問(wèn)：
曾經(jīng)聽(tīng)一位朋友提起位谋，面向個(gè)人用戶的產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)像一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理折汞。因?yàn)槟阈枰ァ巴诰颉焙汀皠?chuàng)造”需求倔幼。而面向企業(yè)客戶的產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，更多的時(shí)候爽待，是在滿足需求损同。從我自己的理解上，我覺(jué)得這種觀點(diǎn)還有點(diǎn)道理鸟款。
那么膏燃，作為一個(gè)主要面向企業(yè)客戶的產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，如何體現(xiàn)自己的價(jià)值?深度體現(xiàn)在什么地方?
覃浩tommy何什，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理组哩。
曾經(jīng)在UC做過(guò)2年to c的app，現(xiàn)在在騰訊做to b的產(chǎn)品处渣。
做to c產(chǎn)品的時(shí)候伶贰，我很瞧不起做to b產(chǎn)品的同學(xué)，認(rèn)為他們不過(guò)是做支撐的罐栈。
后來(lái)黍衙，我參與了一個(gè)to b平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品的完整構(gòu)建過(guò)程，當(dāng)完成大部分重要功能構(gòu)建后荠诬，公司部門調(diào)整琅翻，我調(diào)整去一個(gè)新的to c產(chǎn)品線，工作交接的時(shí)候柑贞，我突然覺(jué)得：
to c產(chǎn)品賣情懷太矯情方椎，整天跟用戶扯細(xì)節(jié)，千方百計(jì)騙用戶充會(huì)員買道具钧嘶，很庸俗的生意人好么棠众。
to b產(chǎn)品才是真男人，構(gòu)建生態(tài)有决，小改動(dòng)就會(huì)影響行業(yè)格局摄欲，還動(dòng)不動(dòng)就百億級(jí)海量支撐轿亮。或者胸墙，即使沒(méi)機(jī)會(huì)參與生態(tài)體系構(gòu)建，做的是支撐型企業(yè)應(yīng)用按咒，那釋放了多少人力迟隅，提高了多少效率呀，沒(méi)有企業(yè)應(yīng)用支撐励七，根本沒(méi)法辦公好么智袭。
噢，實(shí)際上不管是b還是c掠抬，因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)吼野，都是我的深愛(ài)。貶低c不過(guò)是為了安慰苦逼的b同學(xué)罷了好么两波，做to b的同學(xué)瞳步，你們的貢獻(xiàn)不比c低，抬起頭來(lái)~
轉(zhuǎn)崗后腰奋，我還時(shí)常會(huì)和小伙伴們回憶单起，原來(lái)我們?cè)?jīng)做的to b產(chǎn)品也那么牛逼呀，構(gòu)建了一整套的系統(tǒng)化體系劣坊，騰訊手游百億級(jí)的業(yè)務(wù)嘀倒，都靠我們支撐好么，你們天天酷跑飛機(jī)大戰(zhàn)傳聞拿60個(gè)月年終獎(jiǎng)的局冰，好意思不分我們么测蘑。。康二。
好了碳胳，回到正題。
to c和to b端產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)最大的區(qū)別：
to c產(chǎn)品是發(fā)現(xiàn)用戶需求赠摇，定義用戶價(jià)值固逗，并準(zhǔn)確的推動(dòng)項(xiàng)目組達(dá)成這一目標(biāo)。
to b產(chǎn)品是根據(jù)公司戰(zhàn)略或工作需要藕帜，構(gòu)建生態(tài)體系烫罩，或者推動(dòng)將流程系統(tǒng)化，提高效率洽故。
說(shuō)得有點(diǎn)繞贝攒，白話就是：
to c產(chǎn)品是你去挖掘用戶需求，是創(chuàng)造时甚，從無(wú)到有隘弊。
to b產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略或相關(guān)方給你提出要求哈踱，產(chǎn)品經(jīng)理將這類“線下已有的需求”系統(tǒng)化，達(dá)到提高現(xiàn)有流程的效率的目的梨熙。也就是出圖紙开镣，推動(dòng)能力建設(shè)，完成甲方需求咽扇。從語(yǔ)句之中邪财，你感受到是這類產(chǎn)品一般都是支撐型的平臺(tái)產(chǎn)品。當(dāng)然质欲，支撐不等于不牛逼树埠，支撐和業(yè)務(wù)實(shí)際上只是兩種不同的價(jià)值體現(xiàn)，就像媽媽和太太嘶伟，你說(shuō)誰(shuí)更重要?
從工作特點(diǎn)上來(lái)說(shuō)：
to c產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的最大要求是：
很好的用戶嗅覺(jué)怎憋，能準(zhǔn)確提煉用戶真實(shí)需求，為產(chǎn)品的市場(chǎng)化方向和用戶利益尋求到一個(gè)平衡點(diǎn)九昧。
需要有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)绊袋，能根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
優(yōu)秀的to c產(chǎn)品經(jīng)理還是個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師耽装，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果反推產(chǎn)品功能愤炸。
做to c的產(chǎn)品經(jīng)理一般都樂(lè)于分享，經(jīng)车粞伲可以看到他們跟老板pk规个，性格不會(huì)很悶。
他們還會(huì)懂那么一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)姓建、營(yíng)銷诞仓、品牌策略，并會(huì)將其體現(xiàn)在產(chǎn)品形態(tài)中速兔。
另外墅拭，to c的產(chǎn)品和開發(fā)是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一般都是一致的涣狗，他們朝著同一個(gè)產(chǎn)品方向去努力即可谍婉。所以你會(huì)看到to c產(chǎn)品經(jīng)理的項(xiàng)目推動(dòng)力要求沒(méi)有to b產(chǎn)品經(jīng)理的推動(dòng)力要求那么高。
to c產(chǎn)品經(jīng)理還需要擁有很高的交互設(shè)計(jì)能力和用戶體驗(yàn)感知镀钓，這里所說(shuō)的交互設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感知都必須圍繞公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向進(jìn)行展開穗熬，to c的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤是把太多的時(shí)間摳在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上。說(shuō)具體些丁溅，就是把產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)看的太重唤蔗，幾乎大部分的時(shí)間都花在axure原型圖的設(shè)計(jì)上了，而忽視了產(chǎn)品方向和產(chǎn)品本身應(yīng)該重點(diǎn)考慮的地方。
在很多產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站妓柜，博客箱季，你會(huì)發(fā)現(xiàn)討論和分享的絕大多數(shù)都是交互和設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容，這個(gè)怪像容易讓初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理陷入泥潭棍掐，會(huì)造成整體產(chǎn)品整體感覺(jué)喪失藏雏。
to b產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最大的要求是：
to b端的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備優(yōu)秀的需求梳理能力和推動(dòng)能力，在大公司尤其明顯作煌。
舉個(gè)企業(yè)支撐應(yīng)用的栗子诉稍，如果讓你做騰訊游戲的結(jié)算系統(tǒng)，結(jié)算涉及到如何獲取支付流水最疆、內(nèi)部系統(tǒng)化對(duì)賬、跟外部供應(yīng)商系統(tǒng)化自助對(duì)賬蚤告、出結(jié)算單努酸、銀行打款流程等各方面，這些方面中的每一步都有正常流程杜恰、異常處理等問(wèn)題获诈，如果是上市公司，還涉及審計(jì)合規(guī)心褐，這些流程可能會(huì)跨多個(gè)部門舔涎、多個(gè)事業(yè)群、以及外部公司逗爹。
再舉個(gè)構(gòu)建生態(tài)體系的栗子亡嫌，微信開放平臺(tái)，因?yàn)樾枰鋵?shí)騰訊整體開放策略掘而，對(duì)于這類開放策略的實(shí)施挟冠，涉及到整體開放生態(tài)的構(gòu)建，如公眾號(hào)生態(tài)體系袍睡、支付生態(tài)體系知染，這里面的每一個(gè)體系實(shí)際上都是一個(gè)很大型的系統(tǒng)化產(chǎn)品。這類平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理除了對(duì)策略理解能力提出較高要求斑胜，因?yàn)榈讓拥慕涌陂_放設(shè)計(jì)需要控淡，他們的部分職位還會(huì)對(duì)技術(shù)理解能力會(huì)提出一定的要求，當(dāng)然不會(huì)要求你寫代碼止潘。
你可以看到掺炭，to b端產(chǎn)品的需求是服務(wù)于公司戰(zhàn)略、或者服務(wù)于線下已有的流程覆山，產(chǎn)品經(jīng)理要做的是理解和實(shí)施公司戰(zhàn)略竹伸，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，或者將已有流程系統(tǒng)化，也就是說(shuō)需求主要的來(lái)源并不是普通用戶勋篓。
構(gòu)建完整生態(tài)吧享，或者提升效率，就是to b產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在譬嚣。你的某個(gè)推動(dòng)钢颂，會(huì)改變行業(yè)，如微信公眾號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)理拜银，提出的商家管理生態(tài)殊鞭，就為線下商家提供了完整的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型解決方案∧嵬埃或者操灿，如果沒(méi)機(jī)會(huì)接觸這么巨量用戶的平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的支撐產(chǎn)品泵督，你做的財(cái)務(wù)對(duì)賬系統(tǒng)化趾盐，就能釋放財(cái)務(wù)、出納的xx人人力小腊，提升效率就是你的成就救鲤。
如果沒(méi)有很強(qiáng)大的需求梳理能力，很難將這類流程和邏輯梳理出來(lái)秩冈，任何一個(gè)地方出現(xiàn)遺漏或差錯(cuò)本缠，都會(huì)面臨高層老板、合作部門入问、或外部公司的挑戰(zhàn)丹锹，甚至面臨合作公司的起訴風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)队他，因?yàn)檫@類功能一般都會(huì)牽扯到跨部門卷仑、跨事業(yè)群團(tuán)隊(duì)的合作，他們的目標(biāo)一定不一致麸折，如果沒(méi)有很優(yōu)秀的推動(dòng)能力锡凝，是不可能推動(dòng)公司那么多部門協(xié)同為你構(gòu)建你的目標(biāo)而努力的，優(yōu)秀的to b端產(chǎn)品經(jīng)理渾身會(huì)散發(fā)出逼人的領(lǐng)導(dǎo)力垢啼。
所以窜锯，你可以看到to b端產(chǎn)品的最大要求是公司戰(zhàn)略或需求理解能力和推動(dòng)能力。這類產(chǎn)品并不側(cè)重運(yùn)營(yíng)芭析，所以你看到锚扎，to b的產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)能力是缺失的。
做這類to b產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理一般都擁有慎密的邏輯思維馁启，他們的性格相比to c產(chǎn)品經(jīng)理也稍顯沉悶驾孔，他們大多數(shù)理性過(guò)頭芍秆。他們能夠很耐心的坐下來(lái)理解公司或合作部門提出的要求，其實(shí)他們同時(shí)擔(dān)任任著產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師的角色翠勉，優(yōu)秀的to b產(chǎn)品經(jīng)理如果轉(zhuǎn)型妖啥，具備做大公司的IT系統(tǒng)咨詢分析師的能力。
從產(chǎn)品目標(biāo)考核上說(shuō)：
to c的考核指標(biāo)相對(duì)直接对碌，可以定量分析荆虱，如日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)朽们、用戶增長(zhǎng)率怀读、營(yíng)收相關(guān)指標(biāo)。這類指標(biāo)骑脱，完成就是完成菜枷，差xx%完成就是差xx%完成，沒(méi)有二話叁丧。
to b端產(chǎn)品因?yàn)槠洚a(chǎn)品形態(tài)的問(wèn)題犁跪， 在為web端產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)制定kpi考核指標(biāo)的時(shí)候，都是圍繞系統(tǒng)建設(shè)歹袁、效率提升、工作能力進(jìn)行指標(biāo)構(gòu)建寝优。
也就是說(shuō)条舔，老板們、業(yè)務(wù)側(cè)等同學(xué)都知道乏矾，to b的支撐產(chǎn)品線的價(jià)值是巨大的孟抗，也是不可缺失的，但是钻心，to b的考核指標(biāo)和to c產(chǎn)品的用戶數(shù)凄硼、營(yíng)收指標(biāo)相比，確實(shí)顯得比較模糊捷沸，很難精確定量考評(píng)摊沉。
換直白的話說(shuō)，就是因?yàn)閗pi模糊痒给，to b團(tuán)隊(duì)的年終獎(jiǎng)就不會(huì)像業(yè)務(wù)部門那樣出現(xiàn)各種因超額完成kpi帶來(lái)的天價(jià)年終獎(jiǎng)说墨。
實(shí)際這也是我和我的小伙伴們?cè)诠ぷ髦械囊苫簏c(diǎn)，因?yàn)槿笔繕?biāo)導(dǎo)向苍柏，團(tuán)隊(duì)的工作評(píng)估和管理方面確實(shí)存在難題尼斧。
騰訊某個(gè)事業(yè)群的總經(jīng)理曾經(jīng)提出這樣的建設(shè)性考評(píng)辦法：在騰訊內(nèi)部建立IT分包機(jī)制，業(yè)務(wù)方被定義為甲方试吁，to b端建設(shè)團(tuán)隊(duì)被定義為乙方棺棵。甲方向乙方提出能力構(gòu)建需求，需按照市場(chǎng)價(jià)向乙方支付傭金。于是烛恤，對(duì)于這類to b產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)就變成了這樣的內(nèi)部分成結(jié)算母怜，在內(nèi)部模擬了一套內(nèi)部盈利分成體系。
今年騰訊的員工大會(huì)上棒动，coo已經(jīng)將這種方案已經(jīng)上升到公司級(jí)方案了糙申，會(huì)在2015年中有所體現(xiàn)，當(dāng)然船惨，過(guò)程一定是很漫長(zhǎng)的柜裸。
