作者：陳維賢 來(lái)源：運(yùn)營(yíng)研究社
“在公眾號(hào)【運(yùn)營(yíng)研究社】回復(fù)關(guān)鍵詞“復(fù)盤(pán)案例”，即可獲得不同展示場(chǎng)景使用的復(fù)盤(pán)樣式盗温∨涸蓿”
為什么有的人做了10年運(yùn)營(yíng)，仍是嗷嗷待哺的小白菜卖局，感覺(jué)自己一無(wú)所知。而有的運(yùn)營(yíng)工作年限不多双霍，卻在運(yùn)營(yíng)策略制定和執(zhí)行上的表現(xiàn)是經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)砚偶。
對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象原因的分析文章有很多，其中最經(jīng)典的是李叫獸的《為什么你有10年經(jīng)驗(yàn)洒闸，但成不了專(zhuān)家染坯？》不再贅述，本文重點(diǎn)交流一個(gè)能夠讓你快速的成長(zhǎng)的核心技巧——復(fù)盤(pán)丘逸。
千萬(wàn)別做不會(huì)復(fù)盤(pán)的運(yùn)營(yíng)
面對(duì)新業(yè)務(wù)单鹿、新項(xiàng)目，復(fù)盤(pán)可以快速找到問(wèn)題深纲，或總結(jié)經(jīng)驗(yàn)仲锄、發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點(diǎn)或誤區(qū)、集思廣益發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)湃鹊。
對(duì)于老業(yè)務(wù)儒喊、成熟項(xiàng)目，復(fù)盤(pán)可以?xún)?yōu)化流程币呵、優(yōu)化文案提高轉(zhuǎn)化率怀愧，找到關(guān)鍵核心、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模余赢，適時(shí)創(chuàng)新保持業(yè)務(wù)新鮮感芯义。
對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)，有復(fù)盤(pán)能力的運(yùn)營(yíng)可以用1年時(shí)間學(xué)的比普通運(yùn)營(yíng)3年的還多妻柒。復(fù)盤(pán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)扛拨、總結(jié)、反思蛤奢、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程鬼癣，幸運(yùn)的是小賢被不少小伙伴評(píng)價(jià)為復(fù)盤(pán)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力強(qiáng)的人。
“運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何做好復(fù)盤(pán)”啤贩？是運(yùn)營(yíng)研究社在【活動(dòng)策劃專(zhuān)題】中策劃的話(huà)題討論待秃，不少運(yùn)營(yíng)社同學(xué)分享了自己的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)心得，本文是運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)技巧的核心方法論痹屹，亦是討論結(jié)果的復(fù)盤(pán)沉淀章郁。
運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)的核心技巧
復(fù)盤(pán)是圍棋學(xué)習(xí)中的一種方法，指的是在下完一盤(pán)棋之后，學(xué)員要重新擺一遍暖庄，看看哪里下得好聊替，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的培廓，進(jìn)行推演和分析惹悄。具體怎么做，這里重點(diǎn)推薦推演復(fù)盤(pán)法和GRAI分析復(fù)盤(pán)法肩钠。
推演復(fù)盤(pán)法
推演復(fù)盤(pán)法就是按照時(shí)間先后順序泣港，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的思考和行為進(jìn)行描述記錄。
推演復(fù)盤(pán)法整體操作起來(lái)不難价匠，按照項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)間線(xiàn)即可当纱，工作記錄的具體內(nèi)容方向可以參考這11個(gè)問(wèn)題展開(kāi)：
Q1：你的項(xiàng)目背景（為什么做）？
Q2：你的項(xiàng)目目標(biāo)人群（如何界定）踩窖？
Q3：你的項(xiàng)目主要衡量指標(biāo)是什么坡氯？
Q4：項(xiàng)目衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？
Q5：影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么洋腮？
Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么箫柳？
Q7：當(dāng)時(shí)采取的方案有哪些？
Q8：方案可能風(fēng)險(xiǎn)是徐矩？計(jì)劃如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)滞时？
Q9：實(shí)施計(jì)劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)是什么滤灯？
Q10：項(xiàng)目指標(biāo)的實(shí)際情況和預(yù)期對(duì)比坪稽？
Q11：產(chǎn)生偏差的原因與優(yōu)化建議？
為了提高推演復(fù)盤(pán)法的效率鳞骤，這里分享運(yùn)營(yíng)社@626_羚羊的項(xiàng)目記錄技巧：
“我在活動(dòng)一開(kāi)始就每天記工作日記窒百，因此會(huì)對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程了如指掌。復(fù)盤(pán)的時(shí)候豫尽，只需要重新去翻這部分日記篙梢，列出一個(gè)實(shí)際工作的時(shí)間表，對(duì)比策劃書(shū)中的計(jì)劃時(shí)間表美旧，哪部分工作提前渤滞，哪部分工作延后，哪部分工作是臨時(shí)加進(jìn)去榴嗅，完成度怎么樣妄呕。在效率上的成功與失敗就顯而易見(jiàn)了，而且還可以歸因到個(gè)人嗽测，表?yè)P(yáng)或批評(píng)绪励。”
GRAI復(fù)盤(pán)法
Goal（目標(biāo)回顧）、Result（結(jié)果陳述）疏魏、Analysis（過(guò)程分析）停做、Insight（歸類(lèi)總結(jié)），相比于按照時(shí)間線(xiàn)進(jìn)行的推演復(fù)盤(pán)法大莫，它的對(duì)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)操作能力和邏輯結(jié)構(gòu)能力的要求更高蛉腌。
1）目標(biāo)回顧環(huán)節(jié)
優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目往往都伴隨著明確的預(yù)設(shè)目標(biāo)，目標(biāo)本身要是不合理的話(huà)只厘，復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論也很難有說(shuō)服力眉抬。所以在復(fù)盤(pán)的時(shí)也有從目標(biāo)設(shè)定合理性開(kāi)始復(fù)盤(pán)，當(dāng)初是基于怎樣的條件設(shè)定的目標(biāo)懈凹。
如果項(xiàng)目整體目標(biāo)較大，建議可以采取目標(biāo)分杈樹(shù)悄谐，進(jìn)行目標(biāo)分解介评，形成子目標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進(jìn)爬舰。以電商類(lèi)活動(dòng)策劃為例為例们陆，影響交易額的子目標(biāo)包含：流量、轉(zhuǎn)化率情屹、客單價(jià)坪仇、復(fù)購(gòu)率。
2）結(jié)果陳述
結(jié)果的陳述主要是數(shù)據(jù)的展示垃你，好的壞的都要表現(xiàn)出來(lái)椅文。為了更直觀的體現(xiàn)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期，最好把實(shí)際結(jié)果跟各個(gè)子目標(biāo)指標(biāo)做對(duì)比（絕對(duì)值/百分比）惜颇，還要多引入外部典型項(xiàng)目樣本皆刺，這樣可以結(jié)果評(píng)估的結(jié)論更客觀，也能夠讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為橫向的擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)視野凌摄。
3）分析原因環(huán)節(jié)
在結(jié)果陳述環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超目標(biāo)指標(biāo)或者遠(yuǎn)不達(dá)目標(biāo)指標(biāo)時(shí)羡蛾，可以采取魚(yú)骨圖的方法，層層剖析锨亏，找準(zhǔn)產(chǎn)生偏差的關(guān)鍵原因痴怨，并盡可能的結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。具體操作繪制流程：
a.填寫(xiě)魚(yú)頭（核心問(wèn)題）器予，并畫(huà)出主骨浪藻。
b.畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因劣摇。
列出不少于4個(gè)的導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的核心影響因素珠移，將它們作為大骨（大要因），這也是為何我會(huì)提到GRAI復(fù)盤(pán)法對(duì)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)操作能力和邏輯能力的要求比較高。管理類(lèi)問(wèn)題一般將“人钧惧、事暇韧、時(shí)、地浓瞪、物”定位大要因懈玻，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)則是從“價(jià)格、渠道乾颁、廣告涂乌、促銷(xiāo)”，具體視項(xiàng)目類(lèi)型和問(wèn)題決定英岭。
c.??? 畫(huà)出中骨湾盒、小骨，填寫(xiě)中小要因诅妹。
大要因是業(yè)務(wù)邏輯必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞）罚勾，中、小要因必須使用效果判斷（如……不良）吭狡；小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系尖殃，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策。
下圖是我結(jié)合《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》網(wǎng)易云課堂學(xué)員未到1萬(wàn)的問(wèn)題划煮，繪制的魚(yú)骨草圖送丰。要點(diǎn)繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角弛秋，中骨與主骨平行器躏。
4）規(guī)律總結(jié)
分析得到的原因要是得到數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，就可以把原因提煉成規(guī)律铐懊，把成功失敗的規(guī)律分享出來(lái)邀桑，對(duì)自己對(duì)團(tuán)隊(duì)都是一種財(cái)富。需要注意的是科乎，并非歸類(lèi)總結(jié)的越多越好壁畸，一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)要是有2-3個(gè)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)被你分享出來(lái)就很贊了。
正常情況項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部復(fù)盤(pán)做到以上這些差不多就可以了茅茂，如果需要講項(xiàng)目復(fù)盤(pán)結(jié)果對(duì)外進(jìn)行展示和分享捏萍，還需要因地制宜的把復(fù)盤(pán)過(guò)程中所收集數(shù)據(jù)、截圖空闲、物料包裝起來(lái)令杈。
運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)的展示形式
對(duì)市場(chǎng)的展示
對(duì)市場(chǎng)的展示就是將整個(gè)項(xiàng)目亮點(diǎn)提煉和分享出來(lái)，它屬于項(xiàng)目二次傳播手段碴倾。普通存于市場(chǎng)品牌類(lèi)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中逗噩，最基礎(chǔ)的寫(xiě)作套路就是把結(jié)果說(shuō)成是用戶(hù)自發(fā)參與進(jìn)行展示掉丽。
為了吸引大家能夠讀完‘軟文’，在寫(xiě)市場(chǎng)型復(fù)盤(pán)的圖文時(shí)异雁，通常需要用一些讓人羨慕的效果數(shù)據(jù)作為開(kāi)頭捶障，然后中間列一些讓人覺(jué)得很牛逼很有押韻感的二級(jí)標(biāo)題和對(duì)應(yīng)的案例說(shuō)明，最后結(jié)尾處作點(diǎn)題再次鼓吹活動(dòng)亮點(diǎn)和為接下來(lái)會(huì)發(fā)生的事留想象空間纲刀。
對(duì)公司的展示
它與對(duì)市場(chǎng)的展示相比项炼，除了展示項(xiàng)目的亮點(diǎn)和數(shù)據(jù)，還會(huì)對(duì)項(xiàng)目背景進(jìn)行說(shuō)明示绊，重點(diǎn)分享項(xiàng)目的執(zhí)行細(xì)節(jié)過(guò)程锭部，也就是GRAI復(fù)盤(pán)法中原因分析中得出的結(jié)論。將能夠復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)和技巧面褐、工具提煉出來(lái)拌禾，有圖有真相的分享給公司其他同事。
另外展哭，非常關(guān)鍵的是在展示的開(kāi)頭和結(jié)尾部分蹋砚，別忘了對(duì)項(xiàng)目提供幫助的同學(xué)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，這樣即能夠幫助你和其他部門(mén)同事建立更好的鏈接摄杂，更能夠促進(jìn)相關(guān)同事將項(xiàng)目進(jìn)行二次傳播。
對(duì)團(tuán)隊(duì)的展示
它是整個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的文字描述循榆，相比前邊兩類(lèi)復(fù)盤(pán)展示析恢，它不僅要有亮點(diǎn)分析，還需要有不足秧饮。
在數(shù)據(jù)層面它與公司類(lèi)的復(fù)盤(pán)展示的區(qū)別在于數(shù)據(jù)顆粒度更細(xì)映挂，包含所有關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率、項(xiàng)目頁(yè)面的PV/UV盗尸、渠道文案與點(diǎn)擊柑船，體現(xiàn)出每一項(xiàng)數(shù)據(jù)每天的情況，并分析出數(shù)據(jù)高峰和低谷對(duì)應(yīng)的原因泼各。
復(fù)盤(pán)講求“目標(biāo)明確”鞍时，是從梳理最初的目標(biāo)開(kāi)始，一路剖根問(wèn)底扣蜻，探究結(jié)果與目標(biāo)之間的差異根本原因是什么逆巍，有什么反思、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)莽使，可以說(shuō)是一次目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的學(xué)習(xí)總結(jié)锐极。
運(yùn)營(yíng)在項(xiàng)目復(fù)盤(pán)中最重要的是公司領(lǐng)導(dǎo)自己有所意識(shí)，率先對(duì)自己進(jìn)行復(fù)盤(pán)芳肌，但這一點(diǎn)往往最容易被忽略灵再，習(xí)慣性的會(huì)把復(fù)盤(pán)工作全盤(pán)丟給一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)肋层。
復(fù)盤(pán)不應(yīng)只是工具，最高境界是形成習(xí)慣翎迁。
