HRBP奢浑，當(dāng)之無愧的人力資源行業(yè)熱詞雀彼，百度2,040,000條檢索結(jié)果徊哑。當(dāng)企業(yè)對(duì)人力資源提出原來越復(fù)合化的能力要求聪富，從HR到HRBP，意味著從Out-Group member跨越到In-Group member萧豆，意味著HR從間接服務(wù)于業(yè)務(wù)涮雷，到直接服務(wù)于業(yè)務(wù)轻局。
業(yè)務(wù)能力仑扑，是HR轉(zhuǎn)型HRBP的通行證。
而HRBP如何理解業(yè)務(wù)拾枣、識(shí)別痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)賦能邑茄？在行業(yè)紛繁復(fù)雜俊啼，業(yè)務(wù)千奇百態(tài)授帕，狀況特點(diǎn)不一的情況下，這有沒有統(tǒng)一的方法論彤路？多年的BP經(jīng)驗(yàn)洲尊，我自己踐行的是HRBP“三診斷”原則：
第一坞嘀，診斷商業(yè)模式規(guī)劃惊来；
第二裁蚁，診斷戰(zhàn)略落地痛點(diǎn)；
第三昆淡，診斷業(yè)務(wù)流程協(xié)同。
這三點(diǎn)究竟如何去看避凝，具體問題怎么解決管削，希望下面的三個(gè)案例能給你啟發(fā)含思。（以下案例內(nèi)公司名和人員為虛構(gòu)含潘，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座线婚。）
01
案例一：HRBP診斷商業(yè)模式
“云XX”紅包業(yè)務(wù)邏輯的迷思
當(dāng)時(shí)我服務(wù)的公司決定在開放式智能手機(jī)平臺(tái)中進(jìn)行生態(tài)構(gòu)建塞弊，公司計(jì)劃投放一款“云XX”購物APP，旨在打造一個(gè)不同于淘寶PC端的購物新端口饰抒。
“云XX”運(yùn)營團(tuán)隊(duì)采用1元購物袋坑、秒殺等活動(dòng)促銷方式積累用戶咒彤，大概在團(tuán)隊(duì)組建2個(gè)月左右咒精，就拿到了很漂亮的運(yùn)營數(shù)據(jù)模叙，包括商家接入、會(huì)員運(yùn)營厂庇、設(shè)計(jì)等等方面输吏，這一業(yè)務(wù)因此備受高管關(guān)注贯溅。
在一次會(huì)議上，“云XX”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了云XX計(jì)劃推廣的云紅包業(yè)務(wù)模式译柏，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“云紅包”模式下的會(huì)員運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營鄙麦，是零成本的胯府，這一觀點(diǎn)得到了在場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同盟劫。但隨后在BP與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)leader的溝通中与纽，業(yè)務(wù)leader又在反復(fù)強(qiáng)調(diào)另一個(gè)觀點(diǎn)：“云紅包”活動(dòng)中急迂，客戶和商家都能獲利僚碎。
那么問題來了：活動(dòng)運(yùn)營是零成本的勺阐，客戶和商家也都是盈利的……這可能么渊抽？于是HRBP試著拋開復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式規(guī)劃议忽，自己畫了一個(gè)簡(jiǎn)單邏輯圖：
HRBP理解的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)邏輯圖
問題變得清晰：如果客戶和商家都獲利，那“云XX”的9元紅包愤估，誰來買單玩焰？HRBP于是走訪了公司的財(cái)務(wù)部門昔园，進(jìn)行了抽絲剝繭的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)結(jié)果會(huì)是公司給“云XX”紅包買單润樱。
在又一次業(yè)務(wù)會(huì)議上壹若，HRBP把這個(gè)問題提了出來皂冰。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)把制作的紅包發(fā)出規(guī)劃與財(cái)務(wù)部提供的測(cè)算數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，確認(rèn)如果繼續(xù)按照這一業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行“云XX”紅包業(yè)務(wù)推廣赂蕴，公司需要先投入接近1.6億元的成本概说。會(huì)后糖赔，HRBP把詳細(xì)的分析報(bào)告提交給了HRBP老板轩端，經(jīng)HRBP團(tuán)隊(duì)向公司建議，最后公司決定撤銷此次推廣活動(dòng)奋构。
當(dāng)然弥臼，現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)比上述表述復(fù)雜舱呻，否則也不會(huì)有那么多人沒能第一時(shí)間找出成本的問題所在。
但我想說的是芥驳，在這個(gè)案例中兆旬，BP真正深入到了業(yè)務(wù)的商業(yè)實(shí)現(xiàn)模式中，從集團(tuán)戰(zhàn)略助手的角色出發(fā)宿饱，對(duì)業(yè)務(wù)邏輯給出了中立的分析和判斷谬以。甚至更進(jìn)一步为黎，為此采集和驗(yàn)證了必要的數(shù)據(jù)行您，幫助高層作出了決策娃循。
而如果BP沒有站在業(yè)務(wù)的角度思考，等到最終財(cái)務(wù)審核時(shí)才發(fā)現(xiàn)這一問題笛质，那么BP的價(jià)值何在经瓷？
02
案例二：HRBP診斷戰(zhàn)略落地
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期巧妙敲邊鼓
某“微公司”在從PC端向移動(dòng)端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型期大膽啟用新人，從A分公司調(diào)配了一位高管队贱，指導(dǎo)微公司原PC團(tuán)隊(duì)跳出現(xiàn)有思維模式潭袱，找到產(chǎn)品和運(yùn)營的突破點(diǎn)屯换。
新老板履職后，HRBP團(tuán)隊(duì)所支持的原“微公司”PC團(tuán)隊(duì)總監(jiān)們嘉抓，紛紛反應(yīng)弄不懂新老板在說什么，或者說在會(huì)議上他們認(rèn)為自己已經(jīng)完全明白了老板的意思卵佛，但一回到工位上截汪，就不知道自己要干啥……
HRBP于是花了大量的時(shí)間和各個(gè)層面的人聊天，有人說這是由于A分公司和“微公司”的風(fēng)格不同導(dǎo)致的衙解，也有人說新老板更重視他從A分公司帶來的團(tuán)隊(duì)蚓峦，想要把“微公司”原來的人替換掉……
有點(diǎn)管理常識(shí)的人都知道這是胡話枫匾，但這一胡話的出現(xiàn)意味著這是一個(gè)嚴(yán)重的管理危機(jī)干茉。我們和新老板的助理聊天角虫，驗(yàn)證了前面的問題委造，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更嚴(yán)重的問題昏兆，“微公司”的總監(jiān)們總是不能理解老板的意圖爬虱，但新老板的意圖是什么呢？作為老板助理的她也說不出來……
我們首先嘗試組織會(huì)議死讹，把來自兩個(gè)分公司的總監(jiān)和老板助理拉到一個(gè)會(huì)議室赞警，羅列出來大家普遍覺得不滿意的工作事項(xiàng)愧旦，逐項(xiàng)找出行動(dòng)計(jì)劃和里程碑忘瓦；然后第二天的追蹤發(fā)現(xiàn)，離開會(huì)議室后大家又覺得那天的討論不夠深入境蜕，拿出來的計(jì)劃不可行……
我們?cè)俅螄L試用背對(duì)背的方式做訪談和溝通粱年，由BP單獨(dú)找A分公司的總監(jiān)台诗、單獨(dú)找“微公司”的總監(jiān)赐俗、單獨(dú)找老板助理，鎖定大家覺得不滿意的工作事項(xiàng)和問題……經(jīng)過幾天的驗(yàn)證粱快，發(fā)現(xiàn)這個(gè)方式也行不通事哭。反而由于總是挑戰(zhàn)一項(xiàng)工作鳍咱，導(dǎo)致了一個(gè)總監(jiān)的情緒問題……
連續(xù)碰壁讓BP不得不坐下來再次研究谤辜。我們面臨的問題確實(shí)存在么每辟？答案是肯定的干旧；我們面臨的問題可以定義嗎椎眯？答案似乎是否定的舔稀；我們面臨的問題可以羅列和衡量嗎内贮？答案是絕對(duì)否定的……
經(jīng)過討論夜郁，BP小團(tuán)隊(duì)決定更大膽一些竞端，拋棄以往常見管理學(xué)中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋砀褡粉櫴睫k法事富，改用不可衡量乘陪、不可定義的方法统台，把目標(biāo)修改為：人對(duì)了就什么都對(duì)了……
后面發(fā)生的事情聽起來不太符合常理：經(jīng)過和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)幾名總監(jiān)的討論，大家同意在一段時(shí)間內(nèi)總監(jiān)們盲目信任我們啡邑，每天無條件完成HRBP的一個(gè)不合理要求贱勃。是什么要求呢？就是“微公司”的總監(jiān)們需要每天和新老板說一句與工作無關(guān)的話谣拣，QQ募寨、私信、郵件電話均可森缠，但必須與工作無關(guān)拔鹰。
而且每天HRBP要檢查作業(yè)，實(shí)在沒話說贵涵，說一句“吃了么”也可以，但必須獲得老板的回應(yīng)，哪怕是“吃過了”……
經(jīng)過大概一、兩周的時(shí)間怀骤，從每天一句生硬的對(duì)話弓摘，到滿屏的對(duì)話锤窑。忽然有一天一個(gè)總監(jiān)跑過來和我們說，我知道老板要的是什么了！我們也不知道變化如何發(fā)生的……更神奇的是迈窟，我們當(dāng)時(shí)就問他湖员，你說說老板想要的是什么？他居然很高興的回答說，這個(gè)說不清楚的肠缨，但我就是知道了惠窄。
那之前的問題呢楞卡？是因?yàn)槔习鍥]說清楚還是其他原因呢？他很開心的說，老板不用說清楚就是那么回事膘魄，誰也沒辦法說的很清楚的……然后沒多久就有了新的產(chǎn)品和運(yùn)營方式绢慢，新產(chǎn)品和方式不僅老板滿意、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也非常滿意……
這個(gè)事件讓BP團(tuán)隊(duì)沉思好久：站在HR專業(yè)視角，業(yè)務(wù)是通過各種管理手段和方法光绕，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略落地的過程。但如果這中間的確存在一些無法描述钙态、無法定量衡量的內(nèi)容的時(shí)候驻子，我們?cè)撊绾巫觯?/b>
近現(xiàn)代的管理學(xué)多數(shù)發(fā)端于工業(yè)文明后的時(shí)代馅袁，對(duì)所有的內(nèi)容都進(jìn)行了細(xì)分和定量大溜、評(píng)價(jià)，但中國古代的管理學(xué)是怎樣的呢？中國的管理學(xué)似乎從來沒有進(jìn)行過細(xì)分和各種定量式的評(píng)價(jià)富寿。面對(duì)說不清楚的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略变勇，面對(duì)說不清楚的落地路徑，需要踐行戰(zhàn)略落地職責(zé)的BP們纲仍，或許需要適當(dāng)拋棄HR專業(yè)時(shí)期的管理執(zhí)念锻拘，轉(zhuǎn)而從業(yè)務(wù)與人性的角度出發(fā)，解決實(shí)際問題痕惋。
03
案例三：HRBP診斷業(yè)務(wù)流程
破局研發(fā)與產(chǎn)品的協(xié)同
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品和研發(fā)之間總是有著說不清螟炫、道不明的牽扯與恩怨仅财。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要背負(fù)公司線上收入的指標(biāo)，因此每個(gè)月都在絞盡腦汁尋找新收入的可能性，這就給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來一個(gè)問題：每個(gè)月產(chǎn)品都要更新导绷，并且經(jīng)常是更新到核心業(yè)務(wù)邏輯肮雨。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品性能直接負(fù)責(zé)，任何研發(fā)邏輯上的變動(dòng)都牽一發(fā)動(dòng)全身，能少做一個(gè)調(diào)整就盡量少做一個(gè)調(diào)整躺彬，任何調(diào)整都需要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_發(fā)排期、測(cè)試后才能上線魄梯。
簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)落地過程
在某家公司任職的時(shí)候稀蟋，一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)了幾次研發(fā)小事故茫藏，我們和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人溝通，他覺得問題其實(shí)不大泊窘，只是最近產(chǎn)品更新節(jié)奏太快，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)的同學(xué)也普遍反應(yīng)其實(shí)還能勝任仰禀，相信過了這段頻繁的產(chǎn)品調(diào)試期就會(huì)好了……
為此燕酷，HRBP團(tuán)隊(duì)召集了一次討論會(huì)堰氓，因?yàn)锽P沒有研發(fā)團(tuán)隊(duì)那么樂觀，我們達(dá)成的共識(shí)是：對(duì)于創(chuàng)業(yè)型的產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說宫纬，這種功能調(diào)整和發(fā)版調(diào)整預(yù)計(jì)會(huì)在很長一段時(shí)間成為常態(tài)，這段時(shí)期不會(huì)很快過去孤个。
那么给郊，如何解決功能調(diào)整免绿、版本調(diào)整給團(tuán)隊(duì)帶來的壓力問題呢掉弛？等這段時(shí)間過去肯定不是辦法症见。
通過頭腦風(fēng)暴，我們找到一個(gè)崗位叫項(xiàng)目經(jīng)理殃饿，也有公司叫版本管理谋作，專門負(fù)責(zé)版本、功能乎芳、進(jìn)度等協(xié)調(diào)工作遵蚜。相對(duì)于研發(fā)人員來講，他的工作更加側(cè)重人際奈惑，能充分理解研發(fā)的各種情況吭净。
HR團(tuán)隊(duì)決定給研發(fā)團(tuán)隊(duì)配備一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，承擔(dān)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏管理和進(jìn)度溝通携取。和研發(fā)負(fù)責(zé)人溝通后攒钳，他并不看好這個(gè)崗位的設(shè)置，尤其是這個(gè)角色占用自己團(tuán)隊(duì)的人工成本預(yù)算雷滋。
HRBP決定從解決問題出發(fā)不撑，先找人，再談成本晤斩。經(jīng)過一段時(shí)間的搜尋焕檬，HR鎖定了候選人，協(xié)調(diào)研發(fā)負(fù)責(zé)人和候選人溝通后澳泵，研發(fā)leader覺得可以嘗試一下实愚。
之后這個(gè)人的到來迅速幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)解決了和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同問題，并把研發(fā)團(tuán)隊(duì)中大量消耗管理人員時(shí)間的業(yè)務(wù)追蹤工作承擔(dān)起來兔辅。研發(fā)Leader特別談到腊敲，這個(gè)崗位的鎖定，幫助團(tuán)隊(duì)解決了大問題维苔。
在BP開展工作的過程中碰辅，常常遭遇業(yè)務(wù)部門的不理解。因?yàn)槊總€(gè)崗位的每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)介时，這種不理解是一種常態(tài)没宾。BP除了承接業(yè)務(wù)部門的主動(dòng)訴求外，也需要利用自己的專業(yè)敏銳度沸柔，幫助業(yè)務(wù)部門抓住問題核心循衰，提前做好備案。這是一種“策略性主動(dòng)”的打法褐澎，也是BP需要持續(xù)修煉的內(nèi)功会钝。
作為一名HRBP，我所體會(huì)到的最有趣的經(jīng)歷工三，就是在不同的公司顽素，由于構(gòu)成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人具備不同的經(jīng)驗(yàn)背景咽弦，這些不同帶來了非常有意思的、讓人眼前一亮的成果胁出。
這些經(jīng)歷讓我總結(jié)出了HRBP看業(yè)務(wù)的“三診斷”視角型型，也提醒我在掌握HR關(guān)鍵工具與能力的同時(shí)，不要被公司的組織結(jié)構(gòu)圖束縛住全蝶，也不被一個(gè)個(gè)崗位的名稱束縛住闹蒜，用心去感受業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和需求，一定會(huì)有一個(gè)適合BP的業(yè)務(wù)解決方案在等著你抑淫。
HRBP是水绷落，業(yè)務(wù)是骨肉。如果我們真心把自己當(dāng)成是In-Group?member的水始苇，就要記得砌烁，中國古話說：兵無常勢(shì)水無常態(tài)。把自己融到業(yè)務(wù)里面去催式，變成業(yè)務(wù)里面的水函喉，隨時(shí)補(bǔ)充到需要的地方。
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