今天分享一下用戶的需求以及用戶的真實需求（期望完成的任務(wù)）

用戶需求是商業(yè)的起點，我們并不是在給自己開發(fā)產(chǎn)品矫付，而是在為顧客開發(fā)產(chǎn)品凯沪，不能用自己的想法綁架顧客。這個其實跟父母教育孩子是一樣的道理买优，父母不了解孩子想要啥妨马，而總覺得我給你講的就是對的，是為你好杀赢，但很多這樣的“為你好”是無效的烘跺。書中說一個兒童牙刷設(shè)計，常規(guī)思維認(rèn)為兒童牙刷就是小一號的成人牙刷脂崔，但是經(jīng)過直接觀察發(fā)現(xiàn)滤淳，成人是用手指握牙刷，小孩是用手掌握牙刷砌左，所以最后設(shè)計出的牙刷是手柄更大更厚一些脖咐。

我通過一個案例說明了解用戶有多重要。但我們今天要分享的重點是用戶真實的需求汇歹，什么意思屁擅？就是用戶有時候也不清楚自己真正的需求，或者用戶的需求其實不是他最真實的需求秤朗。比如亨利福特曾說過，如果他問用戶需要什么樣的交通工具笔喉，那用戶會告訴他需要一匹更快的馬取视，而喬布斯也說過類似的話硝皂，如果問用戶需要什么樣的手機，用戶會告訴他需要更多按鈕的操作手機作谭。這是用戶真實的需求嗎稽物？很多創(chuàng)業(yè)者不清楚用戶想要啥，一個是因為他們真的不太了解用戶折欠，另一個是因為他們認(rèn)為他們太了解用戶贝或，特別是從業(yè)很多年以上的老兵。

所以我們其實要探尋的是用戶通過產(chǎn)品希望完成什么樣的任務(wù)锐秦∵浣保克里斯坦森教授稱之為Jobs To Be Done（JTBD），也稱焦糖布丁酱床。我們只有了解用戶的真實任務(wù)羊赵，才會有更多的創(chuàng)新，更廣闊的思考空間扇谣，比如12315訂票系統(tǒng)昧捷，我要完成的任務(wù)是從A點到B點，而不是僅僅是定這張票罐寨，所以如果想到這個層面靡挥，有更智能的A點到B點的線路推薦服務(wù)會是更優(yōu)的產(chǎn)品。再比如在墻上打洞鸯绿，轉(zhuǎn)頭是一種選擇跋破，而外包轉(zhuǎn)洞業(yè)務(wù)也是一種選擇。

今天主要分享產(chǎn)品幫助用戶完成的功能任務(wù)楞慈、情感任務(wù)幔烛；先說功能任務(wù)，舉兩個例子囊蓝，之前腦白金的廣告饿悬，腦白金完成的是用戶送禮的任務(wù)，反而好像很少有人誰關(guān)注腦白金有什么成分聚霜；一本教攝影的書狡恬，但用戶可能對攝影光圈、快門的操作毫不關(guān)心蝎宇，他們想要的是如何拍出好看的照片（怎么拍顯白弟劲，怎么調(diào)顯腿長，怎么調(diào)痘痘減少）姥芥，所以了解任務(wù)有助于產(chǎn)品精準(zhǔn)的營銷定位兔乞。

還有奶昔如何創(chuàng)新，有人觀察研究這些人開車上班吃早餐，他們希望不要掉渣庸追，有托盤方便拿放霍骄，能有飽腹感，所以做出了受歡迎的奶昔淡溯，解決用戶如何上班途中吃到一頓方便的早餐读整。

除草機，用戶要的是平整的草坪咱娶，至于是買除草機米间，還是共享除草機，還是上門除草服務(wù)膘侮，都是為了解決用戶的這個任務(wù)屈糊，而不是生產(chǎn)一臺功能更強的除草機。京東電商喻喳，用戶要一條魚另玖，至于你是有前置倉配置還是去超市臨時買了配送，對用戶來說不重要表伦。

關(guān)于健身房谦去，用戶（特別是女性用戶）需要的是有人提醒來鍛煉，有付出感才會覺得有收獲蹦哼，至于場館有什么科技鳄哭，有什么教練，有多專業(yè)其實并沒有那么關(guān)心纲熏，所以才誕生了每月399元的私人健康提醒服務(wù)妆丘，該鍛煉了，該吃飯了局劲，吃的啥勺拣，給予反饋等等，所以了解用戶任務(wù)有助于打開創(chuàng)新空間鱼填。

有一個案例非常精彩药有，美國迪爾公司是美國最大的拖拉機制造商，但是他們不僅僅只提供拖拉機服務(wù)苹丸，他們還通過拖拉機采集數(shù)據(jù)愤惰，并進行數(shù)據(jù)分析，通過糧食的收割數(shù)據(jù)赘理，對比去年宦言，分析每塊田適合種什么？結(jié)合天氣預(yù)報商模，結(jié)合期貨價格奠旺，集合種子價格和性能蜘澜，告訴你什么季節(jié)什么土地種什么，讓自己的業(yè)務(wù)升級了幾個檔次响疚。是因為他們非常清楚農(nóng)民購買拖拉機的目的是為了收獲糧食兼都，而不是拖拉機本身。這個就是深度了解用戶任務(wù)稽寒，而讓自己的業(yè)務(wù)指數(shù)型增長的案例。百度地圖也是同樣的案例趟章。熊貓不走也是類似的道理杏糙。之前牛牛公司的攝影也是這樣的原理啊，用戶拍登記照蚓土，只是為了拍照片嗎宏侍？而是更好的展現(xiàn)自我形象，以獲取更多的商業(yè)價值蜀漆，所以才有如何打造朋友圈的進一步升級服務(wù)谅河。

那產(chǎn)品除了幫助用戶完成功能任務(wù)以外，還能幫助用戶完成情感任務(wù)确丢。

你看蘋果的廣告绷耍，一般都是很酷很炫，很少有大量參數(shù)堆積鲜侥，展示的是用戶要更美好的自己褂始。之前突然爆火的鴻星爾克，是因為款式突然好看了嗎描函？是因為購買者希望表達我是一個愛國的人崎苗，而往往這種更容易發(fā)朋友圈。愛馬仕的包包舀寓，茅臺酒都是身份的象征胆数，是一種社交情緒表達。這些產(chǎn)品都很好的完成了用戶渴望更好的自己的表達任務(wù)互墓。

正是這種情感的滿足必尼，更有利于發(fā)圈，更有利于傳播裂變轰豆。之前三頓半咖啡胰伍，搞了一個活動，收集滿了多少三頓半的小罐酸休，就能參加一個返航計劃骂租，把這些小罐回收到一個很高逼格的地方（比如藝術(shù)館、音樂廳等等）斑司，這種時候發(fā)朋友圈是為了表現(xiàn)產(chǎn)品有多好嗎渗饮？而是利用這個產(chǎn)品說個人有多好但汞，幫助用戶去表達他的表達任務(wù)，而不是借用戶來完成商家的表達任務(wù)互站，一個反例是一個用戶覺得某健身機構(gòu)的減肥效果非常好私蕾，都到送禮送錦旗的地步了，可就是不愿意發(fā)朋友圈胡桃，那是因為你的產(chǎn)品能不能顯得用戶足夠好踩叭，他才會發(fā)。

我舉兩個我自己的案例翠胰，當(dāng)時我在準(zhǔn)備換車的時候容贝，除了一些功能需求以外，是一句廣告詞讓我一下子就決定了之景〗锔唬“銳意前行，界由我定”锻狗，這句話一下子就從情感上取得了共鳴满力，我就是要成為這樣的人。還有一個用戶轻纪，來中心續(xù)課油额，明知道我們價格比對手貴，也沒覺得我們有多好刻帚，但就是對我們的伙伴非常認(rèn)可滿意悔耘，這個在很多時候都會出現(xiàn)，其實用戶是有一種歸屬的需求我擂，這個在馬斯洛需求理論里邊屬于第三個維度社交的需求衬以，而產(chǎn)品完成的情感任務(wù)大多屬于這個階段。

所以校摩，總結(jié)一下看峻，當(dāng)我們只看著產(chǎn)品的時候，會發(fā)現(xiàn)市場幾無空隙衙吩，但當(dāng)我們看清楚用戶想干嘛的時候互妓，你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只在其中扮演了很小的角色。家長來愛悠然坤塞，表示希望孩子長高冯勉，長高是要完成的最終任務(wù)嗎？未必摹芙，也許是希望孩子未來有更多競爭機會灼狰，未來不因為這個事情影響自信，減少家長的焦慮的等等浮禾，那如果搞清楚了這個任務(wù)交胚，我們除了幫助孩子長高以外份汗，是不是可以提供如何增加孩子自信的互動，比如多交一兩個技能蝴簇，我們是不是可以和家長聊育兒杯活，減少家長焦慮，并幫助家長如何培養(yǎng)孩子自信的養(yǎng)育能力等等熬词，這只是我想到的一個方面旁钧。那家長有到底希望運動帶給孩子什么呢？掌握開合跳嗎互拾？掌握單腳跳嗎均践？掌握前滾翻嗎？應(yīng)該不僅于此摩幔，那到底解決他們的什么任務(wù)呢？這些就由小伙伴去思考踐行吧鞭铆。