前 言?

行動學(xué)習(xí)是一場組織變革的服務(wù)項目脑溢，只有當(dāng)組織改變了原有的方法窍侧，才能獲得與原來截然不同的結(jié)果。復(fù)盤所發(fā)揮作用在占整個行動學(xué)習(xí)項目近50%瘸彤，在實際操作中，做到什么程度才能叫做深度復(fù)盤笛钝，得到行動學(xué)習(xí)項目的高績效质况？

當(dāng)你問到，行動學(xué)習(xí)是什么玻靡？很多人會告訴你說结榄，行動學(xué)習(xí)呀，幾年前我就聽說過了囤捻，不就是“貼貼卡片潭陪、換換桌子、畫布上畫個畫什么的最蕾！”這個是行動學(xué)習(xí)嗎依溯？顯然不是的，這只是行動學(xué)習(xí)中促動技術(shù)應(yīng)用而已瘟则。造成市場上對于行動學(xué)習(xí)有這樣誤解的人還真不少黎炉，為何會產(chǎn)生這種誤解呢？恐怕醋拧，主要歸因于管理培訓(xùn)行業(yè)中有些“半瓶醋”的促動型講師們慷嗜，正是她們“知其然不知其所以然“的依葫蘆畫瓢，生搬硬套方式的做法丹壕，讓很多人產(chǎn)生了對行動學(xué)習(xí)的誤解庆械。在懂行人的面前，這些根本就是什么“所謂”的行動學(xué)習(xí)菌赖，最多充其量也只能算是”蹭熱點”的披著行動學(xué)習(xí)外衣的傳統(tǒng)培訓(xùn)缭乘。而且市面上還充斥著大量的行動學(xué)習(xí)工作坊移花接木所謂的行動學(xué)習(xí)項目。為了更好地讓讀者區(qū)分琉用，下面我們就來解說一下到底什么才是真正行動學(xué)習(xí)項目堕绩？

在行動學(xué)習(xí)實施形式上策幼，我們通常會把它分為兩大類。

一類我們稱為“行動學(xué)習(xí)工作坊”奴紧，具體是指用相關(guān)促動工具和教練技術(shù)開展的組織問題分析與解決的短期課程（課程天數(shù)1-3天）特姐，很難達成對服務(wù)組織的業(yè)績提升和心智突破的結(jié)果。

另一類我們稱則為“行動學(xué)習(xí)項目”黍氮，既然稱項目也就是說明它服務(wù)周期長唐含，從3個月到3年，甚至5年情況都會有沫浆。為什么這樣長時間呢捷枯？因為它是始終以行動學(xué)習(xí)為理論基礎(chǔ)，以教練技術(shù)及促動工具為實施方法件缸，圍繞“一個中心铜靶，兩基本點”的展開叔遂。一個中心他炊，是要以組織發(fā)展戰(zhàn)略為中心，通俗點說就是提升組織績效已艰，增強企業(yè)“賺錢”的能力痊末；兩個基本點，就是以組織能力提升和心智模式突破為兩翼哩掺，支撐組織高績效的達成凿叠。

覺知行行動學(xué)習(xí)研究院是國內(nèi)管理咨詢行業(yè)中為數(shù)不多的，敢以行動學(xué)習(xí)項目去實現(xiàn)服務(wù)組織和企業(yè)的“業(yè)績倍增嚼吞，人才倍出”的專業(yè)管理咨詢服務(wù)機構(gòu)盒件。并根據(jù)10多年落地項目實操經(jīng)驗而自成體系總結(jié)提出了《行動學(xué)習(xí)515攻略》，以保障輸出的行動學(xué)習(xí)項目的高績效的成果舱禽。

行動學(xué)習(xí)項目從實施的步驟來說炒刁，可以分為六個部分，它們分別是深度匯談誊稚、啟動會翔始、復(fù)盤、促動輔導(dǎo)里伯、能力提升課程及成果匯報所組成城瞎。如何保障行動學(xué)習(xí)項目產(chǎn)生高績效？我們先來看看各個流程所能發(fā)揮作用來分析疾瓮。

什么才是行動學(xué)習(xí)項目的關(guān)鍵步驟脖镀？

深度匯談是解決有關(guān)整個項目目標(biāo)和規(guī)劃的問題；

群策群力啟動會是解決全員決策的參與感問題狼电；

復(fù)盤是個人和團隊真正改變的開始认然，也是持續(xù)改變的關(guān)鍵补憾；

促動輔導(dǎo)是采用教練技術(shù)、促動工具以解決問題或突破心智為目的卷员；

（授課方式上可以靈活使用集中式或分散式進行）

能力提升課程是提升關(guān)于組織的經(jīng)營盈匾、管理、營銷的能力毕骡；

成果匯報是一個階段性的鼓勵與鞭策削饵，同時，也是下一個項目的開始未巫。

從以上作用來分析窿撬，不難看出復(fù)盤是才是把握行動學(xué)習(xí)的成敗關(guān)鍵。

具體占比情況如下圖：

行動學(xué)習(xí)是一場組織變革的服務(wù)項目叙凡，只有當(dāng)組織改變了原有的方法劈伴，才能獲得與原來截然不同的結(jié)果。復(fù)盤所發(fā)揮作用在占整個行動學(xué)習(xí)項目近50%握爷，既然這么重要跛璧，是不是簡單按照促動技術(shù)的流程完成復(fù)盤之后就可以萬事大吉了呢？在實際操作中新啼，做到什么程度才能叫做深度復(fù)盤追城，得到行動學(xué)習(xí)項目的高績效？

排除阻礙燥撞，輕裝上陣

在行動學(xué)習(xí)的實施過程中是非常強調(diào)促動技術(shù)的應(yīng)用和流程化推動項目的座柱。因此，一些技術(shù)派的促動師錯誤的認為只要在行動學(xué)習(xí)過程當(dāng)中物舒，嚴(yán)格按照相關(guān)的促動技術(shù)流程走完色洞，就可輕易實現(xiàn)項目的人才倍出、業(yè)績倍增的成果冠胯。答案顯然是否定的火诸。一個成功的項目至少需要排除三個層面的阻礙。

一涵叮、技術(shù)層面阻礙

技術(shù)流程是保障不偏離航向

促動技術(shù)的流程是保障了項目實施的目標(biāo)航道不偏離惭蹂，如果只做技術(shù)就是只學(xué)到外在的形式，未學(xué)內(nèi)在的精髓割粮。沒有從心智層面的解決人心的問題盾碗，是不可能讓項目產(chǎn)生實際的效果和可以持續(xù)的改進。

把問題當(dāng)成了目標(biāo)

團隊有目標(biāo)并不等同于大家都對于目標(biāo)實現(xiàn)達成共識舀瓢。沒有了共識廷雅，大家就會錯誤的把“眼前的問題”當(dāng)作部門或者個人促進目標(biāo)實現(xiàn)的主要方向，就片面的進行頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的改良航缀。

錯誤的經(jīng)驗商架，求不得規(guī)律

刻舟求劍的故事告訴了我們，以偶然事件當(dāng)作規(guī)律芥玉，固化的蛇摸、照搬照套的方式學(xué)習(xí)是無法形成有效的經(jīng)驗的沉淀，更無從談起灿巧，有助于組織未來發(fā)展規(guī)律的探尋赶袄。

完成了以上三個技術(shù)層面的復(fù)盤，也只能稱為“淺復(fù)盤”水平抠藕。

二饿肺、環(huán)境層面阻礙

組織改變的，除了解決技術(shù)層面問題之外就是關(guān)于環(huán)境層面盾似。因為人是環(huán)境的產(chǎn)物敬辣。不同的環(huán)境下會產(chǎn)生不同的場域，如同“近朱者赤零院、近墨者黑”一樣溉跃，改變著身在其中你，逼著你離開原有的舒適區(qū)门粪，重新認識自我喊积。

外部與內(nèi)部

在復(fù)盤環(huán)節(jié)中分析原因的時候烹困，人們通常首先會從外部去找一些客觀原因玄妈，如市場競爭環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)的決策不當(dāng)髓梅，部門之間的協(xié)調(diào)不好拟蜻，項目費用的不足等等。很少有人會主動從自身去找原因枯饿，造成無法看清問題本質(zhì)的結(jié)果酝锅。

場域變化

環(huán)境的變化，改變了場域奢方，改變了人們對于問題分析的態(tài)度搔扁。很多時候，員工在日常會議上之所以不講真話蟋字，因為所處的環(huán)境感到壓抑所致稿蹲，加上為了避免部門間的沖突，往往在復(fù)盤匯報的時候?qū)诵膯栴}視而不見鹊奖，對次要問題也是避重就輕苛聘，或是輕描淡寫的進行分析陳述，那樣對問題分析是不可能深刻，不可能徹底设哗，更不可能全面的唱捣。

解決制造良好復(fù)盤的場域環(huán)境后，所做的復(fù)盤才是達到了“中復(fù)盤”水平网梢。

三震缭、心理層面阻礙

就復(fù)盤過程的心理層面而言。促動師要大愛無疆战虏，要敢于直指人心蛀序、要敲破人的自我防衛(wèi)，引導(dǎo)你離開原有的舒適區(qū)活烙，只有讓你感到了“痛”徐裸，你才能真正得去尋求改變。促動師只有不懼怕與你之間產(chǎn)生的沖突與摩擦啸盏，才能讓你能夠有一個清醒的自我認知重贺，敢于面對殘酷的現(xiàn)實和真實而又不完美的自我。

只有在解決心智層面的問題回懦，才能稱得上“深復(fù)盤”水平气笙。

復(fù)盤主要的四大重要意義

教訓(xùn)歸納

對在我們身上曾經(jīng)發(fā)生過的錯誤，為了避免后期在同樣的地方怯晕，犯同樣的錯誤潜圃，必須升維為從心理層面和戰(zhàn)略層面進行總結(jié)，去發(fā)現(xiàn)問題后面的問題舟茶，還原問題的本質(zhì)谭期，這是復(fù)盤講求的第一層次的目標(biāo)。同樣的吧凉，在戰(zhàn)術(shù)上的實際操作遇到的“錯誤和原因”也是如此隧出。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡單復(fù)制阀捅。但是有了戰(zhàn)略層面的升維分析胀瞪，在戰(zhàn)術(shù)上的重復(fù)犯錯將可以降低甚至杜絕。

分工協(xié)作

復(fù)盤饲鄙，到底在復(fù)什么凄诞？這個問題其實很關(guān)鍵。人和事忍级，兩者缺一不可帆谍。在事情的層面上已經(jīng)解決之后，我們就要從人的心智的層面上去解決颤练。因為人人都有著自己的長處和短處既忆，在世界上沒有完美的人驱负，但是將這些不完美的人組合在一起，使用不同的技術(shù)患雇、技能進行補缺跃脊，在不同心智、性格上進行互補苛吱，就可能組成完美的團隊酪术。?這是復(fù)盤的第二層次的目標(biāo)，重點在于了解團隊中的每個人翠储，并且磨合和合理分工绘雁。最終的目標(biāo)，不是彼此牽制援所，而是彼此融合和互促組織目標(biāo)達成庐舟。

一體兩面分析

事物的發(fā)展都存在一體兩面。復(fù)盤就是將好的方面與不好的方面住拭，從對立的兩個角度進行比較入手挪略，尋找平衡點和最佳方案，并掌握項目推進的合適的節(jié)奏和人的心理戰(zhàn)術(shù)尤為重要滔岳。這個“多維度”就是復(fù)盤的第三層次的目標(biāo)杠娱，心理的成長與磨礪相對于之前目標(biāo)比較起來，是更重要的目標(biāo)谱煤。也是個人和團隊在其中獲得最大收獲的關(guān)鍵摊求。只有心靈被促動，人才會得到改變刘离。

更好可能性

復(fù)盤就是全面復(fù)盤室叉，步步復(fù)盤，無論是已發(fā)生寥闪，還是未發(fā)生的事情太惠，都需要“以終為始”做一個合理的推演過程磨淌。最終要發(fā)現(xiàn)疲憋，對于未來有著更好可能性的選擇

復(fù)盤的精髓就在于，更好的可能性梁只，更優(yōu)的選擇性缚柳，更準(zhǔn)的決策力。

保障成功復(fù)盤的三個因素

促動師從心智到技術(shù)全面引導(dǎo)

如果拿單純組織內(nèi)部的“內(nèi)部復(fù)盤”與結(jié)合外部促動師的“外部復(fù)盤”進行比較搪锣，兩者之間的差別是很大的秋忙。因為，對于學(xué)棋人來講构舟，復(fù)盤被認為是棋手增長棋力的最佳方法灰追。但是，一定要請高手來幫助自己進行復(fù)盤對弈，讓棋手看到從未看到或者思考到從未想過的弹澎，可以快速引導(dǎo)棋手的擴寬思維的視野和提升下棋的預(yù)判能力朴下，最終，達到在未來對弈中一個更好的可能性的表現(xiàn)苦蒿。企業(yè)經(jīng)營管理中亦是如此殴胧。從組織內(nèi)部找原因時思維上會相對局限，最佳選擇是請外部促動師進行引導(dǎo)佩迟，并以組織的“績效倍增团滥、人才倍出”為目標(biāo)的行動學(xué)習(xí)項目的復(fù)盤會議。那么报强，作為高績效的行動學(xué)習(xí)促動師需要具備三項核心能力：

1灸姊、要能夠熟練的掌握各項促動技術(shù)（如：《行動學(xué)習(xí)獨孤九劍》）；

2秉溉、要有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗厨钻，管理實踐和跨界經(jīng)營的實戰(zhàn)能力；

3坚嗜、要有洞察人心夯膀，能夠促動人靈魂深處的心理咨詢的能力。

領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與

在復(fù)盤過程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)們的全程的參與是必不可少的條件苍蔬。行動學(xué)習(xí)就是一把手工程诱建，沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與，無法進行現(xiàn)場決策碟绑；沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與俺猿，員工會不夠重視；沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與格仲，項目推進所需的支持得不到落實押袍；沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與，實施的進度無法得以保障凯肋；沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與谊惭，作為領(lǐng)導(dǎo)也會錯失了發(fā)現(xiàn)人才、選拔優(yōu)秀人才的機會侮东。

相互點評 發(fā)現(xiàn)未知

復(fù)盤過程中必不可少的是各組之間相互的點評圈盔。通過不同人、不同部門之間的觀點碰撞悄雅，激發(fā)出更好的解決方案驱敲。總結(jié)了對已經(jīng)發(fā)生事情進行分析得失宽闲，歸納成因众眨，尋找答案握牧，同時復(fù)盤對未發(fā)生的假設(shè)作出合理的推演過程。

復(fù)盤案例 心得分享

通常情況下行動學(xué)習(xí)中的復(fù)盤娩梨，至少要有三個階段我碟。下面筆者介紹一下曾經(jīng)實際操作過復(fù)盤會議的案例。???

第1次復(fù)盤姚建，是心智的轉(zhuǎn)折點

在某個復(fù)盤會議中矫俺，當(dāng)最后一名的小組組長在會場中間被要求按行動學(xué)習(xí)“贏得游戲“規(guī)則被鞭策時。第一次讓其在大庭廣眾之下受窘觸動到他敏感脆弱的神經(jīng)了掸冤，他感到異常尷尬厘托，面子上難以接受，在他的自我防衛(wèi)機制驅(qū)使下其內(nèi)心開始了強烈的抗拒稿湿，行動上的頑抗抵觸铅匹。在這樣環(huán)境下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也不知該如何處理是好〗忍伲現(xiàn)場環(huán)境異常寂靜包斑。這種時刻，我們作為促動師仍然要堅持執(zhí)行會議流程和技巧型的促動學(xué)員完成所有動作涕俗。雖然罗丰，他極不情愿地完成了規(guī)定動作，當(dāng)面對于失敗的反思也是帶著情緒的再姑。其實當(dāng)他越是感覺到不適應(yīng)萌抵、不舒服和抵觸情緒時，證明他是真正的被觸動了也就意味著距離改變越來越近了元镀，未來的變化也會更大更好些绍填。當(dāng)時我就斷言，今天你是倒數(shù)第一不代表今后永遠的倒數(shù)第一栖疑，只要知恥而后勇讨永，下一個月大家見真章。另外遇革，提醒一下排名倒數(shù)第二的小組卿闹，下一月不努力，極有可能會成為新的最后一名澳淑。

第2-N次復(fù)盤比原，是由心智變化開始，從團伙到團隊的轉(zhuǎn)變過程

第二次復(fù)盤排名出爐杠巡，很快發(fā)現(xiàn)上次預(yù)言成真。原來最后排名的小組很快獲得了排名迅速上升雇寇，而原來的倒數(shù)第二小組變成了倒數(shù)第一氢拥。

站在臺上蚌铜，該隊長談到獲獎感言時說道：我們由原來的后進隊變成了先進的小組，排名也進入前三嫩海。正是因為上次我們在復(fù)盤會議上促動老師把我們當(dāng)作反面典型冬殃，整場會議我們成為被時刻關(guān)注全場靶心，大家回去后開始全體反思叁怪，在工作上改變了許多原有傳統(tǒng)做法审葬，才能取得這樣快速的進步，在此時此刻奕谭，我相信有許多人也會感同身受涣觉，由抗拒變?yōu)榻邮芰诵袆訉W(xué)習(xí)復(fù)盤幫助。

項目業(yè)績正在節(jié)節(jié)攀升血柳，而攀升的源動力來自他們能力提升和行動改變官册，而這一切都是從“用心開始”，心在一起才是團隊难捌，也預(yù)示了這個時候組織開始由原來團伙式管理向團隊式管理轉(zhuǎn)變的過程膝宁。

總復(fù)盤，行動學(xué)習(xí)項目的成果匯報

其實作為那位典型組長而言根吁，在總復(fù)盤時员淫，表達道：第一次復(fù)盤時，自己雖為組長击敌，但與其他組員的級別一樣满粗，處于這樣的環(huán)境下是很難開展項目推進和工作安排的，況且愚争，當(dāng)時自己所管轄的小區(qū)域并不是排名在最后映皆，在這樣的條件下“代人受過”，實在感到委屈和窩火轰枝，拒絕配合的抗拒情緒也油然而生捅彻。

作為促動師其實不是不了解這樣情況，但是在當(dāng)時必須樹立“循循善誘鞍陨，大愛無疆”的精神步淹，為了服務(wù)的組織能發(fā)生實際改變和業(yè)績提升，不得不如此這般“霹靂手段”促動他們的內(nèi)心最軟弱部分，鞭策他們的改變逻炊，這樣“痛苦”的過程會讓他們終生難忘底挫。

到了最后總復(fù)盤的時候，該組長完整而深刻的分享了他在行動學(xué)習(xí)過程中的心理歷程澈驼。是如何從一開始的質(zhì)疑到抗拒，又是如何由抗拒變的接受筛武，直到最后總復(fù)盤時缝其，實現(xiàn)了在原來想都不敢想的挑戰(zhàn)目標(biāo)挎塌，真心的認可和喜歡上了覺知行的行動學(xué)習(xí)。

這種“由恨到愛過程”正是行動學(xué)習(xí)内边，提升和幫助團隊組織進步和實現(xiàn)高績效的過程榴都。

期待您的持續(xù)關(guān)注，只有在不斷學(xué)習(xí)與行動中才能實現(xiàn)個人和組織“轉(zhuǎn)識成智”漠其。