上周末去逛青島宜家，很多細節(jié)觸動到我斩狱。一直想寫點分享耳高，懶癌的我現(xiàn)在才動筆。同為零售行業(yè)所踊，宜家確實有很多值得我們學習的地方泌枪。
我們先從進門開始，一進門有兩名小姐姐讓進門的顧客先掃微信下載宜家app秕岛，注冊后領(lǐng)冰淇淋券碌燕。很多人在那里領(lǐng)误证。這波獲客的操作還是很好的。領(lǐng)完直接去二樓修壕。二樓一上去愈捅，很醒目的擺著一些很便宜的香包，太好聞了慈鸠，沒忍住直接拿兩包蓝谨。第一印象是原來宜家也有怎么便宜的東東。往里面走青团，就有很多的沙發(fā)譬巫，家具之類的。二樓只要是沙發(fā)壶冒，家具展示缕题。最值得我們學習的是宜家的場景展示，任何商品不是簡單的展示胖腾，而是打造特定的場景烟零，營造氛圍。讓顧客感受到那種美好的生活咸作。雖然服務人員很少锨阿，但也沒什么好問的，因為價格记罚，商品詳情都有展示的很清楚墅诡。包括沙發(fā)有幾種顏色宝剖，都讓你一目了然蚌卤。顧客不但能從視覺上感受到，還能自己去觸摸涛浙，試用和體驗说庭。真是360度立體式的體驗然磷。
逛完二樓的展示區(qū)，可能會有些累了刊驴，旁邊的咖啡區(qū)和餐廳可以解決肚子餓的問題姿搜。而且強烈安利宜家的餐廳，我覺得效率高捆憎，而且值得很多做餐飲的學習舅柜。所有的動線設計特別好，細節(jié)處理也很到位躲惰。取餐被一分為二致份，兩部分完全相同，這樣顧客就可以分流成兩部分础拨，提高取餐速度知举。顧客的取餐路線被用不銹鋼欄桿設計成S型瞬沦，這個設計體驗過后發(fā)現(xiàn)很有講究，處處彰顯效率雇锡。顧客排隊到餐飲陳列區(qū)的時候，可以看得見菜品和價格僚焦，等到確定好選什么的時候锰提，就排到自己了，不用再現(xiàn)看自己要吃什么芳悲，提高了決策效率立肘。菜品有點心蛋糕，還有熱餐名扛，都是快餐谅年。種類不多，便于操作肮韧。極大提升出餐效率融蹂。所以整個餐廳接待能力非常強。飯點的時候隊伍排得很長弄企。價格也算適中超燃，餐品味道也不錯。
吃完飯休息好拘领，可以去樓下的提貨區(qū)選上喜歡的商品去付款意乓。付款出去對面就是領(lǐng)冰淇淋的地方。吃著甜甜的冰淇淋結(jié)束了購物行程约素。宜家還是很懂峰終定律的届良。
逛完宜家我想說我們做零售的真的要把顧客的體驗放第一位。你的裝修設計以及商品的陳列圣猎，有沒有站在顧客的角度去做設計士葫。有沒有給顧客更多的體驗，這是我們都要去思考的样漆。
