? ? ? ? 這本書(shū)主要定位為大學(xué)生接觸人際關(guān)系課程的最佳讀本俯艰，并且會(huì)隨著時(shí)代的變遷不斷添加最新的人際關(guān)系研究結(jié)構(gòu)捡遍，是一本理論與實(shí)用并重的教科書(shū)。其主要特色有：（1）繼續(xù)強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的交流本質(zhì)竹握。溝通并不是對(duì)某人使用技巧而已画株，溝通是我們與人共同經(jīng)歷的過(guò)程。比起一味強(qiáng)調(diào)技巧涩搓，尊重而主動(dòng)的態(tài)度更有利于建立信任的關(guān)系污秆；（2）將性別與文化融入各個(gè)溝通主題之中，同時(shí)增加最新的研究資料昧甘，使得論述更加深入良拼，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)電子媒體對(duì)溝通與人際關(guān)系所造成的沖擊。
? ? ? ? 看入人里部分包括第一至第四章充边，著重于探討與自我有關(guān)的溝通因素庸推，簡(jiǎn)介人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色浇冰。這篇讀書(shū)筆記主要是第一章內(nèi)容贬媒。
? ? ? ? 我發(fā)現(xiàn)第二個(gè)月的孤獨(dú)使我深感痛苦。我一直以為自己是個(gè)自給自足的人肘习，但是此刻我終于明白际乘，沒(méi)有旁人作伴的生活是沒(méi)有意義的。我開(kāi)始有了強(qiáng)烈的漂佩、想要跟別人——一個(gè)真實(shí)的脖含、鮮活的、有氣息的人說(shuō)話的需求投蝉。（Jackson 1978）
? ? ? ? 在歷史上养葵，事實(shí)上在每一個(gè)社會(huì)中，很多人都把沉默當(dāng)作一個(gè)權(quán)力的工具瘩缆，用來(lái)表達(dá)他的不愉快关拒，并且為了控制社會(huì)。比如情侶間的冷暴力，老師對(duì)不聽(tīng)話學(xué)生的無(wú)視等等着绊。但同樣的谐算，在現(xiàn)在忙碌的生活中，大部分人可能更享受獨(dú)處的時(shí)光畔柔。的確氯夷，我們每個(gè)人都需要獨(dú)處，且對(duì)于獨(dú)處的需求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們實(shí)際的獨(dú)處時(shí)間靶擦，但每個(gè)人都有自己獨(dú)處的臨界點(diǎn)腮考，一旦超過(guò)臨界點(diǎn)，愉快就變成了痛苦玄捕，這時(shí)候你會(huì)意識(shí)到人際關(guān)系與溝通的重要性踩蔚，因?yàn)槲覀內(nèi)祟愂且环N社會(huì)動(dòng)物，溝通是一種生理需求枚粘。
? ? ? ? ?溝通的重要性絕不止于維持生存而已馅闽，它也是我們認(rèn)識(shí)自己的方法——事實(shí)上，是唯一的方法馍迄。我們對(duì)自我的認(rèn)知源自于我們和他人的互動(dòng)福也。究竟我們是聰明的還是遲鈍的，動(dòng)人的還是丑陋的攀圈，精明的還是笨拙的暴凑，這些問(wèn)題的答案并不會(huì)從鏡子中照出來(lái)，而是由他人對(duì)我們的回應(yīng)決定的赘来。就好像“阿韋龍的野孩子”现喳，每個(gè)人出生在這個(gè)世界上時(shí)只有微量的、甚至沒(méi)有自我認(rèn)同感犬辰，我們是在被人詮釋我們的過(guò)程中才逐漸明了自己是誰(shuí)嗦篱。
? ? ? ? 溝通除了可以幫助我們?cè)忈屪晕抑猓蔡峁┪覀兒退酥g重要的聯(lián)結(jié)幌缝，即社交需求灸促，包括娛樂(lè)、感情涵卵、友誼浴栽、解悶、休閑和控制等缘厢。（Rubin & Barbato 1988）有效的溝通與快樂(lè)之間具有緊密的聯(lián)系，一些理論家主張積極的關(guān)系也許是每一種文化中生活滿足感和情緒幸福感唯一的甩挫、也是最重要的來(lái)源贴硫。（Reis & Gable 2003）在滿足社交需求及塑造我們的自我認(rèn)同之余，溝通還是達(dá)成工具性目標(biāo)最好用的方法。
? ? ? ? 溝通是一個(gè)交流的過(guò)程英遭，其參與者處于不同但又有所重疊的背景下间护，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會(huì)受到外在的挖诸、生理性的和心理性的噪音干擾汁尺。幾個(gè)重要的原則主導(dǎo)了溝通展開(kāi)的過(guò)程。第一多律，溝通可以是有目的或無(wú)目的的行為痴突。第二，溝通是不可復(fù)制的狼荞。比如上個(gè)星期辽装，一個(gè)友善的微笑拉近了你和陌生人之間的距離，但這不代表明天在另一個(gè)人身上會(huì)同樣奏效相味。第三拾积，溝通是不可逆轉(zhuǎn)的。（我們可以暫停丰涉，甚至可以試著快進(jìn)拓巧，但是我們永遠(yuǎn)也不能倒帶。）第四一死，溝通同時(shí)具有內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)向度肛度。
? ? ? ? 澄清人們對(duì)溝通的迷思，與說(shuō)明溝通的原則同等重要摘符。第一贤斜，溝通得越多不見(jiàn)得溝通得越好。消極的溝通越多逛裤，帶來(lái)的消極結(jié)果也只會(huì)更多瘩绒。（The Dark Side of Close Relationships 1998）第二，意思不在字眼里带族。我們常犯的最大錯(cuò)誤就是把溝通等同于把話說(shuō)出來(lái)锁荔，但正如老話所說(shuō)的“詞不達(dá)意”。（Word don't mean -- people mean）第三蝙砌，成功的溝通并不表示彼此理解阳堕。“溝通的問(wèn)題……就是自以為達(dá)成了溝通择克，這是幻覺(jué)恬总。”（George Bernard Shaw）肚邢，研究證明壹堰，人與人的誤解是普遍的拭卿。（Keysar & Henley 2002）事實(shí)上，熟人之間發(fā)生誤解的概率比陌生人更高贱纠。（Wu & Witt 2008）第四峻厚，溝通不會(huì)解決所有的問(wèn)題。
? ? ? ? 隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的不斷普及谆焊，社交媒介在溝通中也日益發(fā)揮著不可替代的作用惠桃。實(shí)際上，研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)面對(duì)面交流與虛擬溝通之間的差異正在被削弱辖试。（Rainie & Anderson 2008）電子通信不是面對(duì)面交流的替代品辜王，但是它們直接存在著某種相互關(guān)系，也就是說(shuō)剃执，如果你定期與朋友或家人使用社交媒介在網(wǎng)上交流誓禁，那么你可能也會(huì)更頻繁的看望他們。社交媒介也可以提升人際交往的數(shù)量和質(zhì)量肾档，一方面摹恰，通過(guò)社交媒介來(lái)溝通更容易維持關(guān)系，因?yàn)槿諠u繁忙的日程和遙遠(yuǎn)的距離已經(jīng)使面對(duì)面的深入交談變的更加困難怒见，社交媒介則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題俗慈。另一方面，即使在面對(duì)面溝通非常方便的時(shí)刻遣耍，有些人還是會(huì)認(rèn)為通過(guò)媒介渠道溝通的兩人更容易共享私人信息闺阱。不可避免的，通過(guò)社交媒介來(lái)溝通也面臨一些挑戰(zhàn)：第一舵变，更精簡(jiǎn)的信息酣溃。信息的豐富度會(huì)隨著媒介發(fā)生變化，比如短信溝通纪隙、電話溝通和視頻溝通赊豌，一個(gè)文本消息包含的只有詞匯，電話傳遞了聲音绵咱，卻沒(méi)有視覺(jué)上的線索碘饼，但面對(duì)面的回應(yīng)中包含著豐富的線索，如面部的表情悲伶、語(yǔ)氣聲調(diào)等艾恼。另外，媒介信息的精簡(jiǎn)化很容易形成“超人際”溝通（Joseph Walther）麸锉，因?yàn)闆](méi)有了非語(yǔ)言的暗示钠绍，網(wǎng)上的溝通者對(duì)彼此的印象往往理想化，有時(shí)甚至是不切實(shí)際的花沉，虛擬溝通者也可以謹(jǐn)慎的管理自己的身份柳爽。超人際溝通會(huì)加速雙方關(guān)系的發(fā)展纳寂，但這也導(dǎo)致一部分網(wǎng)友很難轉(zhuǎn)換成面對(duì)面的關(guān)系。第二泻拦，去抑制。溝通者通過(guò)社交媒介交流忽媒，表達(dá)能力會(huì)更強(qiáng)争拐，也會(huì)更加直接，而且通常采用一種批判的方式晦雨。如果溝通者把去抑制發(fā)揮到極致架曹，就會(huì)發(fā)送一些充滿憤怒，甚至是惡意的短信或帖子闹瞧。第三绑雄，持久性。暫把溝通中應(yīng)有的禮貌放到一邊奥邮，惡意的媒介信息的風(fēng)險(xiǎn)是它的持久性万牺。一封令人后悔的短信、電子郵件或者帖子事實(shí)上可以被永久保存洽腺，而且它還會(huì)以你想象不到的方式被任意的檢索和轉(zhuǎn)發(fā)脚粟，所以我們需要學(xué)會(huì)先思考后發(fā)布≌号螅“規(guī)矩”這個(gè)詞在今天聽(tīng)起來(lái)似乎有些過(guò)時(shí)了核无，但是不得不承認(rèn)時(shí)至今日仍然有許多不能明說(shuō)的行為準(zhǔn)則維持著社會(huì)的正常運(yùn)作。同樣藕坯，社交網(wǎng)絡(luò)的特質(zhì)在于它有一套屬于自己的行為規(guī)范团南，即“網(wǎng)絡(luò)規(guī)矩”，比如尊重他人對(duì)于全神貫注的需求炼彪，注意言論的文明吐根，不要影響局外人等等。
? ? ? ? 溝通并非天生的特質(zhì)霹购，溝通能力是一種人人可以擁有的技巧佑惠，它能幫助你在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下從他人身上獲得你所尋求的信息，它是一種既要留心他人又要考慮自己的獲取平衡的行為齐疙。溝通能力包括以下特征：（1）沒(méi)有理想的溝通之道膜楷。有效溝通的方法不止一種，通過(guò)榜樣學(xué)習(xí)有效溝通方式必然是可行的贞奋，但是不能一味的模仿赌厅，完全沒(méi)有自己的價(jià)值觀和風(fēng)格。（2）溝通能力依情境而定轿塔，應(yīng)該以程度或范圍來(lái)劃分特愿。（Spitzberg 1997）（3）溝通能力可以后天學(xué)習(xí)仲墨。從某種程度上來(lái)說(shuō)，生物因素對(duì)于溝通風(fēng)格的影響是注定的揍障。（Teven & McCroskey 2010）但幸運(yùn)的是生物性并非是塑造我們溝通形態(tài)的唯一因素目养，影響溝通能力更大的是人人在后天可習(xí)得的技巧。你的溝通能力可以通過(guò)教育和訓(xùn)練獲得提升毒嫡。成功的溝通者通常具有以下特質(zhì)：第一癌蚁，擁有多樣的行為反應(yīng)，從各式各樣的溝通行為中適時(shí)的選擇兜畸。第二努释，挑選恰當(dāng)行為的能力。僅僅知道許多不同的溝通技巧并不能保證成功咬摇，懂得在不同的情境中運(yùn)用最有效的行為也是十分必要的伐蒂。一般從溝通的情境、目的肛鹏、對(duì)他人的認(rèn)知這三要素進(jìn)行判斷逸邦。第三，表現(xiàn)行為的技巧在扰≌汛疲“說(shuō)”和“做”之間存在著很大差異，所以溝通技巧的學(xué)習(xí)階段分為四個(gè)時(shí)期：意識(shí)覺(jué)醒期健田、笨拙期烛卧、熟練期和整合期。第四妓局，認(rèn)知復(fù)雜度总放，即人們看待事物時(shí)，能夠組織其架構(gòu)的技巧好爬。第五局雄，同理心，指如同對(duì)方那樣去感受與經(jīng)驗(yàn)對(duì)方的處境存炮。這個(gè)能力實(shí)在是太重要了炬搭，以至于有些學(xué)者認(rèn)為同理心是最重要的溝通能力。（Wiemann & Backlund 1998）第六穆桂，自我監(jiān)控宫盔。認(rèn)知復(fù)雜度和同理心能夠幫助你更好的了解別人，而自我監(jiān)控能使你更好的了解自己享完。雖然過(guò)度的自我監(jiān)控也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題灼芭，但大致上來(lái)說(shuō)，能夠意識(shí)到自我的行為并且深知其影響的人要比不善自我監(jiān)控的人溝通更加高明般又，（Hamachek 1987; Daly & Daughton 1995）因?yàn)樗麄兡芨鼫?zhǔn)確的判定他人的情緒狀態(tài)彼绷，更牢固的記憶與他人相關(guān)的信息巍佑，個(gè)性上比較不害羞，做事更加果決寄悯。第七萤衰，承諾。承諾是有效的溝通猜旬，關(guān)心人際關(guān)系的人要比不關(guān)心的人更善于溝通腻菇。這種關(guān)心主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一個(gè)是向他人做出承諾昔馋，比如愿意花時(shí)間陪伴對(duì)方而不是敷衍應(yīng)付，樂(lè)意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話而不是只顧自己說(shuō)等等糖耸。第二個(gè)是信息秘遏，他們總是真誠(chéng)的傾聽(tīng)別人，似乎理解對(duì)方談?wù)摰膬?nèi)容嘉竟，同時(shí)還通過(guò)行為和言語(yǔ)證明對(duì)方的意見(jiàn)是多么重要邦危。
? ? ? ? 隨著時(shí)代的發(fā)展，我們的世界變的越來(lái)越多元化舍扰，我們的生活與擁有截然不同的個(gè)人歷史和溝通風(fēng)格的人交織在一起倦蚪，跨文化的溝通能力也日益發(fā)揮著重要的作用。在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)边苹，首先需要具備合適的動(dòng)機(jī)陵且，愿意和陌生人達(dá)成溝通是一個(gè)很重要的起步。其次是容忍模糊性个束，開(kāi)放心胸慕购。與來(lái)自不同背景中的人溝通可能會(huì)使你困惑，因?yàn)樗麄兊男畔⒃谀憧磥?lái)茬底，要么是模棱兩可的沪悲，要么完全不能理解，這時(shí)你必須要有容忍模糊的能力阱表，才有可能接收甚至接受他們的想法殿如。忍受模糊性是一回事，愿意對(duì)不同文化開(kāi)放心胸是另外一回事最爬。當(dāng)別人不符合我們的文化教養(yǎng)時(shí)涉馁，我們幾乎本能的傾向于認(rèn)為別人的溝通習(xí)慣是“錯(cuò)誤”的。比如爱致，你會(huì)發(fā)現(xiàn)谨胞，在世界的某些地區(qū)，男女平等的觀念不像西方國(guó)家那樣普遍等等蒜鸡，在類似的情境中胯努，原則性強(qiáng)的溝通者對(duì)于既已認(rèn)為的“正確”信念毫不妥協(xié)牢裳，而溝通高手則傾向于認(rèn)為那些人之所以與我們行事不同，只是因?yàn)樗麄冏裱囊?guī)則已經(jīng)支配了他們一輩子叶沛。最后蒲讯，你需要掌握一定的知識(shí)和技巧，這時(shí)候灰署，專注力對(duì)于你是很重要的判帮，因?yàn)槟惚仨毻瑫r(shí)留心自己和對(duì)方的行為。（Burgoon & Waldron 2000）即使你已經(jīng)全神貫注溉箕，你仍可以使用三個(gè)小策略進(jìn)一步加強(qiáng)自己跨文化溝通的能力晦墙。第一是被動(dòng)觀察，留意不同文化中的成員的行為舉止肴茄，并在實(shí)際的溝通中有效運(yùn)用你洞察到的見(jiàn)解晌畅。第二是積極策略，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍寡痰、看電影抗楔、詢問(wèn)專家或隸屬該文化的成員、選修有關(guān)跨文化溝通的課程等方式掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能拦坠。第三连躏，自我坦露，自愿將自己的信息透露給想要進(jìn)行溝通的跨文化對(duì)象贞滨。（Berger 1979; Carrell 1997）這種方式在上述三種策略中是風(fēng)險(xiǎn)最大的入热，因?yàn)橛行┪幕⒉幌裎鞣絿?guó)家那樣推崇坦率或自我坦露，盡管如此晓铆，當(dāng)陌生人愿意試著學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)自己的文化時(shí)才顿，大多數(shù)人通常都很樂(lè)意提供信息和協(xié)助。
