拆書訓(xùn)練營07：疑問回答式分解

• 書籍名稱：透過結(jié)構(gòu)看世界
• 拆書目的：掌握疑問回答分解溝通方式

R閱讀原文片段

我們都有看電影或小說的經(jīng)驗。電影和小說為什么那么吸引人坚冀？是因為故事中的懸念一個接一個济赎，懸念不斷解答，最后露出謎底遗菠。這也給我們以啟示：若我們的口頭表達或書面表達也像電影联喘、小說那樣华蜒，自上而下層層設(shè)置疑問辙纬，然后層層依次回答，豈不是很好嗎叭喜？事實證明贺拣，這確實是一種有效的表達方式。

首先拋出觀點捂蕴，然后設(shè)想對方會有哪些疑問譬涡，再回答這些疑問。這些回答又會引發(fā)新的疑問啥辨，接下來回答涡匀，直到你認(rèn)為對方心中沒有疑問了，這個結(jié)構(gòu)就搭建完成了溉知。這種方式從結(jié)構(gòu)思考力的角度看陨瘩，就是自上而下搭建表達的金字塔結(jié)構(gòu)腕够，或叫做疑問回答式分解。

采取這種方式有兩個步驟舌劳。

一帚湘、設(shè)想問題，要換位思考甚淡，全覆蓋大诸。

設(shè)想這個問題須注意兩點：

• 1、從對方的角度出發(fā)贯卦，換位思考资柔，即設(shè)想自己是聽者會怎么想。所以脸侥，設(shè)想這個問題是在已經(jīng)確定完主題的基礎(chǔ)上建邓，想想對方關(guān)注什么問題。
• 2睁枕、通過5W2H法官边，確保問題被全面覆蓋。（在5W2H中外遇，最常用的是2W1H,即“是什么注簿、為什么、如何做”三個方面跳仿。這些是非常核心的問題诡渴，也能解決大部分的結(jié)構(gòu)搭建。）

二菲语、回答問題妄辩，事先想好答案，把對方最關(guān)心的問題放在關(guān)鍵位置山上。

I·拆書家講解引導(dǎo)

結(jié)構(gòu)思考力中有一種方法叫：自上而下疑問回答式搭建金字塔結(jié)構(gòu)眼耀。顧名思義就是從金字塔尖的一個觀點開始，逐層通過“提問-回答”的方式佩憾，將觀點表達清楚哮伟。這種方法的好處是能像放電影似的將聽眾逐步帶入，最大程度的吸引對方的關(guān)注和注意力妄帘。
那么楞黄，具體如何去做呢？

1抡驼、一個明確的結(jié)論鬼廓。正所謂“結(jié)論先行”。必須是一個有觀點的結(jié)論致盟，是基于談話目標(biāo)的碎税，而不是空洞的泛泛之談柏副。

2、從對方的角度設(shè)想問題蚣录。這也是最困難的部分割择，基本方法有兩種：

（1）我們往往習(xí)慣于告訴對方我們有什么，而忽視了其想要的是什么萎河。這就需要我們站在對方的角度自問自答荔泳，將其真正關(guān)注的部分挖掘出來。

（2）利用5W2H（what虐杯、how玛歌、why、when擎椰、where支子、who、how much）法檢驗达舒，確保問題被全面覆蓋值朋。
3、得到問題清單后巩搏，提前將自己的答案準(zhǔn)備好昨登。按照對方的關(guān)注度，安排好講解順序贯底，從而將對方逐步帶入到你的講解中丰辣。

A1·描述自己的相關(guān)經(jīng)驗

前幾年，淘寶還不是特別流行的時候禽捆，我媽在得知我弟辭了工作笙什，開始在網(wǎng)絡(luò)上賺錢后，給我打電話胚想。M為母親大人琐凭，F(xiàn)為芳芳童鞋。

M：“胖胖顿仇，你弟把工作辭了淘正，說要在網(wǎng)上賺錢摆马，這網(wǎng)上怎么賺錢臼闻，是不是騙人？”

F：“不是囤采，那是網(wǎng)絡(luò)營銷述呐，就是通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系客戶，然后把你的產(chǎn)品或者服務(wù)啥的賣給別人蕉毯∨野幔”

M：“我怎么覺得不大放心呢思犁。”

F：“你是不是擔(dān)心這個安全問題进肯？”

M：“對啊激蹲，賣了東西，錢人家怎么給你江掩？”

F：“通過支付寶学辱、網(wǎng)銀這些都行，就類似于網(wǎng)絡(luò)版的銀行环形，和你去銀行給人家匯錢一樣策泣。”

M：“那人家要是收到東西不給你錢怎么辦抬吟，你找的到人么萨咕？”

F：“他得先付款我才發(fā)貨的，他確認(rèn)收貨了錢就直接打給我了火本，如果中間有問題危队，還可以找店小二來處理「婆希”

M：“哦交掏，這樣啊，其實我就是怕你弟被人家給騙了刃鳄≈殉冢”

F：“我弟那腦子，娘親叔锐，你想多了挪鹏。。愉烙√趾校”

回想與老媽的對話，一開始我是想把交談的重點放在跟她解釋什么是網(wǎng)絡(luò)營銷上步责，后來通過詢問我發(fā)現(xiàn)她更多的關(guān)注點在網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性上返顺，所以我轉(zhuǎn)變了講解思路，打消了她的疑惑蔓肯。所以遂鹊，采用疑問回答式的講解方式，可以更好的把握講解的方向蔗包，讓傾聽者快速接收到自己需要的信息秉扑。

A2·以后我怎么用

除了可以用在面對面的溝通中，也可以用于會議调限、宣講等場合舟陆，通過疑問回答式的思考误澳，來提前確定自己的講解方案。

十一后公司將執(zhí)行新的績效考核方案秦躯，領(lǐng)導(dǎo)要我在下周例會上跟員工宣講一下此次考核方案的相關(guān)問題忆谓。

1、提出明確的結(jié)論踱承。

績效考核的目的不是單純地要考核員工陪毡，而是達到公司與員工的雙贏。

2勾扭、從員工的角度設(shè)想問題毡琉。

• 員工的需求：薪水增長，工作技能提高妙色，工作效率提升等桅滋。

• 利用5W2H檢驗:

  what：績效考核就是對員工完成目標(biāo)情況的一個跟蹤、記錄身辨、考評丐谋。

  how：業(yè)績、行為煌珊、能力三方面号俐，定性定量相結(jié)合。

  why：提高員工工作積極性定庵、主動性

  when：10月開始執(zhí)行

  where：工作場合

  who：銷售部員工

  how much：500元考核工資

3吏饿、根據(jù)問題清單，羅列好講解方案蔬浙。

• 各位同事猪落，公司將于十月份開始執(zhí)行新的績效考核方案。

• 公司開展此次考核畴博，旨在提高員工的工作積極性笨忌、主動性，通過考核發(fā)現(xiàn)問題俱病、改進問題官疲，找到差距進行提升，最后達到公司與員工的共同成長亮隙。

• 本次考核將從10月份開始正式執(zhí)行途凫，主要針對銷售部員工，每月將為大家增加500元的考核工資咱揍，這500元大家可以拿到多少颖榜，取決于當(dāng)月大家的目標(biāo)完成情況和具體工作表現(xiàn)棚饵。如果當(dāng)月考核成績優(yōu)秀煤裙，我們還有額外的獎金獎勵掩完，那同樣，表現(xiàn)不盡人意的同事可能也會面臨一定的處罰硼砰。公司將會從業(yè)績且蓬、行為、能力三方面進行考核题翰，采取定性與定量相結(jié)合的方式恶阴，來跟蹤、記錄豹障、考評大家當(dāng)月的表現(xiàn)冯事。

• 希望大家一起加油，為個人和公司的持續(xù)發(fā)展而努力血公。