溝通不良是結果砸烦，關系不良才是原因。
溝通(communication)對于多數(shù)人而言绞吁，是一大挑戰(zhàn)幢痘。許多人總以為，只要上一些技巧課程就能迎刃而解家破，結果卻經(jīng)常令人感到懊惱不已颜说。
溝通是什么？
溝通只是一堆說話技巧而已嗎汰聋？
還是是一種表達的藝術门粪？
人際互動真有那么難嗎？
若未厘清溝通的本質烹困，面對這些問題玄妈，即使上完各類課程，通常依然各說各話髓梅，幫助甚微拟蜻。
溝通之所以毫無成效，關鍵在于人性枯饿。
當雙方利益沖突時酝锅，人們通常會傷害對方來保護自己。
因此奢方，當關系一旦破裂搔扁，溝通管道自然就封閉爸舒。
再多的談話也只是更少的交流，甚至換來負面的成效阁谆，最終只好逼上談判桌碳抄，針鋒相對。
“大師服務股份有限公司”前董事長比爾·波拉德(Bill Pollord)场绿，有一回接受訪談時剖效，提到他和彼得·德魯克一起前往日本東京研討會演講的經(jīng)驗。
當時波拉德邀請在日本的合伙人焰盗，從大阪過來一起參加研討會璧尸，可是這個人不領情。
波拉德表示熬拒，在東京也許能談成一筆很大的生意爷光。
波拉德心想自己都已經(jīng)飛到了日本，在大阪的這個日本人卻不愿意過來澎粟，實在越想越生氣蛀序。
當布拉德與德魯克閑聊時，德魯克就問波拉德：是否樂意去大阪活烙，會見這位合伙人呢徐裸？布拉德回答：當然不想。
當晚研討會結束后啸盏，德魯克找了波拉德坐下談話重贺，告訴他關于“人際互動哲學”。
波拉德后來回憶起德魯克當時跟他說：
“你應該特地去大阪一趟回懦，不僅是為了和好气笙，而是要與關鍵的人重建關系。同時深刻地了解怯晕，在不同國家的特殊做事方式潜圃，以及在日本文化中，拜訪式交流互動具有什么樣的價值贫贝”蹋”
當時布拉德受教德魯克一個多小時，聽他講解日本人的特殊思維運作方式稚晚，加上豐富知識及大量的歷史資料崇堵，補充他的建議和見解。隔天客燕，布拉德就搭火車到大阪鸳劳。
德魯克的建議，不僅幫助布拉德重建跨國事業(yè)關系也搓，也幫他為營運找出解決方案赏廓，鞏固了長期的互信基礎涵紊。
彼得·德魯克直指溝通的核心就在于“關系的建立”，而不只僅是尋求溝通方法而已幔摸。
然而關系的建立摸柄，需要長時間的培養(yǎng)與有效的深度經(jīng)營；更重要的是既忆，需著眼于有效的彼此增值的貢獻度驱负。
唯有貢獻，才能建立良好的人群關系患雇，使意見溝通順暢跃脊。
德魯克所說“人際互動的哲理要義”若是少了增值貢獻的動機，就無法建立良好的長期關系苛吱，只停留在利益交換的層次酪术，那就陷入“溝而不通”的泥沼里了。
當然翠储，德魯克也并不是說溝通不重要绘雁，而是點出了關系更為重要。否則援所，即便有了良好關系咧七，卻缺乏有效溝通要領，仍然會造成某種障礙任斋。
下面是彼得·德魯克要我們學習、實踐的“溝通四大原則”：
1耻涛、溝通是一種認知(Perception)過程
蘇格拉底曾說：“要根據(jù)他人擁有的經(jīng)驗與他溝通废酷。”一個人的認知范圍抹缕，有其文化澈蟆、環(huán)境和情緒上的限制。
因為認知并不等于邏輯卓研，認知是一種生活經(jīng)驗趴俘。所以僅靠一部分的表達，人永遠無法傳達整個想法奏赘。
2寥闪、溝通是一項期望(Expect)
在溝通之前，我們必須知道磨淌，接收者期待看到什么疲憋、聽到什么。
3梁只、特征溝通造成需求(Demands)
想要求接收者轉變缚柳、做某些事埃脏、相信某些道理，就需要引發(fā)激勵秋忙。如果溝通者與接收者的渴望彩掐、價值觀以及目的相符，溝通就能快速有效灰追。
4堵幽、溝通不同于資訊，有時候甚至彼此對立监嗜，卻又相互依賴谐檀。
如果溝通是一種認知，期待被正確清晰了解裁奇，接收者就必須要確實收到內(nèi)涵桐猬，并了解這些密碼。
掌握以上這四項溝通原則之后刽肠，就能駕輕就熟地有效溝通溃肪，建立善性健康的關系，自然就可達成有效的溝通了音五。
