溝通的第一步乖坠，是聽搀突。
回想一下，我們在溝通中的狀態(tài)熊泵，是不是常常還沒聽完對方說的話仰迁，就急著先把自己腦子里冒出的念頭甸昏，原有的想法表達出來。然而事后理性反思會發(fā)現(xiàn)徐许，我們習慣性的這種溝通方式施蜜，往往十分低效，因為彼此沒有理解對方真正想要表達什么雌隅，再基于自己打折扣的理解翻默，去說話和回應(yīng)，反而會增加摩擦的幾率恰起，也大大降低溝通的質(zhì)量和效率修械，與溝通目標背道而馳。
所以检盼，聽懂對方的意圖肯污，是溝通的基礎(chǔ)。溝通的起點是聽吨枉，而不是說蹦渣。那么如何做到精準傾聽呢？正如思考貌亭，有結(jié)構(gòu)化思考剂桥，傾聽，也有結(jié)構(gòu)化傾聽属提。俗話說，「聽話聽音」美尸，結(jié)構(gòu)化傾聽就能讓你不僅聽到對方表達出來的意思冤议，還能聽懂對方?jīng)]表達，但想表達的意思师坎。
如何做到結(jié)構(gòu)化傾聽呢恕酸？首先，當對方表達的時候胯陋，作為傾聽者蕊温，要在腦子里自動畫三個格，把聽到的信息分類處理：
- 第一格叫「對方陳述了一個什么樣的事實」
- 第二格叫「對方表達了一種什么樣的情緒」
- 第三格叫「對方期待我作出的行動」
總結(jié)來說遏乔，結(jié)構(gòu)化傾聽=接收事實+感受情緒+理解對方期待的行動义矛。我們可以在日常溝通中進行刻意練習，在與父母盟萨、同事的溝通中凉翻，隨時啟動結(jié)構(gòu)化傾聽的線程，隨身攜帶紙筆捻激，分門別類地記錄事實制轰、情緒前计、對方期待的行動究竟是什么。養(yǎng)成這樣的習慣垃杖，今后再聽別人說話的時候男杈，一定會更準確地接收到對方真正的意圖、訴求调俘，從而提升溝通質(zhì)效伶棒。
