問題：怎樣快速建立信任
問題邊界：
第一胁赢，你跟對方?jīng)]有信任基礎(chǔ)
第二痕支，時(shí)間有限啃勉，無法提供實(shí)質(zhì)幫助
第三埠巨，你想要跟對方推進(jìn)溝通或者合作
優(yōu)秀的咨詢師：1.讓別人愿意對他開頭义辕，2.?他能聽懂對方真正想要說的是什么
身份界定：
心理咨詢虾标，不是給建議，給解決方案灌砖，而是聽來訪者說璧函。擺正身份：我不是一個(gè)對談?wù)撸沂且粋€(gè)傾聽者基显。
心理咨詢師需要非常強(qiáng)的身份自覺：
第一蘸吓，把主場的角色讓給對方
第二，我的任務(wù)是“幫你解決問題”撩幽，而不是“替你解決問題”美澳，你是自己人生主角
第三，不能讓自己的需求壓過對方的需求，需要放下自己的需求制跟，根據(jù)來訪者的需求來組織談話舅桩。
給建議和主張并不是咨詢師在一段心理咨詢中的首要任務(wù)。
身份界定：傾聽者雨膨，而不是表達(dá)者擂涛。
完成身份界定，可以進(jìn)入到具體的對話挖掘方法：
擊碎抽象聊记，回到具體事件
你今天怎么想起到這里來撒妈？
“你有什么問題，或者有什么我可以幫你”?對來訪者來說要求太高了排监，因?yàn)槟闶窃谝笏麑ψ约旱睦Ь匙鲆粋€(gè)抽象和總結(jié)狰右，然后告訴你結(jié)論。
“上行”“下切”
穿越話語舆床，關(guān)注潛臺詞
不是在爭孩子的教育問題棋蚌，而是夫妻之間的權(quán)力斗爭
心理咨詢師最重要的使命，是幫助來訪者找到他所介懷的問題背后的真正問題挨队，搞清楚這個(gè)真問題對來訪者的意義谷暮，幫他找到新的選擇或者出路。
旁觀者清盛垦，在傾聽過程中湿弦，只要你能幫對方定義出真問題，你就已經(jīng)給對方提供了一份充滿了善意的腾夯、實(shí)實(shí)在在的幫助颊埃。
擊破防御，喚醒對話責(zé)任
第一種辦法：直接告訴對方的感受蝶俱【癸“示弱”，坦白真誠跷乐，會(huì)讓對方卸下防御肥败，覺得他自己有責(zé)任把對方進(jìn)行下去。
第二種辦法：把對方擺在局外的位置愕提，來理解他自己給別人帶來的影響
總結(jié)：
處境：面對陌生的來訪者馒稍，幫他們找到出路
策略：
1.擺正身份：“幫”來訪者解決問題
2.不要讓自己的需求壓過來訪者的需求
3.開場白：“今天怎么想起到這來了”---擊碎抽象問題，回到具體事件
4.挖掘潛臺詞和真問題----穿越問題表面浅侨，關(guān)注對方的潛臺詞
5.利用現(xiàn)場事件推動(dòng)談話纽谒，“什么都可以聊”---如果對方防御心中，你可以直接表達(dá)感受如输，甚至示弱
對照傾聽者思維5種方式鼓黔，投射到自己的日常工作中央勒，經(jīng)常需要會(huì)遇到下屬來找自己談心答疑解惑，雖然不屬于沒有信任基礎(chǔ)的邊界范圍澳化，?但是相同的還是如何保持溝通窗口的暢通崔步，以及溝通結(jié)果的有效性，也即能夠幫助對方定位真問題缎谷。
挖掘潛臺詞和真問題井濒。以上周的案例為例，員工來反饋的表面問題是“覺得自己數(shù)據(jù)表的分析能力不夠列林，有些沮喪”瑞你，經(jīng)過一個(gè)具體的項(xiàng)目分析后，發(fā)現(xiàn)不是數(shù)據(jù)分析能力不夠希痴，而是業(yè)務(wù)難點(diǎn)或者本身要解決的問題是什么沒有定義出來者甲，就談不上從哪個(gè)維度來看數(shù)據(jù)了。聊完之后砌创，員工獲得的是思考業(yè)務(wù)問題的方式虏缸，而不單純是一個(gè)數(shù)據(jù)表看不懂。
