今日值班學(xué)習(xí)如何成為一名合格的客服
發(fā)現(xiàn)其教學(xué)方式大多重系統(tǒng)操作步驟，未能講述為何這樣尘惧。對(duì)于一名新客服來說冒签，送機(jī)，工單到底意味著什么笔诵，可能工作十幾年的人可能不會(huì)意識(shí)到有什么問題。就像很多人說話都會(huì)假設(shè)對(duì)方已明白姑子，省略一些主語乎婿，或者只說一些暗語，就以為已經(jīng)表達(dá)清楚街佑。
由此谢翎，往后溝通我也應(yīng)該改進(jìn)。不能假設(shè)對(duì)方了解我的溝通方式
今日嘗試寫語音電話系統(tǒng)前置資源配置系統(tǒng)沐旨。一開始是抗拒的森逮，太多術(shù)語，太偏電信專業(yè)知識(shí)了磁携，我感覺我不會(huì)褒侧，所以想拒絕。谊迄，但沒拒絕就很畏難闷供。今天開始看接口文檔，嘗試?yán)斫鈫栴}统诺，依次給出解決方案歪脏。開始嘗試解題的過程也有意外的成就感。
