最近幾天有名師班培訓，我負責這個班怔昨，遇到一點問題雀久。
以下幾點：學員對早課安排有意見，覺得代課老師經(jīng)驗不夠豐富（早課是課程贈送原本沒有）趁舀。下課后到餐廳晚飯已經(jīng)所剩無幾赖捌，覺得不被重視等等。
首先名師班同學大部分都是梵音的老學員矮烹，他們對母校是很有感情的越庇，我不希望因為一些小的問題影響整體，所以盡快找到群里同學以及主教老師溝通奉狈。
前幾天聽過一句話卤唉，不要浪費你的午飯時間。意思就是要利用你的休息時間午飯時間去多跟不同的人交流溝通仁期，同在放松狀態(tài)下的他們會有更多信息給到你桑驱，也讓你更多的學習到新的東西，見識到更多不同人的世界蟀拷。
溝通幾個人后碰纬，我發(fā)現(xiàn)一個問題：大家其實在用小的問題做掩飾，希望得到另一方面的滿足——大家覺得課程貴问芬，但是又很值得悦析，想復訓是不是可以讓復訓的費用低一些？那通過群內(nèi)表達部分不滿引起重視尋求補償其實是我們很多時候都習慣用的方式此衅。沒有指責大家的意思强戴，其實換位思考可能若我作為學員也會有類似的想法。很多時候我們不便開口的需求會借由另一個需求做掩飾來示弱表達挡鞍。你看我的利益沒有被滿足骑歹，你看是你們的工作問題哦，你看是不是要給我一些補償才好呢墨微？
另外道媚，一個集體中，總會有幾個人的角色類似煽風點火的，我試著分析他們的心態(tài)是：在這樣的事件中充當領導者以展示自我優(yōu)越感最域，因為在日常工作生活中的正常途徑他們的被需要的需求沒有得到滿足谴分。這么一想，其實他們是有點可憐的镀脂。
回到正題牺蹄。了解了問題的根源，現(xiàn)在就要尋找解決答案了薄翅。
沒有人直接說我就是覺得貴沙兰，我想要優(yōu)惠。而是說課程服務方面一些細節(jié)不到位翘魄，感覺失望了鼎天。不停的用這樣的方式示弱阅羹。
我覺得這是很好的成長機會啊撮胧，試試看解決？
1.跟老師溝通瑞信，知道學員的反饋都是不錯的覺得課程內(nèi)容很好光羞，特別有用甚至遺憾剛剛來學習绩鸣，早點參加就好了。
2.而此次早課的安排原本是福利纱兑，臨時增加呀闻，但因為代課老師在安排上沒有最優(yōu)選擇而導致學員不滿，我們是有責任的潜慎。這點總結(jié)來看捡多，贈品也要有質(zhì)量，否則還不如不送铐炫，適得其反費力不討好垒手。其實也無形中增加了雙方的成本，學校付出教師工資倒信，學生耽誤了上課時間科贬，關鍵兩方都不滿意。
3.明確我們的目的：希望學員真正學到知識鳖悠，并且對學校的印象不打折扣榜掌。
? 我們決定給大家優(yōu)惠政策，復讀給了有史以來的最低價格乘综。但是這個決定之前也要明確告知大家憎账，學校在某些細節(jié)沒有做到位是有責任，但也希望大家能明確區(qū)分課程和服務卡辰，不要因為小事影響整體胞皱。更不希望有些同學摻在其中無事生非故意制造事端邪意。
有態(tài)度就明確表達，不要輕易示弱反砌。該給的給抄罕，該承擔責任的承擔責任，因為目的明確所以執(zhí)行起來就簡單于颖。大家都能看到你的那條線在哪里。
下午我去教室發(fā)結(jié)業(yè)證書嚷兔，大家都很開心森渐。學校做了一些犧牲和讓步，因為我們的目的是讓大家滿意冒晰，所以這個付出是值得的同衣。
生活工作中，會有各種矛盾和爭議壶运，去深入思考觀察耐齐，發(fā)現(xiàn)矛盾的根源，明確自己目的的前提下去解決問題蒋情，適當做一些讓步埠况，坦誠承擔屬于自己的責任，不輕易示弱棵癣。
這是解決問題的辦法辕翰。
今天的深入思考和踐行。我的所得狈谊。以上喜命。
