第十一章 處理人際沖突
并不是只要面對(duì)事情代态，事情就會(huì)改變；但是除非開始面對(duì)事情疹吃，否則沒有事情會(huì)改變蹦疑。
11.1沖突的本質(zhì)
沖突的定義：一種表達(dá)出來的掙扎，在至少兩個(gè)相互依賴的個(gè)體之間萨驶，感覺到不相容的目標(biāo)歉摧、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)時(shí)來自另一個(gè)個(gè)體的阻撓篡撵。
特征：表達(dá)出來的的掙扎判莉、感覺到不相容的目標(biāo)、知覺到不足的資源育谬、互相依賴券盅、其他個(gè)體的阻撓。
沖突時(shí)自然的
沖突可以是有益的
11.2沖突的類型：
1膛檀、逃避（雙輸）
2锰镀、調(diào)適（一輸一贏）
3、競(jìng)爭(zhēng)（一輸一贏咖刃，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙輸）
被動(dòng)的攻擊泳炉、直接攻擊、
4嚎杨、妥協(xié)（部分雙輸）
5花鹅、合作（雙贏）
哪一種方式最好？
考慮幾點(diǎn)
1枫浙、關(guān)系：當(dāng)某人比你有更多的權(quán)力時(shí)刨肃，調(diào)適的溝通也許是最好的方式古拴。
2、情境：在每一段關(guān)系中真友，不同的情境會(huì)對(duì)應(yīng)出不同的沖突黄痪。
3、對(duì)象：雙贏是 個(gè)不錯(cuò)的方式盔然，但是有時(shí)候?qū)Ψ讲灰姷迷敢夂献鳌?/p>
4桅打、你的目標(biāo)：有時(shí)候你首要關(guān)系的事讓憤怒或不安的人冷靜下來。
11.3關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
互補(bǔ)的愈案、對(duì)稱的和平行的形態(tài)
親密和攻擊方式
沖突儀式
11.4沖突類型的變項(xiàng)
性別挺尾、文化、
11.5建設(shè)性處理沖突的技巧
為什么很少有人用雙贏模式：
1刻帚、缺乏洞察力潦嘶。
2、沖突常涉及情緒事件崇众，人在情緒中經(jīng)常像打仗一樣劍拔弩張掂僵，而忘記可以暫停下來思索其他更好的策略。
3顷歌、他們需要對(duì)方的合作锰蓬，很難一個(gè)一直想要把你打仗的人進(jìn)行建設(shè)性的協(xié)商。
技巧：
1眯漩、確認(rèn)你的問題和未滿足的需要
2芹扭、訂立約會(huì)
3、描述你的問題和需求赦抖。
4舱卡、思考對(duì)方的觀點(diǎn)
5、商議解決之道
1）確定和定義沖突
2）發(fā)展處可能的解決方案队萤。
3）評(píng)估各種解決方案
4）決定一個(gè)最好的解決方案
追蹤解決方案的后效：
一要了解到轮锥，必須緊跟著這個(gè)方法的每一個(gè)步驟。
二是你要了解真實(shí)生活中要尔，這舍杜。些方法是不會(huì)從一個(gè)步驟到另一個(gè)一路順暢進(jìn)行。
11.6建設(shè)性 處理沖突的技巧：提問與釋疑
雙贏方法太好以至于不真實(shí)嗎赵辕？
雙贏方式太復(fù)雜嗎既绩？
雙贏磋商太理性嗎？
有可能改變別人嗎还惠？
沖突不代表都是壞的饲握，處理好了有時(shí)候就會(huì)達(dá)成雙贏的的效果。
轉(zhuǎn)眼11天閱讀完《溝通的藝術(shù)》，收獲頗多救欧。溝通不只是把自己表達(dá)的事情說清楚歪今，它是一項(xiàng)藝術(shù)，中間需要我們?cè)谌伺c人的溝通中不斷的總結(jié)不斷的實(shí)踐颜矿。這本書給我們提供了捷徑，但還需要我們?nèi)ド罴稻А⒐ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中去運(yùn)用才能讓本書獲得最大的效果骑疆。
