4.2.4 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 概念 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是指通過對企業(yè)內(nèi)部某一流程的輸入端和輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置径密、取樣中狂、計算臼勉、分析快毛，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)漠另，它是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具捏雌，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI分為業(yè)績指標(biāo)酗钞、任務(wù)指標(biāo)腹忽、行為指標(biāo)和能力指標(biāo)来累。
2. 特點(diǎn)
（1）對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。 KPI對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解有兩層含義：第一層含義是KPI針對不同的部門窘奏、職位嘹锁、考核結(jié)果，對公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化着裹；第二層含義是隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展领猾，KPI不斷調(diào)整、修正骇扇，以反映公司新的戰(zhàn)略內(nèi)容摔竿。
（2）對績效可控部分的衡量。
影響企業(yè)經(jīng)營活動的因素有內(nèi)部因素和外部因素少孝，KPI只對各職位員工可控制和影響的部分進(jìn)行衡量
（3）對重點(diǎn)經(jīng)營活動的衡量继低。 企業(yè)高層管理人員和基層員工的工作內(nèi)容涉及不同的方面，KPI只對那些對公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大或?qū)?zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡量稍走，而不要求面面俱到袁翁。
（4）KPI是組織一致意見的體現(xiàn)。 KPI由企業(yè)管理者與各層級員工共同參與制定婿脸，不是由上級強(qiáng)行確定下發(fā)的粱胜，也不是由各職位自行制定的，它是雙方意見一致的體現(xiàn)狐树，是組織中相關(guān)人員對職位工作績效的共同認(rèn)識焙压。
3. 優(yōu)缺點(diǎn)
（1）KPI的優(yōu)點(diǎn)如圖4-11所示。
（2）KPI并非十全十美抑钟，也有其不足之處
4. 實施流程 KPI的實施過程一般分為以下四個步驟涯曲，
（1）和平衡計分卡一樣，實施KPI的首要步驟也是設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在塔。
（2）各部門主管依據(jù)實際情況和部門職責(zé)分工掀抹，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門級目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)心俗、組織傲武、人），明確實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程城榛，確定評價指標(biāo)體系揪利。
（3）從部門職責(zé)和崗位職責(zé)中提取成功、關(guān)鍵要素狠持，并通過精簡疟位、調(diào)整、分類喘垂、賦值等一系列措施將其轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵績效指標(biāo)甜刻，KPI權(quán)重通常不小于5%绍撞、不超過30%，一般為5的倍數(shù)得院。
（4）通過相關(guān)性分析傻铣，剔除不合理指標(biāo)或重復(fù)指標(biāo)，確保關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面祥绞、客觀地反映考核對象的績效非洲，而且易于操作。
4.2.5 360°考核法
1. 概念 360°代表著全面與完整蜕径，360°考核法又稱為全方位考核法两踏，是指員工通過自我評估、上下級評估兜喻、客戶評估梦染、同級評估來了解其工作績效，明確自身的長處和短處朴皆，從而達(dá)到自我改進(jìn)的目的弓坞。
2. 優(yōu)缺點(diǎn)
（1）360°考核法最大的優(yōu)點(diǎn)就是全面、完整车荔，打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核模式，避免傳統(tǒng)考核中極易發(fā)生的光環(huán)效應(yīng)戚扳、居中趨勢忧便、偏緊或偏松、個人偏見和考核盲點(diǎn)等現(xiàn)象帽借，能夠較為全面地反映不同考核者對考核對象的看法珠增。另外，這種考核方法提升了員工的參與感砍艾，更容易激發(fā)員工的工作積極性蒂教。
2. 優(yōu)缺點(diǎn)
（1）360°考核法最大的優(yōu)點(diǎn)就是全面、完整脆荷，打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核模式凝垛，避免傳統(tǒng)考核中極易發(fā)生的光環(huán)效應(yīng)、居中趨勢蜓谋、偏緊或偏松梦皮、個人偏見和考核盲點(diǎn)等現(xiàn)象，能夠較為全面地反映不同考核者對考核對象的看法桃焕。另外剑肯，這種考核方法提升了員工的參與感，更容易激發(fā)員工的工作積極性观堂。
（2）360°考核法有以下幾方面的不足
①360°考核法需要多人參與考核让网，會耗費(fèi)很多時間呀忧，導(dǎo)致考核成本增加。
②360°考核法涉及員工之間的評價溃睹，某些員工可能借考核機(jī)會“公報私仇”而账，使其成為發(fā)泄私憤的途徑。
③實行360°考核時丸凭，需要對所有員工進(jìn)行考核制度培訓(xùn)福扬，準(zhǔn)備工作復(fù)雜，操作難度較大惜犀。
3. 實施流程 實施360°考核時應(yīng)遵循以下步驟
（1）確定使用范圍铛碑。 360°考核法涉及員工自己、上司虽界、同級汽烦、下屬、顧客等多個考核者莉御，比較全面撇吞，但并不是所有考核對象都適合這種方法，只有確定使用范圍礁叔，才能讓有限的資源發(fā)揮最大的作用牍颈。如果公司內(nèi)部員工之間互相信任程度較低、對彼此的工作不熟悉琅关，最好不要采用360°考核法煮岁。
（2）設(shè)計考核問卷。 確定使用范圍后涣易，接下來考核部門要設(shè)計考核問卷画机，問卷內(nèi)容一般為與被考核者工作情況密切相關(guān)的行為或共性行為。
（3）實施評價新症。 企業(yè)選擇與考核對象有聯(lián)系的人作為評價者步氏，對考核對象進(jìn)行評價。一般情況下徒爹，采用匿名評價方式荚醒。
（4）結(jié)果反饋。 在考核完成以后隆嗅，企業(yè)管理部門應(yīng)該及時提供結(jié)果反饋腌且，反饋包括兩方面：一方面是就評價的公證性、完整性和準(zhǔn)確性向評價者提供反饋榛瓮，指出他們在評價過程中所犯的錯誤铺董，以幫助他們提高評價技能；另一方面是向考核對象提供反饋，幫助他們找出不足之處并分析原因精续，提供改進(jìn)方法坝锰，提高其能力水平。
4. 注意事項 360°考核法雖然是一種比較全面的績效考核方法重付，但因為要將評價權(quán)利賦予不同的人員顷级，由此產(chǎn)生的慈悲效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等也不容忽視确垫。企業(yè)在實施過程中要注意以下幾個事項
（1）防止一刀切弓颈。 管理部門應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的生命周期、業(yè)務(wù)類型删掀、員工之間的關(guān)系等確定是否采用360°考核法翔冀，不能搞一刀切。
（2）盲目擴(kuò)大考評者范圍披泪。 360°考核法將評價的權(quán)利賦予個人纤子，但在實際操作中，企業(yè)很難確定到底賦予哪部分人款票、不賦予哪部分人控硼。為了避免員工產(chǎn)生不平衡心理，考核組織者也許會被迫擴(kuò)大考評者的范圍艾少，使許多并不熟悉考核對象的人參與考評卡乾，造成考核結(jié)果不合理。
（3）警惕慈悲效應(yīng)缚够。 慈悲效應(yīng)也叫正性偏差幔妨，是指人們在評價他人時，對他人的正面評價超過負(fù)面評價的傾向潮瓶。這種效應(yīng)會影響到對一個人的整體評價，因此钙姊，企業(yè)有必要對考評者進(jìn)行強(qiáng)制分布毯辅。
（4）根據(jù)實際需要確定考核要素。 不同級別煞额、不同職務(wù)的考核對象的考核要素思恐、考核周期是不一樣的。比如膊毁，高層管理者的考核要素包括目標(biāo)意識胀莹、風(fēng)險意識、決策水平婚温、協(xié)調(diào)能力等描焰，考核周期較長；
5. 示例 下面我們看下某公司的員工360°績效考核表
