上一篇說(shuō)了溝通的第一步是傾聽(tīng)痴荐，還記得結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)的三個(gè)要素嗎血柳？事實(shí)、情緒生兆、行動(dòng)难捌，也就是要聽(tīng)懂對(duì)方陳述的事實(shí)、對(duì)方的情緒鸦难、對(duì)方期待我做出的行動(dòng)根吁。
但光聽(tīng)肯定不行，因?yàn)楣狻肝矣X(jué)得我聽(tīng)懂了你的意思」沒(méi)用合蔽，還得「你覺(jué)得我聽(tīng)懂了你的意思」击敌，我們才可以展開(kāi)進(jìn)一步的溝通。所以聽(tīng)完之后拴事，非常重要的一步沃斤，就是要向?qū)Ψ酱_認(rèn)信息。按照結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三要素做的筆記刃宵，其實(shí)就是我們做確認(rèn)的基礎(chǔ)衡瓶。所以一個(gè)有效的確認(rèn)三部曲就是：
- 1、確認(rèn)事實(shí)
- 2牲证、響應(yīng)情緒
- 3哮针、明確行動(dòng)
舉個(gè)例子，領(lǐng)導(dǎo)給我布置工作任務(wù)坦袍，她是這樣說(shuō)的：
小李十厢，今天下午的騰訊在線會(huì)議非常重要，你負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)議秩序键闺，并且要配合每一位支行同事發(fā)言的時(shí)候同步翻PPT寿烟，還要把會(huì)議全程都錄制下來(lái)，會(huì)議中的重要內(nèi)容將來(lái)需要整理成文辛燥，發(fā)送全轄筛武，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，參會(huì)人員眾多挎塌，千萬(wàn)不要出差錯(cuò)徘六。
如果原來(lái)我聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)這么說(shuō)，可能會(huì)用一句簡(jiǎn)潔的「好的領(lǐng)導(dǎo)」來(lái)回復(fù)她榴都，自己還覺(jué)得這回答還能有啥差錯(cuò)待锈，「好的」還不行嗎。但轉(zhuǎn)換一個(gè)視角嘴高，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)說(shuō)竿音，這句話太輕飄飄了和屎，你理解我意思了嘛，就「好的好的」春瞬。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)你這樣回復(fù)反而會(huì)擔(dān)心柴信。所以要用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)的筆記來(lái)進(jìn)行拆解回復(fù)：
首先，確認(rèn)事實(shí):
嗯好的領(lǐng)導(dǎo)宽气，再跟您確認(rèn)下随常，下午的會(huì)議通知是兩點(diǎn)開(kāi)始，十五家支行中后臺(tái)行長(zhǎng)和綜管主任萄涯、業(yè)務(wù)骨干參會(huì)绪氛；PPT就是昨天修改定稿的最終版對(duì)嗎？
第二涝影，響應(yīng)情緒枣察。「千萬(wàn)別」這類詞是情緒的路標(biāo)詞袄琳，領(lǐng)導(dǎo)的話里出現(xiàn)询件，你就要回應(yīng)這個(gè)情緒。
下午參會(huì)的人加起來(lái)近五十人唆樊，您放心宛琅，我會(huì)提前做好準(zhǔn)備工作，包括熟悉PPT逗旁、在線共享嘿辟、錄屏軟件的測(cè)試、調(diào)試等片效，確保到時(shí)一切就緒红伦。
第三，明確行動(dòng)淀衣。
配合每一位支行同事發(fā)言的時(shí)候同步翻PPT昙读，您在會(huì)議中點(diǎn)名發(fā)言，還是由支行按照固定順序發(fā)言呢膨桥？如果是按照固定順序發(fā)言我可以事先做好內(nèi)容排序蛮浑，到時(shí)候可以配合銜接得更順暢。如果是點(diǎn)名只嚣，我可以做好鏈接沮稚，也可以做到迅速響應(yīng)。
經(jīng)過(guò)以上這一系列的確認(rèn)册舞，相信領(lǐng)導(dǎo)才真的相信你理解了她的意思蕴掏，并且會(huì)覺(jué)得你辦事靠譜，增加對(duì)你的信任感。
反觀以往在職場(chǎng)和生活中的許多溝通場(chǎng)景盛杰，確認(rèn)信息是我們常常忽視而又實(shí)際非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)挽荡，在確認(rèn)信息的過(guò)程中，我們可以進(jìn)一步核對(duì)信息饶唤、明確意圖徐伐、發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)同一句話理解不一致的地方，開(kāi)啟更細(xì)致精確的溝通募狂，從而減少信息不對(duì)稱發(fā)生的概率，避免因此產(chǎn)生許多無(wú)用功角雷，導(dǎo)致事倍功半祸穷。
