? ? ? 我們發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部和外部“生態(tài)系統(tǒng)”的各個(gè)部分（如尖殃，客戶、產(chǎn)品和服務(wù)划煮、薪酬體系送丰、人力資源、研發(fā)技術(shù)弛秋、組織結(jié)構(gòu)等)也都是彼此聯(lián)系的器躏。為了提高組織或個(gè)人績(jī)效，我們?cè)诮M織與績(jī)效管理過程中必須要認(rèn)識(shí)和關(guān)注到這些聯(lián)系蟹略。期間任何改變都必須全盤地考慮到9個(gè)績(jī)效變量之間的互相依賴關(guān)系登失。同時(shí)，認(rèn)識(shí)和了解這些變量的方法也就是將績(jī)效系統(tǒng)的觀點(diǎn)應(yīng)用于3個(gè)績(jī)效層次的過程挖炬。這3個(gè)績(jī)效層次分別是組織層次揽浙、流程層級(jí)和執(zhí)行人員層次
組織層次
組織層次，強(qiáng)調(diào)了組織與市場(chǎng)的關(guān)系及其所涵蓋主要職能的基本“骨架”。在這個(gè)層次上影響績(jī)效的變量包括戰(zhàn)略馅巷、組織整體的目標(biāo)及執(zhí)行指標(biāo)膛虫、組織結(jié)構(gòu)和資源配置等。
流程層次
?????下一組影響組織績(jī)效的關(guān)鍵變量就是我們所說的流程層次的績(jī)效钓猬。如果我們可以用一種特殊的“X光”透視“組織機(jī)體”稍刀，我們可以看到第一層次的組織架構(gòu)和構(gòu)成第二層次績(jī)效在職能上交叉形成了“組織肌肉”。
?????當(dāng)我們以超越組織結(jié)構(gòu)圖與職能界限的角度進(jìn)行審視時(shí)敞曹，就可以看到整個(gè)工作流上的工作是怎樣進(jìn)行的（所有職能都需要跨職能合作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）账月。我們認(rèn)為，組織正是通過無數(shù)職能交叉型的工作流程來為市場(chǎng)和客戶生產(chǎn)產(chǎn)品并提供服務(wù)的异雁，例如新產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程捶障、商品交易流程、生產(chǎn)流程纲刀、銷售流程、分銷流程以及支付流程等担平。
? ? ? 組織是否優(yōu)秀取決于其流程效率示绊。對(duì)流程層次的績(jī)效變量進(jìn)行有效管理，必須確保流程是按客戶需求設(shè)置的暂论，這些流程的運(yùn)作快速有效面褐，并且流程的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)是受客戶和組織的需求進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的。
執(zhí)行人員層次
?????組織產(chǎn)出是通過流程完成的取胎。然后展哭，流程經(jīng)由從事不同工作的個(gè)人執(zhí)行和管理。如果我們?cè)黾印癤射線”的強(qiáng)度（如下圖）闻蛀，就可以看到績(jī)效的第三個(gè)層次匪傍，它代表了組織機(jī)體的“細(xì)胞”。工作/執(zhí)行人員層次的績(jī)效變量包括招聘與晉升觉痛、工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)役衡、反饋、薪酬以及培訓(xùn)輔導(dǎo)等薪棒。
? ? ? ?以上手蝎，我們概況的討論了組織績(jī)效3個(gè)關(guān)鍵且相互聯(lián)系的層次。組織的整體績(jī)效（其滿足客戶期望的程度)是組織目標(biāo)俐芯、組織結(jié)構(gòu)以及管理行為在這3個(gè)績(jī)效層次上發(fā)生作用的結(jié)果棵介。
?????? 我們相信在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，能夠保持一定成功的管理者都應(yīng)該了解其所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)吧史，再加之通過組織績(jī)效3層級(jí)的管理方法邮辽，團(tuán)隊(duì)不僅可以持續(xù)提高工作效率和生產(chǎn)效率，而且也可以有效提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和水平。
