項(xiàng)目溝通管理包括通過開發(fā)工件震叙，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動(dòng)栈雳，來確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個(gè)過程怯邪。項(xiàng)目溝通管理由兩個(gè)部分組成：第一部分是制定策略鸠踪，確保溝通對(duì)相關(guān)方行之有效丙者；第二部分是執(zhí)行必要活動(dòng)，以落實(shí)溝通策略营密。
項(xiàng)目溝通管理過程知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
1. 溝通出現(xiàn)問題先檢查溝通管理計(jì)劃
2. 三種溝通方法：
? ? 互動(dòng)溝通：會(huì)議械媒、電話、即時(shí)信息等评汰，針對(duì)項(xiàng)目章程纷捞、基準(zhǔn)等重要問題討論
? ? 推式溝通：發(fā)送信息給別人
? ? 拉式溝通：別人主動(dòng)去找信息，適用于人多被去，信息多
項(xiàng)目溝通管理的核心概念
在項(xiàng)目環(huán)境中主儡，“范圍”這一術(shù)語有兩種含義：
產(chǎn)品范圍。某項(xiàng)產(chǎn)品惨缆、服務(wù)或成果所具有的特征和功能糜值。
項(xiàng)目范圍 。為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品坯墨、服務(wù)或成果而必須完成的工作寂汇。項(xiàng)目范圍有時(shí)也包括產(chǎn)品范圍。
10.1 規(guī)劃溝通管理
規(guī)劃溝通管理是基于每個(gè)相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求捣染、可用的組織資產(chǎn)健无，以及具體項(xiàng)目的需求，為項(xiàng)目溝通活動(dòng)制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃的過程液斜。本過程的主要作用是累贤，為及時(shí)向相關(guān)方提供相關(guān)信息，引導(dǎo)相關(guān)方有效參與項(xiàng)目少漆，而編制書面溝通計(jì)劃臼膏。
10.2 管理溝通
管理溝通是確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厥占⑸墒舅稹l(fā)布渗磅、存儲(chǔ)、檢索、管理始鱼、監(jiān)督和最終處置的過程仔掸。本過程的主要作用是，促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)方之間的有效信息流動(dòng)医清。
10.3 監(jiān)督溝通
監(jiān)督溝通是確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過程起暮。本過程的主要作用是，按溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程会烙。監(jiān)督溝通過程可能觸發(fā)規(guī)劃溝通管理和（或）管理溝通過程的迭代负懦，以便修改溝通計(jì)劃并開展額外的溝通活動(dòng)，來提升溝通的效果柏腻。
