(zhí)念，轉(zhuǎn)而從業(yè)務(wù)與人性的角度出發(fā)蚁堤，解決實(shí)際問題醉者。
視角三：HRBP診斷業(yè)務(wù)流程
案例：研發(fā)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品的協(xié)同
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品和研發(fā)之間總是有著說不清披诗、道不明的牽扯與恩怨撬即。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要背負(fù)公司線上收入的指標(biāo)，因此每個(gè)月都在絞盡腦汁尋找新收入的可能性呈队，這就給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來一個(gè)問題：每個(gè)月產(chǎn)品都要更新剥槐，并且經(jīng)常是更新到核心業(yè)務(wù)邏輯。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品性能直接負(fù)責(zé)宪摧，任何研發(fā)邏輯上的變動(dòng)都牽一發(fā)動(dòng)全身粒竖，能少做一個(gè)調(diào)整就盡量少做一個(gè)調(diào)整，任何調(diào)整都需要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_發(fā)排期几于、測試后才能上線蕊苗。
簡單的業(yè)務(wù)落地過程
在某家公司任職的時(shí)候，一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)了幾次研發(fā)小事故沿彭，我們和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人溝通朽砰，他覺得問題其實(shí)不大，只是最近產(chǎn)品更新節(jié)奏太快膝蜈，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)的同學(xué)也普遍反應(yīng)其實(shí)還能勝任锅移，相信過了這段頻繁的產(chǎn)品調(diào)試期就會(huì)好了……
為此，HRBP團(tuán)隊(duì)召集了一次討論會(huì)饱搏，因?yàn)锽P沒有研發(fā)團(tuán)隊(duì)那么樂觀非剃，我們達(dá)成的共識(shí)是：對于創(chuàng)業(yè)型的產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，這種功能調(diào)整和發(fā)版調(diào)整預(yù)計(jì)會(huì)在很長一段時(shí)間成為常態(tài)推沸，這段時(shí)期不會(huì)很快過去备绽。
那么券坞，如何解決功能調(diào)整、版本調(diào)整給團(tuán)隊(duì)帶來的壓力問題呢肺素？等這段時(shí)間過去肯定不是辦法恨锚。
通過頭腦風(fēng)暴，我們找到一個(gè)崗位叫項(xiàng)目經(jīng)理倍靡，也有公司叫版本管理猴伶，專門負(fù)責(zé)版本、功能塌西、進(jìn)度等協(xié)調(diào)工作他挎。相對于研發(fā)人員來講，他的工作更加側(cè)重人際捡需，能充分理解研發(fā)的各種情況办桨。
HR團(tuán)隊(duì)決定給研發(fā)團(tuán)隊(duì)配備一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，承擔(dān)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏管理和進(jìn)度溝通站辉。和研發(fā)負(fù)責(zé)人溝通后呢撞，他并不看好這個(gè)崗位的設(shè)置，尤其是這個(gè)角色占用自己團(tuán)隊(duì)的人工成本預(yù)算饰剥。
HRBP決定從解決問題出發(fā)殊霞，先找人，再談成本汰蓉。經(jīng)過一段時(shí)間的搜尋脓鹃，HR鎖定了候選人，協(xié)調(diào)研發(fā)負(fù)責(zé)人和候選人溝通后古沥，研發(fā)leader覺得可以嘗試一下。
之后這個(gè)人的到來迅速幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)解決了和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同問題娇跟，并把研發(fā)團(tuán)隊(duì)中大量消耗管理人員時(shí)間的業(yè)務(wù)追蹤工作承擔(dān)起來岩齿。研發(fā)Leader特別談到，這個(gè)崗位的鎖定苞俘，幫助團(tuán)隊(duì)解決了大問題盹沈。
在BP開展工作的過程中，常常遭遇業(yè)務(wù)部門的不理解吃谣。因?yàn)槊總€(gè)崗位的每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)乞封，這種不理解是一種常態(tài)。BP除了承接業(yè)務(wù)部門的主動(dòng)訴求外岗憋，也需要利用自己的專業(yè)敏銳度肃晚，幫助業(yè)務(wù)部門抓住問題核心，提前做好備案仔戈。這是一種“策略性主動(dòng)”的打法关串，也是BP需要持續(xù)修煉的內(nèi)功拧廊。
作為一名HRBP，我所體會(huì)到的最有趣的經(jīng)歷晋修，就是在不同的公司吧碾，由于構(gòu)成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人具備不同的經(jīng)驗(yàn)背景，這些不同帶來了非常有意思的墓卦、讓人眼前一亮的成果倦春。
這些經(jīng)歷讓我總結(jié)出了HRBP看業(yè)務(wù)的“三診斷”視角，也提醒我在掌握HR關(guān)鍵工具與能力的同時(shí)落剪，不要被公司的組織結(jié)構(gòu)圖束縛住睁本，也不被一個(gè)個(gè)崗位的名稱束縛住。
總之著榴，用心去感受業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和需求添履，一定會(huì)有一個(gè)適合BP的業(yè)務(wù)解決方案在等著你。
本文作者：趙東存脑又，來源于公眾號(hào)：冬存夏取暮胧，版權(quán)歸原作者所有。
