4 用戶分析

4.1 用戶規(guī)模

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示细移，2016年第3季度搏予，在線旅游App中，去哪兒旅行單日活躍用戶216.01萬（第2）弧轧，人均單日啟動次數(shù)10.1次（第3）雪侥，用戶人均單日使用時長1.13小時（第5）碗殷。

2016年去哪兒旅行單日活躍率在1月至5月呈上升趨勢，但是從5月份起速缨，單日活躍率呈下降趨勢锌妻。

活躍率

數(shù)據(jù)來源：移動觀象臺

2016年去哪兒旅行月度覆蓋率呈下降趨勢，12月降至最低旬牲。

覆蓋率

數(shù)據(jù)來源：移動觀象臺

4.2 用戶需求

深度搜索和快速預(yù)訂性價比較高仿粹、優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)外機票、酒店原茅、度假產(chǎn)品牍陌、租車、接送機员咽、火車票、汽車票贮预、船票贝室、門票、團購仿吞、金融滑频、理財、保險唤冈、全球購峡迷、換匯、簽證你虹、WiFi等產(chǎn)品绘搞，制定出行計劃。

4.3 需求層級

4.3.1 基本型需求

（1）預(yù)訂國內(nèi)外機票傅物、酒店夯辖、度假產(chǎn)品、租車董饰、接送機蒿褂、火車票、汽車票卒暂、船票啄栓、門票。

（2）實時搜索比價也祠。

（3）操作便捷昙楚。

（4）支付安全。

4.3.2 期望型需求

（1）航線诈嘿、酒店桂肌、度假線路数焊、門票等產(chǎn)品數(shù)量全面豐富。

（2）團購崎场、優(yōu)惠活動佩耳、天天特價、眾籌活動（1元買機票谭跨，1元搶酒店干厚，1元汽車票）。

（3）低價提醒螃宙。

（4）航班動態(tài)蛮瞄、值機選座。

（5）去哪兒專車谆扎。

（6）產(chǎn)品評價挂捅。

（7）保險、簽證堂湖、WiFi闲先。

（8）自由行、半自助游无蜂。

（9）多維度細化篩選產(chǎn)品伺糠。

4.5 不同用戶群的需求

2016年，艾瑞咨詢與去哪網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示斥季，去哪兒的用戶畫像如下：已婚已育训桶、本科以上學歷、白領(lǐng)和專業(yè)技術(shù)人員酣倾、90后占比較大舵揭。下面根據(jù)用戶年齡進行分群，分析用戶群特征及需求情況躁锡，如表1琉朽。

（2）去哪兒旅行為了更好地發(fā)展度假產(chǎn)品，可以多增加機+酒稚铣、機+景箱叁、景+酒的產(chǎn)品，還可以結(jié)合訂餐功能惕医，推出酒+餐產(chǎn)品耕漱，給用戶推薦酒店附近性價比高的餐廳。還可以往休閑娛樂這一塊發(fā)展抬伺，推出酒+餐+娛螟够。

選擇出發(fā)地、目的地和出行時間，點擊出行時間顯示日歷和最低票價妓笙，簡單直觀若河，點擊搜索就可以快速得到搜索結(jié)果，這對于旅行計劃非常明確的用戶非常方便寞宫。

往返選項卡里只需要選擇返程日期萧福，就可以快速搜索往返票。

下方標簽導(dǎo)航滿足了機票預(yù)訂一站式服務(wù)辈赋，包含航班動態(tài)鲫忍、值機選座、低價提醒钥屈、行程服務(wù)悟民、機票訂單。

低價機票入口和低價提醒為價格敏感的用戶提供了更多比價空間篷就。低價機票主要針對那些有出行打算但消費能力低射亏，對目的地要求不是很高的用戶。

日期如果是近三天會顯示「今天竭业、明天、后天」永品，提供了「攜帶兒童」和「攜帶嬰兒」的選項，減少了用戶思考和選擇的成本击纬。

2）搜索結(jié)果頁面

提供了低價往返選擇鼎姐，給價格敏感的用戶提供了更好的體驗。

用戶可以通過設(shè)置「是否僅直達」更振、「起飛時段」炕桨、「航空公司」、「機型」肯腕、「艙位」選項對機票進行篩選献宫。

對飛機起降時間有要求的用戶可以在頁面底部點擊「時間」對搜索結(jié)果進行排序，從早到晚或從晚到早排序实撒。

對價格比較敏感的用戶可以點擊「價格」姊途，機票按價格由低到高排序。

以上多種篩選和排序功能知态，幫助用戶快速找到適合自己的機票捷兰。

右上角的「低價提醒」在機票價格到達期望價格時提醒用戶。

點擊上部的價格日歷负敏，可以以日歷的形式非常直觀地查看每天的價格贡茅。

可在當前頁面直接查詢前后兩天的機票，方便快捷。

在展示機票價格的同時告知用戶當前票價的折扣力度顶考、機艙類型與票量是否不足等情況赁还，方便用戶比較性價比，并根據(jù)實際需求進行選擇驹沿。

（3）機票預(yù)訂頁面

分為商旅優(yōu)選艘策、低價推薦、高端專享三類機票甚负，顯示各機票供應(yīng)商信息柬焕、套餐類別、退改詳情信息等梭域，讓用戶清晰地了解機票詳情斑举。

（4）訂單填寫頁面

只需要填寫乘機人信息，聯(lián)系人信息病涨，選擇保險（默認購買航意險和延誤險富玷，用戶想取消的話，需要進入保險信息頁面既穆，取消時有溫馨提示赎懦，促使用戶購買保險），選擇優(yōu)惠購和報銷憑證幻工。

而在移動端旅行APP中励两，去哪兒、攜程囊颅、阿里旅行·去啊為目前用戶使用最多的幾款產(chǎn)品当悔。本文從機票、酒店踢代、度假三個維度結(jié)合用戶的需求盲憎，選取去哪兒移動端APP對其做一些簡單的分析。

需求分析

用戶使用旅行類APP的本質(zhì)是高效地通過應(yīng)用獲取自己需要的信息胳挎，從而幫助自己快速做出最優(yōu)決策饼疙，制定自己的出行計劃。

機票

通常情況下購買機票有以下幾種場景：

有具體的日程安排慕爬，需要訂某日以及返程的票窑眯。

沒有明確的日期要求，想在某一個時間段內(nèi)買到便宜機票医窿。

對飛機起降時間有要求伸但，如需要中午到達目的地。

機票總結(jié)起來用戶在購買機票時的需求有：方便訂具體日期的票及返程票留搔，能夠低價訂票更胖，方便篩選飛機的起降時間。

在機票購買頁面只需要輸入出發(fā)城市、到達城市却妨、出發(fā)時間三項最基本信息就可以實現(xiàn)快速搜索機票饵逐，這對于旅行計劃非常明確的用戶非常方便。同時往返選項卡里只需要選擇返程日期彪标，就可以快速購買往返票倍权。

去哪兒對價格敏感的用戶，做了大量的設(shè)計來滿足他們的需求。在頁面底部有“特價機票”、“價格趨勢”钱磅、“低價關(guān)注”帚豪，這幾個入口都是為了方便用戶找到低價機票而設(shè)計构蹬。

進入航班列表后，APP針對不同用戶的需求，提供了多種篩選功能。對飛機起降時間有要求的用戶可以在頁面底部點擊“起飛時間”對搜索結(jié)果進行篩選缩幸。對價格比較敏感的用戶可以點擊“價格低到高”，讓機票價格從低到高排列竞思。點擊上部的價格日歷表谊，可以以日歷的形式非常直觀地查看每天的價格，同時頁面右上角的“低價提醒”盖喷，能夠自動提醒用戶一段時間內(nèi)的低價機票爆办。去哪兒還有一個非常有特色的臨近航線推薦，這對想找便宜機票的用戶來說無疑是一大利器课梳。

從手動查詢到自動提醒距辆，這一系列的功能可以說非常好的滿足用戶想要低價機票的需求。多種篩選功能惦界，也能夠幫助不同的用戶快速找到適合自己的機票挑格。

但是查詢列表中顯示的價格并不代表真能用這樣的價格買到機票咙冗，由于去哪兒作為一個平臺沾歪，應(yīng)用中接入了大量第三方機票供應(yīng)商，當我們點擊進入某一航班后雾消，會進入第三方提供的價格列表灾搏，在這些價格中還會加上各種保險以及套餐，價格顯示比較混亂立润，頁面還有較大優(yōu)化空間狂窑。

而旅行類APP的本質(zhì)就是高效的給用戶提供有效信息幫助用戶做出最優(yōu)的決策，而太多的入口既妨礙用戶高效找到信息桑腮，也會讓用戶懷疑自己當前的路徑看到的是不是最優(yōu)的泉哈？從而導(dǎo)致有的用戶不斷的嘗試不同的路徑發(fā)現(xiàn)信息，不斷的進入和返回，然而最后卻發(fā)現(xiàn)好幾個入口丛晦，里面內(nèi)容還是一樣的奕纫。在提倡極簡風格的今天，這樣的設(shè)計浪費了用戶的時間和精力烫沙，用戶體驗也很不好匹层。

目前，任何一類的產(chǎn)品都能在市面上找到一系列競品锌蓄，甚至是一系列成熟的競品升筏。同時，各類APP存在不同程度的互相借（chao）鑒（xi）的情況瘸爽，也就導(dǎo)致市面上很多同類產(chǎn)品在產(chǎn)品的功能您访、操作流程、界面布局相似度十分高蝶糯。作為產(chǎn)品的設(shè)計師洋只，難道就是相互之間“借鑒”一下，就能完成一個成熟產(chǎn)品的設(shè)計工作嗎昼捍？答案肯定不是识虚。在系統(tǒng)框架已經(jīng)成熟的情況下，產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)會決定產(chǎn)品的體驗甚至是成敗妒茬。

票務(wù)預(yù)訂服務(wù)是在線旅游產(chǎn)品的重要業(yè)務(wù)之一担锤，而機票預(yù)訂業(yè)務(wù)是票務(wù)預(yù)訂服務(wù)的重要組成部分，其中在線市場機票銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)占比已經(jīng)遠遠超過其他訂票渠道乍钻。攜程旅行肛循、去哪兒旅行作為在線機票預(yù)訂業(yè)務(wù)的兩大巨頭，占據(jù)在線機票預(yù)訂業(yè)務(wù)的大部分份額银择。

因此多糠，本文以攜程旅行和去哪兒旅行APP為例，對其機票預(yù)訂產(chǎn)品的流程及產(chǎn)品細節(jié)進行分析浩考，希望能給予大家一些關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)對用戶體驗的思考夹孔。

環(huán)境

手機系統(tǒng)：IOS

軟件版本：去哪兒旅行 4.10.0；攜程旅行 6.20.0

訂票流程

總體來說析孽，二者的訂票流程較為相似搭伤，主要分為三個步驟：

選取行程：主要包括三個類別，單程袜瞬、往返和多程（僅限國際）怜俐；

機票篩選：通過不同方式，如價格邓尤、時間拍鲤、機型等贴谎，篩選出合適的航班；

訂單處理：選擇代理商季稳、倉位以及其他各種附加優(yōu)惠赴精，添加乘機人信息、聯(lián)系人信息绞幌、發(fā)票信息等蕾哟，在線支付訂單。

二者具體訂票流程如下圖所示：

攜程旅行：

去哪兒旅行：

在訂票流程上莲蜘，二者也存在一定差異：

攜程在“選取行程”中可以選擇倉位谭确，去哪兒則沒有此選項。這可能于二者的定位有關(guān)票渠，攜程主要用戶為商旅人士逐哈，選擇倉位的需求較大；而去哪兒主要定位是低價问顷，一般默認選擇經(jīng)濟艙昂秃。

點評：在功能設(shè)計細節(jié)方面，盡管總體的流程架構(gòu)一致杜窄，但是不同定位的產(chǎn)品在功能設(shè)計細節(jié)上存在著一定的差異肠骆。

攜程在“機票篩選”中可以選擇“空鐵特惠”，也就是所謂的空鐵聯(lián)運塞耕，去哪兒里是“推薦航線”以及“往返推薦”蚀腿。從體驗角度來說，攜程的“空鐵特惠”可以完成火車票和周邊航線機票的協(xié)同預(yù)訂扫外，而去哪兒的“推薦航線”只能引導(dǎo)用戶進行“推薦航線的機票預(yù)訂”莉钙。

點評：功能設(shè)計細節(jié)嚴重影響著用戶的體驗。攜程可以完成火車票和機票的協(xié)同預(yù)訂筛谚，方便快捷磁玉；而去哪兒只能完成“推薦航線”機票的預(yù)訂，預(yù)訂火車票仍需要跳出進入火車票預(yù)訂界面驾讲，便捷性較差蚊伞。

選取行程

總體介紹

兩個APP的行程選取界面如下圖所示，二者在功能模塊設(shè)計蝎毡、界面設(shè)計均很類似厚柳；都分為三個模塊：單程氧枣、往返沐兵、（國際）多程。具體如下圖所示：

攜程旅行：

去哪兒旅行：

體驗分析

攜程在“選取行程”中加入了“倉位選擇”選項便监，前文也進行了說明扎谎，這是由于二者產(chǎn)品定位不同產(chǎn)生的差異性功能設(shè)計碳想；

點評：功能設(shè)計細節(jié)與產(chǎn)品定位息息相關(guān)。

在單程中毁靶，二者都可以選擇“攜帶兒童”和“攜帶嬰兒”胧奔，但是在往返中，攜程依舊可以選擇预吆，去哪兒中就無法選擇龙填；

在往返中，去哪兒中在去程和回程日期中加入了“間隔天數(shù)”拐叉，攜程則沒有岩遗。這是很貼心的一個提示，尤其是跨月份的時候尤為明顯凤瘦。

點評：以上兩條即為產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)對用戶體驗的影響宿礁，第一條是功能設(shè)計細節(jié)方面，第二條是貼心提示蔬芥。這些細節(jié)對用戶使用產(chǎn)品會有一定的影響梆靖。尤其是第二條，在跨月份的時候笔诵，間隔天數(shù)提醒十分貼心返吻。

攜程中，多程被稱為“多程”乎婿，去哪兒中多程被稱為“國際多程”思喊，由于多程業(yè)務(wù)僅針對國際航線，“國際多程”的稱呼可能會給予用戶更明顯的感知次酌；

點評：一些文字上的稱呼會給新用戶給予不同的理解恨课，準確的文字表達在產(chǎn)品設(shè)計中十分重要。

對于歷史搜索岳服，如下圖所示剂公。攜程只是在下方顯示搜索歷史（包含行程類型、日期等）吊宋，且顏色與北京反差并不大纲辽；去哪兒不僅在下面顯示簡單的搜索歷史，同時在下午增加了“歷史搜索”模塊（包含價格）璃搜，給用戶更便捷的歷史搜索查詢體驗拖吼。

點評：給予用戶明確的視覺感受，有助于用戶的點擊與操作这吻〉醯担可以見得，攜程歷史記錄的點擊率應(yīng)該很低唾糯。

機票篩選

總體介紹

選取好行程怠硼，進入“機票篩選”界面鬼贱，二者在頁面布局上依舊比較類似。主要分為五個模塊：

行程：行程的基本信息（出發(fā)地香璃、目的地）这难；低價訂閱/提醒；

日期：包括日期葡秒、星期幾以及最低價格姻乓；

優(yōu)惠：空鐵特惠或者低價往返；

具體航班信息眯牧；

篩選選項糖权。

具體如圖所示：

體驗分析

去哪兒在機票價格下面全部加入“經(jīng)濟艙XX折”說明，攜程一般只加入“超值公務(wù)艙價格”說明炸站，同樣體驗了二者產(chǎn)品定位的不同星澳；

在日期選擇中，去哪兒把周末用不同顏色標識出來旱易，用戶體驗更好一些禁偎，攜程沒有；

在下方篩選選項中阀坏，去哪兒比攜程多了一個“推薦排序”如暖；

在“篩選選項”中，攜程并沒有根據(jù)具體航線進行篩選選項的調(diào)整忌堂，比如我選擇“大型機”盒至，南京—三亞的行業(yè)中就會顯示沒有結(jié)果；而去哪兒中士修，根據(jù)具體航線對篩選選型進行了調(diào)整枷遂，如在選擇南京—三亞航線機型時，選項只有中型機棋嘲；

點評：在做篩選功能時酒唉，可以根據(jù)具體搜索結(jié)果對篩選項進行取舍。如果用戶選擇一個篩選項沸移，結(jié)果沒有篩選結(jié)果痪伦，會嚴重影響用戶的使用體驗。即時做出了一定的反饋（如攜程的彈出提示）雹锣，依舊影響用戶體驗网沾，這也是功能設(shè)計細節(jié)的一個方面。

如果航班是跨天的蕊爵，去哪兒會顯示“+1”的提示辉哥，攜程則沒有；

點評：簡單的設(shè)計細節(jié)在辆，給予用戶貼心的提示证薇，同時減少用戶的犯錯概率。記得曾經(jīng)在買火車票的時候匆篓，也因為凌晨問題買錯過日期浑度，如果產(chǎn)品給予用戶貼心的提示，會減少用戶犯錯的概率鸦概，提升用戶體驗箩张。

一些交互細節(jié)。攜程進入機票篩選界面會有一定的動畫效果窗市，整體感覺很順暢先慷，用戶體驗良好，去哪兒沒有咨察；在機票篩選界面论熙，攜程顯示各個航空公司的logo，去哪兒不顯示摄狱。

點評：交互細節(jié)同樣重要脓诡。如果說功能設(shè)計的細節(jié)影響用戶的操作，貼心的提示減少用戶犯錯的概率媒役，那么交互的細節(jié)

訂單處理

總體介紹

訂單處理界面二者依舊較為相似祝谚，主要分為兩個部分：行程信息和票務(wù)情況。點擊訂票按鈕酣衷，進入訂單處理頁面交惯。具體如圖所示：

攜程旅行：

去哪兒旅行：

體驗分析

去哪兒用四個選項卡：全部、頭等/商務(wù)艙穿仪、商旅預(yù)訂和價格低四個選項卡區(qū)分不同票務(wù)席爽，攜程比較少，全部在下面進行顯示啊片。這也是由于二者產(chǎn)品定位存在差異造成的拳昌。去哪兒起身為一個比價工具，而且目前產(chǎn)品定位為尋找低價機票钠龙；

去哪兒顯示航班飛行時間炬藤，攜程則沒有；

相對于去哪兒碴里，攜程更注重于訂票相關(guān)的服務(wù)沈矿，如貴賓休息、接送機等咬腋，并附帶一些優(yōu)惠券羹膳，也與攜程的定位密切相關(guān)。

一些交互細節(jié)根竿。攜程依舊是有順暢的動畫效果陵像；攜程點擊“機型”會彈出機型介紹界面就珠。

點評：攜程的機型介紹界面和動畫效果作為交互設(shè)計的細節(jié)，在提升用戶體驗方面起到了一定的作用醒颖。用戶當然希望APP用起來“如絲般順滑”

總結(jié)

經(jīng)過對攜程旅行妻怎、去哪兒旅行APP機票預(yù)訂產(chǎn)品各個步驟的使用體驗進行分析，有以下的思考和感悟：

攜程泞歉、去哪兒作為機票預(yù)訂類產(chǎn)品的代表逼侦，存在不同程度的互相借鑒的情況，訂票流程腰耙、功能布局以及設(shè)計都存在很多相似的地方榛丢；

針對不同的產(chǎn)品定位，在某些方面挺庞，不同的APP會有不同的表現(xiàn)形式晰赞，比如去哪兒更突出低價，攜程更突出商旅的周邊服務(wù)选侨；

拋開供應(yīng)商宾肺、技術(shù)能力不談，光從用戶體驗角度出發(fā)侵俗，在功能布局锨用、設(shè)計類似的情況下，一些設(shè)計上的細節(jié)尤為重要隘谣，包括功能設(shè)計的細節(jié)增拥、一些貼心的提示還有交互設(shè)計的細節(jié)。根據(jù)以上分析寻歧，去哪兒在很多設(shè)計細節(jié)方面是做得比較好的掌栅，無論是在功能設(shè)計的細節(jié)方面還是一些貼心的提示方面。但在交互設(shè)計（主要是一些簡單的動畫码泛、圖標設(shè)計猾封、頁面布局等）方面，攜程略勝一籌噪珊，APP使用起來“順暢度”較高晌缘；

在比較成熟的產(chǎn)品中，不光是要好用痢站，也要好看磷箕。如何把握住用戶的需求和心理，給予用戶最貼心的產(chǎn)品體驗阵难，是重中之重岳枷；而這些貼心的產(chǎn)品體驗往往取決于產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)方面。

最后，借用網(wǎng)易沈博文老師說的一句話：

成熟的只是框架空繁，而細節(jié)決定成敗殿衰。

對于經(jīng)常出差的商務(wù)用戶

篩選條件明確。（如：地點明確盛泡；往返時間明確闷祥；報銷價格范圍內(nèi)盡量舒適等）

高效完成任務(wù)。（由于經(jīng)常訂票饭于；避免顯示不必要信息蜀踏；搜索準確维蒙，直達目標）

不過多注重價格掰吕。（報銷范圍內(nèi)即可）

注重退改簽信息。（公差形成經(jīng)常有變颅痊，要求寬松的退改簽規(guī)則）

需要行程單進行報銷殖熟。（顯而易見的行程單選項）

需要實時反饋和提醒。（工作忙碌斑响，容易遺忘）

對于喜歡旅行以及特價機票的用戶：

傾向選擇最低價格菱属。（明顯標注最低價；甚至會因低價而出行舰罚；）

信息要安全可靠纽门。（防止造成財產(chǎn)損失）

時間可因價格而改變。（提供目標時間所在時間段的低價信息营罢；）

產(chǎn)品功能分析

國內(nèi)機票預(yù)訂赏陵，特價機票及“機+酒”定制服務(wù)便捷新渠道，消費者通過途潘茄或即可實現(xiàn)國內(nèi)機票的實時預(yù)訂蝙搔。

優(yōu)勢

能夠依靠途牛網(wǎng)的強大的引流作用為機票帶來部分流量。

首頁有機票+酒店的搜索模式考传。

劣勢

機票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)功能不完善吃型。

用戶體驗方面仍能有所提升。

競爭

在線預(yù)訂機票市場本身已是紅海市場僚楞，在線預(yù)訂機票市場包括攜程勤晚，去哪兒網(wǎng)，同程泉褐，阿里去啊运翼，驢媽媽等在線旅游網(wǎng)站以及各大機票自主銷售平臺。競爭對手多兴枯，市場開發(fā)程度大血淌。

途牛網(wǎng)進入機票的市場才八個月，相關(guān)機票預(yù)訂的功能還未完全上線，在功能上稍顯不足悠夯。

挑戰(zhàn)

一方面是否能拉攏到新用戶到途牛網(wǎng)訂機票癌淮，另一方面能否將其他OTA的老用戶轉(zhuǎn)化為途牛網(wǎng)的用戶是兩個很重要的方面。

競品對比

目前在整個在線機票預(yù)訂市場沦补，去哪兒已經(jīng)拿到了第一乳蓄，并且已經(jīng)領(lǐng)先攜程一大截，而且到了移動端夕膀，去哪兒在機票預(yù)訂市場上增速有明顯加快的勢頭虚倒。

在線旅游網(wǎng)站機票業(yè)務(wù)主要功能模塊

攜程

國內(nèi)機票，國際機票产舞，機票+酒店魂奥，航班動態(tài)，值機選座易猫，退票改簽耻煤，機場攻略，機場巴士准颓，公務(wù)員通道哈蝇。

去哪兒網(wǎng)

國內(nèi)機票，國際機票和特價機票攘已。

途牛

國內(nèi)機票炮赦，特價區(qū)(機票+酒店)。

同程

國內(nèi)样勃，國際（都包含單程吠勘，往返和聯(lián)程），特價機票彤灶，價格趨勢看幼，專題活動。

阿里去啊

國內(nèi)機票幌陕，國際機票诵姜，特價機票，自動值機搏熄，航班動態(tài)棚唆，退票改簽，縱橫中國套餐心例。

將來的可能的發(fā)展：

涉足機票預(yù)訂的其他功能環(huán)節(jié)宵凌，目前我們途牛網(wǎng)推出的功能是預(yù)訂單程和往返機票，但是聯(lián)程票和國際機票（拓展海外酒店預(yù)定以及海外交通出行業(yè)務(wù)）止后，以及機票的退改簽環(huán)節(jié)都還缺失瞎惫。完善整個用戶體驗閉環(huán)溜腐。

用戶體驗的提高,目前我們已經(jīng)能夠滿足用戶的購買機票的剛性需求，滿足需求后的下一步就應(yīng)該是提高用戶體驗瓜喇。

做差異化旅游產(chǎn)品挺益，比如對于旅游產(chǎn)品進行設(shè)計，增強其獨特性乘寒，滿足消費者的好奇心望众，借鑒類似Uber的產(chǎn)品營銷，比如策劃旅行婚禮伞辛，電影旅行烂翰，深化途牛網(wǎng)在人們心目中的品牌認知；

在線旅游也是O2O行業(yè)蚤氏，終究還是要從線上到線下甘耿，做好線上優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，注重線下服務(wù)跟進瞧捌，比如和機場做一些合作棵里，對于在途牛網(wǎng)上購買機票的客戶提供一些差異服務(wù)润文，候機時免費領(lǐng)取礦泉水或者機場內(nèi)商戶的優(yōu)惠券姐呐，雙贏的過程。