本文內(nèi)容整理自羅振宇 《知識就是力量》怎樣重新獲得別人的信任示罗？
這個社會告訴我們惩猫，犯了錯之后的解決方案就是誠懇的道歉。
可是這么做蚜点，還遠遠不夠轧房，為什么？做錯事后绍绘，僅憑道歉是不公平的奶镶。
假設(shè)某一天中午迟赃，在午休的一個半小時時間，你提前訂了外賣厂镇，但是外賣送丟了纤壁，導(dǎo)致中午沒吃上飯。事后外賣小哥對你進行了誠懇地道歉捺信，外賣平臺也進行了誠懇的道歉酌媒，甚至還給予了補償。即便如此残黑，這件事情并沒有完馍佑，這件事情的所有后果都是你在承擔，那天你可能是餓著肚子繼續(xù)下午的工作的梨水。
特別是企業(yè)拭荤，不要以為犯了錯并且誠懇地道歉了，這個世界就恢復(fù)原樣了疫诽。道歉結(jié)束舅世，甚至原諒已經(jīng)發(fā)生之后，仍然有一個結(jié)果奇徒，叫不公平雏亚。
憑什么你說幾句好話，這件事就結(jié)束了呢摩钙？當然有人可能會說罢低，反正我該做的也做了，不公平的事情胖笛，那是你內(nèi)心的感受网持，與我無關(guān)，你已經(jīng)原諒我了哦长踊。
這樣的后果就是功舀，對方對你不再信任了。
外賣小哥和平臺都道歉了身弊，也給補償了辟汰。外賣小哥見到你就說：“對不起，今天我們系統(tǒng)都亂套了阱佛，才會遇到這種情況帖汞。” 你也能理解別人凑术，人家也不容易翩蘸。但是，你不再信任他們了麦萤，不再信任這家公司鹿鳖，你知道這家外賣平臺最近系統(tǒng)不穩(wěn)定，下次就不會在這兒訂餐了壮莹。并沒有懲罰或者負氣的意思翅帜，就是不再信任了。
在成人世界里命满，一個人想要活得好涝滴，關(guān)鍵是能夠構(gòu)建豐富緊密的社會協(xié)作，豐富緊密的協(xié)作背后是信任胶台，信任垮了你的價值就降低了歼疮。
獲得原諒很容易，再次信任很困難诈唬。
前面這種情景下韩脏，當我們的注意力放在對錯這個維度上的時候，你會發(fā)現(xiàn)無論你怎么努力铸磅，你都無法再次收獲信用赡矢。
那么，怎樣重新獲得別人的信任阅仔？
行動吹散，重獲信任的方法。
一八酒、用現(xiàn)場的行動爭取被信任
試想一下空民，你在一個電商網(wǎng)站上買了一本書，也不貴羞迷，四十幾塊錢界轩。但是拿到書之后，發(fā)現(xiàn)其中有一張紙居然是臟的闭树，你忍不了耸棒，于是就打客服電話去投訴”ㄈ瑁客服人員聽到你的問題之后与殃，馬上就做出表述：首先，向先生您道歉碍现。我們公司委托我向您請教一個問題幅疼，這本書您是送給朋友的？還是自己留著閱讀的昼接？針對這兩種情況爽篷，我們有兩種不同的解決方案。如果您是送朋友的慢睡，那現(xiàn)在我們以最快的速度逐工，馬上給您快遞一本全新的書铡溪，而且這本書我們會仔細檢查，確保其中沒有任何破損泪喊；如果是您自己讀的棕硫，我們現(xiàn)在馬上給您發(fā)一張五十塊錢的代金券。您看袒啼，可以不可以哈扮？
聽到這段表述之后，你會感到很舒服蚓再。
第一滑肉，他沒有跟你糾纏對錯問題。用極短的時間摘仅，道了一個歉靶庙，然后迅速地就進入了行動。
第二实檀，客服說公司委托我惶洲，給你怎樣怎樣。完全不像前面外賣小哥的解釋膳犹。
這家公司表面看起來恬吕，損失了一張五十塊的代金券，但是如果快遞一本書须床，算上快遞成本甚至超過代金券的價值铐料。如果他們因此損失一個客戶，互聯(lián)網(wǎng)公司當前獲取一個新用戶的成本差不多120塊豺旬，現(xiàn)在它用五十塊錢的代金券就留下了你钠惩，而且還得花在它這，導(dǎo)致你在它這的買書行為至少發(fā)生2次族阅，以后更傾向于在它這兒買書篓跛，對他們而言是很劃算的。
你在和這家公司的交互過程中坦刀，體會到了這家公司是有章法的愧沟。客服人員訓練有素鲤遥，應(yīng)對有方沐寺，面對這種情況，有成熟的預(yù)案盖奈，讓用戶心里很舒服混坞。自此，你對這家公司更加信任了。
得罪人之后究孕，其實是一個恰好的時機啥酱，你可以呈現(xiàn)自己的魅力。
這個魅力由什么構(gòu)成的厨诸？就是由那一刻的行動力構(gòu)成的懈涛。
行動為什么會帶來魅力?因為行動背后包含了一種“掌控感"。
二泳猬、展現(xiàn)行動背后的掌控感
你去一家理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師問你想理成什么樣宇植？你聽到之后就會感到很煩得封，你心想：“我要知道理成什么樣，我來找你指郁？”
如果換了一個理發(fā)師忙上，他說：“先生/小姐，看著您的臉型闲坎，您的打扮和氣質(zhì)疫粥，我建議您就理成這樣⊙”
你就會特別喜歡后一個理發(fā)師梗逮，這就是行動的掌控感。
生活中绣溜，常常會遇到慷彤，和女朋友/老婆約好，下班后有個什么活動怖喻，有個什么飯局底哗。結(jié)果剛要下班，老板說你得加兩個小時班锚沸，這飯就吃不成了跋选，活動就耽誤了。女生也不是吃素的哗蜈，然后就鬧矛盾前标。這時，男生的思路是他只關(guān)心對錯恬叹，你有什么好指責的昂蛏？我上班绽昼，我表現(xiàn)好唯鸭，我掙錢，不還是為了這個家嗎硅确？而女生真正在意的并不是你是否回家吃這頓飯目溉。就這個對錯本身明肮，是沒有辦法討論的。
這時缭付，行動力柿估，掌控力的魅力就出來了。
你完全可以下班后陷猫，買一束花秫舌，最好拿嘴叼著進門，一切云開霧散绣檬，矛盾不會再有了足陨。女孩在這個時候是極其敏感的，她知道你是不是在試圖掌控娇未，在用行動在建設(shè)這段關(guān)系墨缘。只要她感受到這一點，還有什么矛盾可言零抬？
對錯本身不重要镊讼，行動的本質(zhì)才重要。
通過行動來重新獲得信任平夜，整個過程就是：你犯了錯蝶棋，那你必須要道歉，而且要補償忽妒，這樣才公平嚼松。但是光有補償是不夠的，你還必須行動锰扶，然后體現(xiàn)對事情的掌控感献酗，這樣才聰明，既公平又聰明坷牛，你才能重新獲得信任罕偎。
除了行動以外，還有沒有什么方法來重新獲得信任呢京闰？答案是颜及，積累“特殊信用”。
積累特殊信用
凡事都有例外蹂楣，有的人做完一件錯事俏站，大家覺得他是無心的，拍拍腦袋就過去了痊土。
為什么會這樣肄扎？美國心理學家艾德溫·霍蘭德發(fā)明了一個詞，叫做“特殊信用”。
你能不能重新獲得他人的信任犯祠，在犯錯之后旭等，其實不是這件事處理得怎么樣，而是你在平時有沒有積累下“特殊信任”衡载。
怎么積累特殊信用呢搔耕？
第一個方法，建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力痰娱。領(lǐng)導(dǎo)力就是帶領(lǐng)隊伍打六次勝仗弃榨。
第二個方法，保持行動的邏輯一致性梨睁。你是個什么人惭墓，你就一直保持你是一個什么樣的人。
為什么諸葛亮可以給司馬懿擺空城計而姐？因為司馬懿知道，諸葛亮一生不弄險划咐，從不冒險拴念。所以此處有空城，必有埋伏褐缠，司馬懿才被嚇退了政鼠。
日常生活中，就有一個小竅門：想做一個有信用的人队魏，不要輕易許諾公般。
第三個方法，積累“悼詞美德”胡桨。
這個名詞出自大衛(wèi)·布魯克斯的一本書官帘，這本書提出了一對概念，一個叫“簡歷美德”昧谊；一個叫“悼詞美德”刽虹。
簡歷美德，就是你在找工作的時候呢诬，向別人介紹自己的時候涌哲，希望別人高看自己一眼的時候，寫進去的東西尚镰。哪個學校畢業(yè)的阀圾，學生會主席，組織過多少次活動狗唉，...
只要有助于你的社會競爭力初烘，都叫簡歷美德。
悼詞美德，就是追悼一個人的時候账月，你的朋友通過平時的接觸和觀察综膀，找到這個人能留在這個世界的價值。比如局齿，一個正直的人剧劝，一個樂于助人的人，...
假設(shè)你給自己寫悼詞抓歼，你會寫什么讥此？這就是一個最好的思索工具，怎么積累自己的特殊信用谣妻，讓你的朋友在夸你的時候萄喳，有的說，并且眾口一次蹋半。
結(jié)語
獲得信任的唯一原因他巨，就是你值得信任，并且周圍的人都知道這一點减江。
所以染突，你要做的就是做值得信任的事，并且盡快讓其他人知道你值得信任辈灼。
