不同類型的專題鼎俘，其設(shè)計(jì)制作流程也有一定區(qū)別辩涝，例如電商類在業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)方面較重，而新聞?lì)惖膭t側(cè)重選題和內(nèi)容怔揩，本文僅從筆者的工作經(jīng)歷總結(jié)分享專題策劃制作流程，筆者從事的是在線教育運(yùn)營商膊，在線教育運(yùn)營跟傳統(tǒng)的網(wǎng)站運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營還是有些區(qū)別的伏伐，跟電商有很多相似藐翎，但是我們的用戶更加認(rèn)（挑）真（剔），經(jīng)驗(yàn)尚淺实幕，歡迎指正。
主體流程
主體流程如下：①搜集業(yè)務(wù)需求→②確定業(yè)務(wù)目標(biāo)→③選題→④原型設(shè)計(jì)→⑤頁面制作→⑥測試上線→⑦優(yōu)化維護(hù)昆庇。這里的業(yè)務(wù)需求是指你做這個(gè)專題是滿足哪些人的哪些需要，比如運(yùn)營部要趕著“雙十一”的用戶購物熱潮推出“買1贈(zèng)1”活動(dòng)以提升銷量整吆。業(yè)務(wù)目標(biāo)好理解，就是你要通過這個(gè)專題為網(wǎng)站帶來什么收益表蝙，這個(gè)收益是寬泛的拴测，只要是利好的都可以，當(dāng)然通常也會(huì)強(qiáng)調(diào)ROI府蛇。有時(shí)不是①→②昼扛，而是②→①，領(lǐng)導(dǎo)直接拍定了目標(biāo)欲诺，剩下的你們搞吧。③選題：這個(gè)通常要開會(huì)確定渺鹦，有的是各部門負(fù)責(zé)人討論確定扰法，有的是各部門骨感參與，選題不難毅厚，難的是各部門的博弈塞颁，大家都要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)績，而且誰也不想太麻煩，“為了你這個(gè)專題祠锣，我還要天天加班酷窥，有的功能沒必要做那么完美”心里這么想，嘴上這么說“我認(rèn)為從資源上恐怕無法滿足這個(gè)功能伴网，而且就這個(gè)專題而言蓬推，也沒必要≡杼冢”專題一定要專沸伏，我做過的大部分專題都被領(lǐng)導(dǎo)寄（設(shè)）托（定）了太多期（指）望（標(biāo)），既要提高注冊用戶數(shù)动分，又要達(dá)到多少購買量毅糟，還要兩手抓兩手都要硬，結(jié)果這個(gè)專題真的就不專了澜公，而且常常陷入堆積內(nèi)容的誤區(qū)姆另，內(nèi)容太多就不易理清條理，用戶無所適從坟乾，那么專題效果可想而知迹辐。專題要專，領(lǐng)導(dǎo)的話也要聽糊渊，所以就多辛苦下右核，把專題的業(yè)務(wù)目標(biāo)從“新增注冊用戶數(shù)XX，成交額XX”改為“新增注冊用戶數(shù)XX“或者”成交額XX”渺绒，然后你就從做一個(gè)專題變?yōu)樽鰞蓚€(gè)專題贺喝。這里要補(bǔ)充說明下，做在線教育的宗兼，“新增注冊用戶數(shù)XX“真的很重要躏鱼，不同于做免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，在線教育往往是收費(fèi)的染苛，而且很多產(chǎn)品的客單價(jià)很高主到，所以這一個(gè)專題下來，即使只得到幾十個(gè)新增用戶數(shù)也有可能被認(rèn)為成功畔师，比如某些網(wǎng)校的高端班次看锉，一門課可以賣到上萬，那么這新增用戶沉淀到你的”用戶池“以后伯铣，就看你再怎么轉(zhuǎn)化了，也許是更多的專題焚鲜，比如“新學(xué)員購課立享5折”恃泪，也許是EDM犀斋，也許是電話“溝通”。其實(shí)如果遇到了不靠譜的策劃或者運(yùn)營览效，設(shè)計(jì)師是最苦逼的虫几，剛剛完成的需求，有可能要重新做但校，敬業(yè)的設(shè)計(jì)師是要講究靈感的状囱，即使是一張圖片；你那么輕易就要求改掉亭枷，一次兩次人家不說什么叨粘，次數(shù)多了會(huì)讓人崩潰瘤睹，所以總要有些“波折”或者“好理由”才好提出來，當(dāng)然要分人驴党、分事绸吸，比如“剛剛總監(jiān)看了，不置可否攘轩，我們是否再把這部分改改”度帮，“剛收到的最新資訊稿存，很重要，應(yīng)該要加進(jìn)去”率翅，“根據(jù)BOSS剛剛開的會(huì)袖迎，貌似這個(gè)地方我們也要相應(yīng)改下”燕锥。世界上最難的事情就是跟人打交道。有人的地方就有江湖托慨，人在江湖暇榴，身不由己，所以人生來就是身不由己的窟感，所以為人處世要有同理心柿祈，不要以自我為中心哩至。
要補(bǔ)充說明的是，大部分活動(dòng)都要預(yù)熱卢佣，要提前準(zhǔn)備箭阶，才能充分預(yù)熱，而且預(yù)熱時(shí)也可發(fā)現(xiàn)些用戶的問題嘹叫，同時(shí)搜集些建議等。
具體流程
具體流程如下：
再就搜集業(yè)務(wù)需求婆芦、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)消约、原型設(shè)計(jì)员帮、補(bǔ)充說明幾點(diǎn)吧。
搜集業(yè)務(wù)需求
用戶需求被啼，比如：距離考試還有不到XX天浓体，是不是要加一個(gè)“考試動(dòng)態(tài)”辈讶，讓考生及時(shí)獲知準(zhǔn)考證打印和考場信息；“其他網(wǎng)站的歷年真題都不全生闲，我們整理一個(gè)全面的給考生”碍讯；“新報(bào)名的考生一定有很多報(bào)考問題吧扯躺，這里是不是開放一個(gè)免費(fèi)的提問入口或者放些常見報(bào)考問答”。我是把運(yùn)營需求和銷售需求分開的倍啥，運(yùn)營需求好理解澎埠，就是讓人認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品蒲稳，用你的產(chǎn)品伍派，熟悉你的產(chǎn)品拙已，喜歡你的產(chǎn)品摧冀，可能他還主動(dòng)付費(fèi)了索昂，針對這個(gè)目標(biāo)扩借，運(yùn)營部可能會(huì)提出需求潮罪，比如“開放前5節(jié)課程免費(fèi)試聽”；銷售需求沃暗，比如：“這里放一個(gè)留電話號(hào)碼的模塊吧何恶，后期我們電話跟蹤，促成訂單”惜辑。我這里雖然把業(yè)務(wù)需求劃分成3塊盛撑，實(shí)際上這3者不好分這么清捧搞，運(yùn)營需求和銷售需求都要以用戶需求為依托，而且實(shí)際操作中是我們這個(gè)小網(wǎng)校的各部門相關(guān)接口人直接七嘴八舌的出來陌僵，然后你梳理吧...有的需求因不符合實(shí)際（資源不足创坞、與以往經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重沖突）直接剔出题涨，有的需求雖然也不錯(cuò)总滩，但是暫時(shí)要留到以后的活動(dòng)闰渔，一個(gè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)只有一個(gè)核心的點(diǎn)铐望，取舍上可結(jié)合緊急重要四象限法。
確定業(yè)務(wù)目標(biāo)
是先篩選需求還是確定目標(biāo)督弓，要看實(shí)際情況愚隧，因?yàn)橥四繕?biāo)會(huì)限定你的思路锻全。
提升品牌認(rèn)知度，是讓用戶或?qū)W員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品荞胡，你的品牌了嚎，比如你這個(gè)專題是說明你的網(wǎng)校老師是多么牛逼新思，業(yè)內(nèi)無出其右，最終讓更多的人留下“找XX考試名師纵刘，必上XX網(wǎng)”的印象荸哟。提升口碑，做教育舵抹，好口碑很重要惧蛹，其中又以“誠信”、“效果好”最為重要（物美價(jià)廉雖然吸引人迅腔，但是在教育領(lǐng)域絕對不是王牌）靠娱，而要達(dá)到這個(gè)目的，通常第三方評(píng)價(jià)是一定要引入的锌雀，自己的東西汤锨，自己說好是沒用的百框，別人說好才是真的好牍汹，所以很多網(wǎng)校都非常重視“XX教育排行榜”，刷百度口碑...
可是嫁蛇，口口相傳的才叫口碑睬棚，讓用戶主動(dòng)傳播是口碑營銷的目的解幼。
原型設(shè)計(jì)
專題定調(diào)，例如距離考試還剩下不到18天了底靠，時(shí)間緊迫特铝，我們怎么樣才可以在這么短的時(shí)間內(nèi)通過考試鲫剿，專題的主題定下來了，你也想好了如何解決考生的問題雕凹，那么你的定調(diào)也應(yīng)該出來了。大的基調(diào)通常是“教育”型的粱挡，默契的設(shè)計(jì)師也會(huì)配上教育色彩濃厚的圖片俄精。如果你的設(shè)計(jì)師不默契或者無法理解專題甚至水平差強(qiáng)人意的話，策劃人會(huì)很苦惱竖慧，所以策劃人一定要想辦法清晰的表達(dá)你的意圖，甚至提供相關(guān)素材踱讨。做在線教育的設(shè)計(jì)師砍的，建議了解下你們的產(chǎn)品和提供的內(nèi)容廓鞠，做在線教育，內(nèi)容和師資是很重要的部分滋早，但是內(nèi)容和師資的展示要考慮當(dāng)前活動(dòng)的實(shí)際砌们，若是強(qiáng)調(diào)名師的，那么可適當(dāng)?shù)瘍?nèi)容的展示分量昔头。
信息架構(gòu)减细，主要是方便和設(shè)計(jì)師赢笨、程序員、銷售人員快速溝通萧吠，當(dāng)然如果大家共事時(shí)間長比較默契桐筏，那么其實(shí)也不必。
要做哪些功能狰腌，需要做新的功能模塊嗎？抽獎(jiǎng)瑰枫、領(lǐng)券丹莲、用券、分享等是常用的盯另。在一定時(shí)期內(nèi)洲赵，每個(gè)網(wǎng)校的客服系統(tǒng)也都是確定的，個(gè)別網(wǎng)校也會(huì)并用多個(gè)客服系統(tǒng)芝发。那么俭令，在專題頁面的什么地方放什么客服系統(tǒng)的接口也是有講究的抄腔，我通常的思路是理张，用戶需要咨詢的地方放，放與用戶咨詢的問題關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的客服系統(tǒng)接口悟耘。
嵌入文件,比如已購課學(xué)員評(píng)論區(qū)暂幼。比如圖示（圖片做了處理）：
測試上線
走查業(yè)務(wù)流程等移迫，知會(huì)相關(guān)部門，必要的時(shí)候要給銷售部邪媳、課程咨詢部雨效、客服部做一個(gè)培訓(xùn)，比如涉及到新功能叮姑、新的定價(jià)規(guī)則、新的產(chǎn)品上線戏溺，在培訓(xùn)的過程中或許會(huì)有意外收獲旷祸，比如課程咨詢的同事會(huì)告訴你用戶在參與活動(dòng)時(shí)的特殊心情或情境讼昆，然后你就可以及時(shí)優(yōu)化你的專題。
優(yōu)化維護(hù)
專題上線才完成一半闰围，接下來的分析維護(hù)一樣重要既峡。圖中提到文中未說明的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)运敢，只要程序員不反對，我都會(huì)要求整個(gè)專題任何地方都可以被統(tǒng)計(jì)迄沫。根據(jù)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)?zāi)愕膶ｎ}卦方，好的地方適當(dāng)加強(qiáng)，不好的地方去掉或者改進(jìn)尘吗，或者作為下次專題的依據(jù)摇予。如果你認(rèn)為數(shù)據(jù)不可全信，那就做做問卷調(diào)查或者結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)和你的認(rèn)知分析吧侧戴。
做活動(dòng)，還要注意廣告與活動(dòng)頁的一致性积仗，減少蹦失甚至損傷用戶感情的事蜕猫。
下面配一張圖，聊以自嘲回右。
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