本系列是張亮的《從零開始做運(yùn)營》的要點(diǎn)精華總結(jié)。

兩個原則：1、永遠(yuǎn)不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營抑诸，更別幻想因?yàn)檫\(yùn)營而讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功；2爹殊、永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計完美到無須運(yùn)營蜕乡，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品自運(yùn)營，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營引導(dǎo)梗夸。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一項(xiàng)貫穿用戶整個生命周期的設(shè)計行為层玲。它根據(jù)用戶的需求而變化，最終完成對用戶需求的實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的完善反症。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的整個生命周期称簿，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)惰帽，而有所改變，適應(yīng)提高父虑。

運(yùn)營的定義：一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣该酗、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營士嚎。

運(yùn)營的核心目的：讓產(chǎn)品活的更好呜魄、更久

活得更好：是通過推廣、教育莱衩、活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升爵嗅；

活的更久：通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究，讓產(chǎn)品的功能不斷完善笨蚁、用戶體驗(yàn)更好睹晒，從而獲得更長的生命周期趟庄。

運(yùn)營工作的核心任務(wù)：1、流量建設(shè)伪很；2戚啥、用戶維系

流量建設(shè)：通過各種推廣、擴(kuò)散锉试、營銷猫十、活動等手段提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，具體的說是pv呆盖、uv拖云、注冊轉(zhuǎn)化、seo等应又，目的是用戶轉(zhuǎn)化帶來的持續(xù)流量宙项。

用戶維系：發(fā)掘有價值甚至高價值用戶，持續(xù)為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值丁频、產(chǎn)生收益杉允。

運(yùn)用工作涉及到的三個層面：1、內(nèi)容運(yùn)營席里；2叔磷、用戶運(yùn)營；3奖磁、活動運(yùn)營

1改基、內(nèi)容運(yùn)營：是指通過創(chuàng)造、編輯咖为、組織秕狰、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值躁染，創(chuàng)造出對用戶的黏著鸣哀、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容，可以分為：內(nèi)容類型和運(yùn)營手段

內(nèi)容類型：圖片吞彤、文字我衬、視頻、音頻

運(yùn)營手段：采集饰恕、創(chuàng)作挠羔、編輯、審核埋嵌、推薦破加、專題、推送

內(nèi)容運(yùn)營的工作：1雹嗦、創(chuàng)作內(nèi)容（采集或者原創(chuàng)范舀，各種內(nèi)容類型都包涵）合是；2、編輯審核尿背；3端仰、推薦和專題制作；4田藐、找到需要這些內(nèi)容的人荔烧，并且想辦法呈現(xiàn)給他們；5汽久、根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋鹤竭，進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。

內(nèi)容運(yùn)營的核心是：1景醇、持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容臀稚，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息。2三痰、根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本吧寺。3、協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

內(nèi)容運(yùn)營是一個非常講究文案能力的工作散劫，它對任職人員的思路靈活度稚机、創(chuàng)意、邏輯都有要求获搏。載體--渠道--新媒體赖条、新終端

2、用戶運(yùn)營：是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍常熙、存留纬乍、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求裸卫，指定運(yùn)營方案或者是運(yùn)營機(jī)制仿贬。

用戶運(yùn)營首先要做的事，就是掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)墓贿。對基礎(chǔ)用戶的分析會決定運(yùn)營人員應(yīng)當(dāng)采取何種運(yùn)營策略诅蝶、使用何種運(yùn)營工具、發(fā)布哪些運(yùn)營活動和內(nèi)容募壕。

用戶運(yùn)營要做的另外一件事，是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況语盈，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨壊障冢掠脩舳嗌佟⒗嫌脩舳嗌俚痘摹⒚咳赵鲩L規(guī)模多少代嗤、用戶都處于怎么樣的生命周期棘钞。根據(jù)這些，了解網(wǎng)站和產(chǎn)品處于什么樣的時期干毅，用戶處于什么樣的時期宜猜。制定合適的運(yùn)營方式。

用戶運(yùn)營的最后就是熟練掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)硝逢，通過網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)分析：用戶為什么來姨拥、為什么走、為什么活躍渠鸽、為什么存留叫乌。對應(yīng)的各采取相應(yīng)的措施。

用戶運(yùn)營的核心內(nèi)容是：開源（新用戶拉動）徽缚、節(jié)流（防止流失與流失挽回）憨奸、維持（已有用戶的存留）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）

3凿试、活動運(yùn)營：是指開展獨(dú)立活動排宰、聯(lián)合活動、拉動某一個或者多個指標(biāo)的短期提升那婉“甯剩活動運(yùn)營主要是策劃活動

策劃活動：1、活動文案的撰寫吧恃；2虾啦、活動流程的設(shè)計；3痕寓、活動規(guī)則的制定傲醉；4、活動成本的預(yù)估呻率；5硬毕、活動收益的逾期；6礼仗、活動效果的統(tǒng)計吐咳；7、改進(jìn)活動的措施元践。

活動運(yùn)營的核心是：少花錢辦大事韭脊，有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動常態(tài)化。

運(yùn)營入門的幾個要素：1单旁、心態(tài)沪羔；2、技能象浑；3蔫饰、思維模式

運(yùn)營的技能：1琅豆、對數(shù)據(jù)的敏感；2篓吁、想象力和創(chuàng)造力茫因；3、口頭表達(dá)能力杖剪、文字表達(dá)能力冻押；4、溝通的能力摘盆；5翼雀、執(zhí)行力。

思維模式：1孩擂、發(fā)散性思維：從一個點(diǎn)出發(fā)狼渊，進(jìn)行思維的擴(kuò)展，最終產(chǎn)生出多個方案类垦，而不是唯一方案狈邑。2、逆向思維：從流失用戶入手蚤认，怎么拉回的問題米苹。3、結(jié)構(gòu)化思維：匯總讓系統(tǒng)來解決類似的問題砰琢。