操作環(huán)境

產(chǎn)品體驗

戰(zhàn)略層

1、行業(yè)分析

P——國家重視電商行業(yè)發(fā)展丹壕，政策利好二手閑置品交易市場發(fā)展

電子商務(wù)行業(yè)對促進國民經(jīng)濟的發(fā)展具有非常重要的作用，為了促進電子商務(wù)更好更快的發(fā)展薇溃，國家相繼發(fā)布多項政策菌赖，大力扶持和引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展，如《關(guān)于促進綠色消費的指導(dǎo)意見》沐序，支持發(fā)展共享經(jīng)濟琉用，鼓勵個人閑置資源有效利用。

E——居民收入和消費支出穩(wěn)步增長策幼，物質(zhì)財富極大豐富

2018年邑时，中國人均GDP約為96300美元，社會消費零售總額380987億元垄惧，全國居民人均可支配收入28228元刁愿，全國居民人均消費支出19853元。物質(zhì)財富極大豐富到逊，伴隨著閑置品從稀有到充足。

S——消費主力年輕化滤钱，消費觀念和消費方式發(fā)生轉(zhuǎn)變

中國消費者購買力正在增長觉壶，同時電商行業(yè)發(fā)展迅猛，給購買行為提供便利條件件缸，90后甚至00后成為消費主力人群铜靶，消費觀念和消費方式不同，許多消費者進行沖動消費后閑置品積聚他炊，給在線為首交易行業(yè)發(fā)展提供機會争剿。

T——科技提供便利交易渠道和流程

以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)痊末、云計算為核心的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蚕苇，將與生活相關(guān)商品、場景凿叠、交易流程遷移至線上涩笤，打造線上閉環(huán)系統(tǒng)，交易便捷化盒件；移動支付快速發(fā)展蹬碧，提供了便捷的交易金融通道。

2炒刁、用戶需求

現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｙ徫锵M增加且個人閑置品增加恩沽，如何將這些閑置品妥善處理是人們迫切的需求。賣方：知道二手物品的交易渠道以及流程翔始，發(fā)布自己的產(chǎn)品方便快捷罗心，交易過程方便且可以很好的保障自己的權(quán)益片吊。買方：找到所需的物品，交易之前了解物品的具體情況與價值协屡，交易過程方便且可以很好的保障自己的權(quán)益俏脊。

3、產(chǎn)品定位

目前人們處理閑置品主要有幾種方法：一是直接贈予親朋好友肤晓；二是捐贈爷贫；三是通過交易閑置品來獲得一定的利益回報。那么保障閑置品交易過程中信息對稱以及買賣雙方的利益补憾，滿足雙方的需求漫萄，使買賣雙方獲得良好的體驗，這就是閑魚產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位盈匾。

4腾务、市場分析

閑置品市場規(guī)模。

（1）閑置品增加削饵，閑置品市場規(guī)模逐漸增加岩瘦。

（2）經(jīng)濟下行周期，閑置品變現(xiàn)具備吸引及窿撬，人們交易閑置品的意愿加強启昧。

（3）2019年第一季度中國二手閑置品交易規(guī)模為2025.4億元，環(huán)比增長5.5%劈伴，雖然增速下降密末，但市場依然處于增長階段。

范圍層

1跛璧、基礎(chǔ)功能

二手物品的發(fā)布严里、搜索與買賣：這些是閑置品交易平臺很常見的功能。

物品篩選：物品篩選是最基本的一個功能追城，可以通過位置刹碾、發(fā)布時間等條件對所需物品進行篩選。

物品列表：查看物品的基本方式漓柑。

物品實拍圖：配合文字描述可以使買家了解物品信息教硫，對是否進行交易進行初步判斷。

用戶評價：可以了解用戶以往的交易情況以及信用口碑辆布，為接下來的交易與否進行初步判斷瞬矩。

2、特色功能

芝麻信用擔(dān)保：配合支付寶的芝麻信用分作為擔(dān)保锋玲，增加交易的安全性景用。

魚塘：基于地理位置被建立起來的本地化社區(qū)被稱為“魚塘”。和其他社區(qū)類產(chǎn)品一樣，這些“魚塘”由資深的種子用戶作為“塘主”打理伞插。

一鍵轉(zhuǎn)賣：在淘寶上買了物品之后割粮，可以一鍵在閑魚轉(zhuǎn)賣。

信用回收：支持上門回收媚污，先收錢再賣貨舀瓢，可以快速處理手中的閑置物品，安全放心耗美。

結(jié)構(gòu)層

1京髓、頁面結(jié)構(gòu)圖

（有些部分未全部展開）

2、業(yè)務(wù)流程圖

最基礎(chǔ)的交易流程圖商架，從買家和賣家兩個方面進行分析堰怨。

框架層

1、重要頁面

（1）首頁

首頁中最主要的就是搜索功能蛇摸，用戶可以用關(guān)鍵字進行搜索备图，可以方便“大明”用戶使用。

其次就是物品的分類（包括手機赶袄、數(shù)碼揽涮、二手圖書等）以及物品推薦功能，方便無具體購買需求的“笨笨”進行閑逛弃鸦，增加用戶沉浸式體驗绞吁，可以更好地促成交易。

（2）發(fā)布頁面

發(fā)布頁面有七個主要功能唬格，體現(xiàn)了APP功能的特色，便于用戶根據(jù)自己的需求選擇對應(yīng)的閑置品類型進行發(fā)布颜说，點進去之后還會有詳細(xì)信息的選擇選項购岗，極大降低了用戶的使用門檻，功能很貼心门粪。

（3）閑置品詳情頁

閑置品詳情頁包含了物品描述喊积、物品的圖片（視頻），以及賣家的信譽度等信息玄妈，點擊賣家頭像或ID可以進入賣家的詳情頁乾吻，在詳情頁展示了賣家的交易記錄以及以往的評價等，便于買家更好地對賣家國王的情況進行了解拟蜻。

買家可以通過在詳情頁底部進行留言的方式與賣家互動绎签，詢問詳細(xì)信息，點擊收藏功能可以方便下次快速找到該物品酝锅，并且點擊“我想要”可以進入與賣家的聊天界面诡必，且只有通過聊天界面頂部的物品鏈接才可以下單購買，這可以養(yǎng)成用戶良好的習(xí)慣——先溝通再購買搔扁。

（4）個人中心頁面

（5）魚塘

在魚塘頁面有“我的魚塘”以及憶昔日推薦的魚塘和帖子爸舒，當(dāng)點進去一個具體的魚塘?xí)r可以看到成員間的聊天記錄蟋字，整體結(jié)構(gòu)布局和微信群相似度很高，唯一不同的就是有魚塘貨架功能扭勉，可以展示塘內(nèi)成員選擇放到貨架上的物品鹊奖。

表現(xiàn)層

1、視覺設(shè)計

（1）結(jié)構(gòu)清晰

閑魚產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局清晰涂炎，不會讓人產(chǎn)生困惑忠聚。五個大的模塊，首頁璧尸、魚塘咒林、發(fā)布、消息爷光、我的垫竞，每個頁面的功能點明確，且結(jié)構(gòu)布局設(shè)計的也很好蛀序。

（2）美觀

閑魚產(chǎn)品風(fēng)格簡約欢瞪，黃色為主色調(diào)，讓人感覺比較舒心徐裸，美觀性相對較好遣鼓。字體大小基本控制在三種字體大小，顏色因突出重點的不同而有所差異重贺，但也不顯得混亂骑祟。按鈕顏色和大小設(shè)置的都比較合適。白色做為主要背景色气笙，加上適當(dāng)?shù)捻撁媪舭状纹蟆Ｆ渲形蚁胍约百徺I按鈕設(shè)計成紅色，在整個基色中顯得尤為突出潜圃。

（3）一致性

產(chǎn)品視覺效果的一致性主要看文字缸棵、按鈕、背景色谭期、圖標(biāo)堵第、圖片等是否統(tǒng)一。閑魚體驗下來非常統(tǒng)一隧出。

（4）視覺和用戶體驗的統(tǒng)一

視覺和用戶體驗統(tǒng)一性較好踏志。大部分文字均為黑色，特殊作用鸳劳、鏈接為其他顏色狰贯，購買按鈕為紅色，符合用戶體驗。

用戶評價

1涵紊、獲取渠道

（1）公開渠道

百度傍妒；微博（本產(chǎn)品相關(guān)話題）；貼吧（本產(chǎn)品相關(guān)話題）摸柄；知乎（本產(chǎn)品相關(guān)話題）颤练；AppStore；安卓應(yīng)用市場中的評論驱负。

（2）半公開渠道

微信朋友圈嗦玖；QQ空間；微信群跃脊；QQ群宇挫。

（3）封閉渠道

用戶反饋；用戶調(diào)研酪术；用戶訪談器瘪。

用戶評價對一個產(chǎn)品來說至關(guān)重要，而我們本身職能代表一個用戶绘雁，體驗報告若只從我們自身出發(fā)橡疼，難免偏頗。所以真實的用戶評價庐舟，對我們評判一款產(chǎn)品來說是不可或缺的元素欣除。本次評價獲取的渠道主要是通過公開渠道。

2挪略、評價

（1）百度

通過百度搜索出來結(jié)果不少历帚，正面評價負(fù)面評價都有，且在百度口碑的網(wǎng)民評價好評率達到了72%（雖然用戶評價基數(shù)不大）杠娱，負(fù)面評價主要是針對用戶被騙抹缕，且沒有很好的處罰機制。

（3）app store 評價

閑魚在APP store上的評分為4.6分（滿分為5分）墨辛，整體評價不錯，一些低分評價主要是在交易糾紛上趴俘，包括假貨問題以及客服問題睹簇。

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品功能迭代路徑：在這里挑了一些具有代表性的版本。

從版本功能迭代來看寥闪，閑魚從線上閑置品交易平臺逐漸向本地化服務(wù)平臺轉(zhuǎn)化太惠，包括魚塘以及租房等都是向本地化生活服務(wù)平臺轉(zhuǎn)化的標(biāo)志，前期版本迭代較快疲憋，2019年之后主要做一些細(xì)節(jié)優(yōu)化工作凿渊。

競品分析

競品篩選

閑魚是一個綜合性二手閑置品交易平臺，其品類豐富，包含數(shù)碼產(chǎn)品埃脏、圖書以及衣物等搪锣，甚至還有租房服務(wù)。在這里我們以目前市面上知名度比較高的一個平臺——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為其競品分析彩掐。

產(chǎn)品定位

閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同為二手閑置品交易平臺构舟，物品品類豐富性相當(dāng)，且一個背靠阿里一個背靠騰訊堵幽，所以競爭將會最直接最激烈狗超。

?閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

成立時間2004.122012.03

背景阿里旗下58旗下

模式C2CC2C

APP store下載量30.1萬116萬

融資信息未融資2018年4月獲得騰訊投資的2億美元

?用戶對比

1、用戶數(shù)

通過下圖不難看出朴下，在2013年三月份閑魚的活躍用戶數(shù)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的2倍努咐。

2、人群對比

（1）地域分布

百度指數(shù)————閑魚用戶地域分布

百度指數(shù)————轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶地域分布

百度指數(shù)————閑魚用戶年齡性別分布

百度指數(shù)————轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶年齡性別分布

通過百度指數(shù)對比不難發(fā)現(xiàn)殴胧，閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的大部分用戶年齡集中在30~39歲渗稍，且閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶年齡比例分布大致相同。

功能對比

閑置品購買流程不同：閑魚的購買流程要求用戶在購買之前先聊一聊溃肪，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)既可以選擇直接購買又可以選擇聊一聊再買免胃。

體驗對比

兩個產(chǎn)品對比下來，從視覺和交互體驗來說大體相當(dāng)惫撰，可以說兩個產(chǎn)品都有其背后公司的產(chǎn)品特點羔沙，閑魚像淘寶一樣功能多而且頁面復(fù)雜度高；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更像京東首頁很簡潔厨钻。

總結(jié)分析

1扼雏、從產(chǎn)品定位來講，兩款產(chǎn)品直接對標(biāo)夯膀，而且用戶年齡分布大體相同诗充，所以競爭會很激烈。

2诱建、從市場分析來說蝴蜓，兩款產(chǎn)品一個背靠阿里一個背靠騰訊，所以資金情況相差無幾俺猿。覆蓋城市以及物品種類也大體上相當(dāng)茎匠。

3、從功能上來說押袍，有差異诵冒，閑魚的魚塘可以更好地利用了“圈子”內(nèi)的信任，更有利于促成交易谊惭，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機方面的驗機功能則為產(chǎn)品的質(zhì)量增加了一層保障汽馋。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1侮东、支持淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣。

2豹芯、魚塘功能可以更好地利用“圈子”內(nèi)的信任悄雅，也可以更快速便捷地完成交易。

3告组、基于芝麻信用建立的信任體系煤伟，可以使新用戶更為方便地上手。

產(chǎn)品劣勢

1木缝、產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶素質(zhì)參差不齊便锨。

2、通過用戶評價可以看出來買賣雙方對于產(chǎn)品真假的保障以及客服方面的不滿我碟。

產(chǎn)品功能&體驗建議

1放案、重視買賣雙方的權(quán)益很重要。

2矫俺、重視客戶的服務(wù)很重要吱殉。

3、魚塘貨架建議也加入搜索功能厘托。

4友雳、建議加入求購功能。

運營&推廣建議

1铅匹、加快高校的布局與推進押赊。

2、既然是閑置品共享平臺包斑，如果遇到賣家需要緊急出售的物品可以采取寄賣的形式流礁，與線下實體店鋪合作，達到雙贏的目的罗丰。