本文關(guān)鍵詞：管理者

學(xué)習(xí)目標(biāo)

管理技能可以分為三大塊矩肩，一種叫做思辨技能现恼，一種叫做人際關(guān)系技能，第三種叫做技術(shù)技能蛮拔。

了解管理者的幾類基本角色和挑戰(zhàn)述暂。

一、管理者的挑戰(zhàn)

管理是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的工作建炫，這個(gè)挑戰(zhàn)可以概括為四個(gè)字畦韭，知易行難。

我們講一堆大道理很容易肛跌，但是真的到具體的實(shí)踐工作當(dāng)中很難艺配，我們可以看到成功的管理者是非常稀缺的，很難找到一個(gè)完全意義上的成功管理者衍慎。所以這就需要我們?nèi)ニ伎家粋€(gè)問題转唉，為什么成功的管理者這么稀缺。

喬布斯無(wú)疑是一個(gè)成功的管理者稳捆，他領(lǐng)導(dǎo)蘋果成功地將我們帶入了今天的移動(dòng)計(jì)算時(shí)代赠法，從此我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。但是乔夯，這么成功的一個(gè)管理者砖织，他選擇的接班人庫(kù)克是一個(gè)合格的管理者嗎？從某種意義上是末荐，但是我們也發(fā)現(xiàn)庫(kù)克改變了很多喬布斯留下的優(yōu)良傳統(tǒng)侧纯，比如說(shuō)在庫(kù)克執(zhí)掌蘋果的這些年中，蘋果產(chǎn)品的創(chuàng)新性在急劇下降甲脏，突破性創(chuàng)新明顯的減少眶熬，而且喬布斯給蘋果留下的、在硅谷非常特例獨(dú)行的風(fēng)格在庫(kù)克手里也逐漸消失了块请。喬布斯時(shí)期蘋果很少分紅和回購(gòu)股票娜氏，但是庫(kù)克上臺(tái)后，就改變了這種傳統(tǒng)墩新，跟隨美國(guó)絕大多數(shù)上市公司去回購(gòu)股票和大規(guī)模的分紅贸弥，討好投資人。從這些角度看抖棘，喬布斯找的這個(gè)接班人改變了他給蘋果留下的那條道路茂腥，甚至可以說(shuō)他的這個(gè)接班人讓他的企業(yè)不再偉大。

再比如說(shuō)切省，邁克爾?波特是哈佛商學(xué)院的一位教授最岗，他的戰(zhàn)略管理著作紅極一時(shí)，即便是到現(xiàn)在朝捆，每一個(gè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的學(xué)生都要讀他的著作般渡，每個(gè)學(xué)生都知道那幾種戰(zhàn)略類型。但波特用自己這套理論去開咨詢公司為其他企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)芙盘、卻破產(chǎn)了驯用。

二、管理者的角色

將管理者定義為負(fù)責(zé)一個(gè)組織或是該組織下屬部門的人儒老，這個(gè)管理者被授予了負(fù)責(zé)這個(gè)組織的正式權(quán)力蝴乔，因?yàn)樗@得了這些正式權(quán)力，所以獲得了相應(yīng)的地位驮樊；因?yàn)楂@得了相應(yīng)的地位薇正，所以獲得了相應(yīng)的人際關(guān)系；因?yàn)楂@得了相應(yīng)的人際關(guān)系囚衔，所以他還通過(guò)這些人際關(guān)系獲得了信息挖腰，信息又反過(guò)來(lái)使這個(gè)管理者能夠做出決策，制定戰(zhàn)略练湿。

我們注意猴仑，這段話里面有幾個(gè)關(guān)鍵詞：正式權(quán)力、人際關(guān)系肥哎、信息辽俗、決策。

這幾個(gè)關(guān)鍵詞就涉及我們討論管理者的幾類基本角色贤姆。一是人際關(guān)系角色榆苞，人際關(guān)系的角色分為三個(gè)方面，一個(gè)叫掛名首腦霞捡，掛名首腦是這個(gè)組織的象征領(lǐng)導(dǎo)坐漏，他通常是這個(gè)組織的標(biāo)志，必須履行一些法律性的碧信、社會(huì)性的例行義務(wù)赊琳。第二種人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬砰碴，負(fù)責(zé)人員的配備培訓(xùn)和交往躏筏。領(lǐng)導(dǎo)者的工作其實(shí)包括了所有下級(jí)參與的活動(dòng)。第三種人際關(guān)系角是聯(lián)絡(luò)者呈枉，維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸趁尼，比如外部專家和媒體埃碱，而且向這些人提供恩惠和信息。比如說(shuō)有些企業(yè)會(huì)在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候給一些外部聯(lián)系表示下心意酥泞，或者說(shuō)經(jīng)常開一些專家座談會(huì)等等砚殿，這就是我們說(shuō)的聯(lián)絡(luò)者。這三種統(tǒng)稱為人際關(guān)系方面的角色芝囤。

第二種叫信息傳遞角色似炎，可以分為三類，一種叫監(jiān)聽者悯姊，第二種叫傳播者羡藐，第三種叫發(fā)言人。監(jiān)聽者是為了透徹地了解組織與環(huán)境悯许，從而獲取各種特定的信息仆嗦，包括讀書看報(bào)、都是監(jiān)聽者的角色先壕，此時(shí)管理者是組織內(nèi)外各方面信息渠道的中樞欧啤。傳播者是從外部和下屬那里獲得的信息傳遞給其他的組織成員，這個(gè)組織成員指的是傳播者的其他下屬启上。第三種叫做發(fā)言人邢隧，向外部發(fā)送有關(guān)組織的計(jì)劃、政策冈在、行動(dòng)等信息倒慧，以及作為組織產(chǎn)業(yè)方面的專家，我們剛才提到的掛名首腦要履行一些義務(wù)的時(shí)候包券，通常也是這個(gè)組織的發(fā)言人纫谅，要向媒體發(fā)布相應(yīng)的信息。

第三大類管理者的角色是決策制定溅固，可以分為四類付秕，一個(gè)是企業(yè)家，尋找機(jī)會(huì)發(fā)起變革侍郭。另一種叫混亂駕馭者询吴，通常情況下是在組織陷入危機(jī)和混亂，外部環(huán)境發(fā)生重大變化尤其是意外的動(dòng)亂的時(shí)候亮元，需要組織采取一些補(bǔ)救方案猛计，此時(shí)需要管理者充當(dāng)混亂駕馭者。另一種是資源分配者爆捞，主要負(fù)責(zé)分配組織內(nèi)部的各種資源奉瘤，事實(shí)上是一個(gè)批準(zhǔn)的權(quán)力。比如財(cái)務(wù)報(bào)銷的制度都需要領(lǐng)導(dǎo)的簽字煮甥，這就是資源分配的權(quán)力盗温。最后一種角色是談判者藕赞，在主要的談判中作為組織的代表，包括和工會(huì)談判卖局，也包括和商業(yè)伙伴找默、政府部門的談判。中國(guó)企業(yè)走出去的過(guò)程中和國(guó)外政府談判就非常重要吼驶，比如TCL集團(tuán)的李東升，在收購(gòu)法國(guó)一公司彩電業(yè)務(wù)困難的時(shí)候店煞，他曾經(jīng)在一天中先后拜訪了法國(guó)的兩位部長(zhǎng)蟹演，和他們談收購(gòu)的一些方案，這時(shí)候李東升扮演的就是談判者同時(shí)也是混亂駕馭者的角色顷蟀，因?yàn)楫?dāng)時(shí)整個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了困難酒请。這就是我們講的管理者角色。

三鸣个、不同類型管理者的管理技能

管理技能可以分為三大塊羞反，一種叫做思辨技能，一種叫做人際關(guān)系技能囤萤，第三種叫做技術(shù)技能昼窗。這三種技能使我們?cè)谟懻摴芾砑寄艿臅r(shí)候最常用的一個(gè)分類，當(dāng)然還會(huì)有其他的分類涛舍，比如說(shuō)有一些討論會(huì)把思辨技能做一些更深入的劃分澄惊，也有的討論會(huì)把人際關(guān)系技能做一些更深入的劃分等等。

我們首先來(lái)看思辨技能富雅，思辨技能又叫概念技能掸驱，思辨技能的核心是一種分析判斷的能力，對(duì)于事物進(jìn)行分析判斷概括總結(jié)的能力没佑，在這樣的一個(gè)過(guò)程當(dāng)中毕贼，運(yùn)用概念技能需要管理者運(yùn)用戰(zhàn)略的眼光去觀察問題，用戰(zhàn)略的思維去思考分析問題蛤奢，將組織視為一個(gè)整體來(lái)理解不同的職能之間的相互作用鬼癣，以及由此導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)，并且能夠理解這些相互聯(lián)系啤贩，從而推動(dòng)整個(gè)組織發(fā)展變化扣溺，提高福利水平。這樣的觀察分析總結(jié)概括瓜晤，進(jìn)行戰(zhàn)略性思維的能力锥余，恰恰是和戰(zhàn)略決策者最緊密相關(guān)的，換句話說(shuō)思辨技能對(duì)于高層管理者尤為重要痢掠。

第二種我們稱為人際技能驱犹，人際技能是說(shuō)與組織中上下左右的人共事嘲恍，有效工作的能力，有效工作的能力需要同團(tuán)隊(duì)成員建立協(xié)作雄驹，理清上下級(jí)以及同級(jí)之間的關(guān)系佃牛。通過(guò)包容不同的認(rèn)識(shí)和信仰來(lái)理解他人經(jīng)語(yǔ)言和行為所傳達(dá)的情緒，從而建立起贊同與安全的氛圍医舆。這里要通過(guò)包容不容的認(rèn)識(shí)與信仰俘侠；另外非常重要的一點(diǎn)，要理解他人經(jīng)語(yǔ)言和行為所傳達(dá)的情緒蔬将，這點(diǎn)其實(shí)在我么中國(guó)文化當(dāng)中特別的重要爷速，因?yàn)槲覀冎袊?guó)的文化是一種高語(yǔ)境文化，我們的文化當(dāng)中語(yǔ)言表達(dá)有著非常豐富的含義霞怀，非語(yǔ)言表達(dá)也非常的豐富多彩惫东。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人對(duì)于這種語(yǔ)言和行為的理解能力可以稱為察言觀色，眉眼高低毙石。要有這種察言觀色的能力廉沮，理解人們的語(yǔ)言和行為所表達(dá)的情緒，從而建立一種正向的徐矩、贊同與安全的氛圍滞时，而不是一種讓人害怕的氛圍。因此滤灯，人際關(guān)系技能歸根結(jié)底是一種能夠產(chǎn)生激勵(lì)的技能漂洋，要激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)作性的能力，正確的指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力，而一種積極向上的組織氛圍在不同的管理層次上都是非常重要的。

第三種我們稱之為技術(shù)技能征讲，技術(shù)技能和前面兩者相比會(huì)更特殊一些芋哭，是對(duì)于完成特定任務(wù)的了解程度，以及完成這個(gè)任務(wù)的精通程度，比如說(shuō)要掌握專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具體的技術(shù)技能程序，財(cái)務(wù)處長(zhǎng)要懂得如何報(bào)賬，研發(fā)部長(zhǎng)要知道產(chǎn)品的基本原理庭猩，銷售經(jīng)理要知道你的客戶在哪里，不同客戶的偏好如何陈症，通過(guò)掌握具體的方法和程序完成屬于自己管理范圍內(nèi)的工作蔼水，對(duì)特定活動(dòng)的理解與精通，尤其是那些方法工藝流程技巧來(lái)處理事務(wù)的能力录肯。