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來源：SAAS人力資源管理

全面數(shù)字化的世界正在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞交敖剑瑫r也深刻影響著企業(yè)的組織和運營方式。

對于人力資源及企業(yè)領(lǐng)導者來說闹究，數(shù)字化變革帶來了兩大轉(zhuǎn)變幔崖。首先，人力資源能夠幫助業(yè)務領(lǐng)導者和員工轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的思維模式，通過數(shù)字化來管理赏寇、組織和領(lǐng)導變革吉嫩；其次，人力資源通過新的數(shù)字平臺嗅定、應用以及服務方式改變員工整體體驗自娩。今年重點關(guān)注在第二個轉(zhuǎn)變：如何在數(shù)字化世界里重構(gòu)人力資源職能以及員工體驗？

目前渠退，全球有超過70億部移動設備忙迁，超過40%的互聯(lián)網(wǎng)活動在這些設備上運行。但人力資源團隊尚未提供足夠的移動應用解決方案碎乃。目前僅有不到20%的企業(yè)在移動應用上為員工提供了解決方案姊扔。

· 人力資源迎來了真正的數(shù)字化革命，向員工提供解決方案的方式正在轉(zhuǎn)變梅誓。

· 數(shù)字化人力資源將社交恰梢、移動應用、數(shù)據(jù)分析和云計算技術(shù)相結(jié)合梗掰，從而成為改善員工和應聘者體驗的最新平臺嵌言。盡管供應商可提供各種解決方案，企業(yè)仍應建立自己的數(shù)字化人力資源戰(zhàn)略和體系及穗。

?人力資源正迎來全面數(shù)字化變革呀页。全球來看2005年 Workday成立，SAP公司于2011年兼并 Success Factors拥坛，甲骨文（Oracle）公司于2012年 兼并Taleo蓬蝶，在中國我們也看到新型的人力資源SAAS企業(yè)蓬勃發(fā)展，如“智思云”猜惋、“大易”丸氛、“云學堂”、“北森”等著摔。云人力資源成為數(shù)字化和云計算的前沿陣地缓窜。通過運用移動設備，個人生活和工作間的界限正逐漸消失谍咆。手機成為了員工獲取信息的主要渠道禾锤，這促成企業(yè)更大范圍地引入移動人力資源技術(shù)。

整合的應用能夠自動管理時間和出勤狀況摹察；能夠標明每一次會議地點恩掷；能夠在某個成員出席某次會議即將遲到時發(fā)送消息至會議團隊；能夠監(jiān)控員工壓力水平并在需要的時候建議員工休息供嚎；甚至可以檢查401(k)計劃并給出推薦黄娘。整合了云計算技術(shù)的數(shù)字化人力資源能夠重新定義員工體驗峭状，使工作更加輕松、實時和高效逼争，并改善工作與生活之間的平衡优床。

?正如在《設計思維》中所說，人力資源團隊正在重新思考員工的工作方式誓焦，并通過引入數(shù)字化工具更好地解決問題胆敞。不同于搭建員工入職系統(tǒng)、學習系統(tǒng)杂伟、績效管理系統(tǒng)移层、協(xié)作及員工輔導系統(tǒng)，設計思維將這些跨界的解決方案無縫整合到應用中稿壁，從而提升員工體驗幽钢。

當應用整合了多種功能后歉备，人力資源部門領(lǐng)導者能夠收到10倍于傳統(tǒng)系統(tǒng)的員工反饋傅是。員工生產(chǎn)力不斷改善、數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提升蕾羊。各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)都在迎接這一趨勢喧笔。 舉例來說，澳大利亞電信（Telstra）是澳洲最大的電信企業(yè)之一龟再。該企業(yè)正在通過一款應用來改變新員工的入職體驗书闸。通過運用設計思維，研究新員工的行為模式利凑，該企業(yè)開發(fā)了管理一體化項目浆劲，從而大幅提升員工敬業(yè)度。盡管部分企業(yè)取得了很好的成效哀澈，但仍有許多人力資源部門沒有跟上這一趨勢牌借。如今，僅7% 的企業(yè)將移動技術(shù)運用于培訓割按，10%用于績效管理膨报，8%用于行程安排，13%用于招聘和應聘管理适荣，21%用于離職管理现柠。數(shù)字化變革的威力目前僅初步展現(xiàn)。

數(shù)字化人力資源發(fā)展十分迅速弛矛，根據(jù)今年的調(diào)研够吩，38%的企業(yè)考慮實行數(shù)字化變革，而僅9% 的企業(yè)認為已經(jīng)完全準備好變革丈氓。將近四分之三的企業(yè)認為數(shù)字化人力資源重要废恋，32%的企業(yè)認為非常重要谈秫，故而數(shù)字化變革將成為人力資源在2016年之后的重要趨勢之一。

然而數(shù)字化人力資源并非僅僅是應用開發(fā)鱼鼓。它包括研發(fā)基于云計算和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的新型移動平臺拟烫。該平臺可以運行上百種應用，包括時間管理迄本、出勤管理硕淑、員工滿意度，招聘嘉赎、協(xié)作 以及目標設定等置媳。該設計是一體化的，用戶體驗根據(jù)其定位變化公条，而一體化的數(shù)據(jù)用于為用戶提供全天的通知和推薦拇囊。考慮到當前人力資源服務交付模式和數(shù)字化人力資源服務模式（見圖2）間的巨大差異靶橱，我們可以理解數(shù)字化人力資源變革之路將充滿挑戰(zhàn)寥袭。

數(shù)字化代表了人力資源解決方案的全新思維方式。將傳統(tǒng)的系統(tǒng)替換為云計算（SAAS）設計思維的采用关霸、移動應用一體化設計以及實時人力資源運營模式是變革中的重要部分传黄。考量行為經(jīng)濟學的原理队寇、運用分析技術(shù)膘掰、強調(diào)應用的設計尤為重要。這是人力資源技術(shù)和設計團隊開創(chuàng)的新世界佳遣，將形成全新的職業(yè)機遇并深度改變?nèi)肆Y源對企業(yè)的影響力识埋。

數(shù)字化企業(yè)和數(shù)字化人力資 源是革命性的一大步，而不是循序漸進的一小步零渐。

首先窒舟，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略以員工為導向，為員工提供實時相恃、快速和安全的體驗辜纲。數(shù)字化技術(shù)有力支持應聘者、業(yè)務管理者及人力資源部門通過移動設備實時有效地完成人力資源工作及報告拦耐。

其次耕腾，所有的人力資源流程、政策和技術(shù)（包括系列云應用杀糯，如智思云扫俺、SAP等）都整合到人力資源平臺，用于支持應用固翰、報表和人力資源部門的運行狼纬。 再次羹呵，為了實現(xiàn)端到端的數(shù)字化和實時人力資源運營目標，企業(yè)在自我挑戰(zhàn)嘗試撤銷共享服務機構(gòu)疗琉。企業(yè)的核心活動以小時為單位自動開展冈欢、復核及審批，而非以天為單位開展盈简。人力資源平臺由人力資源運營中心負責凑耻，可在當天完成當日接收的所有需求，并在人力資源卓越中心和IT部門的協(xié)助下柠贤，持續(xù)改進平臺香浩。

此外，人力資源平臺和人力資源運營中心通過靈活的設計臼勉，促成人力資源流程邻吭、政策、系統(tǒng)等信息多渠道發(fā)布宴霸，并使得業(yè)務團隊在全新的數(shù)字化人力資源環(huán)境下學習和發(fā)展必要技能囱晴。

那么人力資源工作者該如何應對呢？

應對挑戰(zhàn)猖败，實施數(shù)字化優(yōu)先的人力資源戰(zhàn)略

數(shù)字化企業(yè)和數(shù)字化人力資源是革命性的飛躍速缆。移動與云解決方案（SAAS）的結(jié)合降允，幾年來智能手機的大規(guī)模普及正重新定義人力資源流程設計恩闻、交付、評估和營運方式剧董。移動應用和平臺思維是變革的前沿幢尚。

運用設計思維

社交、移動應用翅楼、數(shù)據(jù)分析和云計算工具唯有在員工適應的前提下才能充分發(fā)揮用途尉剩。人力資源部門須充分了解員工訴求和用戶體驗，融入設計思維毅臊，幫助企 業(yè)最大化數(shù)字化技術(shù)的效果理茎。

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采取靈活方法整合人力資源、技術(shù)管嬉、員工和 業(yè)務領(lǐng)導者

人力資源有機會采用靈活開發(fā) 這一新型運作模式皂林，即：通過整合的團隊快速迭代開發(fā)的方式，分批次地持續(xù)地發(fā)布原型與解決方案蚯撩。不同于傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)過程础倍，靈活開發(fā)過程要求人力專家、系統(tǒng)和應 用開發(fā)者胎挎、設計者沟启、企業(yè)員工和企業(yè)領(lǐng)導者進行團隊合作忆家。

在公司內(nèi)分享數(shù)字化戰(zhàn)略和經(jīng)驗

人力資源部門有機會通過早期數(shù)字化應用實踐尤其在市場營銷及日常運營過程中獲取許多寶貴經(jīng)驗。通過社區(qū)的方式可以在全公司范圍內(nèi)分享數(shù)字化經(jīng)驗并開展相關(guān)學習德迹。人力資源能夠自公司的數(shù)字化行家那里習得寶貴經(jīng)驗芽卿，從而幫助開發(fā)企業(yè)的數(shù)字化思維模式與能力。

構(gòu)想實時的人力資源和員工體驗

數(shù)字化人力資源戰(zhàn)略的最大挑戰(zhàn)在于關(guān)注信息的實時掌握胳搞、決策及其成效蹬竖。這在目前已有的人力資源實踐，即共享服務或者人力資源服務中心以及服務水平協(xié)議的基礎上邁出一大步流酬。 數(shù)字化人力資源也是人力資源實現(xiàn)自動化后的必然訴求币厕。如今，每位員工都擁有智能手機芽腾，人力資源部門完全可以自動化旦装、簡化操作，并運用更多的實時及數(shù)字優(yōu)先的方式摊滔， 取代傳統(tǒng)的處理表單及操作阴绢。

將分析和報告融入數(shù)字化平臺

如今，人力資源配備專門團隊收集信息整合分析報告艰躺。然而呻袭，這一功能應作為人力資源數(shù)字平臺中的組成部分。它致力于為企業(yè)人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導者提供實時數(shù)據(jù)和分析腺兴，減少在報告獲取上投入的時間左电，進而增加人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導者用 于分析數(shù)據(jù)和解決問題的時間投入。數(shù)據(jù)分析及報告應整合到人力資源平臺的商務智能模塊页响，并與手機應用結(jié)合使用篓足。

小結(jié):人力資源的數(shù)字化變革始于人力資源組織內(nèi)的思維模式的轉(zhuǎn)變，需要將鏈接闰蚕、實施 操作栈拖、平臺、自動化以及移動先行等放到首要位置没陡。對許多企業(yè)而言涩哟，無論在人力資源部門還是整個公司，這是革命性機遇盼玄。數(shù)字化人力資源關(guān)注員工和人力資源的體驗是諸多數(shù)字化人力資源挑戰(zhàn)中的一方面,我們需要深度思考“人力資源在發(fā)展企業(yè)整體的數(shù)字化戰(zhàn)略贴彼、架構(gòu)和文化方面應當發(fā)揮怎樣的作用？”