自從互聯(lián)網(wǎng)火了以后递礼，一大堆 o2o，b2b羹幸，c2c 的產(chǎn)品出現(xiàn)脊髓，這些名詞也漸漸為人熟知，但很多人對(duì)這些產(chǎn)品的理解也是停留在概念上栅受，實(shí)際上絕大部分人用的都是 To C（也寫作2c）產(chǎn)品将硝，比如微信，qq 等屏镊。今天丁丁就站在設(shè)計(jì)獅/產(chǎn)品汪的角度從概念到設(shè)計(jì)給大家分析一下 To B 和 To C 產(chǎn)品的區(qū)別依疼，為方便理解，以下舉例會(huì)采取兩個(gè)極端進(jìn)行對(duì)比而芥。

丨概念

字面上的意思都很明確：To B 就是 To business律罢，面向企業(yè)或者特定用戶群體的面商類產(chǎn)品；To C 就是 To customer棍丐，產(chǎn)品面向消費(fèi)者误辑。平常大家討論比較多的是 To C 類產(chǎn)品，因?yàn)榇蠹叶荚谑褂酶璺辏以O(shè)計(jì)師很多在從事 To C 類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作巾钉。

To C 產(chǎn)品是發(fā)現(xiàn)用戶需求，定義用戶價(jià)值趋翻，并準(zhǔn)確的推動(dòng)項(xiàng)目組達(dá)成這一目標(biāo)睛琳；而 To B 產(chǎn)品是根據(jù)公司戰(zhàn)略或工作需要，構(gòu)建生態(tài)體系踏烙，或者推動(dòng)將流程系統(tǒng)化师骗，提高效率。說白了就是 To C 產(chǎn)品是你去挖掘用戶需求讨惩，是創(chuàng)造辟癌，從無到有；To B 產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略或相關(guān)方給你提出要求荐捻，產(chǎn)品經(jīng)理將這類「線下已有的需求」系統(tǒng)化黍少，達(dá)到提高現(xiàn)有流程的效率的目的寡夹。

丨邏輯流程

從上面的概念來看，To C 產(chǎn)品更注重的是用戶體驗(yàn)厂置，而 To B 產(chǎn)品更注重的是功能價(jià)值以及系統(tǒng)性菩掏，所以在邏輯上如果極端簡(jiǎn)化一個(gè) To C 類產(chǎn)品的任務(wù)流程，可能是這樣的：

流程

一個(gè)機(jī)智的用戶來使用是這樣：

666

一個(gè)不太機(jī)智的用戶來使用是這樣：

昵济？智绸？？

然后看一個(gè) To B 類產(chǎn)品访忿，信息架構(gòu)復(fù)雜的時(shí)候瞧栗，如果設(shè)計(jì)師沒有達(dá)到邏輯清晰，那設(shè)計(jì)出來的任務(wù)流程可能是這樣的：

呵呵

默默的用戶會(huì)：呵呵……
兇狠的用戶會(huì)：設(shè)計(jì)師你過來我保證不砍死你……

所以做 ToB 類產(chǎn)品設(shè)計(jì)迹恐，一定不能像寫散文一樣，隨心而至卧斟，隨時(shí)下筆殴边，得像寫議論文那樣，做足功課唆涝，想清楚重點(diǎn)和邏輯找都，腦中成圖唇辨，再動(dòng)手畫稿廊酣。（圖來自@設(shè)計(jì)師Yoyo）

丨學(xué)習(xí)成本

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求，就是要保證用戶學(xué)習(xí)成本足夠低赏枚，低到?jīng)]有最好亡驰。做 To C 產(chǎn)品這個(gè)目標(biāo)很明確，也很容易靠攏饿幅，而做 To B 產(chǎn)品很難凡辱。比如一個(gè)中國(guó)電信客服的界面，一個(gè)PC界面密密麻麻上百個(gè)功能栗恩，業(yè)務(wù)員完全憑借自己的記憶力和習(xí)慣來進(jìn)行操作透乾，沒有太多的任務(wù)流清晰度可言。這樣的產(chǎn)品使用磕秤，是需要一定時(shí)間的學(xué)習(xí)才能達(dá)到基本使用乳乌，學(xué)習(xí)成本肯定不低。

客服系統(tǒng)

還有不少 To B 產(chǎn)品市咆，需要有專門的培訓(xùn)和講解汉操，才能勉強(qiáng)讓新用戶開始使用。這個(gè)時(shí)候蒙兰，如果單純以學(xué)習(xí)成本低到?jīng)]有來要求 To B 類產(chǎn)品磷瘤，非常難芒篷。信息架構(gòu)復(fù)雜起來，是很難通過認(rèn)知設(shè)計(jì)采缚、視覺設(shè)計(jì)针炉、交互流程簡(jiǎn)化來解決學(xué)習(xí)成本高的問題。有幾個(gè)點(diǎn)可以幫助到扳抽，一是靈活有效的提示糊识，二是充足有價(jià)值的用戶測(cè)試，三是深刻理解業(yè)務(wù)摔蓝，設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)理解水平接近架構(gòu)師和產(chǎn)品經(jīng)理的水平赂苗，才能從體驗(yàn)側(cè)做一定范圍的有效改動(dòng)，來幫助產(chǎn)品的可用性得到提升贮尉。

學(xué)習(xí)成本

丨業(yè)務(wù)理解度

做復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品拌滋，最難的就是業(yè)務(wù)理解入門。例如做微信猜谚、QQ 音樂等產(chǎn)品败砂，設(shè)計(jì)師相對(duì)好入手，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師本身也是用戶群體魏铅。而復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品一般不是給普通用戶使用的昌犹，而是給一個(gè)特定群體的用戶使用的，大部分情況下設(shè)計(jì)師與這個(gè)特定群體是沒有交集的览芳。例如設(shè)計(jì)師接到一個(gè)任務(wù)斜姥，做銀行交易系統(tǒng)，首先沧竟，設(shè)計(jì)師沒有在銀行工作過铸敏，對(duì)銀行交易流程基本不了解；第二悟泵，設(shè)計(jì)師完全不知道使用這個(gè)交易系統(tǒng)的用戶的心理模型杈笔、工作狀態(tài)、用戶場(chǎng)景糕非、喜怒哀樂蒙具。如果這個(gè)銀行交易系統(tǒng)是給尼日利亞的某個(gè)銀行做的，可能設(shè)計(jì)師連當(dāng)面和用戶交流的機(jī)會(huì)都沒有朽肥。

理解業(yè)務(wù)

所以做這類產(chǎn)品時(shí)禁筏，動(dòng)工前，設(shè)計(jì)師大部分時(shí)候業(yè)務(wù)理解度無限趨近于 0鞠呈。最好的方式就是建議設(shè)計(jì)師能自己跑去真實(shí)使用場(chǎng)景做做自己的用戶訪談融师，例如到用戶群體做一天的跟蹤訪談、用戶深訪蚁吝、任務(wù)流程記錄旱爆、用戶痛點(diǎn)記錄等舀射，這些真實(shí)的感受和體驗(yàn)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于架構(gòu)師或者產(chǎn)品經(jīng)理給設(shè)計(jì)師描述帶來的價(jià)值。

親子體驗(yàn)

以上就是從概念到業(yè)務(wù)兩者的對(duì)比怀伦，簡(jiǎn)單總結(jié)就是 To C 產(chǎn)品的用戶直接是用戶個(gè)人脆烟，所以更關(guān)注人性或者說用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是剛需房待，痛點(diǎn)邢羔，高頻，體驗(yàn)桑孩，而 To B 產(chǎn)品存在的前提就是為了滿足「組織完成業(yè)務(wù)信息化」的需要拜鹤，所以 To B 的產(chǎn)品非常關(guān)注組織和業(yè)務(wù)，核心是功能服務(wù)流椒、效率以及系統(tǒng)敏簿。

當(dāng)然還可以繼續(xù)從其他維度繼續(xù)對(duì)比，但丁丁覺得沒必要宣虾，以上基本可以弄懂兩者的區(qū)別惯裕，最重要的還是工作實(shí)踐。講到產(chǎn)品绣硝，就離不開產(chǎn)品經(jīng)理蜻势，下面我們主要從產(chǎn)品經(jīng)理在這兩類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)的能力來看下兩者的區(qū)別。

丨To C 產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的最大要求

很好的用戶嗅覺鹉胖，能準(zhǔn)確提煉用戶真實(shí)需求握玛，為產(chǎn)品的市場(chǎng)化方向和用戶利益尋求到一個(gè)平衡點(diǎn)；需要有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)次员，能根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品败许；優(yōu)秀的 To C 產(chǎn)品經(jīng)理還是個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果反推產(chǎn)品功能淑蔚。

做 To C 的產(chǎn)品經(jīng)理一般都樂于分享，經(jīng)炽底可以看到他們跟老板 pk刹衫，性格不會(huì)很悶。他們還會(huì)懂那么一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)搞挣、營(yíng)銷带迟、品牌策略，并會(huì)將其體現(xiàn)在產(chǎn)品形態(tài)中囱桨。

溝通能力

另外仓犬，To C 的產(chǎn)品和開發(fā)是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一般都是一致的舍肠，他們朝著同一個(gè)產(chǎn)品方向去努力即可搀继，所以你會(huì)看到 To C 產(chǎn)品經(jīng)理的項(xiàng)目推動(dòng)力要求沒有 To B 產(chǎn)品經(jīng)理的推動(dòng)力要求那么高窘面。To C 產(chǎn)品經(jīng)理還需要擁有很高的交互設(shè)計(jì)能力和用戶體驗(yàn)感知，這里所說的交互設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感知都必須圍繞公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向進(jìn)行展開叽躯，To C 的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤是把太多的時(shí)間摳在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上财边。說具體些，就是把產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和 UI 設(shè)計(jì)看的太重点骑，幾乎大部分的時(shí)間都花在 Axure 原型圖的設(shè)計(jì)上了酣难，而忽視了產(chǎn)品方向和產(chǎn)品本身應(yīng)該重點(diǎn)考慮的地方。

丨To B 產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最大的要求

To B 端的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備優(yōu)秀的需求梳理能力和推動(dòng)能力黑滴，在大公司尤其明顯憨募。你可以看到，To B 端產(chǎn)品的需求是服務(wù)于公司戰(zhàn)略袁辈、或者服務(wù)于線下已有的流程馋嗜，產(chǎn)品經(jīng)理要做的是理解和實(shí)施公司戰(zhàn)略，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)吵瞻，或者將已有流程系統(tǒng)化葛菇，也就是說需求主要的來源并不是普通用戶。

構(gòu)建完整生態(tài)橡羞，或者提升效率眯停，就是 To B 產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。你的某個(gè)推動(dòng)卿泽，會(huì)改變行業(yè)莺债，如微信公眾號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)理，提出的商家管理生態(tài)签夭，就為線下商家提供了完整的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型解決方案齐邦。

完整生態(tài)

做 To B 產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理一般都擁有慎密的邏輯思維，他們的性格相比 To C 產(chǎn)品經(jīng)理也稍顯沉悶第租，他們大多數(shù)理性過頭措拇。他們能夠很耐心的坐下來理解公司或合作部門提出的要求，其實(shí)他們同時(shí)擔(dān)任任著產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師的角色慎宾，優(yōu)秀的 To B 產(chǎn)品經(jīng)理如果轉(zhuǎn)型丐吓，具備做大公司的 IT 系統(tǒng)咨詢分析師的能力。