寫在前面：這次之所以選擇了小猿搜題這個(gè)APP進(jìn)行我的第一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的撰寫束昵，除了直接目的就是鍛煉我的產(chǎn)品思維启涯，而間接目的是因?yàn)樽罱野l(fā)現(xiàn)我的課余家教學(xué)生中比較多的采用【小猿搜題】這個(gè)app進(jìn)行日常的難題求解顽悼，這是我當(dāng)時(shí)接受中小學(xué)生教育的時(shí)候所從未有過的學(xué)習(xí)模式妻往，由于自身對教育行業(yè)有一丁點(diǎn)的投入胀茵，所以對這類產(chǎn)品產(chǎn)生了一定的好奇心吐句，所以有了間接目的想試著深挖這個(gè)產(chǎn)品與整個(gè)行業(yè)胁后，根據(jù)我與學(xué)生交流和資料的查閱，我試著總結(jié)我輸出了我的第一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告嗦枢。

本文大綱

一攀芯、產(chǎn)品概述

1.1體驗(yàn)環(huán)境

設(shè)備型號(hào)：iPhone6s

操作系統(tǒng)：ios11.1.2

體驗(yàn)版本：6.11.0

體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)：WiFi & 4G

體驗(yàn)時(shí)間：2018/2/9-2/11

1.2 行業(yè)背景

在線教育的發(fā)展與科技發(fā)展水平、教育理念變革以及用戶教育需求升級(jí)和生活方式轉(zhuǎn)變息息相關(guān)文虏。隨著互聯(lián)網(wǎng)教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大和商業(yè)模式的日漸穩(wěn)定侣诺，教育用戶學(xué)習(xí)需求的深化、消費(fèi)意識(shí)的覺醒和消費(fèi)能力的升級(jí)氧秘，中國在線教育在現(xiàn)階段已經(jīng)進(jìn)入了學(xué)習(xí)領(lǐng)域垂直細(xì)分年鸳、學(xué)習(xí)方式豐富多樣、資源開放共享丸相、教育內(nèi)容變現(xiàn)的智能教育時(shí)代搔确。

而對于筆者所要分析的在線教育中K12（中小學(xué)生在線教育）的領(lǐng)域中，在總體較大環(huán)境資本收緊的情況下，K12市場的投資動(dòng)作仍然依舊頻繁膳算，在K12領(lǐng)域發(fā)展最迅速座硕、應(yīng)用最多商業(yè)模式是一對一型和題庫變現(xiàn)型。這兩種商業(yè)模式快速發(fā)展的原因涕蜂，都是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢华匾，打破了原有的信息和資源不對稱等狀態(tài)。藍(lán)皮書顯示机隙，在2014年蜘拉、2015年、2016年和2017年前8個(gè)月的時(shí)間里黍瞧，K12領(lǐng)域的融資額分別達(dá)4.1億元诸尽、55.3億元、30億元和34.3億元印颤。

1.3 產(chǎn)品簡介

小猿搜題是猿題庫旗下的一款拍照搜題產(chǎn)品您机，雖然是子產(chǎn)品但是也具備不可忽視的競爭實(shí)力，在拍照搜題市場穩(wěn)居前三年局。在從正式發(fā)布便到超過5000萬用戶使用际看，小猿搜題只用了不到一年的時(shí)間，產(chǎn)品迅速崛起的原因與產(chǎn)品本身超輕矢否、快速仲闽，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品定位密不可分僵朗，加之當(dāng)時(shí)同類產(chǎn)品爆紅赖欣，融資迅速，雖官方說沒有用猿題庫作為其流量入口验庙，但猿題庫的影響力也為其高起點(diǎn)創(chuàng)造了先決條件顶吮。截至目前，猿題庫已經(jīng)拿到e輪1.2億美元融資粪薛，由華平投資和騰訊領(lǐng)投悴了。

?二、產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

2.1戰(zhàn)略層

2.1.1產(chǎn)品定位

小猿搜題是一款中小學(xué)通過拍照進(jìn)行搜題的軟件违寿，附帶名師視頻講解的答案解析湃交，致力于做中小學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的智能家庭教師。

?2.1.2用戶畫像

1.用戶屬性

（1）地域分布

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 數(shù)據(jù)來源：易觀萬像

通過易觀萬像的數(shù)據(jù)顯示藤巢，小猿搜題的主要用戶主要集中在一二線城市搞莺，占比大致為3/5，排名前10的城市超一線城市與新一線城市占累計(jì)9成菌瘪，省份排名中廣東省以8.73%的占比穩(wěn)居第一腮敌。

這些城市中除了教育資源本身的優(yōu)勢外阱当，一方面由于居住著最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的父母俏扩，他們對于新事物的接受度較強(qiáng)糜工，對于有助于孩子學(xué)習(xí)的工具更是易于接受，而另一方面相比二三線城市的孩子录淡，較多的一線城市孩子配備有智能手機(jī)捌木，因此也會(huì)比較頻繁的使用搜題工具。

（2）人群屬性

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 數(shù)據(jù)來源：易觀萬像

從圖中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)嫉戚，小猿搜題的主要使用人群年齡集中在24歲以上刨裆，占比累計(jì)7成，而且多數(shù)為女性用戶彬檀，對于這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因帆啃，個(gè)人認(rèn)為有幾點(diǎn)：

其一，結(jié)合年齡段集中在24歲以上和女性用戶占比較高來看窍帝，在大部分中國城市的家中一般是母親更注重對子女的學(xué)習(xí)教育情況努潘，其交友圈子同齡的家長的比重占比也會(huì)較大，好的學(xué)習(xí)工具的使用坤学，她們是支持的疯坤，好的學(xué)習(xí)工具的在她們的朋友圈子中也比較容易的推廣傳播。

其二深浮，結(jié)合用戶使用場景和其使用時(shí)間段來看压怠，使用時(shí)間段多集中于晚間，沒有智能手機(jī)的學(xué)生在課后完成學(xué)校的作業(yè)時(shí)飞苇，遇到特別困難的題目菌瘫，在沒有老師同學(xué)的幫助下，往往會(huì)向爸媽借用智能設(shè)備搜索題目解決問題布卡，也就造成了24歲以上的用戶多雨让。

其三，結(jié)合APP內(nèi)功能來看羽利，現(xiàn)階段小猿搜題的題目解析視頻有部分是需要付費(fèi)的宫患；引入了猿輔導(dǎo)這一兄弟應(yīng)用入口，內(nèi)部的課程的獲取也需要付費(fèi)这弧；再加之猿商城的文具購買娃闲；這些功能的付費(fèi)方大部分情況下都為家長方，也造成了24歲以上用戶多匾浪。

（3）用戶定位

根據(jù)上訴兩點(diǎn)皇帮，可以得出小猿搜題的用戶主要定位為：小學(xué)至高中學(xué)生；學(xué)生家長蛋辈，以75后属拾、80后為主将谊。

2.1.3 需求分析

根據(jù)產(chǎn)品定位并結(jié)合用戶群體的特征以及學(xué)習(xí)工具的實(shí)際情況，可以將用戶需求橫向劃分為三類：工具需求渐白、社尊浓、學(xué)習(xí)需求、商城需求纯衍，然后以此分類對應(yīng)三個(gè)維度再進(jìn)行縱向的深入分析栋齿。

（1）工具維度

表層需求: 通過拍照搜題，手機(jī)拍下題目襟诸，秒得答案解析瓦堵，順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)

深層需求:?想掌握難題，學(xué)習(xí)多種解題思路歌亲，提高學(xué)習(xí)成績

人性需求: 提高自身學(xué)習(xí)自信心菇用，獲得自我尊重，他人尊重

（2）學(xué)習(xí)維度

表層需求: 基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)希望通過課程輔導(dǎo)陷揪，鞏固基礎(chǔ)惋鸥，提高學(xué)習(xí)成績

深層需求:?基礎(chǔ)沒學(xué)好，簡單題老師不講又不好意思問鹅龄，但是想要提高成績

人性需求: 更好與教師交流碎浇，提高自身學(xué)習(xí)自信心歼捏，獲得自我尊重，他人尊重

（3）商城維度? ? ? ? ?

表層需求: 方便快捷的獲取學(xué)習(xí)用具

深層需求:?降低時(shí)間成本，更高效利用學(xué)習(xí)時(shí)間

人性需求: 懶好爬，滿足審美需求咒彤，滿足對品牌的感情

?2.2范圍層

2.2.1核心功能

1.【拍照搜題】

個(gè)人改進(jìn)建議

（1）首頁以拍照搜題功能為主寞射，其他功能為輔供鸠，那拍照功能在這個(gè)界面應(yīng)該是第一眼就能看到的，而在上方界面中[答題活動(dòng)]的banner條過去搶眼八堡，本應(yīng)該拿起手機(jī)素體的學(xué)生很可能會(huì)被banner條而轉(zhuǎn)移了注意力樟凄。

（2）我的題目建議加入-錯(cuò)題本（我的收藏）的功能

（3）拍照完成后在題目搜索展示結(jié)果時(shí)會(huì)自動(dòng)下刷到掃描題目，而實(shí)際用戶使用過程總需要返回重新核對查看原題目兄渺，所以建議在原拍攝圖畫上進(jìn)行幾秒鐘的停留以便用戶更好的上下對比題目缝龄，再進(jìn)行自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至下方掃描出的題目，減輕用戶記憶題目的負(fù)擔(dān)挂谍。

（4）第一次使用過程中叔壤，并未發(fā)現(xiàn)評論功能，而且再次點(diǎn)進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)少或者沒有留言口叙，有點(diǎn)雞肋炼绘，建議將這個(gè)功能與筆記功能進(jìn)行合并，改為精選筆記妄田。

（5）添加筆記的功能上俺亮，建議可以模仿kindle長按解析記筆記或者單詞保存不會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)驮捍，收錄進(jìn)錯(cuò)題本里，用戶也可快速找到不會(huì)的知識(shí)點(diǎn)脚曾。

2.【猿輔導(dǎo)】

（1）從猿輔導(dǎo)入口的引入看东且，小猿搜題已經(jīng)由最初的中小學(xué)生拍照搜題利器，開始向在線課堂輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變斟珊，在功能層面還是將主動(dòng)權(quán)交給了用戶苇倡。

（2）分科目查找課程富纸，由于只是一個(gè)入口囤踩，一方面展示將較優(yōu)質(zhì)的課程，另一方面通過專題課一些有趣的低價(jià)的短內(nèi)容晓褪，吸引用戶關(guān)注猿輔導(dǎo)

（3）提供課程詳細(xì)介紹和教師詳細(xì)介紹堵漱，使用戶對課程和教師有較好的認(rèn)識(shí)；并且提供能力測試涣仿，通過測試推薦合適班型勤庐；往期課程的收聽更加全面認(rèn)識(shí)教師好壞。

個(gè)人建議

（1）課程專題內(nèi)一些趣味內(nèi)容可以吸引用戶好港，但是沒有分類的標(biāo)簽供人選擇感興趣的專題愉镰，建議在搜索功能頁面的下方可以添加一些推薦課程[猿書房]這一類的小標(biāo)簽，提示用戶可以這樣搜索這樣的關(guān)鍵詞可以進(jìn)入相關(guān)專題钧汹；

（2）在咨詢頁面時(shí)丈探，等待排隊(duì)時(shí)建議添加“還有1分鐘就到你啦”之類的通知，讓用戶知道并不會(huì)等待太久拔莱，有耐心繼續(xù)等待碗降；

（3）試播界面上方的小紅心有指示不明的情況，會(huì)讓用戶混亂是收藏這門課還是收藏這位老師的塘秦，建議改一下紅心這個(gè)icon讼渊，換成其他常用app關(guān)注功能樣式的icon；同時(shí)收藏完老師后尊剔，如何找到自己關(guān)注的老師爪幻，這個(gè)功能找了很久也沒找到，建議將其收錄進(jìn)【我】這一界面

2.2.2特色功能

1.【商城】

在商城中可購買周邊文具和相關(guān)圖書须误，操作流程較清晰挨稿，界面設(shè)計(jì)也非常干凈簡潔，使用過程中交互沒發(fā)現(xiàn)什么問題霹期，如果從提高產(chǎn)品銷售的角度來看叶组，建議多與當(dāng)前比較熱門的插畫師進(jìn)行產(chǎn)品的合作，簡單干凈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)雖符合審美沒錯(cuò)历造，但是面對中小學(xué)生群體甩十，他們更容易被鮮艷色彩吸引船庇。

2.【錯(cuò)題本】

·在[我的收藏]里可找到相關(guān)的分類錯(cuò)題；

可以分類選擇整理錯(cuò)題侣监，導(dǎo)出PDF文件鸭轮；

個(gè)人建議

（1）其實(shí)一開始就聽說小猿搜題有這個(gè)功能，所以推薦給了學(xué)生使用橄霉，但是下載完發(fā)現(xiàn)找了好久找不到這個(gè)功能窃爷，最后還是靠百度解決的，其實(shí)個(gè)人建議將[我的收藏]改為[我的錯(cuò)題本]會(huì)更吸引學(xué)生姓蜂，也更吸引家長按厘。

（2）錯(cuò)題本的導(dǎo)出包括了答案和題目，但是有時(shí)候并不需要答案或者不需要全部的答案解析钱慢，建議提供可選擇的導(dǎo)出功能逮京，讓用戶自行選擇導(dǎo)出題目+答案或者只導(dǎo)出題目；

3.【小猿日報(bào)】

首頁的小猿日報(bào)束莫，通過視野拓廣類懒棉、具有討論性質(zhì)的軟文來提高用戶與產(chǎn)品之間的互動(dòng)性。同時(shí)览绿，插入一些商城活動(dòng)又間接開始產(chǎn)品自身的盈利性布局策严。評論按照熱門評論+最新評論瀑布流式的排列，刻意去凸顯評論量來增加產(chǎn)品的質(zhì)量感饿敲，但是整體上還是透著簡潔美妻导。

個(gè)人建議

（1）小猿日報(bào)信息流中的文章封面的圖片質(zhì)量參差不齊，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)诀蓉；

（2）收藏的文章和題目的收藏混在一起感覺會(huì)讓孩子使用過程中分心栗竖，建議分離開來使用；

2.3結(jié)構(gòu)層

2.3.1產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

（1）總體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰渠啤，產(chǎn)品首頁是體現(xiàn)產(chǎn)品核心功能的頁面狐肢，將工具-拍照搜題放置于首頁，符合用戶第一使用場景沥曹；

（2）猿輔導(dǎo)和猿商城分別放置在第二與第三頁面份名，應(yīng)該是考慮到這兩類是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品盈利的主要途徑，因此也較為合理妓美；

（3）發(fā)現(xiàn)功能里含了許多擴(kuò)展功能僵腺，可延展性也較強(qiáng)。

2.4框架層

2.4.1 首頁

2.4.2 猿輔導(dǎo)

2.4.3 商城

2.4.4 發(fā)現(xiàn)

這個(gè)頁面總體十分簡單干凈壶栋，功能使用沒發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方辰如，所以略過

2.4.5 我

2.5 表現(xiàn)層

（1）產(chǎn)品以天藍(lán)色作為主題色，由于藍(lán)色沉穩(wěn)的特性贵试，具有理智琉兜、準(zhǔn)確的意象凯正，在商業(yè)設(shè)計(jì)中，強(qiáng)調(diào)科技豌蟋，效率的商品或企業(yè)形象廊散；

（2）排版上標(biāo)簽頁數(shù)量適中空間排布合理；頁面模塊之間層次鮮明梧疲，間隔明顯允睹；文字顏色選擇恰當(dāng)，大小適中幌氮；較好的滿足了產(chǎn)品定位和需求缭受。

（3）交互上手勢滑動(dòng)切換頁面等都很好的提升了用戶體驗(yàn)，滿足了產(chǎn)品的功能需求浩销。整體設(shè)計(jì)扁平化贯涎，界面簡潔、清晰慢洋，設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，傳達(dá)出年輕陆盘、時(shí)尚普筹、有個(gè)性、有追求的品牌精神隘马。

三太防、產(chǎn)品總結(jié)

3.1對產(chǎn)品的建議

3.1.1 宏觀角度

問題一：拍照搜題這類工具真正對學(xué)生的學(xué)習(xí)的幫助起到了多少？

搜題功能一方面給學(xué)生日常難題的求解提供了另一種途徑工具酸员，是有其推崇意義和價(jià)值存在的蜒车，但是在另一方面對學(xué)生思維的培養(yǎng)其實(shí)起到了弱化的作用，雖然說拍照搜題跟直接翻參考答案一個(gè)樣子幔嗦，但是現(xiàn)在95后00后的學(xué)生對智能產(chǎn)品的興趣遠(yuǎn)大于我們當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候酿愧，所以可能他們只是借助一個(gè)“我需要拍照搜題”的借口向爸媽借手機(jī)或者開啟自身攜帶的電子設(shè)備，使用的過程中就有很多其他分心的干擾因素存在了邀泉；當(dāng)然嬉挡，事情也是有好的一面，在排除完學(xué)生自制力差的情況后汇恤，拍照搜題與參考答案的優(yōu)勢體現(xiàn)就在庞钢，拍照搜題有更詳細(xì)的解析，或者配有老師講解視頻因谎，這也是拍照搜題應(yīng)該致力優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)基括。

個(gè)人建議：

（1）繼續(xù)強(qiáng)化搜題的準(zhǔn)確率和力求做到題目全有解析；

（2）小猿可以強(qiáng)化自己錯(cuò)題本的功能财岔，現(xiàn)有的錯(cuò)題本功能稍微有點(diǎn)弱了风皿，其實(shí)從學(xué)習(xí)的角度考慮饭冬，一個(gè)整理得非常好的錯(cuò)題本，對學(xué)生的學(xué)習(xí)是非常有幫助的揪阶，讓這個(gè)產(chǎn)品不單單只是一個(gè)搜題工具昌抠，而且同時(shí)是一個(gè)能更好整理錯(cuò)題，學(xué)習(xí)新解題思路的工具鲁僚，要讓學(xué)生知道這個(gè)是可以幫助其真正提高學(xué)習(xí)成績的產(chǎn)品炊苫，而不是難題的安全保護(hù)傘。錯(cuò)題本也可以通過后期對用戶的數(shù)據(jù)收集分析冰沙，有針對的為用戶提供課程和那劝考之類的功能。

問題二：在線教育市場的丑聞?lì)l發(fā)拓挥，如何加強(qiáng)對用戶信任心的建設(shè)唠梨？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了追求擴(kuò)張和盈利，也需要具備相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任感侥啤；讓產(chǎn)品回歸其本質(zhì)当叭，創(chuàng)造價(jià)值才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的使命。為了商業(yè)利潤而產(chǎn)生的惡性競爭對孩子所帶來的負(fù)面影響是一定存在的盖灸，家長對其產(chǎn)生的不信任感會(huì)越來越深蚁鳖。

個(gè)人建議：

（1）自身網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管一定要加強(qiáng)的，產(chǎn)品內(nèi)具有社交性質(zhì)的功能一定要強(qiáng)化監(jiān)管赁炎；

（2）打造更精品的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)內(nèi)容醉箕，寧愿要質(zhì)量也不要數(shù)量，好的課程是很容易在家長里口口相傳徙垫，對自身師資隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化讥裤，對學(xué)生提供更針對性的輔導(dǎo)，讓學(xué)生真正的能通過這個(gè)工具得到成績的提高姻报。

3.1.2微觀角度

這個(gè)角度的建議主要是針對產(chǎn)品某個(gè)功能己英，某個(gè)交互界面的優(yōu)化建議，分落在上訴的幾個(gè)層級(jí)的分析總結(jié)中逗抑，顧不再重復(fù)敘述剧辐。

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